Hjälp och vanliga frågor

Välj Ny Integration i appen och hur din pump skickar data: MELCloud, MELCloud HOME, Planet Devices eller MelPumps WiFi-adapter. Ange de uppgifter som efterfrågas, slutför installationen och kontrollera att rätt enhet och nya mätvärden visas på ditt konto. Om du är osäker på vilket alternativ du ska välja kontrollerar du om din värmepump är kompatibel. Alla steg finns i appmanualen.

Det är olika anslutningar. Välj den tjänst där din enhet finns i dag. För MELCloud HOME använder du e-postadressen och lösenordet från MELCloud HOME-appen, inte dina inloggningsuppgifter till MelPump. HOME är en betaintegration med begränsade data och reglage; vad du kan se beror också på enhetens modell och konfiguration.

1. Välj Ny Integration → MELCloud HOME och ange samma e-postadress och lösenord som fungerar i den officiella MELCloud HOME-appen.
2. Efter installationen kontrollerar du att rätt enhet och nya mätvärden visas. Luftkonditionering och luft–vattenvärmepumpar tillhandahåller olika data och reglage; ett saknat värmepumpsfält betyder inte att det är tillgängligt för din modell.
3. HOME tillhandahåller för närvarande inte kompressorfrekvens, status för tillsatsvärmaren eller data om avfrostningscykler, och energivärdena kan vara felaktiga. Om en rapport ser fel ut jämför du samma enhet och period i den officiella HOME-appen och skickar skärmbilder med dolda inloggningsuppgifter till supporten.

Följ installationsguiden för adaptern: den beskriver hur du ansluter adaptern till pumpen, ansluter till WiFi och lägger till enheten på ditt MelPump-konto. Om adaptern redan är konfigurerad kontrollerar du den befintliga integrationen innan du lägger till en ny.

Ändra WiFi-inställningarna i MelPump-adaptern. Ett byte av router eller WiFi kräver ingen fabriksåterställning. Ta inte bort eller lägg till enheten eller integrationen på nytt i MelPump och ändra inte MQTT-lösenordet i appen.

1. Fungerar den gamla routern fortfarande? När det nya WiFi-nätverket är tillgängligt ansluter du telefonen till det gamla nätverket. Öppna webbläsaren på telefonen och skriv http://heatpump.local. Ändra bara nätverksnamnet (SSID) och WiFi-lösenordet till uppgifterna för den nya routern och spara. Låt MQTT-inställningarna vara oförändrade och anslut sedan telefonen till det nya WiFi-nätverket.
2. Är det gamla WiFi-nätverket inte längre tillgängligt? Starta om adaptern genom att trycka kort på huvudknappen och släppa den; håll den inte intryckt. Öppna WiFi-inställningarna på telefonen och leta efter adapterns nätverk (AP), till exempel Ecodan Bridge AP; namnet kan vara annorlunda. Anslut till det när det visas, även om telefonen anger att Internet saknas. Välj det nya WiFi-nätverket på adapterns konfigurationssida och ange lösenordet. Låt MQTT-inställningarna vara oförändrade och spara. Om inget AP visas kontaktar du supporten i stället för att fabriksåterställa adaptern.
3. Har adaptern redan fabriksåterställts? Behåll den befintliga enheten och integrationen i MelPump. Anslut telefonen till adapterns eget WiFi-nätverk (AP) och ställ först in det nya WiFi-nätverket. Spara WiFi-inställningarna, anslut telefonen till det nya WiFi-nätverket och öppna http://heatpump.local igen.
4. Återställ sedan det befintliga MQTT-användarnamnet och MQTT-lösenordet i adaptern. Öppna Kontoinställningar → Integrationer i MelPump, hitta den befintliga MQTT-integrationen, öppna Anslutning och välj Visa för att se lösenordet. Kopiera användarnamnet exakt, även stora och små bokstäver. MQTT-lösenordet är separat från lösenordet du använder för att logga in i MelPump; skapa inget nytt.
5. Om konfigurationssidan visar fält för Primary MQTT måste du efter en återställning också återställa Primary MQTT Server och Primary MQTT Base Topic enligt adapterns Home Assistant-guide. Base Topic måste stämma med Device ID som visas i adapterns konfiguration; ändra inte detta ID. Spara adapterns inställningar och kontrollera att nya mätvärden kommer in till den befintliga enheten.

Att ansluta till hemmets WiFi och att ansluta till MelPump är två separata steg. Kontrollera både de sparade WiFi-uppgifterna och anslutningsuppgifterna till MelPump. Installationsguiden beskriver hur du öppnar adapterns konfigurationssida.

1. Om du har bytt router, nätverksnamn eller WiFi-lösenord kontrollerar du att uppgifterna i adaptern fortfarande stämmer med ditt nätverk. Uppdatera dem enligt installationsguiden om det behövs.
2. Under Kontoinställningar → Integrationer kopierar du den befintliga anslutningens MQTT-användarnamn och lösenord till adaptern. MQTT-lösenordet är separat från ditt inloggningslösenord till MelPump. Kopiera användarnamnet exakt, även stora och små bokstäver. Om du ändrar MQTT-lösenordet måste du uppdatera alla adaptrar som använder anslutningen.
3. Om adaptern har inställningarna för Primary MQTT som visas i installationsguiden för Home Assistant kontrollerar du Primary MQTT Base Topic: det måste vara samma som Device ID längst ner på adapterns konfigurationssida. Följ guiden för din firmware i stället för att byta plats på inställningarna för Primary och Secondary.
4. För adaptern som beskrivs i installationsguiden betyder orange anslutning till WiFi men inte till MelPump; grönt betyder anslutning till båda. Följ guiden för det tillståndet. En fabriksåterställning raderar inställningarna och är en annan åtgärd än en omstart.

