Aiuto e domande frequenti

Nell'app scegli Nuova Integrazione e il modo in cui la pompa invia i dati: MELCloud, MELCloud HOME, Planet Devices o l'adattatore WiFi MelPump. Inserisci i dati richiesti, completa la configurazione e controlla che sul tuo account compaiano il dispositivo corretto e letture aggiornate. Se non sai quale opzione scegliere, verifica la compatibilità della pompa di calore. Il manuale dell'app spiega tutti i passaggi.

Sono connessioni diverse. Scegli il servizio in cui si trova attualmente il dispositivo. Per collegare MELCloud HOME, usa l'email e la password dell'app MELCloud HOME, non le credenziali di accesso a MelPump. HOME è un'integrazione beta con dati e comandi limitati; ciò che puoi vedere dipende anche dal modello e dalla configurazione del dispositivo.

1. Scegli Nuova Integrazione → MELCloud HOME e inserisci la stessa email e password che funzionano nell'app ufficiale MELCloud HOME.
2. Dopo la configurazione, controlla che compaiano il dispositivo corretto e letture aggiornate. I climatizzatori e le pompe di calore aria-acqua forniscono dati e comandi diversi; l'assenza di un campo tipico di una pompa di calore non significa che sia disponibile per il tuo modello.
3. HOME attualmente non fornisce la frequenza del compressore, lo stato delle resistenze di supporto o i dati dei cicli di sbrinamento, e le cifre energetiche possono essere imprecise. Se un rapporto sembra errato, confronta lo stesso dispositivo e periodo nell'app ufficiale HOME e invia all'assistenza schermate con le credenziali nascoste.

Segui la guida alla configurazione dell'adattatore: spiega come collegarlo alla pompa, connetterlo al WiFi e aggiungere il dispositivo al tuo account MelPump. Se l'adattatore è già configurato, controlla l'integrazione esistente prima di aggiungerne un'altra.

Modifica le impostazioni WiFi dell’adattatore MelPump. Cambiare router o WiFi non richiede un ripristino di fabbrica. Non eliminare né aggiungere di nuovo il dispositivo o l’integrazione in MelPump e non cambiare la password MQTT nell’app.

1. Il vecchio router funziona ancora? Quando il nuovo WiFi è disponibile, collega il telefono alla vecchia rete. Apri il browser del telefono e digita http://heatpump.local. Cambia soltanto il nome della rete (SSID) e la password WiFi con quelli del nuovo router, poi salva. Lascia invariate le impostazioni MQTT e ricollega poi il telefono al nuovo WiFi.
2. Il vecchio WiFi non è più disponibile? Premi brevemente il pulsante principale dell’adattatore e rilascialo per riavviarlo; non tenerlo premuto. Apri le impostazioni WiFi del telefono e cerca la rete dell’adattatore (AP), per esempio Ecodan Bridge AP; il nome potrebbe essere diverso. Collegati quando compare, anche se il telefono segnala che non c’è Internet. Nella pagina di configurazione dell’adattatore scegli il nuovo WiFi e inserisci la sua password. Lascia invariate le impostazioni MQTT e salva. Se non compare alcun AP, contatta l’assistenza invece di eseguire un ripristino di fabbrica.
3. Hai già eseguito un ripristino di fabbrica? Mantieni il dispositivo e l’integrazione esistenti in MelPump. Collega il telefono alla rete WiFi dell’adattatore (AP) e configura prima la nuova rete WiFi. Salva le impostazioni WiFi, collega il telefono al nuovo WiFi e riapri http://heatpump.local.
4. Ripristina poi nell’adattatore il nome utente e la password MQTT esistenti. In MelPump apri Impostazioni Account → Integrazioni, trova l’integrazione MQTT esistente, apri Connessione e scegli Mostra per vedere la password. Copia il nome utente esattamente, rispettando maiuscole e minuscole. La password MQTT è diversa dalla password con cui accedi a MelPump; non impostarne una nuova.
5. Se la pagina di configurazione mostra i campi Primary MQTT, dopo un ripristino devi ripristinare anche Primary MQTT Server e Primary MQTT Base Topic seguendo la guida dell’adattatore per Home Assistant. Il Base Topic deve corrispondere al Device ID mostrato nella configurazione dell’adattatore; non modificare questo identificativo. Salva le impostazioni dell’adattatore e verifica che al dispositivo esistente arrivino nuove letture.

Collegarsi al WiFi di casa e collegarsi a MelPump sono due passaggi distinti. Controlla sia i dati WiFi salvati sia quelli della connessione a MelPump. La guida alla configurazione spiega come aprire la pagina delle impostazioni dell'adattatore.

1. Se hai cambiato router, nome della rete o password WiFi, controlla che i dati salvati nell'adattatore corrispondano ancora alla tua rete. Aggiornali seguendo la guida, se necessario.
2. In Impostazioni Account → Integrazioni, copia nell'adattatore il nome utente e la password MQTT della connessione esistente. La password MQTT è distinta dalla password di accesso a MelPump. Copia il nome utente esattamente, rispettando maiuscole e minuscole. Se cambi la password MQTT, aggiorna tutti gli adattatori che usano quella connessione.
3. Se l'adattatore ha le impostazioni Primary MQTT mostrate nella guida per Home Assistant, controlla Primary MQTT Base Topic: deve corrispondere a Device ID, visualizzato in fondo alla pagina di configurazione dell'adattatore. Segui la guida per il tuo firmware invece di scambiare le impostazioni Primary e Secondary.
4. Nell'adattatore descritto nella guida, l'arancione indica una connessione al WiFi ma non a MelPump; il verde indica una connessione a entrambi. Segui le istruzioni per quello stato. Il ripristino delle impostazioni di fabbrica cancella le impostazioni, quindi consideralo un'azione distinta dal riavvio.

