Anleitung für Installateure

Der Installateur bezahlt. Wie erhält der Kunde Zugriff?

Sie fügen das Gerät Ihrem Konto hinzu und bezahlen sein Abonnement. Der Kunde nutzt es über eine Freigabe von seinem eigenen Konto aus. Er braucht weder ein zweites Abonnement noch eine Mitgliedschaft in der Gruppe.

1. Fügen Sie die Integration Ihrem Konto hinzu und prüfen Sie, ob das richtige Gerät angezeigt wird.
2. Öffnen Sie beim Gerät Konfiguration → Zugriff verwalten.
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kunden ein und klicken Sie auf Benutzer einladen. Hat er noch kein Konto, registriert er sich mit derselben Adresse.
4. Bitten Sie den Kunden, das Gerät in seinem Konto zu prüfen. Kauf und Verlängerung des Abonnements bleiben Ihre Aufgabe.

Der Kunde bezahlt. Wie erhalte ich Zugriff auf sein Gerät?

Der Kunde fügt das Gerät seinem Konto hinzu und bezahlt sein Abonnement. Sie laden ihn in Ihre Installateurgruppe ein. Nach der Annahme haben Sie Zugriff auf seine Geräte, und er kann den Installateurrabatt nutzen.

1. Der Kunde fügt die Integration und das Gerät seinem eigenen Konto hinzu.
2. Laden Sie ihn wie unter „Wie füge ich einen Kunden zur Gruppe hinzu?“ beschrieben ein.
3. Prüfen Sie nach seiner Annahme, ob sein Gerät in Ihrem Konto angezeigt wird.
4. Der Kunde öffnet Abonnements, wählt einen verfügbaren Tarif und bezahlt für das Gerät.

Kann der Kunde Daten ansehen, ohne Einstellungen zu ändern?

Ja. Wenn Sie ein einzelnes Gerät freigeben, deaktivieren Sie unter Zugriff verwalten die Berechtigung Schreiben für den Kunden. Ablesen bleibt aktiviert. Eine Einladung aktiviert standardmäßig beide Berechtigungen, prüfen Sie diese daher. Nur der Eigentümer kann weitere Personen einladen und ihnen den Zugriff entziehen.

Auf welche Geräte habe ich Zugriff?

Sobald der Kunde Ihre Einladung annimmt, können Sie die Daten aller Geräte ansehen, die ihm gehören, und deren Einstellungen ändern. Das gilt auch für später hinzugefügte Geräte. Der Kunde bleibt Eigentümer. Andere Kunden in der Gruppe sehen seine Geräte nicht, und er sieht Ihre Geräte nicht.

Ich sehe die Installateurfunktionen nicht. Was kann ich tun?

Sie brauchen ein Konto mit Installateurberechtigungen. Ein neues Konto oder der Beitritt zu einer anderen Gruppe als Kunde gewährt diese Berechtigungen nicht.

1. Melden Sie sich bei Ihrem eigenen MelPump-Konto an.
2. Prüfen Sie, ob im Menü das Installateur-Dashboard und in den Kontoeinstellungen die Installateurgruppe angezeigt werden.
3. Falls sie fehlen, wenden Sie sich wegen eines Installateurkontos an den Support.

Was macht der Installateur?

Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, mit der sich der Kunde bei MelPump anmeldet. Hat er noch kein Konto, bitten Sie ihn, sich zuerst zu registrieren.

1. Geben Sie unter Installateurgruppe die E-Mail-Adresse des Kunden ein.
2. Klicken Sie auf Kunde hinzufügen.
3. Bitten Sie den Kunden, die Einladung anzunehmen. Bis dahin wird sie in Ihrer Liste als ausstehend angezeigt.

Was macht der Kunde?

Der Kunde erhält eine Einladung per E-Mail. Vor der Annahme sollte ihm klar sein, dass Sie damit alle seine Geräte betreuen können.

1. Der Kunde meldet sich an und öffnet Kontoeinstellungen → Installateurgruppe. Er kann auch dem Link in der E-Mail folgen.
2. Er prüft den Namen und die E-Mail-Adresse des Installateurs.
3. Mit Bestätigen nimmt er die Einladung an; mit Ablehnen lehnt er sie ab.

Kann der Kunde die Gruppe selbst verlassen?

Ja. Der Installateur verliert den Zugriff auf die Geräte des Kunden, auch auf separat freigegebene Geräte. Der Kunde behält seine Geräte und ein bereits bezahltes Abonnement. Bei zukünftigen Käufen erhält er jedoch nicht mehr den Rabatt dieser Gruppe.

1. Der Kunde öffnet Kontoeinstellungen → Installateurgruppe.
2. Er klickt auf Installateurgruppe verlassen und liest die Erklärung der Änderungen.
3. Er bestätigt mit Verlassen. Danach kann er die Einladung eines anderen Installateurs annehmen.

Wie entferne ich einen Kunden aus der Gruppe?

