Benutzerhandbuch der App

Konto erstellen und aktivieren

Verwenden Sie eine E-Mail-Adresse, auf die Sie zugreifen können. Sie benötigen sie zur Kontowiederherstellung, für Einladungen und E-Mail-Benachrichtigungen.

1. Registrieren Sie sich mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen.
2. Falls eine Aktivierung erforderlich ist, öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail und folgen Sie dem Link. Lassen Sie die Nachricht bei Bedarf erneut senden.
3. Melden Sie sich an. Falls Sie Ihr Passwort vergessen, nutzen Sie die Passwortwiederherstellung und folgen Sie dem per E-Mail gesendeten Link.

Integration hinzufügen und Geräte erkennen

Wählen Sie den Anbieter, der zu Ihrer bestehenden Verbindung passt. MELCloud, MELCloud HOME, Planet Devices und der MelPump-WLAN-Adapter verwenden unterschiedliche Zugangsdaten. MELCloud HOME ist eine Beta-Integration mit eingeschränkten Daten und Steuerungsmöglichkeiten. Weitere Anbieter sind möglicherweise nur für berechtigte Konten verfügbar.

1. Wählen Sie einen Anbieter und geben Sie der Verbindung einen leicht erkennbaren Namen.
2. Geben Sie die vom Anbieter angeforderten Daten ein. Richten Sie beim WLAN-Adapter den Adapter ein und geben Sie seine Seriennummer an; verwenden Sie beim Cloud-Anbieter die angeforderten Anmeldedaten oder den Token.
3. Prüfen Sie die Verbindung und schließen Sie die Einrichtung ab. Erkannte Geräte erscheinen in der Geräteliste.
4. Wählen Sie Ihr Gerät, prüfen Sie, ob Messwerte eintreffen, und kontrollieren Sie die Konfiguration, insbesondere Standort, Zeitzone und aktivierte Zonen.

Der aktuelle Zustand ist nur so aktuell wie die letzte Übertragung

Prüfen Sie zuerst den Verbindungsstatus und die letzte Aktualisierung. Eine Wärmepumpe wird als offline markiert, wenn ihre Betriebsdaten älter als zehn Minuten sind. Die App kann weiterhin die letzten bekannten Messwerte anzeigen; sichtbare Temperaturen beweisen daher keine aktive Verbindung. Der Wechsel zu einer anderen Dashboard-Ansicht macht alte Daten nicht aktuell.

Eine sinnvolle tägliche Routine

Übersicht hilft Ihnen, Trends zu erkennen, Verwalten vereint Steuerung und Tagesplan, und Details zeigt die von Ihrem Gerät unterstützten Messwerte.

1. Prüfen Sie Temperaturen, Betriebsmodus sowie Hinweise zu Verbindung und Gerät.
2. Prüfen Sie Temperatur- und Betriebsdiagramme, Energieverlauf und Wetter. Ändern Sie den ausgewählten Zeitraum, wenn Sie Tage vergleichen.
3. Prüfen Sie unter Verwalten die heute geplanten Aktionen und die letzten Aktivitäten, bevor Sie Einstellungen ändern. Nutzen Sie Details, wenn Sie weitere Betriebsdaten benötigen.

Eine Änderung vornehmen und ihre Wirkung prüfen

Je nach Gerät können Sie Heizen, Kühlen oder Warmwasser erlauben oder sperren, Temperatur-Sollwerte ändern oder die Funktion Warmwasser aktivieren nutzen. Eine Warmwasser-Sofortladung erwärmt den Speicher jetzt; sie ersetzt nicht Ihren normalen Heizplan. Kühlung und eine zweite Zone erscheinen nur, wenn sie unterstützt und konfiguriert sind.