Nell'adattatore descritto nella guida, il verde conferma la connessione al WiFi e a MelPump. Non dimostra che l'adattatore riceva dati validi dalla pompa di calore. Un connettore sbagliato o un contatto insufficiente possono ancora impedire le letture.

1. Prova a riavviare con una breve pressione del pulsante principale. Il ripristino delle impostazioni di fabbrica è un'azione diversa e cancella le impostazioni.
2. Se mancano ancora letture, segui la guida di installazione e spegni la pompa di calore prima di controllare il cavo. L'adattatore deve usare il connettore rosso CN105, non quello simile CNRF. Controlla che sia inserito correttamente.
3. Verifica anche la compatibilità: l'adattatore documentato richiede FTC4 con firmware 12.01 o successivo, oppure un controller FTC5, FTC6 o FTC7. Il firmware del controller e quello dell'adattatore sono distinti; chiedi all'installatore se hai dubbi. Se le letture continuano a non arrivare, invia all'assistenza l'ora dell'ultima lettura e una schermata della configurazione con le password nascoste.

Sì, con la versione che include MELCloud Bridge: consente di mantenere l'adattatore Mitsubishi originale e usare MELCloud insieme a MelPump. Il supporto per Home Assistant è una questione distinta e dipende dal firmware dell'adattatore. Anche una versione senza bridge può funzionare con Home Assistant se ha un firmware adatto; non è limitata a MelPump.

Sì. Con un firmware adatto a Home Assistant e un broker MQTT funzionante, l'adattatore può lavorare solo con Home Assistant. Non serve un abbonamento MelPump. Puoi anche collegarlo a entrambi i servizi; l'accesso a pagamento a MelPump rimane distinto. Una connessione Home Assistant funzionante non conferma da sola che la connessione a MelPump sia configurata.

Non eliminare il vecchio dispositivo prima di aver controllato la nuova connessione e la sua cronologia. I dati storici e l'accesso a pagamento sono distinti: migrare le letture non trasferisce l'abbonamento.

1. Aggiungi l'adattatore, conferma che il nuovo dispositivo riceva letture aggiornate e conserva il vecchio come fonte della cronologia. Alcune configurazioni possono copiare automaticamente i dati energetici precedenti, ma non dare per scontato che tutta la cronologia sia stata trasferita. Ricollegare il dispositivo non può ricreare temperature o una cronologia di funzionamento mai raccolte.
2. Come proprietario del nuovo dispositivo, apri Configurazione → Migrazione, seleziona il vecchio dispositivo e la data fino alla quale copiare. Leggi l'avviso: questa operazione sostituisce la cronologia esistente del nuovo dispositivo fino a quella data.
3. L'azione manuale Configurazione → Migrazione copia la cronologia registrata, inclusi gli eventi di allarme passati, ma non copia la configurazione del dispositivo, le regole degli allarmi o i profili dei programmi. Configurali separatamente sul nuovo dispositivo. Dopo aver trasferito il controllo, disabilita le automazioni del vecchio dispositivo per evitare che continui a inviare comandi alla stessa pompa.
4. Per trasferire l'accesso a pagamento, usa Abbonamenti → Gestisci → Richiedi modifica e indica il vecchio e il nuovo dispositivo. Attendi la conferma e controlla la validità dell'accesso al nuovo dispositivo prima di rimuovere quello vecchio.

Usa i dettagli di connessione dell'integrazione per aggiornare le credenziali supportate. Aggiorna l'integrazione quando devi controllare il suo elenco di dispositivi. Disattivare un dispositivo interrompe la raccolta della telemetria ma ne conserva la cronologia; rimuovere una connessione è un'azione diversa.

1. Trova l'integrazione esistente e verifica se essa e i suoi dispositivi sono attivi.
2. Apri i dettagli di connessione e aggiorna i campi supportati dal fornitore, poi controlla che la comunicazione riprenda.
3. Se modifichi la password MQTT, riconfigura tutti gli adattatori che usano quella connessione. La modifica della password nell'app non aggiorna automaticamente gli adattatori.

Se usi la connessione MELCloud, controlla prima se MELCloud stesso ha dati energetici per la stessa pompa e lo stesso periodo. A volte mancano anche lì. Riaprire MelPump non recupera misurazioni che la connessione non ha fornito. Una stima disponibile non equivale a una misurazione del dispositivo. Un rapporto vuoto non significa che il consumo sia zero.

1. Apri il rapporto energetico di MELCloud usando lo stesso account dell'integrazione MelPump e seleziona lo stesso giorno o mese. L'account del proprietario può mostrare dati energetici a cui un account ospite non può accedere. Vedere le temperature non conferma che siano disponibili dati energetici.
2. Su un'Ecodan, riporta il controller fisico FTC alla schermata principale. Lasciare aperte le impostazioni della curva di riscaldamento o il menu di servizio può interrompere la trasmissione dei dati energetici. Lascialo sulla schermata principale e controlla di nuovo dopo il successivo aggiornamento giornaliero.
3. Controlla data e ora sul controller fisico della pompa e, separatamente, il fuso orario del dispositivo in MelPump. Un orologio impostato male può influire sul giorno a cui viene attribuita l'energia. Dopo il controllo, torna alla schermata principale del controller.
4. Se ti sei collegato tramite un account ospite MELCloud, chiedi al proprietario di verificare tutti i permessi necessari. L'opzione che consente l'accesso solo ai comandi di base e le restrizioni sulle date possono bloccare i rapporti energetici. Controlla anche se il dispositivo stesso fornisce dati energetici.
5. Se MELCloud ha dati ma MelPump non li mostra, controlla che il dispositivo e l'integrazione siano attivi. Dopo la prima connessione, i totali possono richiedere fino a 24 ore per comparire. Se il problema continua, invia all'assistenza la data e schermate di entrambi i rapporti.