För adaptern som beskrivs i installationsguiden bekräftar grönt anslutning till WiFi och MelPump. Det bevisar inte att adaptern får giltiga data från värmepumpen. Fel kontakt eller dålig anslutning kan fortfarande hindra mätvärden.

1. Prova en omstart med ett kort tryck på huvudknappen. En fabriksåterställning är en annan åtgärd och raderar inställningarna.
2. Om mätvärden fortfarande saknas följer du installationsguiden och stänger av värmepumpen innan du kontrollerar kabeln. Adaptern ska använda den röda CN105-kontakten, inte den liknande CNRF-kontakten. Kontrollera att den sitter ordentligt.
3. Kontrollera även kompatibiliteten: den dokumenterade adaptern kräver FTC4 med firmware 12.01 eller senare, eller en FTC5-, FTC6- eller FTC7-styrenhet. Styrenhetens och adapterns firmware är separata; fråga installatören om du är osäker. Om mätvärden fortfarande saknas skickar du tiden för det senaste mätvärdet och en konfigurationsskärmbild med dolda lösenord till supporten.

Ja, med versionen som har MELCloud Bridge: den låter dig behålla den ursprungliga Mitsubishi-adaptern och använda MELCloud tillsammans med MelPump. Stöd för Home Assistant är en separat fråga och beror på adapterns firmware. En version utan brygga kan också fungera med Home Assistant med rätt firmware; den är inte begränsad till MelPump.

Ja. Med rätt firmware för Home Assistant och en fungerande MQTT-broker kan adaptern fungera med enbart Home Assistant. Det kräver ingen MelPump-prenumeration. Du kan också ansluta till båda tjänsterna; betald åtkomst till MelPump är fortfarande separat. En fungerande Home Assistant-anslutning bekräftar inte i sig att MelPump-anslutningen är konfigurerad.

Ta inte bort den gamla enheten innan du har kontrollerat den nya anslutningen och historiken. Historiska data och betald åtkomst är separata: att migrera mätvärden överför inte prenumerationen.

1. Lägg till adaptern, kontrollera att den nya enheten får nya mätvärden och behåll den gamla som källa till historiken. Vissa installationer kan kopiera tidigare energi automatiskt, men anta inte att hela historiken har flyttats. Att återansluta kan inte återskapa temperatur- eller drifthistorik som aldrig samlades in.
2. Som ägare till den nya enheten öppnar du Konfiguration → Migrering, väljer den gamla enheten och datumet som data ska kopieras till och med. Läs varningen: detta ersätter den nya enhetens befintliga historik till och med det datumet.
3. Den manuella åtgärden Konfiguration → Migrering kopierar registrerad historik, även tidigare larmhändelser, men inte enhetens konfiguration, larmregler eller schemaprofiler. Ställ in dem separat på den nya enheten. När du har flyttat styrningen stänger du av automatiken på den gamla enheten så att den inte fortsätter skicka kommandon till samma pump.
4. För att överföra betald åtkomst använder du Prenumerationer → Hantera → Begär ändring och anger den gamla och den nya enheten. Vänta på bekräftelse och kontrollera den nya enhetens giltighet innan du tar bort den gamla.

Använd integrationens anslutningsuppgifter för att uppdatera de inloggningsuppgifter som kan ändras. Uppdatera integrationen när du behöver kontrollera dess enhetslista. Att inaktivera en enhet stoppar insamlingen av telemetri men behåller historiken; att ta bort en anslutning är en annan åtgärd.

1. Hitta den befintliga integrationen och kontrollera om den och dess enheter är aktiva.
2. Öppna Anslutningsuppgifter, uppdatera de fält som leverantören stöder och kontrollera sedan att kommunikationen återupptas.
3. Om du ändrar MQTT-lösenordet måste du konfigurera om varje adapter som använder anslutningen. Lösenordsändringen i appen uppdaterar inte adaptrarna automatiskt.

Om du använder MELCloud-anslutningen kontrollerar du först om MELCloud har energidata för samma pump och period. Ibland saknas de även där. Att öppna MelPump igen återställer inte mätningar som anslutningen inte har levererat. En uppskattning är inte samma sak som en mätning från enheten. En tom rapport betyder inte noll förbrukning.

1. Öppna energirapporten i MELCloud med samma konto som MelPump-integrationen använder och välj samma dag eller månad. Ägarens konto kan visa energi som ett gästkonto inte har åtkomst till. Synliga temperaturer bekräftar inte att energidata finns.
2. På en Ecodan går du tillbaka till huvudskärmen på den fysiska FTC-styrenheten. Om inställningarna för värmekurvan eller servicemenyn lämnas öppna kan energirapporteringen stoppas. Lämna styrenheten på huvudskärmen och kontrollera igen efter nästa dagliga uppdatering.
3. Kontrollera datum och tid på pumpens fysiska styrenhet och kontrollera enhetens tidszon i MelPump separat. Felaktiga klockinställningar kan påverka vilken dag energin registreras på. Gå tillbaka till styrenhetens huvudskärm efter kontrollen.
4. Om du anslöt via ett MELCloud-gästkonto ber du ägaren kontrollera alla nödvändiga behörigheter. Alternativet för åtkomst enbart till grundläggande reglage och datumbegränsningar kan blockera energirapporter. Kontrollera också om själva enheten tillhandahåller energidata.
5. Om MELCloud har data men MelPump inte visar dem kontrollerar du att enheten och integrationen är aktiva. Efter den första anslutningen kan det ta upp till 24 timmar innan summorna visas. Om problemet kvarstår skickar du datumet och skärmbilder av båda rapporterna till supporten.