1. Wählen Sie das richtige Gerät und die richtige Zone. Prüfen Sie, ob eine Automatisierung die Einstellung gerade steuert.
2. Wählen Sie den unterstützten Betriebsmodus oder Temperatur-Sollwert. Raumtemperatur und Vorlauftemperatur steuern unterschiedliche Größen.
3. Speichern oder übernehmen Sie die Änderung, wenn die Seite Sie dazu auffordert.
4. Warten Sie, bis die Wärmepumpe ihren neuen Zustand bestätigt, und prüfen Sie dann die Messwerte. Die Bestätigungsdauer hängt von der Integration ab; eine sofortige Änderung in der Oberfläche bestätigt noch nicht das tatsächliche Ergebnis.

Installationsdaten korrekt halten

Die Konfiguration beschreibt die Anlage einschließlich Standort, Zeitzone, Zonen und angezeigter Sensoren. Diese Angaben beeinflussen Prognosen, Zeitpläne und Berichtsdaten. Stimmen Sie sie auf die tatsächliche Anlage ab; eine in der App sichtbare Zone wird dadurch nicht in der Wärmepumpe installiert oder aktiviert.

Den passenden Bericht wählen

Der Temperaturbericht zeigt einen ausgewählten Tag oder Datumsbereich mit verfügbaren Sensoren. Der Energiebericht vergleicht verbrauchte und erzeugte Energie über Tage, Monate oder Jahre. Der Detaillierte Bericht kombiniert aufgezeichnete Parameter zur Untersuchung von Ereignissen. Der Live-Bericht sammelt Messwerte und Änderungen, während Sie die Anlage beobachten; das Aktualisieren seines Diagramms erhöht nicht die Übertragungsfrequenz des Geräts.

Vergleichbare Bedingungen gegenüberstellen

Der COP vergleicht erzeugte Wärme mit verbrauchtem Strom. Der COP eines Zeitraums basiert auf dessen Energiesummen. Wetter, Warmwasserbedarf und Betriebsmodus können diese Summen verändern; einige Integrationen liefern unvollständige oder geschätzte Energiedaten.

1. Wählen Sie Gerät, Datum oder Zeitraum sowie die für Ihre Frage relevanten Sensoren oder Datenreihen.
2. Vergleichen Sie Temperaturen und Betriebsmodi zusammen mit der Energie. Prüfen Sie Datenlücken, bevor Sie Schlussfolgerungen ziehen.
3. Nutzen Sie Export, sofern verfügbar, um Daten für weitere Analysen herunterzuladen. Bei einem neu verbundenen Gerät können die ersten Energiesummen bis zu 24 Stunden benötigen.

Bericht mit Installateur oder Support teilen

Der Detaillierte Bericht kann einen öffentlichen Berichtslink erstellen und bereits geteilte Berichte anzeigen. Jede Person mit dem Link kann ohne Anmeldung den gesamten ausgewählten Tag, Geräteinformationen und die Tagesenergie ansehen. Diagrammzoom und ausgeblendete Datenreihen begrenzen die geteilten Inhalte nicht. In dieser Ausgabe gibt es keine Funktion, einzelne Links ablaufen zu lassen oder zu widerrufen.

1. Wählen Sie das Berichtsdatum und prüfen Sie, ob Sie die Daten dieses gesamten Tages zugänglich machen möchten.
2. Erstellen Sie den öffentlichen Berichtslink über die Freigabefunktion des Berichts.
3. Kopieren Sie den Link und teilen Sie ihn nur mit den vorgesehenen Empfängern. Exportieren Sie stattdessen eine Datei, wenn Sie keinen öffentlichen Link möchten.

Wochenprofil erstellen und aktivieren

Sie können mehrere benannte Profile speichern, von denen eines aktiv ist. Ein neues Profil wird sofort aktiviert und deaktiviert das vorherige; auch die Auswahl eines anderen Profils aktiviert dieses. Prüfen Sie das aktive Profil, bevor Sie Aktionen hinzufügen. Die verfügbaren Aktionen hängen von den Steuerungsfunktionen des Geräts ab.