Controlla il controller fisico FTC della pompa di calore. Lasciare aperto un sottomenu, come le impostazioni della curva di riscaldamento o il menu di servizio, può impedire a un'Ecodan di inviare i dati di consumo energetico a MELCloud. Altre letture possono rimanere visibili. Questo può spiegare totali energetici mancanti o invariati anche se usi MelPump ogni giorno.

1. Premi Indietro sul controller della pompa fino a raggiungere la sua normale schermata principale, poi lascialo lì. Chiudere un sottomenu non richiede di cambiare le impostazioni di riscaldamento o ripristinare la pompa.
2. I totali energetici potrebbero non ricomparire subito. Controlla di nuovo dopo il successivo aggiornamento giornaliero, di solito il giorno seguente. Non dare per scontato che i giorni mancanti vengano ricostruiti correttamente.
3. Nel rapporto energetico di MELCloud, seleziona uno specifico giorno recente già concluso. Se il controller è sulla schermata principale e in entrambe le app mancano ancora dati energetici recenti, invia all'assistenza le date interessate e le schermate dei rapporti.

I dati visibili potrebbero essere le ultime letture salvate. MELCloud può aprire una vista con quei valori senza avvisare che i nuovi dati non arrivano più, anche da due giorni. MelPump indica una pompa di calore aria-acqua come offline quando non riceve letture aggiornate da più di 10 minuti. Confronta l'ora delle letture, anziché verificare soltanto se un'app mostra una temperatura.

1. Assicurati di confrontare la stessa pompa di calore. Controlla l'ora dell'ultimo aggiornamento in MelPump.
2. In MELCloud, apri il rapporto delle temperature e controlla l'ultima ora. Cerca nuovi punti di quel periodo, anziché un grafico precedente o gli ultimi valori del cruscotto.
3. Se anche MELCloud non ha nuovi punti, mostrare una vecchia temperatura non conferma una connessione. Controlla la connessione Internet della pompa o dell'adattatore e la sua connessione al servizio del produttore.
4. Se il rapporto MELCloud riceve effettivamente letture aggiornate ma MelPump ancora no, controlla l'integrazione esistente e la sua autorizzazione. Se non risolvi, segnala il problema indicando l'ora delle ultime letture in entrambe le app.

A seconda della connessione, il cruscotto può stimare il consumo di oggi dal funzionamento della pompa mentre attende i dati energetici giornalieri. Quando vengono raccolti, usa quel totale e la cifra può cambiare. Anche i totali giornalieri possono includere stime se le misurazioni sono incomplete. Per confrontare MelPump con MELCloud o un contatore, scegli lo stesso giorno concluso invece di un giorno ancora in corso.

Le temperature e lo stato di funzionamento possono comparire prima dei totali energetici. Attendi fino a 24 ore dopo la prima connessione, poi ricontrolla il rapporto. È un'indicazione, non una scadenza garantita: il rapporto richiede i dati forniti dal dispositivo e dalla connessione. Se mancano ancora dati energetici, confronta lo stesso periodo nell'app del produttore.

Queste cifre possono descrivere cose diverse. Un contatore dell'intera casa include altri apparecchi, mentre MelPump mostra la pompa selezionata. A seconda della connessione, i totali possono includere stime del dispositivo o calcolate da MelPump, oltre a correzioni. Verifica prima che le cifre riguardino lo stesso consumo e lo stesso periodo.

1. Confronta lo stesso dispositivo, le stesse date e lo stesso fuso orario. Controlla che tu stia confrontando l'elettricità consumata, anziché il calore prodotto. La potenza istantanea in kW è diversa dall'energia di un periodo in kWh.
2. Controlla se hai modificato l'energia manualmente o impostato un Fattore di Correzione Energetica in Configurazione. I totali possono includere anche stime, che non sono letture del contatore elettrico. Se non sai da dove provengano le cifre, chiedi all'assistenza di verificarle.
3. Se gli stessi periodi mostrano ancora differenze, invia all'assistenza schermate di entrambi i rapporti, le date e il tipo di contatore o connessione. Indica se il contatore misura solo la pompa o l'intera casa.

Con il permesso di scrittura sul dispositivo, puoi correggere il consumo giornaliero di elettricità in kWh. Questo modulo non modifica il calore prodotto e non ripristina la cronologia delle temperature. Dopo un'interruzione dei dati, un giorno può contenere il consumo di più giorni: usa cifre giornaliere verificate e non dividere il totale in parti uguali senza elementi che lo giustifichino.

1. Apri Rapporto Energetico → Tutti o Giornaliero e scegli Modifica manualmente l'uso dell'energia. Se manca l'opzione, controlla il permesso di scrittura e la scheda selezionata.
2. Seleziona la data corretta. Controlla i valori esistenti e inserisci il consumo verificato per Riscaldamento, Acqua del Serbatoio e, dove disponibile, Raffreddamento.
3. Aggiungi altre date con Modifica più giorni se necessario, poi scegli Salva. Mantieni corretta ogni categoria; non sostituire il consumo della pompa con la lettura del contatore dell'intera casa.
4. Se conosci soltanto un totale complessivo o MELCloud ha poi modificato la ripartizione giornaliera, invia all'assistenza le date e le letture originali invece di indovinare la distribuzione.

Su alcune pompe di calore Mitsubishi, l'elettricità consumata in standby può essere registrata sotto il riscaldamento della casa anche quando questo è disabilitato. Disattivare la richiesta di riscaldamento non scollega l'elettronica. La sola categoria non dimostra che le stanze siano state riscaldate, ma una lettura maggiore o inattesa richiede comunque un controllo.