Kontrollera den fysiska FTC-styrenheten vid värmepumpen. Om en undermeny, till exempel värmekurvans inställningar eller servicemenyn, lämnas öppen kan Ecodan sluta skicka data om energiförbrukning till MELCloud. Andra mätvärden kan fortfarande visas. Det kan förklara saknade eller oförändrade energisummor även om du använder MelPump varje dag.

1. Tryck på Tillbaka på pumpens styrenhet tills den vanliga huvudskärmen visas och lämna den där. Att stänga en undermeny kräver ingen ändring av värmeinställningarna eller återställning av pumpen.
2. Energisummorna behöver inte återkomma direkt. Kontrollera igen efter nästa dagliga uppdatering, vanligtvis nästa dag. Anta inte att de saknade dagarna återskapas korrekt.
3. Välj en bestämd, nyligen avslutad dag i energirapporten i MELCloud. Om styrenheten står på huvudskärmen och den senaste energin fortfarande saknas i båda apparna skickar du berörda datum och skärmbilder av rapporterna till supporten.

De synliga uppgifterna kan vara de senast sparade mätvärdena. MELCloud kan öppna en vy med dessa värden utan att varna om att nya data har slutat komma, även i två dagar. MelPump markerar en luft–vattenvärmepump som offline när inga nya mätvärden har kommit på mer än 10 minuter. Jämför mätvärdenas tid, inte bara om appen visar en temperatur.

1. Kontrollera att du jämför samma värmepump. Kontrollera tiden för den senaste uppdateringen i MelPump.
2. Öppna temperaturrapporten i MELCloud och kontrollera den senaste timmen. Leta efter nya punkter från den perioden, inte bara ett äldre diagram eller de senaste värdena på översiktssidan.
3. Om det inte heller finns nya punkter i MELCloud bekräftar en gammal temperatur ingen anslutning. Kontrollera internetanslutningen vid pumpen eller adaptern och anslutningen till tillverkarens tjänst.
4. Om rapporten i MELCloud faktiskt får nya mätvärden men MelPump fortfarande inte får dem kontrollerar du den befintliga integrationen och dess auktorisering. Om det inte hjälper anmäler du problemet och anger tiden för de senaste mätvärdena i båda apparna.

Beroende på anslutningen kan översiktssidan uppskatta dagens förbrukning utifrån pumpens drift i väntan på dagliga energidata. När de samlas in används dagsumman i stället, så värdet kan ändras. Dagsummor kan också innehålla uppskattningar om mätningarna är ofullständiga. För att jämföra MelPump med MELCloud eller en mätare väljer du samma avslutade dag, inte en dag som fortfarande pågår.

Temperaturer och driftstatus kan visas före energisummorna. Vänta upp till 24 timmar efter den första anslutningen och kontrollera sedan rapporten igen. Det är en riktlinje, ingen garanterad tidsgräns: rapporten behöver data från enheten och anslutningen. Om energin fortfarande saknas jämför du samma period i tillverkarens app.

Värdena kan beskriva olika saker. En mätare för hela hemmet räknar även andra apparater, medan MelPump visar den valda pumpen. Beroende på anslutningen kan summorna innehålla uppskattningar från enheten eller beräknade av MelPump, samt korrigeringar. Kontrollera först att värdena gäller samma förbrukning och period.

1. Jämför samma enhet, datum och tidszon. Kontrollera att du jämför förbrukad el och inte producerad värme. Momentan effekt i kW är något annat än energi under en period i kWh.
2. Kontrollera om du har redigerat energin manuellt eller ställt in Energikorrektionsfaktor under Konfiguration. Summorna kan också innehålla uppskattningar som inte är avläsningar från en elmätare. Om du är osäker på var värdena kommer ifrån ber du supporten kontrollera dem.
3. Om samma perioder fortfarande skiljer sig skickar du skärmbilder av båda rapporterna, datumen och typen av mätare eller anslutning till supporten. Ange om mätaren mäter bara pumpen eller hela hemmet.

Med skrivbehörighet till enheten kan du korrigera den dagliga elförbrukningen i kWh. Formuläret ändrar inte producerad värme och återställer inte temperaturhistoriken. Efter ett rapporteringsgap kan en dag innehålla flera dagars förbrukning: använd verifierade dagsvärden och dela inte totalsumman jämnt utan underlag.

1. Öppna Energirapport → Alla eller Dagligen och välj Ändra energianvändning manuellt. Om alternativet saknas kontrollerar du skrivbehörigheten och vald flik.
2. Välj rätt datum. Kontrollera befintliga värden och ange verifierad förbrukning för Uppvärmning, Varmvatten och, där det finns, Kylning.
3. Lägg vid behov till fler datum med Redigera fler dagar och välj sedan Spara. Håll varje kategori korrekt; ersätt inte pumpens förbrukning med mätvärdet för hela hemmet.
4. Om du bara känner till en sammanlagd totalsumma eller om MELCloud senare ändrade fördelningen per dag skickar du datumen och källans mätvärden till supporten i stället för att gissa fördelningen.

