Manuale utente dell'app

Crea e attiva il tuo account

Usa un indirizzo email a cui puoi accedere. Ti servirà per recuperare l'account, ricevere inviti e notifiche via email.

1. Registrati con nome, email e password e accetta le condizioni.
2. Se è richiesta l'attivazione, apri l'email di verifica e segui il link. Se necessario, usa l'opzione per inviarla di nuovo.
3. Accedi. Se dimentichi la password, usa il recupero password e segui il link ricevuto via email.

Aggiungi un'integrazione e rileva i dispositivi

Seleziona il fornitore corrispondente alla tua connessione. MELCloud, MELCloud HOME, Planet Devices e l'adattatore WiFi MelPump usano credenziali diverse. MELCloud HOME è un'integrazione beta con dati e comandi limitati. Altri fornitori potrebbero essere disponibili solo per gli account abilitati.

1. Scegli un fornitore e assegna alla connessione un nome riconoscibile.
2. Inserisci i dati richiesti dal fornitore. Per l'adattatore WiFi, completa la configurazione dell'adattatore e inserisci il suo numero di serie; per un fornitore cloud, usa le credenziali di accesso o il token richiesti.
3. Controlla la connessione e completa la configurazione. I dispositivi rilevati appariranno nell'elenco dei dispositivi.
4. Seleziona il dispositivo, verifica che arrivino le letture e controlla la configurazione, soprattutto posizione, fuso orario e zone abilitate.

Lo stato attuale risale all'ultimo aggiornamento ricevuto

Controlla prima lo stato della connessione e l'ultimo aggiornamento. Una pompa di calore viene indicata come offline quando la sua telemetria risale a più di dieci minuti prima. L'app può continuare a mostrare le ultime letture note, quindi le temperature visibili non dimostrano che la connessione sia attiva. Passare a un'altra vista del cruscotto non aggiorna i dati vecchi.

Una routine quotidiana utile

Panoramica aiuta a individuare le tendenze, Gestisci riunisce i comandi e il piano di oggi, mentre Dettagli mostra le letture supportate dal dispositivo.

1. Controlla temperature, modalità di funzionamento ed eventuali avvisi sulla connessione o sul dispositivo.
2. Esamina i grafici delle temperature e del funzionamento, la cronologia energetica e il meteo. Cambia il periodo selezionato quando confronti giorni diversi.
3. In Gestisci, controlla le azioni previste per oggi e l'attività recente prima di modificare le impostazioni. Usa Dettagli quando ti serve più telemetria.

Apporta una modifica e verificane l'effetto

A seconda del dispositivo, puoi consentire o bloccare riscaldamento, raffrescamento o acqua calda, modificare le temperature obiettivo oppure usare Avvia acqua calda. L'avvio forzato riscalda subito l'accumulo; non sostituisce il normale piano di riscaldamento. Il raffrescamento e una seconda zona compaiono solo se supportati e configurati.

1. Seleziona il dispositivo e la zona corretti. Controlla se un'automazione sta gestendo l'impostazione.
2. Scegli una modalità di funzionamento o una temperatura obiettivo supportata. La temperatura ambiente e quella di mandata regolano aspetti diversi.
3. Salva o applica la modifica quando la pagina lo richiede.
4. Attendi che la pompa confermi il nuovo stato, poi controlla le letture. Il tempo di conferma dipende dall'integrazione; una modifica immediata nell'interfaccia non conferma il risultato fisico.

Mantieni corretti i dettagli dell'impianto

Configurazione descrive l'impianto, inclusi posizione, fuso orario, zone e sensori visualizzati. Queste scelte influenzano previsioni, programmi e informazioni nei rapporti. Falle corrispondere all'impianto reale; mostrare una zona nell'app non installa né abilita quella zona nella pompa di calore.

Scegli il rapporto adatto

Rapporto delle Temperature mostra un giorno selezionato o un intervallo di date con i sensori disponibili. Rapporto Energetico confronta l'energia consumata e prodotta per giorni, mesi o anni. Rapporto Dettagliato riunisce i parametri registrati per analizzare gli eventi. Report Live raccoglie letture e variazioni mentre osservi l'impianto; aggiornare il grafico non aumenta la frequenza della telemetria del dispositivo.

Confronta dati omogenei

Il COP confronta il calore prodotto con l'elettricità consumata. Il COP di un periodo si basa sui suoi totali energetici. Meteo, fabbisogno di acqua calda e modalità di funzionamento possono modificare questi totali, e alcune integrazioni forniscono dati energetici incompleti o stimati.

1. Seleziona il dispositivo, la data o l'intervallo e i sensori o le serie pertinenti alla tua domanda.
2. Confronta temperature e modalità di funzionamento insieme all'energia. Controlla eventuali lacune nei dati prima di trarre conclusioni.
3. Usa Esporta, quando disponibile, per scaricare i dati e analizzarli. Per un dispositivo appena collegato, attendi fino a 24 ore per i primi totali energetici.