1. Controlla le cifre distinte per riscaldamento della casa e acqua calda di un giorno concluso e conferma la modalità di funzionamento della pompa in quel periodo.
2. Confronta le stesse categorie e date con MELCloud e, se disponibile, un contatore che misuri solo la pompa.
3. Se il consumo rimane inspiegato, invia all'assistenza i valori giornalieri, la modalità di funzionamento e la fonte della misurazione.

L'indicatore annuale usa il calore prodotto per il riscaldamento della casa negli ultimi 365 giorni, diviso per la superficie riscaldata. L'energia per l'acqua calda è esclusa. Con una cronologia incompleta, i giorni mancanti della stagione di riscaldamento possono essere stimati dai dati disponibili di quella stagione, quindi la cifra non rappresenta necessariamente un anno completo di misurazioni o la bolletta elettrica annuale.

1. Controlla Configurazione → Dispositivo → Superficie di Riscaldamento e inserisci la superficie effettivamente riscaldata da questa pompa.
2. In Rapporto Energetico, controlla il calore prodotto per il riscaldamento della casa e la copertura degli ultimi 365 giorni.
3. Considera una stima un valore basato su una cronologia breve o incompleta. Se sembra errato nonostante la superficie e i dati corretti, invia all'assistenza il periodo e il rapporto energetico.

I rapporti energetici esportano una cartella di lavoro XLSX. Esporta è nascosto nel layout mobile, quindi usa un browser sul computer. Per confrontare l'elettricità, total è il consumo e produced_total è il calore prodotto. Il selettore delle date giornaliere consente fino a 40 giorni alla volta.

1. Su un computer, apri Rapporto Energetico → Giornaliero e seleziona le date necessarie.
2. Scegli Esporta. Per un periodo di fatturazione più lungo, esporta intervalli consecutivi di non più di 40 giorni senza date sovrapposte.
3. Somma total per le date necessarie e confronta con un contatore che copra la stessa pompa e lo stesso periodo. Una bolletta dell'intera casa include altri apparecchi.

Controlla prima il dispositivo e il giorno o l'intervallo di date selezionati. Se il grafico è presente ma mancano le linee, potrebbero essere nascoste nella legenda. Il browser ricorda le serie nascoste, quindi ricaricare la pagina potrebbe non ripristinarle.

1. Sul telefono, mostra prima Legenda. Fai clic o tocca i nomi delle temperature per ripristinare le serie che vuoi vedere.
2. Con il permesso Scrittura, apri Configurazione → Sensori e controlla che le temperature necessarie abbiano l'opzione Abilitato attiva; altrimenti chiedi al proprietario di verificarlo. L'opzione distinta Cruscotto controlla quali letture compaiono nel cruscotto.
3. Se il rapporto indica che non ci sono dati per quel periodo, scegli un giorno con letture registrate e controlla l'ultimo aggiornamento del dispositivo. Mostrare una linea nascosta non può creare telemetria mancante.

Controlla quale sensore stai confrontando e se è installato e supportato dalla connessione. Temperatura ambiente, di mandata e obiettivo descrivono cose diverse. In Configurazione → Sensori, abilitare un sensore assente non lo farà misurare nulla. Per le temperature di mandata e ritorno delle zone Mitsubishi, controlla anche Ha sensori specifici per zona (THW6 / THW7) in Configurazione → Dispositivo: questa opzione seleziona i sensori di zona oppure le letture principali della pompa.

1. Verifica nella documentazione dell'impianto o con l'installatore se i sensori di zona sono montati.
2. Con il permesso Scrittura, deseleziona Ha sensori specifici per zona (THW6 / THW7) se questi sensori sono assenti. Se sono montati, controlla che l'opzione non sia stata deselezionata per errore. Chiedi al proprietario di verificarlo se non puoi cambiarla.
3. Confronta lo stesso sensore e lo stesso momento: medie, minimi e massimi giornalieri possono differire dalla lettura attuale del controller. Se l'impostazione non è disponibile o le letture continuano a essere diverse, invia all'assistenza le letture pertinenti del controller e del rapporto.

La connessione MELCloud standard non fornisce la portata dell'acqua. Un adattatore WiFi MelPump compatibile può inviare direttamente Portata. La portata in l/min è diversa dalla temperatura di mandata in °C; cambiare la temperatura obiettivo non imposta la velocità della pompa di circolazione.

1. Controlla quale integrazione fornisce le letture di questo dispositivo.
2. Con un adattatore WiFi compatibile, apri la scheda Dettagli del cruscotto, scegli Mostra tutti i dati e cerca Portata. La portata registrata è disponibile anche in Rapporto Dettagliato quando la connessione la supporta.
3. Se un adattatore dovrebbe fornire la portata ma non arrivano letture, controlla la sua connessione seguendo la guida alla risoluzione dei problemi dell'adattatore. I dati disponibili dipendono comunque dal dispositivo e dalla connessione.

Controlla la città e le coordinate salvate del dispositivo in Configurazione. Determinano la posizione delle previsioni; il sensore della temperatura esterna è una lettura distinta. Puoi cambiare la posizione nell'app senza chiedere all'assistenza di modificarla manualmente.

1. Con il permesso Scrittura, apri Configurazione → Dispositivo → Posizione del Dispositivo e scegli Imposta una nuova posizione.
2. Cerca la città o il luogo corretto, seleziona un risultato, controlla le coordinate e scegli Salva posizione.
3. Controlla Meteo pompa dopo l'aggiornamento delle previsioni. Se gli orari delle previsioni sono errati, controlla anche il Fuso Orario del dispositivo. Chiedi al proprietario di effettuare le modifiche se hai accesso in sola lettura.