På vissa Mitsubishi-värmepumpar kan el i standby registreras som husvärme även när rumsuppvärmningen är avstängd. Att stänga av värmebehovet kopplar inte bort elektroniken. Kategorien ensam bevisar inte att rummen värmdes, men ett större eller oväntat värde behöver fortfarande kontrolleras.

1. Kontrollera separata värden för husvärme och varmvatten för en avslutad dag och bekräfta pumpens driftläge för perioden.
2. Jämför samma kategorier och datum med MELCloud och, om det finns, en mätare som mäter enbart pumpen.
3. Om förbrukningen fortfarande saknar förklaring skickar du dagsvärdena, driftläget och mätkällan till supporten.

Årsindikatorn använder producerad värme för husuppvärmning under de senaste 365 dagarna, delat med din uppvärmda golvyta. Varmvattenenergi ingår inte. Om historiken är ofullständig kan saknade dagar under uppvärmningssäsongen uppskattas utifrån tillgängliga data från uppvärmningssäsongen, så värdet är inte nödvändigtvis ett helt års mätningar eller din årliga elräkning.

1. Kontrollera Konfiguration → Enhet → Uppvärmningsyta och ange den golvyta som faktiskt värms av pumpen.
2. Kontrollera producerad energi för husvärme och datatäckningen för de senaste 365 dagarna i Energirapport.
3. Behandla ett värde som bygger på kort eller ofullständig historik som en uppskattning. Om det ser fel ut trots korrekt yta och data skickar du perioden och energirapporten till supporten.

Energirapporter exporterar en XLSX-arbetsbok. Exportera är dolt i mobillayouten, så använd en webbläsare på datorn. För en eljämförelse visar kolumnen total förbrukning och produced_total producerad värme. Dagväljaren tillåter upp till 40 dagar åt gången.

1. Öppna Energirapport → Dagligen på en dator och välj de datum du behöver.
2. Välj Exportera. För en längre faktureringsperiod exporterar du på varandra följande intervall på högst 40 dagar utan överlappande datum.
3. Summera total för de datum som behövs och jämför med en mätare för samma pump och period. En elräkning för hela hemmet omfattar även andra apparater.

Kontrollera först vald enhet och dag eller datumintervall. Om diagrammet visas men linjer saknas kan de vara dolda i förklaringen. Webbläsaren kommer ihåg dolda dataserier, så en siduppdatering behöver inte visa dem igen.

1. På en telefon visar du först Förklaring. Klicka eller tryck på temperaturnamnen för att visa de dataserier du vill se igen.
2. Med skrivbehörighet öppnar du Konfiguration → Sensorer och kontrollerar att de temperaturer du behöver har Aktiverad valt; annars ber du ägaren kontrollera det. Det separata alternativet Instrumentpanel styr vilka mätvärden som visas på översiktssidan.
3. Om rapporten säger att perioden saknar data väljer du en dag med registrerade mätvärden och kontrollerar enhetens senaste uppdatering. Att visa en dold linje kan inte skapa saknade telemetridata.

Kontrollera vilken givare du jämför och om den är installerad och stöds av din anslutning. Rumstemperatur, framledningstemperatur och måltemperatur beskriver olika saker. Att aktivera en givare som saknas under Konfiguration → Sensorer gör inte att den börjar mäta. För Mitsubishis zonvisa framlednings- och returtemperaturer kontrollerar du även Har zonspecifika sensorer (THW6 / THW7) under Konfiguration → Enhet: det väljer zongivare eller pumpens huvudmätvärden.

1. Kontrollera i installationsuppgifterna eller med installatören om zongivarna är installerade.
2. Med skrivbehörighet avmarkerar du Har zonspecifika sensorer (THW6 / THW7) om givarna saknas. Om de är installerade kontrollerar du att inställningen inte har avmarkerats av misstag. Be ägaren kontrollera om du inte kan ändra den.
3. Jämför samma givare och tid: dagsmedelvärden, minimi- och maximivärden kan skilja sig från styrenhetens aktuella mätvärde. Om inställningen inte finns eller mätvärdena fortfarande skiljer sig skickar du relevanta värden från styrenheten och rapporten till supporten.

Standardanslutningen till MELCloud tillhandahåller inte vattenflöde. En kompatibel MelPump WiFi-adapter kan skicka Flöde direkt. Flöde i l/min är något annat än framledningstemperatur i °C; att ändra måltemperaturen ställer inte in cirkulationspumpens hastighet.

1. Kontrollera vilken integration som levererar enhetens mätvärden.
2. Med en kompatibel WiFi-adapter öppnar du fliken Detaljer på översiktssidan, väljer Visa all data och letar efter Flöde. Registrerat flöde finns också i Detaljerad rapport när anslutningen stöder det.
3. Om en adapter ska leverera flöde men inga mätvärden kommer kontrollerar du anslutningen med felsökningsguiden för adaptern. Tillgängliga data beror fortfarande på enheten och anslutningen.

Kontrollera enhetens sparade stad och koordinater under Konfiguration. De väljer prognosens plats; utomhusgivaren är ett separat mätvärde. Du kan ändra platsen i appen i stället för att be supporten ändra den manuellt.

