Installatörsmanual

Installatören betalar. Hur ger jag kunden åtkomst?

Du lägger till enheten på ditt konto och betalar prenumerationen. Kunden använder den från sitt eget konto genom delad åtkomst och behöver varken köpa en andra prenumeration eller gå med i gruppen.

1. Lägg till integrationen på ditt konto och kontrollera att du ser rätt enhet.
2. Öppna enhetens Konfiguration → Hantera åtkomst.
3. Ange kundens e-postadress och klicka på Bjud in användare. Om kunden saknar konto registrerar kunden sig med samma adress.
4. Be kunden kontrollera enheten på sitt konto. Du ansvarar fortfarande för att köpa och förnya prenumerationen.

Kunden betalar. Hur får jag åtkomst till kundens enhet?

Kunden lägger till enheten på sitt konto och betalar prenumerationen. Du bjuder in kunden till din installatörsgrupp. När kunden accepterar får du åtkomst till kundens enheter, och kunden kan använda installatörsrabatten.

1. Kunden lägger till integrationen och enheten på sitt eget konto.
2. Bjud in kunden till gruppen enligt instruktionerna under Hur lägger jag till en kund i gruppen?
3. När kunden har accepterat kontrollerar du att enheten syns på ditt konto.
4. Kunden öppnar Prenumerationer, väljer en tillgänglig plan och betalar för enheten.

Kan kunden se data utan att ändra inställningar?

Ja. När du delar en enskild enhet stänger du av Skriv för kunden under Hantera åtkomst. Avläsning förblir aktiverad. Inbjudningar aktiverar båda behörigheterna som standard, så kontrollera dem. Bara ägaren kan bjuda in fler personer och återkalla deras åtkomst.

Vilka enheter får jag åtkomst till?

När kunden accepterar din inbjudan kan du se data och ändra inställningar på alla enheter kunden äger, även de som läggs till senare. Kunden förblir ägare. Andra kunder i gruppen kan inte se kundens enheter, och kunden kan inte se dina.

Jag ser inte installatörsverktygen. Vad ska jag göra?

Du behöver ett konto med installatörsbehörighet. Att skapa ett konto eller gå med som kund i någon annans grupp ger inte den behörigheten.

1. Logga in på ditt eget MelPump-konto.
2. Kontrollera att Installatörspanel finns i menyn och Installatörsgrupp i Kontoinställningar.
3. Om de saknas kontaktar du supporten om ett installatörskonto.

Vad gör installatören?

Använd den e-postadress kunden loggar in på MelPump med. Om kunden saknar konto ber du kunden att registrera sig först.

1. Ange kundens e-postadress under Installatörsgrupp.
2. Klicka på Lägg till kund.
3. Be kunden acceptera inbjudan. Den står som väntande i din lista tills dess.

Vad gör kunden?

Kunden får ett mejl med inbjudan. Innan kunden accepterar bör det vara tydligt att inbjudan ger dig möjlighet att hjälpa till med alla kundens enheter.

1. Kunden loggar in och öppnar Kontoinställningar → Installatörsgrupp. Det går också att följa länken i mejlet.
2. Kunden kontrollerar installatörens namn och e-postadress.
3. Bekräfta accepterar inbjudan; Avböj avvisar den.

Kan kunden lämna gruppen själv?

Ja. Installatören förlorar åtkomsten till kundens enheter, även de som har delats separat. Kunden behåller sina enheter och en redan betald prenumeration, men framtida köp får inte längre gruppens rabatt.

1. Kunden öppnar Kontoinställningar → Installatörsgrupp.
2. Kunden klickar på Lämna installatörsgruppen och läser förklaringen av vad som ändras.
3. Kunden bekräftar med Lämna och kan sedan acceptera en inbjudan från en annan installatör.

Hur tar jag bort en kund från gruppen?

Som installatör väljer du Ta bort bredvid kunden i listan och bekräftar. Det får samma följder som när kunden lämnar gruppen själv. Du kan också använda det för att dra tillbaka en väntande inbjudan.

Vad visar panelen?

Högst upp ser du antalet enheter, hur många som är online, hur många som rapporterar fel och genomsnittlig COP för de senaste sju dagarna. Tabellen visar varje pumps status, senaste uppdatering, förbrukad och producerad energi samt dagens COP. Klicka på namnet för att öppna pumpens instrumentpanel.

Varför finns en pump under Kräver åtgärd?

Listan markerar pumpar med fel, utan mätvärden i mer än två timmar eller med COP under 70 % av genomsnittet. Den visar vad som kan behöva undersökas och är ingen diagnos. Statusen Online betyder att värmepumpen har rapporterat mätvärden under de senaste tio minuterna, så en enhet kan vara offline innan den visas i listan. Luftkonditioneringsenheter omfattas inte av samma kontroller.

Hur söker jag efter en viss installation?

Sökning och kategorier begränsar enhetstabellen. Sammanfattningen och COP-jämförelsen gäller fortfarande alla enheter du övervakar.

1. Ange enhetens namn, plats, stad, integrationens namn eller ID. Du kan också välja en kategori som Online eller Kräver åtgärd.
2. Klicka på en kolumnrubrik för att sortera tabellen. Välj antalet rader per sida om listan är lång.
3. Öppna enhetens Instrumentpanel, Live-rapport eller Avancerad Data beroende på vad du vill kontrollera.

Vad säger COP-jämförelsen?

COP visar hur mycket värme en pump producerar från den el den förbrukar. Jämförelsen använder data från sju dagar och visas när data finns för minst tre enheter. Med fler än tio enheter visas de fem högsta och de fem lägsta resultaten. Ett lägre resultat betyder inte i sig att något är fel: vädret, byggnaden och varmvattenbehovet påverkar också.