Wählen Sie als Installateur in der Kundenliste Entfernen neben dem Kunden und bestätigen Sie. Das hat dieselben Folgen, wie wenn der Kunde die Gruppe selbst verlässt. Sie können damit auch eine ausstehende Einladung zurücknehmen.

Was zeigt das Dashboard?

Oben sehen Sie die Geräteanzahl, wie viele online sind, wie viele einen Fehler melden und den durchschnittlichen COP der letzten sieben Tage. Die Tabelle zeigt den Status jeder Pumpe, die letzte Aktualisierung, verbrauchte und erzeugte Energie sowie den Tages-COP. Ein Klick auf den Namen öffnet das Dashboard dieser Pumpe.

Warum steht eine Pumpe unter Handlungsbedarf?

Die Liste markiert Pumpen mit einem Fehler, ohne Messwerte seit mehr als zwei Stunden oder mit einem COP unter 70 % des Durchschnitts. Sie gibt Hinweise für die Untersuchung und ist keine Diagnose. Der Status Online bedeutet bei Wärmepumpen, dass Messwerte aus den letzten zehn Minuten vorliegen. Ein Gerät kann also bereits offline sein, bevor es in dieser Liste erscheint. Für Klimageräte gelten diese Prüfungen nicht.

Wie suche ich eine bestimmte Anlage?

Die Suche und die Kategorien grenzen die Gerätetabelle ein. Die Zusammenfassung und der COP-Vergleich beziehen sich weiterhin auf alle betreuten Geräte.

1. Geben Sie Gerätenamen, Standort, Stadt, Integrationsnamen oder ID ein. Sie können auch eine Kategorie wie Online oder Handlungsbedarf wählen.
2. Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um die Tabelle zu sortieren. Bei einer langen Liste können Sie die Anzahl der Zeilen pro Seite wählen.
3. Öffnen Sie beim Gerät je nach Bedarf Dashboard, Live-Bericht oder Erweiterte Daten.

Was sagt mir der COP-Vergleich?

Der COP zeigt, wie viel Wärme eine Pumpe aus dem verbrauchten Strom erzeugt. Der Vergleich nutzt Daten aus sieben Tagen und erscheint, wenn Daten für mindestens drei Geräte vorliegen. Bei mehr als zehn Geräten zeigt er die fünf höchsten und fünf niedrigsten Ergebnisse. Ein niedrigeres Ergebnis allein bedeutet keinen Defekt: Auch Wetter, Gebäude und Warmwasserbedarf beeinflussen es.

Wie starte ich den Live-Bericht?

Der Bericht beginnt mit gespeicherten Messwerten der letzten Stunde und ergänzt etwa alle 30 Sekunden weitere Werte. Lassen Sie die Seite während der Beobachtung sichtbar. Die Aktualisierung des Diagramms bedeutet nicht, dass die Pumpe einen neuen Messwert gesendet hat. Bei einer unterbrochenen Verbindung können weiterhin die zuletzt bekannten Werte angezeigt werden.

1. Öffnen Sie den Live-Bericht für die richtige Pumpe.
2. Warten Sie, bis die Diagramme geladen sind, und prüfen Sie den Zeitpunkt der letzten Geräteaktualisierung.
3. Beobachten Sie Temperaturen und Betriebsmodi während des Ereignisses, das Sie untersuchen möchten.

Welche Diagramme kann ich aktivieren?

Sie können Verdichterfrequenz, Temperaturen, die Differenz zwischen Vorlauf- und Rücklauftemperatur, Leistung und weitere verfügbare Parameter anzeigen. Zeitleisten zeigen Betriebsmodi und Zonen. Welche Daten verfügbar sind, hängt von der Pumpe und ihrer Verbindung ab.

1. Aktivieren Sie mit den Schaltern über dem Diagramm die benötigten Bereiche, etwa Temperatur oder Systemleistung. Der Schalter Legende zeigt oder verbirgt die Beschriftungen der Linien.
2. Bewegen Sie den Zeiger über das Diagramm oder berühren Sie es, um Werte zu einem bestimmten Zeitpunkt abzulesen.
3. Für Zoomfunktionen aktivieren Sie in den Kontoeinstellungen Zoom-Schaltflächen in den Dashboard-Diagrammen anzeigen.

Was zeigt das Änderungsprotokoll?

Es zeigt, welche Parameter sich während der Beobachtung geändert haben, mit ihren vorherigen und neuen Werten. Die neuesten Einträge stehen oben. Der beim Start geladene Verlauf erzeugt keine Einträge in diesem Protokoll.

Was bewirkt Daten löschen?

Die Funktion leert das Diagramm und das Protokoll der aktuellen Beobachtung. Der in MelPump gespeicherte Geräteverlauf bleibt erhalten. Der Live-Bericht hat keine Datumsauswahl und keinen Export. Nutzen Sie historische Berichte für frühere Ereignisse.