1. Med skrivbehörighet öppnar du Konfiguration → Enhet → Enhetsplats och väljer Ställ in Ny Plats.
2. Sök efter rätt stad eller plats, välj ett resultat, kontrollera koordinaterna och välj Spara plats.
3. Kontrollera Pumpväder när prognosen har uppdaterats. Om prognosens tider är fel kontrollerar du även enhetens Tidszon. Be ägaren göra ändringar om du bara har läsbehörighet.

COP jämför producerad värme med förbrukad el. COP för en tidsperiod baseras på periodens energisummor. Väder, varmvattenbehov och driftläge kan påverka dessa summor, och vissa integrationer tillhandahåller ofullständiga eller uppskattade energidata.

COP behöver både förbrukad el och producerad värme för samma period. Saknad eller noll förbrukning hindrar en meningsfull kvot; saknad eller noll värmeproduktion kan också göra COP noll eller tomt. Det bevisar inte i sig att verkningsgraden är noll. Om en uppskattning finns är den inte en mätaravläsning.

1. Jämför Förbrukat och Producerad separat i Energirapport för samma avslutade dag.
2. För en MELCloud-anslutning kontrollerar du båda värdena i MELCloud med integrationens konto och samma dag.
3. Om ett värde saknas även där frågar du installatören om energiövervakning finns och är korrekt inställd, även inställningarna för tillsatsvärmarens effekt för din modell. Om båda värdena finns där skickar du datumet och båda rapporterna till supporten.

Du kan aktivera separat COP för husvärme och varmvatten. Samma inställningar visar även energins fördelning mellan värme och varmvatten på översiktssidan när uppdelade dagsdata finns. Ett gemensamt COP kan ändras när andelen varmvatten ändras.

1. Öppna Kontoinställningar → Profil → Inställningar för diagram och instrumentpanel.
2. Aktivera Visa COP för husuppvärmning separat på energidiagram och Visa COP för tankvatten separat på energidiagram. Varje kryssruta sparas när du ändrar den.
3. Öppna Energirapport och jämför de separata COP-serierna för samma avslutade period. På översiktssidan visar hus- och vattendroppsikonerna de uppdelade värdena; dagens uppdelning kan saknas tills den dagliga energin registreras.

Öppna Detaljer på värmepumpens översiktssida. Din Pump visar enhetens värden för vald dag; övriga rader visar gruppstatistik. Max Användning är den högsta värmeförbrukningen i en jämförelsegrupp, så din egen rad visar avsiktligt ett streck (—). Energin i tabellen gäller husvärme; varmvatten-COP är separat.

1. Öppna översiktssidan → Detaljer → Jämförelse av Energianvändning. Om du ombeds göra det ställer du in Uppvärmningskraft under Konfiguration → Enhet; ange Uppvärmningsyta för värden per m².
2. Välj en avslutad dag och vid behov ett filter för land eller utomhustemperatur. Filtren gäller jämförelsegruppen; din egen rad förblir ditt resultat för dagen.
3. Använd Hur man läser denna rapport? för kolumnbeskrivningarna. Jämför dina egna energivärden i Energirapport i stället för att behandla gruppens genomsnitt som pumpens totalsumma.

Kontrollera att du har skrivbehörighet till den valda enheten och att åtkomsten är giltig. Vilka reglage som finns beror också på modell, anslutningstyp och zonkonfiguration. Om reglaget finns men inställningen återgår till ett tidigare värde kontrollerar du aktiv automatik.

En automatisk funktion eller ett schema kan styra temperaturen just då. Det behöver inte betyda att din inställning inte sparades. Kontrollera först vad som styr enheten och vilka åtgärder som är schemalagda.

1. Kontrollera meddelandet Styrs av. Det kan till exempel visa Solläge, Smart Energy eller Nattläge.
2. Kontrollera dagens plan och schemats Körhistorik. Kontrollera även timers i MELCloud eller tillverkarens app, pumpens fysiska styrenhet och anslutna system som Home Assistant eller Homey. En gammal MelPump-enhet som finns kvar efter migrering kan också ha aktiv automatik.
3. Granska det aktiva lägets inställningar. Vissa temperatur- och zonändringar väntar tills en automatisk funktion avslutas; önskade inställningar kan återkomma efteråt. En temperatur som du ändrar manuellt i MelPump kan bli det nya önskade värdet, så målet behöver inte återgå till värdet före ändringen.

Skapa en veckoprofil och lägg till åtgärder för valda dagar och tider. Endast en profil är aktiv: när du skapar eller väljer en annan aktiveras den och den föregående inaktiveras. Lägg värme- och varmvattenåtgärder i samma profil om båda ska köras. Kontrollera enhetens tidszon och Körhistorik. Schemat kräver internetanslutning; Sommar ECO och överlappande planer i MelPump, MELCloud eller pumpens styrenhet kan påverka resultatet. Alla steg finns i manualen.

På pumpar som stöder det kan en jordglob betyda att MelPump styrläge är aktiverat. Det låter appen styra ytterligare inställningar, till exempel tillåta eller blockera värme och varmvatten, och pausar scheman i pumpens styrenhet. Kontrollera MelPump styrläge under Enhetsinställningar → Hantera. Om du vill använda styrenhetens eget schema igen stänger du av läget och granskar även aktiv MelPump-automatik.

MelPump kan samla in mätvärden utan att köra sin värmeautomatik. Stäng av alla MelPump-funktioner som skickar styrkommandon, även Onlinekurva och onlinehysteres. Onlinehysteres kan forcera varmvattenuppvärmning även när de andra lägena är avstängda.