Il COP confronta il calore prodotto con l'elettricità consumata. Il COP di un periodo si basa sui suoi totali energetici. Meteo, fabbisogno di acqua calda e modalità di funzionamento possono modificare questi totali, e alcune integrazioni forniscono dati energetici incompleti o stimati.

Il COP richiede sia l'elettricità consumata sia il calore prodotto nello stesso periodo. Un consumo mancante o nullo impedisce di calcolare un rapporto significativo; anche il calore prodotto mancante o nullo può lasciare il COP a zero o vuoto. Questo da solo non dimostra un'efficienza nulla. Una stima disponibile non è una misurazione del contatore.

1. In Rapporto Energetico, confronta separatamente i valori «Consumato» e «Prodotta» per lo stesso giorno concluso.
2. Per una connessione MELCloud, controlla entrambe le cifre in MELCloud usando l'account dell'integrazione e lo stesso giorno.
3. Se manca una cifra anche lì, chiedi all'installatore se il monitoraggio energetico è disponibile e configurato correttamente, incluse le impostazioni della potenza delle resistenze per il tuo modello. Se entrambe le cifre sono presenti, invia all'assistenza la data ed entrambi i rapporti.

Puoi abilitare COP distinti per il riscaldamento della casa e l'acqua dell'accumulo. Le stesse preferenze aggiungono anche la ripartizione dell'energia tra riscaldamento e acqua calda sul cruscotto quando sono disponibili dati giornalieri separati. Un COP complessivo può cambiare al variare della quota di consumo dedicata all'acqua calda.

1. Apri Impostazioni Account → Profilo → Preferenze di grafici e dashboard.
2. Abilita Mostra il COP per il riscaldamento della casa separatamente sui grafici energetici e Mostra il COP per l'acqua del serbatoio separatamente sui grafici energetici. Ogni casella viene salvata quando la cambi.
3. Apri Rapporto Energetico e confronta le serie COP separate per lo stesso periodo concluso. Sul cruscotto, le icone della casa e della goccia identificano i valori distinti; la ripartizione di oggi potrebbe non essere disponibile finché non viene registrata l'energia giornaliera.

Apri Dettagli sul cruscotto della pompa di calore. La Tua Pompa mostra i valori del dispositivo per il giorno selezionato; le altre righe mostrano statistiche del gruppo. Uso Massimo è il consumo di riscaldamento più alto in un gruppo di confronto, quindi la tua riga mostra deliberatamente un trattino (—). L'energia in questa tabella riguarda il riscaldamento della casa; il COP dell'acqua calda è distinto.

1. Apri il cruscotto → Dettagli → Confronto dei Risultati Energetici. Se richiesto, imposta Potenza di Riscaldamento in Configurazione → Dispositivo; inserisci Superficie di Riscaldamento per i valori al m².
2. Scegli un giorno concluso e, se necessario, un filtro per paese o temperatura esterna. Questi filtri riguardano il gruppo di confronto; la tua riga rimane il tuo risultato per quel giorno.
3. Usa Come leggere questo rapporto? per le descrizioni delle colonne. Confronta le tue cifre energetiche in Rapporto Energetico invece di considerare la media del gruppo come il totale della tua pompa.

Controlla di avere il permesso Scrittura per il dispositivo selezionato e che l'accesso al dispositivo sia valido. I comandi disponibili dipendono anche dal modello, dal tipo di connessione e dalla configurazione delle zone. Se un comando è disponibile ma l'impostazione torna a un valore precedente, controlla le automazioni attive.

Un'automazione o un programma potrebbe controllare la temperatura in quel momento. Non significa necessariamente che il salvataggio dell'impostazione sia fallito. Controlla prima cosa gestisce il dispositivo e quali azioni sono programmate.

1. Controlla il messaggio Controllato da. Potrebbe indicare, ad esempio, Modalità Solare, Smart Energy o Modalità Notte.
2. Controlla il piano di oggi e la Cronologia delle esecuzioni del programma. Controlla anche i timer di MELCloud o dell'app del produttore, il controller fisico della pompa e i sistemi collegati, come Home Assistant o Homey. Un vecchio dispositivo MelPump conservato dopo una migrazione può avere ancora automazioni attive.
3. Esamina le impostazioni della modalità attiva. Alcune modifiche di temperatura e zona attendono che un'automazione termini; le impostazioni preferite potrebbero tornare in seguito. Una temperatura modificata manualmente in MelPump può diventare il nuovo valore preferito, quindi l'obiettivo non deve necessariamente tornare al valore precedente a quella modifica.

Crea un profilo settimanale e aggiungi azioni per i giorni e gli orari scelti. È attivo un solo profilo: crearne o selezionarne un altro lo attiva e disattiva quello precedente. Inserisci le azioni di riscaldamento e acqua calda nello stesso profilo se devono essere eseguite entrambe. Controlla il fuso orario del dispositivo e la Cronologia delle esecuzioni. Il programma richiede una connessione Internet; Summer ECO e i piani sovrapposti di MelPump, MELCloud o del controller della pompa possono influire sul risultato. Il manuale spiega tutti i passaggi.

Sulle pompe supportate, un globo può indicare che la Modalità di controllo MelPump è attiva. Consente all'app di gestire impostazioni aggiuntive, come consentire o bloccare riscaldamento e acqua calda, e sospende i programmi impostati sul controller della pompa. In Impostazioni del Dispositivo → Gestisci, controlla Modalità di controllo MelPump. Se vuoi riattivare il programma del controller, disabilita questa modalità e controlla anche le automazioni MelPump attive.

MelPump può raccogliere letture senza eseguire le sue automazioni di riscaldamento. Disabilita tutte le funzioni MelPump che inviano comandi di controllo, incluse Curva Online e Isteresi Online. Isteresi Online può forzare il riscaldamento dell'acqua calda anche quando le altre modalità sono disattivate.