Hur startar jag Live-rapport?

Rapporten börjar med sparade mätvärden från den senaste timmen och lägger till fler ungefär var 30:e sekund. Håll sidan synlig medan du följer pumpen. Att diagrammet uppdateras betyder inte att pumpen har skickat ett nytt mätvärde. Om anslutningen bryts kan du fortfarande se de senast kända värdena.

1. Öppna Live-rapport för rätt pump.
2. Vänta tills diagrammen har laddats och kontrollera tiden för enhetens senaste uppdatering.
3. Följ temperaturer och driftlägen under den händelse du vill undersöka.

Vilka diagram kan jag aktivera?

Du kan visa kompressorfrekvens, temperaturer, skillnaden mellan framlednings- och returtemperatur, effekt och andra tillgängliga parametrar. Tidslinjer visar driftlägen och zoner. Vilka data som finns beror på pumpen och dess anslutning.

1. Aktivera de avsnitt du behöver med reglagen ovanför diagrammet, till exempel Temperatur eller Systemeffekt. Reglaget Förklaring visar eller döljer linjernas etiketter.
2. Håll pekaren över diagrammet eller tryck på det för att läsa värden vid en viss tidpunkt.
3. För zoomreglage aktiverar du Visa zoom-knappar på instrumentpanelens grafer under Kontoinställningar.

Vad visar Ändringslogg?

Den visar vilka parametrar som ändrades under observationen, med deras tidigare och nya värden. De senaste posterna visas överst. Historiken som laddas vid starten lägger inte till några poster i loggen.

Vad gör Rensa Data?

Det tömmer diagrammet och loggen för den pågående observationen. Enhetens historik i MelPump tas inte bort. Live-rapport har inget datumval eller någon exportfunktion. Använd historiska rapporter för tidigare händelser.

1. Klicka på Rensa Data för att börja med ett tomt diagram.
2. Vänta på nya mätvärden.
3. Fortsätt följa pumpen med sidan öppen.

Vad används Avancerad Data till?

Här får du en detaljerad vy över enhetens senaste data för felsökning. Uppdatera hämtar data igen. Du kan söka efter parametrar, fälla ut deras lista och skriva ut sidan. Kopiera och Ladda ner sparar integrationens rådata som JSON, som du kan skicka till supporten. Filen kan innehålla ägaruppgifter, så granska den innan du skickar den.

Vilken rapport ska jag välja?

Temperaturrapport visar givarnas mätvärden under den valda perioden. Energirapport visar förbrukad och producerad energi. Detaljerad Rapport samlar driftparametrar för den valda dagen. Kontrollera datumet och enhetens tid, särskilt när du undersöker en viss händelse.

Hur ändrar jag en inställning och kontrollerar effekten?

Reglagen finns i Instrumentpanel, Enhetsinställningar och Konfiguration. Du behöver behörigheten Skriv. Tillgängliga inställningar beror på enheten och integrationen.

1. Välj rätt pump och zon. Kontrollera om ett schema eller en automatisering styr inställningen.
2. Ändra en inställning och spara den.
3. Vänta på att pumpen bekräftar och kontrollera mätvärdena. Ett ändrat värde på skärmen bekräftar inte i sig att kommandot har utförts.

Hur skickar jag en rapport till någon?

Detaljerad Rapport kan skapa en offentlig länk. Alla som får länken kan se hela den valda dagen, enhetsinformation och dagens energi utan att logga in. Zoom eller dolda linjer i diagrammet begränsar inte innehållet. Enskilda länkar kan inte återkallas, så kontrollera vad du delar innan du skickar dem.

Jag ser Be ägaren att förnya. Vad betyder det?

Enheten är delad med dig, så ägaren sköter köpet. Knappen skickar ett mejl till ägaren med en begäran om förnyelse. Att skicka begäran förnyar inte prenumerationen.

När får kunden installatörsrabatten?

När kunden har accepterat gruppinbjudan kan kunden välja en årsprenumeration med installatörsrabatt. Befintliga kontovillkor kan påverka erbjudandet, så kontrollera planerna under Prenumerationer. Att gå med i gruppen köper ingen prenumeration och återbetalar inte en tidigare betalning.

Hur betalar jag för rätt enhet?

Kontrollera enhetens namn och prenumerationens slutdatum innan du betalar.

1. Välj enheten på ditt konto och kontrollera statusen.
2. Välj en tillgänglig plan, kontrollera priset och slutför betalningen.
3. Kontrollera det nya giltighetsdatumet i appen. Vid behov använder du Begär ändring för att kontakta supporten om prenumerationen.

Hur säkerställer jag att kunden har åtkomst?

Be kunden logga in på sitt konto. Det är enklare och mer tillförlitligt än att bara kontrollera inbjudningslistan.

1. Jämför namnet och serienumret med rätt installation.
2. Kunden öppnar enheten på sitt konto och kontrollerar de överenskomna behörigheterna.
3. Visa användarmanualen för appen och påminn kunden om vem som ska förnya prenumerationen.

Hur återkallar jag åtkomst till en enskild enhet?

Ägaren tar bort delad åtkomst under Konfiguration → Hantera åtkomst. Den inbjudna personen kan själv välja Lämna under Kontoinställningar → Delad med mig. Att återkalla åtkomst ändrar inte enhetens ägare.

Vad ska jag skicka till supporten?

Ange enhet, integrationstyp, datum för problemet, tid för senaste uppdateringen och eventuell felkod. Beskriv vad du förväntade dig och vad som hände. Bifoga relevanta mätvärden eller en rapport. Skicka inte lösenord eller åtkomsttoken.