1. Erstellen Sie ein benanntes Profil für einen vertrauten Ablauf, etwa eine normale Woche oder eine Abwesenheit.
2. Fügen Sie Tage, Uhrzeiten und unterstützte Aktionen hinzu. Prüfen Sie die Zeitzone des Geräts.
3. Speichern Sie die Aktionen, wählen Sie das gewünschte Profil und aktivieren Sie den Zeitplan.
4. Prüfen Sie nach dem geplanten Zeitpunkt den Ausführungsverlauf. Kontrollieren Sie die ausgeführten Aktionen, bevor Sie den Plan ändern.

Wenn eine Aktion anders als erwartet abläuft

App-Zeitpläne benötigen eine stabile Internetverbindung. Vermeiden Sie überlappende Pläne in MelPump und der Wärmepumpensteuerung. Sommer ECO kann die Wärmepumpe ausgeschaltet halten; geplante Temperatur- oder Zonenänderungen können warten, bis eine aktive Automatisierung endet. Prüfen Sie das aktive Profil und die Automatisierung, bevor Sie eine Aktion manuell wiederholen.

Onlinekurve und wetterabhängiges Heizen

Mit der Onlinekurve passt MelPump die Vorlauftemperatur einer ausgewählten Zone an die Außentemperatur an. Sie unterscheidet sich von der Heizkurve des Herstellers. Wählen Sie Onlinekurve, bearbeiten Sie Punkte und Korrekturen und wählen Sie dann Übernehmen; Entwürfe werden erst nach dem Übernehmen wirksam. Beobachten Sie anschließend Komfort und Temperaturen. Das Verhalten ohne Verbindung hängt von der Integration ab: Ein über die Cloud gesteuertes Gerät behält den letzten Vorlauf-Sollwert, während ein kompatibler WLAN-Adapter die gespeicherte Kurve lokal fortsetzen kann.

Smart-Energie und Strompreise

Wählen Sie das richtige Land und die richtige Preisregion, prüfen Sie das Preisdiagramm und wählen Sie eine Voreinstellung oder eine eigene Strategie. Legen Sie fest, was sich in teuren und günstigen Zeiträumen ändern darf, speichern Sie und aktivieren Sie den Modus. Smart-Energie ändert unterstützte Einstellungen vorübergehend und stellt danach die bevorzugten Einstellungen wieder her. Prüfen Sie, ob Preisregion und Stromvertrag zur Strategie passen; Marktpreise entsprechen nicht unbedingt Ihrer endgültigen Rechnung.

Solarmodus und prognostizierte Erzeugung

Legen Sie den Gerätestandort fest und beschreiben Sie Ihre PV-Anlage einschließlich Leistung und Ausrichtung. Wählen Sie, ob die Temperatur von Warmwasser oder einer unterstützten Zone angehoben werden soll, legen Sie Sollwerte und Betriebsfenster fest und speichern Sie. Der Solarmodus wählt Zeiträume anhand einer Solar- und Wetterprognose. Das ist keine Messung des aktuellen Überschusses Ihres Hauses und keine Garantie dafür, dass die Wärmepumpe ausschließlich Solarstrom nutzt.

Nachtmodus und Sommer ECO

Der Nachtmodus verwendet zu ausgewählten Zeiten vorübergehende Zonentemperaturen und stellt danach die vorherigen Temperaturen wieder her; er kann auch an Arbeitszeiten angepasst werden und garantiert keinen leiseren Betrieb. Soweit unterstützt, konzentriert sich Sommer ECO in warmen Monaten auf Warmwasser, mit eigenen Bedingungen für das Nachheizen und einem optionalen Zeitfenster. Prüfen Sie diese Einstellungen, wenn die Wärmepumpe außerhalb des Zeitfensters ausgeschaltet bleibt.