1. Controlla se la stessa pompa compare con due connessioni in MelPump, ad esempio dopo una migrazione. Il vecchio dispositivo potrebbe avere ancora automazioni attive.
2. Disabilita i programmi settimanali attivi, Smart Energy, Modalità Solare, Modalità Notte e Summer ECO. Se una zona usa Curva Online, passa alla modalità di funzionamento prevista per l'altro controller.
3. In Configurazione → Dispositivo, disattiva Usa Isteresi Online dove disponibile. Chiedi al proprietario di cambiarlo se non hai il permesso.
4. Controlla la cronologia dei comandi del dispositivo. Se vuoi anche riattivare i timer del controller fisico, controlla Modalità di controllo MelPump in Impostazioni del Dispositivo → Gestisci e disattivala dove applicabile.

Dipende dalla modalità selezionata per la zona. Controllo Ambiente usa un sensore interno e una temperatura ambiente obiettivo. Mandata costante imposta la temperatura dell'acqua inviata all'impianto di riscaldamento. Curva Online consente a MelPump di regolare quella temperatura dell'acqua in base alla temperatura esterna; il controller della pompa può mostrare Mandata costante mentre MelPump calcola l'obiettivo. Controlla la zona e la sua modalità prima di modificare un valore.

Dipende dalla connessione. Una pompa controllata tramite una connessione cloud mantiene l'ultima temperatura di mandata obiettivo; MelPump non può inviare nuove regolazioni senza connessione. Un adattatore WiFi compatibile può continuare a usare localmente la curva salvata. Controlla quale connessione e adattatore usi, invece di presumere che ogni impianto si comporti allo stesso modo offline.

Per un'Ecodan collegata tramite MELCloud, cambiare l'obiettivo dell'accumulo imposta la temperatura desiderata; la pompa può continuare ad attendere le normali condizioni per il nuovo riscaldamento. Avvia acqua calda richiede il riscaldamento immediato fino al raggiungimento dell'obiettivo. È un'azione distinta dall'impostazione della temperatura normale e non sostituisce il piano di riscaldamento abituale.

1. Controlla la temperatura attuale e quella obiettivo dell'accumulo. La soglia di riavvio, o isteresi, spiega perché l'accumulo non inizia necessariamente a scaldarsi appena la temperatura scende leggermente sotto l'obiettivo.
2. Se vuoi riscaldare subito l'acqua, usa Avvia acqua calda quando è disponibile per il dispositivo e hai il permesso Scrittura. Conferma l'obiettivo richiesto prima di avviare l'azione.
3. Controlla che la pompa confermi il comando e inizi a riscaldare. Se non lo fa, controlla le restrizioni sull'acqua calda, lo stato del controller e gli eventuali codici di errore; il riscaldamento forzato non ripara un guasto della pompa.

Online significa che arrivano letture aggiornate. Non significa che la pompa abbia bisogno di riscaldare in quel momento o che siano abilitati sia il riscaldamento della casa sia l'acqua calda. Controlla le impostazioni di funzionamento prima di considerarlo un problema di connessione.

1. Per il dispositivo e la zona corretti, controlla accensione, modalità di funzionamento, temperatura obiettivo ed eventuali blocchi di riscaldamento o acqua calda. Il riscaldamento della casa e quello dell'accumulo hanno impostazioni distinte.
2. Controlla Controllato da, il piano di oggi e le automazioni attive, inclusa Summer ECO. Controlla anche impostazioni e programmi sul controller fisico della pompa e in MELCloud o nell'app del produttore.
3. Confronta la temperatura obiettivo con quella reale e attendi che la pompa confermi una modifica. Se il riscaldamento continua a non partire, annota lo stato o il codice di errore del controller e contatta l'installatore; includi l'ora e le letture pertinenti in una richiesta all'assistenza MelPump.

Imposta la posizione del dispositivo e descrivi l'impianto fotovoltaico, inclusi potenza e orientamento. Scegli se aumentare il riscaldamento dell'acqua calda o di una zona supportata, imposta obiettivi e finestre di funzionamento e salva. Modalità Solare sceglie i periodi da una previsione solare e meteorologica. Non misura l'eccedenza effettiva della casa in tempo reale e non garantisce che la pompa usi soltanto elettricità solare.

Seleziona il paese e la zona tariffaria corretti, esamina il grafico dei prezzi e scegli una preimpostazione o una tua strategia. Configura cosa può cambiare nei periodi costosi e convenienti, poi salva e abilita la modalità. Smart Energy modifica temporaneamente le impostazioni supportate e ripristina poi quelle preferite. Verifica che la zona tariffaria e il tuo contratto elettrico siano adatti alla strategia; i prezzi di mercato non corrispondono necessariamente alla bolletta finale.

L'opzione «Riduci il riscaldamento dell'acqua calda» abbassa l'obiettivo dell'accumulo a 40°C nei periodi costosi. Non blocca il riscaldamento dell'acqua: la pompa può ancora avviarsi quando si verificano le sue normali condizioni di nuovo riscaldamento. Il riscaldamento forzato nei periodi convenienti è un'azione distinta che forza il riscaldamento.

1. Controlla la temperatura reale dell'accumulo, il suo obiettivo e la soglia di nuovo riscaldamento del controller. Controlla anche se Isteresi Online è abilitata.
2. Esamina separatamente l'azione del periodo costoso e il riscaldamento forzato del periodo conveniente. Spegnere tutto il dispositivo ferma anche il riscaldamento della casa; ridurre l'obiettivo dell'accumulo non lo fa.