1. Kontrollera om samma pump finns under två anslutningar i MelPump, till exempel efter migrering. Den äldre enheten kan fortfarande ha aktiv automatik.
2. Stäng av aktiva veckoscheman, Smart Energy, Solläge, Nattläge och Sommar ECO. Om en zon använder Onlinekurva byter du till driftläget som är avsett för din andra styrenhet.
3. Stäng av Använd Online Hysteres under Konfiguration → Enhet där det finns. Be ägaren ändra inställningen om du saknar behörighet.
4. Kontrollera enhetens kommandohistorik. Om du också vill att den fysiska styrenhetens timers ska återupptas kontrollerar du MelPump styrläge under Enhetsinställningar → Hantera och stänger av det där det är tillämpligt.

Det beror på zonens valda läge. Rumsreglering använder en inomhusgivare och ett mål för rumstemperaturen. Konstant framledning ställer in temperaturen på vattnet som skickas till värmesystemet. Onlinekurva låter MelPump anpassa den vattentemperaturen efter utomhustemperaturen; pumpens styrenhet kan visa Konstant framledning medan MelPump beräknar målet. Kontrollera zonen och läget innan du ändrar ett värde.

Det beror på anslutningen. En pump som styrs via en molnanslutning behåller sitt senaste mål för framledningstemperaturen; MelPump kan inte skicka nya justeringar utan anslutning. En kompatibel WiFi-adapter kan fortsätta använda den sparade kurvan lokalt. Kontrollera vilken anslutning och adapter du använder i stället för att anta att alla installationer fungerar likadant offline.

På en Ecodan som är ansluten via MELCloud ställer en ändring av tankens mål in önskad temperatur; pumpen kan fortfarande vänta på sina vanliga villkor för återuppvärmning. Starta varmvatten begär uppvärmning nu tills målet nås. Det är en separat åtgärd från att ställa in den vanliga temperaturen och ersätter inte din ordinarie värmeplan.

1. Kontrollera tankens aktuella temperatur och mål. Gränsen för att starta uppvärmning igen, hysteresen, förklarar varför tanken inte måste börja värmas direkt när temperaturen sjunker lite under målet.
2. Om du behöver värma direkt använder du Starta varmvatten när det finns för din enhet och du har skrivbehörighet. Bekräfta det önskade målet innan du startar.
3. Kontrollera att pumpen bekräftar kommandot och börjar värma. Om den inte gör det kontrollerar du varmvattenbegränsningar, styrenhetens status och eventuella felkoder; en direkt uppvärmning reparerar inte ett pumpfel.

Online betyder att nya mätvärden kommer in. Det betyder inte att pumpen behöver värma just nu eller att både husvärme och varmvatten är tillåtna. Kontrollera driftinställningarna innan du bedömer det som ett anslutningsproblem.

1. Kontrollera strömstatus, driftläge, måltemperatur och om värme eller varmvatten är blockerade för rätt enhet och zon. Husvärme och tankuppvärmning har separata inställningar.
2. Kontrollera Styrs av, dagens plan och aktiv automatik, även Sommar ECO. Kontrollera också inställningar och scheman på pumpens fysiska styrenhet och i MELCloud eller tillverkarens app.
3. Jämför målet med den faktiska temperaturen och låt pumpen bekräfta ändringen. Om uppvärmningen fortfarande inte startar antecknar du styrenhetens status eller felkod och kontaktar installatören; ange tiden och relevanta mätvärden i ett ärende till MelPumps support.

Ange enhetens plats och beskriv din solcellsanläggning, inklusive effekt och riktning. Välj om du vill höja temperaturen på varmvatten eller i en zon som stöds, ange temperaturmål och tidsfönster och spara. Solar Mode väljer perioder utifrån en sol- och väderprognos. Det mäter inte hemmets aktuella elöverskott och garanterar inte att pumpen bara använder solel.

Välj rätt land och elprisområde, granska prisdiagrammet och välj en förinställning eller din egen strategi. Ange vad som får ändras under dyra och billiga perioder och spara och aktivera sedan läget. Smart Energy ändrar tillfälligt inställningar som stöds och återställer dina önskade inställningar efteråt. Kontrollera att elprisområdet och ditt elavtal passar strategin; marknadspriserna motsvarar inte nödvändigtvis din slutliga elräkning.

Inställningen Minska uppvärmningen av varmvatten under de dyraste timmarna sänker tankens mål till 40°C under dyra perioder. Den blockerar inte varmvattenuppvärmningen: pumpen kan fortfarande starta när dess vanliga villkor för återuppvärmning är uppfyllda. Uppvärmning under billiga perioder är en separat åtgärd som forcerar uppvärmning.

1. Kontrollera tankens faktiska temperatur, dess mål och styrenhetens gräns för återuppvärmning. Kontrollera också om onlinehysteres är aktiverad.
2. Granska åtgärden under dyra perioder och uppvärmningen under billiga perioder separat. Att stänga av hela enheten stoppar även husvärmen; att sänka tankens mål gör inte det.

Night Mode använder tillfälliga zontemperaturer under valda timmar och återställer de tidigare temperaturerna efteråt; det kan även anpassas till arbetstider och garanterar inte tystare drift. Där det stöds fokuserar Summer ECO på varmvatten under varma månader, med egna villkor för återuppvärmning och ett valfritt tidsfönster. Kontrollera dessa inställningar om pumpen förblir avstängd utanför tidsfönstret.