Eine sinnvolle Alarmregel erstellen

Wählen Sie einen Messwert, den das Gerät tatsächlich liefert, und eine Bedingung, die auf ein für Sie relevantes Problem hinweist. Vermeiden Sie Schwellenwerte, die im normalen Betrieb ständig überschritten werden.

1. Wählen Sie den Messwert und konfigurieren Sie die Bedingung oder den Schwellenwert.
2. Wählen Sie E-Mail, Push oder die verfügbare Kombination und prüfen Sie die E-Mail-Empfänger.
3. Erlauben Sie Push-Benachrichtigungen im Browser, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Prüfen Sie in der mobilen App auch die Benachrichtigungsberechtigungen der App in den Systemeinstellungen.
4. Speichern Sie die Regel und prüfen Sie ausgelöste Alarme im Verlauf.

Eine Warnung ist der Ausgangspunkt einer Untersuchung

Lesen Sie Zeitpunkt, Wert und Schwelle des Alarms und prüfen Sie anschließend den aktuellen Gerätezustand und den passenden Berichtszeitraum. Bestätigen Sie das Ereignis nach der Prüfung. Eine Alarmbestätigung ordnet den Verlauf; sie repariert weder die Wärmepumpe noch ändert sie die Regel.

Eine Person zu einem Gerät einladen

Der Eigentümer verwaltet den Zugriff. Die Leseberechtigung dient der Überwachung; die Schreibberechtigung erlaubt unterstützte Einstellungs- und Steuerungsänderungen.

1. Öffnen Sie Zugriff verwalten für Ihr eigenes Gerät und geben Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers ein.
2. Aktivieren Sie Schreiben nur, wenn der Empfänger das Gerät steuern muss.
3. Der Empfänger folgt der per E-Mail gesendeten Einladung und bestätigt den Zugriff in der App.
4. Prüfen Sie Zugriffsrechte regelmäßig. Der Eigentümer kann sie widerrufen; der Empfänger kann den geteilten Zugriff in den Kontoeinstellungen verlassen.

Zugriff über Installateurgruppen verstehen

Ein Installateur kann einen Kunden mit bestehendem Konto zu einer Installateurgruppe einladen. Der Kunde nimmt die Einladung in den Kontoeinstellungen an oder lehnt sie ab. Die Mitgliedschaft gewährt dem Installateur Zugriff auf die vom Kunden hinzugefügten Geräte und dem Kunden den Abonnementrabatt der Gruppe. Prüfen Sie deshalb diesen umfassenderen Zugriff vor der Annahme. Berechtigte Installateure haben ein Dashboard, um ihre betreuten Geräte zu prüfen und einzelne Geräte zu öffnen.

Profil und Einstellungen

Passen Sie hier Anzeigenamen, Sprache und verfügbare Design- oder Diagrammeinstellungen an. Fordern Sie über die Passwortänderung eine E-Mail zur Wiederherstellung an. Ob die E-Mail-Adresse geändert werden kann, hängt vom Konto ab; wenden Sie sich an den Support, wenn die direkte Änderung nicht verfügbar ist. Die Löschung des Kontos wird vorgemerkt und Sie werden sofort abgemeldet. Lesen Sie daher die Bestätigung, bevor Sie fortfahren.

Eine bestehende Integration pflegen

Aktualisieren Sie unterstützte Zugangsdaten in den Verbindungsdetails der Integration. Aktualisieren Sie die Integration, wenn Sie deren Geräteliste prüfen möchten. Die Deaktivierung eines Geräts stoppt die Erfassung von Betriebsdaten, behält aber den Verlauf; das Entfernen einer Verbindung ist eine andere Aktion.

1. Suchen Sie die bestehende Integration und prüfen Sie, ob sie und ihre Geräte aktiv sind.
2. Öffnen Sie Verbindungsdetails und aktualisieren Sie die vom Anbieter unterstützten Felder. Prüfen Sie danach, ob die Kommunikation wieder funktioniert.
3. Falls Sie das MQTT-Passwort ändern, konfigurieren Sie jeden Adapter dieser Verbindung neu. Die Passwortänderung in der App aktualisiert die Adapter nicht automatisch.