Modalità Notte applica temperature temporanee alle zone nelle ore scelte e ripristina poi quelle precedenti; può adattarsi anche agli orari di lavoro e non garantisce un funzionamento più silenzioso. Dove supportato, Summer ECO si concentra sull'acqua calda nei mesi caldi, con proprie condizioni di riscaldamento e una finestra oraria opzionale. Controlla queste impostazioni se la pompa rimane spenta fuori dalla finestra.

Summer ECO può spegnere tutta la pompa dopo che l'accumulo raggiunge l'obiettivo o fuori dalla sua finestra oraria. Un ciclo sul controller fisico FTC dell'Ecodan, come il ciclo antilegionella, potrebbe quindi non avviarsi. Il programma settimanale di MelPump è distinto dal piano del controller. Disattivare Summer ECO non accende di per sé la pompa.

1. Controlla orari e requisiti del ciclo sul controller fisico e confrontali con la finestra di Summer ECO e lo stato di accensione della pompa.
2. Se il controller richiede che la pompa sia disponibile in quel periodo, usa il programma settimanale MelPump per disabilitare Summer ECO e accendere esplicitamente il dispositivo in anticipo. Controlla altre modalità o blocchi attivi che potrebbero cambiare quello stato.
3. Ripristina Summer ECO dopo il ciclo del controller secondo il tuo piano. Controlla il controller fisico per confermare cosa è stato effettivamente eseguito. Se i requisiti non sono chiari, chiedi all'installatore prima di cambiare le impostazioni.

Usa l'indirizzo email registrato per il tuo account MelPump e controlla spam o posta indesiderata. L'attivazione dell'account e il recupero della password usano link diversi.

1. Per un nuovo account in attesa di attivazione, usa Invia di nuovo l'email di verifica nella pagina di verifica dell'account.
2. Se hai dimenticato la password, usa il recupero password dalla schermata di accesso e inserisci l'email del tuo account MelPump. Se il link è scaduto o è già stato usato, richiedine uno nuovo.
3. Se il messaggio continua a non arrivare, contatta l'assistenza indicando l'email dell'account e specificando se ti serve l'attivazione o il recupero della password. Non inviare la password.

MelPump e MELCloud usano account distinti. Puoi usare lo stesso indirizzo email, ma le password possono essere diverse. Recuperare la password MelPump non cambia le credenziali usate per collegare la pompa.

1. Per accedere a MelPump, usa il tuo account MelPump o il suo recupero password. Se non ti sei mai registrato, crea un account MelPump. Se hai usato Accedi con Apple, accedi prima in quel modo e controlla l'email dell'account.
2. Quando aggiungi o ricolleghi un'integrazione MELCloud, inserisci l'email e la password MELCloud. Se hai cambiato quella password in MELCloud, aggiorna anche le credenziali dell'integrazione.

Usa il link di download Android o iOS sul sito MelPump oppure apri l'app web nel browser del telefono. Accedi allo stesso account MelPump per vedere i dispositivi e gli abbonamenti esistenti; cambiare telefono non richiede di aggiungere di nuovo la pompa.

1. Sul sito MelPump, scegli App Android o App iOS e segui il link allo store.
2. Accedi con l'account che usi già. Se mancano dispositivi, controlla l'email dell'account e se hai usato Accedi con Apple.
3. Per accedere dal browser, apri l'app web. Se il browser offre Aggiungi alla schermata Home, salva un collegamento dalla pagina principale dell'app.

Nascondi la mia email di Apple può creare un account MelPump separato con un indirizzo email privato. I dispositivi e l'accesso a pagamento potrebbero essere sull'altro account. Confronta le email in Impostazioni Account → Profilo prima di acquistare di nuovo. Se Cambia email è disponibile nel profilo dell'account Apple, puoi usare la tua email e, se necessario, unire gli account.

1. Accedi con Apple all'account che hai creato in quel modo e controlla email e dispositivi in Impostazioni Account.
2. Nel profilo, scegli Cambia email e inserisci un indirizzo a cui puoi accedere. Apri l'email di conferma entro un'ora; controlla lo spam se necessario.
3. Se quell'indirizzo ha già un account, esamina l'unione prima di confermare. Le sue integrazioni e i suoi abbonamenti passano all'account Apple; l'altro account viene disattivato. L'unione non può essere annullata.
4. Dopo la conferma, usa Imposta una password o Password dimenticata con la nuova email per abilitare l'accesso tramite email. L'accesso con Apple rimane disponibile. Se non puoi accedere all'account o Cambia email non è disponibile, contatta l'assistenza.

Apri Impostazioni Account → Profilo. Cambia email è disponibile per gli account verificati con Nascondi la mia email di Apple che soddisfano i requisiti; la risposta sull'account Apple spiega la conferma e l'eventuale unione. Se il pulsante manca, contatta l'assistenza indicando l'email attuale e quella desiderata e richiedi il cambio dell'email dell'account. Non includere mai la password.

Come proprietario, apri Configurazione → Gestisci accesso e invita la persona con il suo indirizzo email. Chi non ha un account deve registrarsi con la stessa email. Controlla i permessi Lettura e Scrittura: l'accesso in sola lettura consente di vedere i dati senza cambiare le impostazioni. Puoi condividere un dispositivo senza entrare in un gruppo installatore.

Il proprietario del dispositivo in MelPump acquista il suo abbonamento: è la persona che lo ha aggiunto al proprio account. Se lo ha aggiunto l'installatore, paga lui e condivide con te l'accesso. Se lo aggiungi al tuo account, paghi tu; dopo aver accettato un invito al gruppo installatore, puoi usare lo sconto e l'installatore ottiene accesso ai tuoi dispositivi. Il manuale per l'installatore spiega entrambi gli accordi passo dopo passo.