Sommar ECO kan stänga av hela pumpen när tanken har nått sitt mål eller utanför tidsfönstret. En cykel på Ecodans fysiska FTC-styrenhet, till exempel legionellacykeln, kan då hindras från att starta. MelPumps veckoschema är separat från styrenhetens plan. Att stänga av Sommar ECO slår inte i sig på pumpen.

1. Kontrollera cykelns tid och krav på den fysiska styrenheten och jämför dem med Sommar ECO:s tidsfönster och pumpens på/av-status.
2. Om styrenheten behöver ha pumpen tillgänglig under perioden använder du MelPumps veckoschema för att stänga av Sommar ECO och uttryckligen slå på enheten i förväg. Kontrollera andra aktiva lägen eller blockeringar som kan ändra tillståndet.
3. Återställ Sommar ECO efter styrenhetens cykel enligt din önskade plan. Kontrollera den fysiska styrenheten för att bekräfta vad som faktiskt kördes. Om kraven är oklara frågar du installatören innan du ändrar inställningarna.

Använd e-postadressen som är registrerad på ditt MelPump-konto och kontrollera skräpposten. Kontoaktivering och lösenordsåterställning använder olika länkar.

1. För ett nytt konto som väntar på aktivering använder du Skicka verifierings-e-post igen på sidan för kontoverifiering.
2. Om du har glömt lösenordet använder du lösenordsåterställning på inloggningssidan och anger MelPump-kontots e-postadress. Om länken har gått ut eller redan använts begär du en ny.
3. Om mejlet fortfarande inte kommer kontaktar du supporten med kontots e-postadress och anger om du behöver aktivering eller lösenordsåterställning. Skicka inte ditt lösenord.

MelPump och MELCloud använder separata konton. Du kan använda samma e-postadress, men lösenorden kan vara olika. Att återställa ditt MelPump-lösenord ändrar inte inloggningsuppgifterna som ansluter pumpen.

1. För att logga in i MelPump använder du ditt MelPump-konto eller dess lösenordsåterställning. Om du aldrig har registrerat dig skapar du ett MelPump-konto. Om du använde Logga in med Apple loggar du först in så och kontrollerar kontots e-postadress.
2. När du lägger till eller återansluter en MELCloud-integration anger du din MELCloud-e-postadress och ditt MELCloud-lösenord. Om du har ändrat lösenordet i MELCloud uppdaterar du också integrationens inloggningsuppgifter.

Använd nedladdningslänken för Android eller iOS på MelPumps webbplats eller öppna webbappen i telefonens webbläsare. Logga in på samma MelPump-konto för att se befintliga enheter och prenumerationer; att byta telefon kräver inte att du lägger till pumpen igen.

1. Välj Android-app eller iOS-app på MelPumps webbplats och följ länken till appbutiken.
2. Logga in med kontot du redan använder. Om enheter saknas kontrollerar du kontots e-postadress och om du använde Logga in med Apple.
3. För åtkomst via webbläsaren öppnar du webbappen. Om webbläsaren erbjuder Lägg till på hemskärmen sparar du en genväg från appens huvudsida.

Apples Dölj min e-post kan skapa ett separat MelPump-konto med en privat e-postadress. Enheter och betald åtkomst kan finnas på ditt andra konto. Jämför e-postadresserna under Kontoinställningar → Profil innan du köper igen. Om Ändra e-post finns i Apple-kontots profil kan du använda din egen adress och vid behov slå samman konton.

1. Logga in med Apple på kontot som du skapade på det sättet och kontrollera e-postadressen och enheterna under Kontoinställningar.
2. Välj Ändra e-post i profilen och ange en adress som du har åtkomst till. Öppna bekräftelsemejlet inom en timme; kontrollera skräpposten vid behov.
3. Om adressen redan har ett konto granskar du sammanslagningen innan du bekräftar. Dess integrationer och prenumerationer flyttas till Apple-kontot; det andra kontot inaktiveras. Sammanslagningen kan inte ångras.
4. Efter bekräftelsen använder du Ange ett lösenord eller Glömt lösenordet? med den nya e-postadressen för att aktivera inloggning med e-post. Inloggning med Apple finns kvar. Om du inte kan komma åt kontot eller Ändra e-post saknas kontaktar du supporten.

Öppna Kontoinställningar → Profil. Ändra e-post finns för verifierade konton med Apples Dölj min e-post som uppfyller kraven; svaret om Apple-konton beskriver bekräftelsen och en eventuell sammanslagning. Om knappen saknas kontaktar du supporten med din nuvarande och önskade e-postadress och begär ett byte av kontots e-postadress. Ange aldrig ditt lösenord.

Som ägare öppnar du Konfiguration → Hantera åtkomst och bjuder in personen med e-postadressen. Den som saknar konto ska registrera sig med samma adress. Kontrollera läs- och skrivbehörigheten: läsbehörighet låter personen se data utan att ändra inställningar. Du kan dela en enhet utan att gå med i en installatörsgrupp.

Enhetens ägare i MelPump köper prenumerationen: den person som lade till enheten på sitt konto. Om installatören lade till enheten betalar installatören och delar åtkomsten med dig. Om du lägger till den på ditt eget konto betalar du; när du har accepterat en inbjudan till en installatörsgrupp kan du använda rabatten och installatören får åtkomst till dina enheter. Installatörsmanualen beskriver båda uppläggen steg för steg.