Condividi un rapporto con un installatore o l'assistenza

Rapporto Dettagliato consente di creare un link pubblico e visualizzare i rapporti già condivisi. Chiunque abbia il link può vedere l'intera giornata selezionata, le informazioni sul dispositivo e l'energia giornaliera senza accedere. Lo zoom del grafico e le serie nascoste non limitano il contenuto condiviso. Questa edizione non offre un'azione per far scadere o revocare un singolo link.

1. Scegli la data del rapporto e verifica di voler rendere disponibili i dati di tutta quella giornata.
2. Crea il link pubblico usando l'azione di condivisione del rapporto.
3. Copia il link e condividilo solo con i destinatari previsti. Se non vuoi un link pubblico, esporta un file.

Crea e attiva un profilo settimanale

Puoi conservare diversi profili con un nome, di cui uno attivo. Creare un nuovo profilo lo attiva immediatamente e disattiva quello precedente; anche selezionare un altro profilo lo abilita. Controlla il profilo attivo prima di aggiungere azioni. Le azioni disponibili dipendono dai comandi del dispositivo.

1. Crea un profilo con un nome che identifica una routine, come una settimana normale o un periodo di assenza.
2. Aggiungi giorni, orari e azioni supportate. Controlla il fuso orario del dispositivo.
3. Salva le azioni, seleziona il profilo desiderato e abilita il programma.
4. Controlla la cronologia delle esecuzioni dopo l'orario previsto di un'azione. Verifica cosa è stato eseguito prima di modificare il piano.

Quando un'azione non avviene come previsto

I programmi dell'app richiedono una connessione Internet stabile. Evita piani sovrapposti in MelPump e nel controller della pompa. Summer ECO può mantenere la pompa spenta, e le modifiche programmate di temperatura o zona possono attendere che un'automazione attiva termini. Controlla il profilo attivo e l'automazione prima di ripetere manualmente un'azione.

Curva Online e riscaldamento in base al meteo

Curva Online consente a MelPump di regolare la temperatura di mandata in base alla temperatura esterna per una zona selezionata. È diversa dalla curva di riscaldamento del produttore. Scegli Curva Online, modifica punti e correzioni, poi premi Applica; le modifiche in bozza non hanno effetto finché non vengono applicate. Controlla poi comfort e temperature. Il comportamento offline varia secondo la connessione: un dispositivo controllato dal cloud mantiene l'ultimo obiettivo di mandata, mentre un adattatore WiFi compatibile può continuare a usare localmente la curva salvata.

Smart Energy e prezzi dell'elettricità

Seleziona il paese e la zona tariffaria corretti, esamina il grafico dei prezzi e scegli una preimpostazione o una tua strategia. Configura cosa può cambiare nei periodi costosi e convenienti, poi salva e abilita la modalità. Smart Energy modifica temporaneamente le impostazioni supportate e ripristina poi quelle preferite. Verifica che la zona tariffaria e il tuo contratto elettrico siano adatti alla strategia; i prezzi di mercato non corrispondono necessariamente alla bolletta finale.

Modalità Solare e produzione prevista

Imposta la posizione del dispositivo e descrivi l'impianto fotovoltaico, inclusi potenza e orientamento. Scegli se aumentare il riscaldamento dell'acqua calda o di una zona supportata, imposta obiettivi e finestre di funzionamento e salva. Modalità Solare sceglie i periodi da una previsione solare e meteorologica. Non misura l'eccedenza effettiva della casa in tempo reale e non garantisce che la pompa usi soltanto elettricità solare.

Modalità Notte e Summer ECO

Modalità Notte applica temperature temporanee alle zone nelle ore scelte e ripristina poi quelle precedenti; può adattarsi anche agli orari di lavoro e non garantisce un funzionamento più silenzioso. Dove supportato, Summer ECO si concentra sull'acqua calda nei mesi caldi, con proprie condizioni di riscaldamento e una finestra oraria opzionale. Controlla queste impostazioni se la pompa rimane spenta fuori dalla finestra.

Crea una regola di allarme utile

Scegli una lettura che il dispositivo fornisce davvero e una condizione che segnala un problema di cui vuoi essere informato. Evita soglie che il normale funzionamento supera ripetutamente.

1. Seleziona la misura e configura la condizione o la soglia.
2. Scegli email, push o la combinazione disponibile e controlla i destinatari delle email.
3. Per le notifiche push del browser, concedi il permesso quando richiesto. Nell'app mobile, controlla anche i permessi di notifica dell'app nelle impostazioni di sistema.
4. Salva la regola e usa Cronologia per esaminare gli allarmi attivati.

Un avviso è il punto di partenza per un'indagine

Leggi l'ora, il valore e la soglia dell'allarme, poi esamina lo stato attuale del dispositivo e il periodo corrispondente nei rapporti. Conferma di aver esaminato l'evento dopo averlo controllato. La conferma organizza la cronologia; non ripara la pompa di calore e non modifica la regola.

Invita una persona ad accedere a un dispositivo

Il proprietario gestisce gli accessi. Il permesso di lettura serve al monitoraggio; quello di scrittura consente di modificare le impostazioni e i comandi supportati.