Sì. L'installatore perde l'accesso ai dispositivi del cliente, inclusi quelli condivisi separatamente. Il cliente mantiene i suoi dispositivi e l'abbonamento già pagato, ma gli acquisti futuri non beneficiano più dello sconto di quel gruppo.

1. Il cliente apre Impostazioni Account → Gruppo Installatore.
2. Fa clic su Abbandona il gruppo dell'installatore e legge cosa cambierà.
3. Conferma con Abbandona. Ora può accettare un invito da un altro installatore.

Il proprietario gestisce l'accesso a pagamento. Un utente con accesso condiviso può chiedere al proprietario di rinnovare, anziché effettuare un acquisto tramite l'account del proprietario.

1. Seleziona il dispositivo corretto e controlla lo stato e la data di validità visualizzati.
2. Quando è disponibile il rinnovo o l'acquisto, esamina il piano proposto, la durata e il prezzo totale.
3. Completa il pagamento e verifica la validità aggiornata nell'app. Le ricevute di pagamento vengono inviate via email.

Nell'app iOS, il pagamento dell'abbonamento continua nel browser esterno. Usa Rinnova nel browser da Abbonamenti, poi controlla che l'acquisto riguardi l'account e il dispositivo previsti. Dopo il pagamento, torna a MelPump e verifica la nuova data di validità.

1. Apri Abbonamenti e scegli il dispositivo che vuoi coprire. Tocca Rinnova nel browser quando l'acquisto o il rinnovo è disponibile.
2. Nel browser, controlla l'email dell'account, il dispositivo e il piano prima di completare il pagamento. Se accedi manualmente, usa lo stesso account MelPump dell'app; controlla Nascondi la mia email di Apple se gli account sono diversi.
3. Completa il pagamento, torna all'app e controlla lo stato dell'abbonamento. Se il pagamento è confermato ma manca l'accesso, aggiorna una volta e contatta l'assistenza con la conferma della transazione; evita di pagare di nuovo solo per sbloccare l'accesso.

I piani mensili e annuali attualmente offerti in MelPump sono acquisti una tantum e non si rinnovano automaticamente. Puoi usare il periodo pagato e scegliere di non acquistarne un altro. I vecchi accordi ricorrenti potrebbero essere diversi; chiedi all'assistenza di verificare se non sai quale tipo hai.

Il download delle fatture non è ancora disponibile nell'app. Chiedi all'assistenza il documento che ti serve e identifica i pagamenti interessati. Conserva la conferma di pagamento ricevuta via email per consentire di individuare l'acquisto.

1. Apri Abbonamenti → Gestisci, trova il dispositivo o l'abbonamento e scegli Richiedi modifica → Qualcos'altro. Descrivi la fattura che ti serve.
2. Includi data del pagamento, importo, valuta e riferimento o conferma della transazione, oltre al dispositivo e ai dati del destinatario della fattura. Per un'azienda, includi nome, indirizzo e identificativo fiscale dove applicabile.
3. Per più acquisti, elenca i pagamenti e chiedi se si può emettere un'unica fattura. Attendi che l'assistenza confermi il documento disponibile.

In Abbonamenti, controlla il dispositivo selezionato e la data di validità usando l'account che ha effettuato l'acquisto. L'accesso a pagamento appartiene a un dispositivo, quindi verifica di vedere quello coperto dal pagamento. Aggiorna lo stato una volta. Se manca ancora l'accesso, contatta l'assistenza indicando dispositivo, ora del pagamento e conferma della transazione; evita di pagare di nuovo solo per tentare di sbloccarlo. Un utente con accesso condiviso deve chiedere al proprietario di controllare l'acquisto.

L'accesso a pagamento è associato a un dispositivo. Controlla lo stato e la validità di ogni pompa in Abbonamenti invece di presumere che un acquisto per un dispositivo copra anche gli altri. Condividere un dispositivo abbonato con un'altra persona non crea un secondo dispositivo. Usa l'offerta attuale mostrata per i dispositivi che vuoi coprire.

Usa Richiedi modifica per richieste quali una durata diversa, un trasferimento, una cancellazione o un rimborso. Specifica il dispositivo e il pagamento interessati. L'invio della richiesta avvia una verifica da parte dell'assistenza; non applica immediatamente la modifica. In questa edizione la cronologia di fatturazione non è ancora un archivio di transazioni utilizzabile: conserva quindi le ricevute ricevute via email.

Controlla che la regola riguardi il dispositivo corretto, che la sua condizione si sia verificata e che sia selezionato il canale giusto. Per l'email, controlla l'indirizzo del destinatario e la cartella spam. Per le notifiche push, controlla il permesso del browser e le autorizzazioni alle notifiche dell'app sul telefono. Cronologia allarmi aiuta a capire se si è verificato un allarme oppure se è mancata solo la sua notifica.

Contatti consente di scegliere un argomento, descrivere il problema e allegare file. Altra assistenza, Segnalazione di bug e Account e accesso mostrano prima un link alle FAQ. Consultale, poi conferma di averle consultate e di avere ancora bisogno di aiuto per aprire il modulo di contatto. Altra assistenza propone anche il gruppo Facebook, dove proprietari e installatori offrono consigli sulle impostazioni della pompa di calore e sull’interpretazione dei risultati. Continua nella stessa conversazione quando aggiungi informazioni. Le richieste sugli abbonamenti usano il flusso dedicato alle modifiche; l’aiuto con l’ottimizzazione della pompa di calore ti indirizza alla community.

1. Indica dispositivo, integrazione, ora dell'evento e fuso orario, cosa ti aspettavi e cosa è accaduto.
2. Aggiungi letture pertinenti, schermate, un rapporto esportato o il link di un rapporto condiviso consapevolmente. Non allegare password o token API.
3. Invia la richiesta e segui le risposte nelle tue conversazioni con l'assistenza.