Ja. Installatören förlorar åtkomsten till kundens enheter, även de som har delats separat. Kunden behåller sina enheter och en redan betald prenumeration, men framtida köp får inte längre gruppens rabatt.

1. Kunden öppnar Kontoinställningar → Installatörsgrupp.
2. Kunden klickar på Lämna installatörsgruppen och läser förklaringen av vad som ändras.
3. Kunden bekräftar med Lämna och kan sedan acceptera en inbjudan från en annan installatör.

Ägaren hanterar betald åtkomst. En användare med delad åtkomst kan be ägaren förnya prenumerationen i stället för att köpa via ägarens konto.

1. Välj rätt enhet och kontrollera statusen och giltighetsdatumet som visas.
2. När förnyelse eller köp är tillgängligt granskar du erbjuden plan, period och totalpris.
3. Slutför betalningen och kontrollera den uppdaterade giltigheten i appen. Betalningskvitton skickas via e-post.

I iOS-appen fortsätter prenumerationsbetalningen i din externa webbläsare. Använd Förnya i webbläsaren under Prenumerationer och kontrollera sedan att köpet gäller avsett konto och enhet. Efter betalningen går du tillbaka till MelPump och kontrollerar det nya giltighetsdatumet.

1. Öppna Prenumerationer och välj enheten du vill betala för. Tryck på Förnya i webbläsaren när köp eller förnyelse är tillgängligt.
2. Kontrollera kontots e-postadress, enheten och planen i webbläsaren innan du betalar. Om du loggar in manuellt använder du samma MelPump-konto som i appen; kontrollera Apples Dölj min e-post om kontona skiljer sig.
3. Slutför betalningen, gå tillbaka till appen och kontrollera prenumerationsstatusen. Om betalningen är bekräftad men åtkomst saknas uppdaterar du en gång och kontaktar supporten med transaktionsbekräftelsen; betala inte igen bara för att få åtkomst.

De månads- och årsplaner som för närvarande erbjuds i MelPump är engångsköp och förnyas inte automatiskt. Du kan använda den betalda perioden och välja att inte köpa en ny. Äldre återkommande avtal kan skilja sig; be supporten kontrollera om du är osäker på vilken typ du har.

Det går ännu inte att ladda ner fakturor i appen. Be supporten om dokumentet du behöver och ange de berörda betalningarna. Spara betalningsbekräftelsen från e-posten så att köpet kan identifieras.

1. Öppna Prenumerationer → Hantera, hitta enheten eller prenumerationen och välj Begär ändring → Något annat. Beskriv vilken faktura du behöver.
2. Ange betalningsdatum, belopp, valuta och transaktionsreferens eller bekräftelse samt enheten och fakturamottagarens uppgifter. För företag anger du namn, adress och skatteregistreringsnummer där det är tillämpligt.
3. För flera köp listar du betalningarna och frågar om en gemensam faktura kan utfärdas. Vänta på att supporten bekräftar vilket dokument som kan tillhandahållas.

Kontrollera vald enhet och dess giltighetsdatum under Prenumerationer med kontot som gjorde köpet. Betald åtkomst tillhör en enhet, så kontrollera att du tittar på den som betalningen gäller. Uppdatera statusen en gång. Om åtkomsten fortfarande saknas kontaktar du supporten med enheten, betalningstiden och transaktionsbekräftelsen; betala inte igen bara för att försöka få åtkomst. En användare med delad åtkomst ska be ägaren kontrollera köpet.

Betald åtkomst är kopplad till en enhet. Kontrollera varje pumps status och giltighet under Prenumerationer i stället för att anta att ett köp för en enhet täcker de andra. Att dela en enhet med prenumeration med en annan person skapar inte en andra enhet. Använd det aktuella erbjudandet som visas för de enheter du vill täcka.

Använd Begär ändring för till exempel en annan period, överföring, uppsägning eller återbetalning. Förklara vilken enhet och betalning det gäller. När du skickar begäran påbörjar supporten en granskning; ändringen genomförs inte omedelbart. Faktureringshistoriken är ännu inte ett användbart transaktionsarkiv i den här utgåvan, så spara dina kvitton från e-posten.

Kontrollera att regeln gäller rätt enhet, att villkoret uppfylldes och att rätt kanal är vald. För e-post kontrollerar du mottagaradressen och skräpposten. För push kontrollerar du webbläsarens tillstånd och appens aviseringsbehörighet på telefonen. Larmhistoriken hjälper dig att avgöra om ett larm inträffade eller om bara aviseringen saknades.

Kontakt låter dig välja ämne, beskriva problemet och bifoga filer. Övrigt stöd, Buggrapport och Konto och inloggning visar först en länk till FAQ. Läs den och bekräfta sedan att du har läst FAQ och fortfarande behöver hjälp för att öppna kontaktformuläret. Övrigt stöd erbjuder också Facebook-gruppen, där ägare och installatörer hjälper till med värmepumpens inställningar och tolkning av dina resultat. Fortsätt i samma konversation när du lägger till information. Prenumerationsärenden använder sitt särskilda flöde för ändringsbegäran; hjälp med optimering av värmepump hänvisar dig till användargemenskapen.

1. Ange enhet, integration, händelsetid och tidszon samt vad du förväntade dig och vad som hände.
2. Lägg till relevanta mätvärden, skärmbilder, en exporterad rapport eller en rapportlänk som du medvetet har delat. Bifoga inte lösenord eller API-token.
3. Skicka ärendet och följ svaren i dina supportkonversationer.