1. Apri Gestisci accesso per il dispositivo di cui sei proprietario e inserisci l'email del destinatario.
2. Abilita la scrittura solo se il destinatario deve controllare il dispositivo.
3. Il destinatario segue l'invito ricevuto via email e conferma l'accesso nell'app.
4. Controlla periodicamente gli accessi. Il proprietario può revocarli; il destinatario può rinunciare all'accesso condiviso dalle impostazioni dell'account.

Comprendi l'accesso del gruppo installatore

Un installatore può invitare un cliente con un account esistente a un Gruppo Installatore. Il cliente accetta o rifiuta l'invito nelle impostazioni dell'account. L'adesione concede all'installatore l'accesso ai dispositivi aggiunti dal cliente e dà al cliente lo sconto del gruppo sull'abbonamento: valuta quindi questo accesso più ampio prima di accettare. Gli installatori abilitati hanno un cruscotto per controllare i dispositivi che seguono e aprirli singolarmente.

Profilo e preferenze

Qui puoi modificare il nome visualizzato, la lingua e le preferenze disponibili per tema o grafici. Usa l'azione di modifica password per richiedere un'email di recupero. La modifica dell'email dipende dall'abilitazione dell'account; contatta l'assistenza se la modifica diretta non è disponibile. L'eliminazione dell'account ne programma la rimozione e termina immediatamente la sessione: leggi quindi la conferma prima di procedere.

Mantieni un'integrazione esistente

Usa i dettagli di connessione dell'integrazione per aggiornare le credenziali supportate. Aggiorna l'integrazione quando devi controllare il suo elenco di dispositivi. Disattivare un dispositivo interrompe la raccolta della telemetria ma ne conserva la cronologia; rimuovere una connessione è un'azione diversa.

1. Trova l'integrazione esistente e verifica se essa e i suoi dispositivi sono attivi.
2. Apri i dettagli di connessione e aggiorna i campi supportati dal fornitore, poi controlla che la comunicazione riprenda.
3. Se modifichi la password MQTT, riconfigura tutti gli adattatori che usano quella connessione. La modifica della password nell'app non aggiorna automaticamente gli adattatori.

Token API per le tue integrazioni

Token API consente di gestire le credenziali degli strumenti che usano l'API MelPump. Mantieni i token riservati e revoca quelli inutilizzati. Segui la documentazione API per le richieste supportate; creare un token non aggiunge un fornitore di pompe di calore e non amplia le capacità del dispositivo.

Scegli un dispositivo e il suo piano

Il proprietario gestisce l'accesso a pagamento. Un utente con accesso condiviso può chiedere al proprietario di rinnovare, anziché effettuare un acquisto tramite l'account del proprietario.

1. Seleziona il dispositivo corretto e controlla lo stato e la data di validità visualizzati.
2. Quando è disponibile il rinnovo o l'acquisto, esamina il piano proposto, la durata e il prezzo totale.
3. Completa il pagamento e verifica la validità aggiornata nell'app. Le ricevute di pagamento vengono inviate via email.

Richiedi una modifica dell'abbonamento

Usa Richiedi modifica per richieste quali una durata diversa, un trasferimento, una cancellazione o un rimborso. Specifica il dispositivo e il pagamento interessati. L'invio della richiesta avvia una verifica da parte dell'assistenza; non applica immediatamente la modifica. In questa edizione la cronologia di fatturazione non è ancora un archivio di transazioni utilizzabile: conserva quindi le ricevute ricevute via email.

Il dispositivo è offline o le letture si sono interrotte

Controlla l'ultimo aggiornamento, la connessione Internet della pompa o dell'adattatore e se l'integrazione e il dispositivo sono attivi. Per le connessioni cloud, verifica le credenziali o l'autorizzazione del fornitore. Per l'adattatore WiFi, controlla configurazione e dettagli di connessione. Ricollega l'integrazione esistente quando possibile. Il fatto che una pagina dell'app si apra non dimostra che la pompa sia online.

Manca un comando o una modifica non viene mantenuta

Conferma di aver selezionato il dispositivo corretto, di avere il permesso di scrittura e un accesso valido al dispositivo. Controlla capacità supportate e configurazione; MELCloud HOME beta e i climatizzatori offrono funzioni diverse. Se un obiettivo torna al valore precedente, controlla Controllato da, il piano di oggi e la cronologia delle esecuzioni. Se i totali energetici sono vuoti dopo il collegamento, attendi il primo giorno di raccolta prima di considerarli un guasto.

Invia una segnalazione che possa essere analizzata

Contatti consente di scegliere un argomento, descrivere il problema e allegare file. Continua nella stessa conversazione quando aggiungi informazioni. Le richieste sugli abbonamenti usano il flusso dedicato alle modifiche; per l'ottimizzazione dell'impianto potresti essere indirizzato alla community.

1. Indica dispositivo, integrazione, ora dell'evento e fuso orario, cosa ti aspettavi e cosa è accaduto.
2. Aggiungi letture pertinenti, schermate, un rapporto esportato o il link di un rapporto condiviso consapevolmente. Non allegare password o token API.
3. Invia la richiesta e segui le risposte nelle tue conversazioni con l'assistenza.