API-Token für eigene Integrationen

Unter API-Token verwalten Sie Zugangsdaten für Werkzeuge, die die MelPump-API verwenden. Halten Sie Token geheim und widerrufen Sie ungenutzte Token. Beachten Sie die API-Dokumentation für unterstützte Anfragen; das Erstellen eines Tokens fügt keinen Wärmepumpenanbieter hinzu und erweitert nicht die Fähigkeiten des Geräts.

Gerät und Tarif wählen

Der Eigentümer verwaltet den kostenpflichtigen Zugriff. Nutzer mit geteiltem Zugriff können den Eigentümer um eine Verlängerung bitten, statt über dessen Konto zu kaufen.

1. Wählen Sie das richtige Gerät und prüfen Sie den angezeigten Status und das Gültigkeitsdatum.
2. Wenn Verlängerung oder Kauf verfügbar sind, prüfen Sie Tarif, Laufzeit und Gesamtpreis.
3. Schließen Sie die Zahlung ab und prüfen Sie die aktualisierte Gültigkeit in der App. Zahlungsbelege werden per E-Mail gesendet.

Eine Abonnementänderung anfragen

Nutzen Sie Änderung anfragen, etwa für eine andere Laufzeit, eine Übertragung, Kündigung oder Erstattung. Geben Sie an, welches Gerät und welche Zahlung betroffen sind. Die Anfrage startet eine Prüfung durch den Support; sie setzt die Änderung nicht sofort um. Der Abrechnungsverlauf ist in dieser Ausgabe noch kein nutzbares Transaktionsarchiv. Bewahren Sie daher Ihre per E-Mail erhaltenen Belege auf.

Das Gerät ist offline oder es kommen keine Messwerte mehr

Prüfen Sie die letzte Aktualisierung, die Internetverbindung der Wärmepumpe oder des Adapters sowie die Aktivität von Integration und Gerät. Prüfen Sie bei Cloud-Verbindungen die Zugangsdaten oder Autorisierung beim Anbieter. Prüfen Sie beim WLAN-Adapter Einrichtung und Verbindungsdetails. Verbinden Sie die bestehende Integration nach Möglichkeit erneut. Eine erfolgreich geöffnete App-Seite beweist nicht, dass die Wärmepumpe online ist.

Eine Steuerungsfunktion fehlt oder eine Änderung bleibt nicht bestehen

Vergewissern Sie sich, dass das richtige Gerät ausgewählt ist, Sie Schreibzugriff haben und Ihr Gerätezugriff gültig ist. Prüfen Sie unterstützte Funktionen und Konfiguration; MELCloud HOME Beta und Klimageräte bieten andere Funktionen. Wenn ein Sollwert zurückgesetzt wird, prüfen Sie Gesteuert von, den Tagesplan und den Ausführungsverlauf. Fehlen nach dem Verbinden Energiesummen, warten Sie den ersten Erfassungstag ab, bevor Sie dies als Fehler betrachten.

Ein nachvollziehbares Anliegen melden

Unter Kontakt wählen Sie ein Thema, beschreiben das Problem und hängen Dateien an. Ergänzen Sie Informationen im selben Gespräch. Abonnementanfragen verwenden den eigenen Ablauf für Änderungsanfragen; bei der Anlagenoptimierung werden Sie möglicherweise an die Community verwiesen.

1. Nennen Sie Gerät, Integration, Ereigniszeitpunkt und Zeitzone sowie das erwartete und das tatsächliche Verhalten.
2. Fügen Sie relevante Messwerte, Screenshots, einen exportierten Bericht oder einen bewusst geteilten Berichtslink hinzu. Hängen Sie keine Passwörter oder API-Token an.
3. Senden Sie die Anfrage und verfolgen Sie Antworten in Ihren Support-Gesprächen.