1. Klicken Sie auf Daten löschen, um mit einem leeren Diagramm zu beginnen.
2. Warten Sie auf die nächsten Messwerte.
3. Setzen Sie die Beobachtung bei geöffneter Seite fort.

Wozu dienen Erweiterte Daten?

Hier sehen Sie die neuesten Gerätedaten im Detail, um Probleme zu untersuchen. Aktualisieren ruft die Daten erneut ab. Sie können Parameter suchen, ihre Liste aufklappen und die Seite drucken. Mit Kopieren und Herunterladen speichern Sie die Rohdaten der Integration als JSON, die Sie an den Support senden können. Die Datei kann Angaben zum Eigentümer enthalten, prüfen Sie sie daher vor dem Versand.

Welchen Bericht soll ich wählen?

Der Temperaturbericht zeigt Sensormesswerte im ausgewählten Zeitraum. Der Energiebericht zeigt verbrauchte und erzeugte Energie. Der Detaillierte Bericht fasst Betriebsparameter für den ausgewählten Tag zusammen. Prüfen Sie Datum und Gerätezeit, besonders bei der Untersuchung eines bestimmten Ereignisses.

Wie ändere ich eine Einstellung und prüfe ihre Wirkung?

Die Steuerung finden Sie unter Dashboard, Geräteeinstellungen und Konfiguration. Sie brauchen die Berechtigung Schreiben. Die verfügbaren Einstellungen hängen vom Gerät und der Integration ab.

1. Wählen Sie die richtige Pumpe und Zone. Prüfen Sie, ob ein Zeitplan oder eine Automatisierung diese Einstellung steuert.
2. Ändern Sie eine Einstellung und speichern Sie sie.
3. Warten Sie auf die Bestätigung durch die Pumpe und prüfen Sie ihre Messwerte. Eine geänderte Anzeige allein bestätigt nicht, dass der Befehl ausgeführt wurde.

Wie sende ich jemandem einen Bericht?

Der Detaillierte Bericht kann einen öffentlichen Link erstellen. Jede Person mit diesem Link kann ohne Anmeldung den gesamten ausgewählten Tag, Geräteinformationen und die Tagesenergie ansehen. Zoom und ausgeblendete Diagrammlinien begrenzen diese Inhalte nicht. Einzelne Links können nicht widerrufen werden. Prüfen Sie daher vor dem Versand, was Sie teilen.

Ich sehe Den Besitzer um Verlängerung bitten. Was bedeutet das?

Das Gerät wurde mit Ihnen geteilt, daher übernimmt sein Eigentümer den Kauf. Diese Schaltfläche sendet ihm eine E-Mail mit der Bitte um Verlängerung. Das Senden der Bitte verlängert das Abonnement nicht.

Wann erhält der Kunde den Installateurrabatt?

Nach der Annahme der Gruppeneinladung kann er ein Jahresabonnement mit Installateurrabatt wählen. Bestehende Kontobedingungen können das Angebot beeinflussen. Prüfen Sie deshalb die Tarife unter Abonnements. Der Gruppenbeitritt kauft kein Abonnement und erstattet keine frühere Zahlung.

Wie bezahle ich für das richtige Gerät?

Prüfen Sie vor der Zahlung den Gerätenamen und das Ablaufdatum des Abonnements.

1. Wählen Sie das Gerät in Ihrem Konto und prüfen Sie seinen Status.
2. Wählen Sie einen verfügbaren Tarif, prüfen Sie den Preis und schließen Sie die Zahlung ab.
3. Prüfen Sie das neue Gültigkeitsdatum in der App. Nutzen Sie bei Bedarf Änderung anfragen, um den Support wegen des Abonnements zu kontaktieren.

Wie stelle ich sicher, dass der Kunde Zugriff hat?

Bitten Sie den Kunden, sich bei seinem Konto anzumelden. Das ist einfacher und zuverlässiger, als nur die Einladungsliste zu prüfen.

1. Vergleichen Sie Namen und Seriennummer mit der richtigen Anlage.
2. Der Kunde öffnet das Gerät in seinem Konto und prüft die vereinbarten Berechtigungen.
3. Zeigen Sie ihm das Benutzerhandbuch der App und erinnern Sie ihn daran, wer das Abonnement verlängert.

Wie entziehe ich den Zugriff auf ein einzelnes Gerät?

Der Eigentümer entfernt die Freigabe unter Konfiguration → Zugriff verwalten. Die eingeladene Person kann unter Kontoeinstellungen → Mit mir geteilt selbst Verlassen wählen. Der Entzug des Zugriffs ändert den Geräteeigentümer nicht.

Was soll ich dem Support schicken?

Nennen Sie Gerät, Integrationstyp, Datum des Problems, Zeitpunkt der letzten Aktualisierung und einen vorhandenen Fehlercode. Beschreiben Sie, was Sie erwartet haben und was passiert ist. Fügen Sie relevante Messwerte oder einen Bericht bei. Senden Sie keine Passwörter oder Zugriffstoken.