Manuel de l'installateur

L'installateur paie. Comment donner accès au client ?

Vous ajoutez l'appareil à votre compte et payez son abonnement. Le client l'utilise depuis son propre compte grâce à l'accès partagé ; il n'a pas besoin d'acheter un second abonnement ni de rejoindre le groupe.

1. Ajoutez l'intégration à votre compte et vérifiez que le bon appareil apparaît.
2. Ouvrez sa page Configuration → Gérer les accès.
3. Saisissez l'adresse e-mail du client et cliquez sur Inviter un utilisateur. S'il n'a pas de compte, il s'inscrit avec cette même adresse.
4. Demandez au client de vérifier l'appareil sur son compte. L'achat et le renouvellement de son abonnement restent à votre charge.

Le client paie. Comment accéder à son appareil ?

Le client ajoute l'appareil à son compte et paie son abonnement. Vous l'invitez dans votre groupe d'installateur. Une fois l'invitation acceptée, vous avez accès à ses appareils et il peut bénéficier de la remise installateur.

1. Le client ajoute l'intégration et l'appareil à son propre compte.
2. Invitez-le au groupe en suivant les instructions de la question Comment ajouter un client au groupe ?
3. Une fois l'invitation acceptée, vérifiez que son appareil apparaît sur votre compte.
4. Le client ouvre Abonnements, choisit une formule disponible et paie pour l'appareil.

Le client peut-il consulter les données sans modifier les réglages ?

Oui. Pour le partage d'un seul appareil, désactivez Écriture pour le client dans Gérer les accès. Lecture reste activée. Les invitations activent les deux autorisations par défaut : vérifiez-les. Seul le propriétaire peut inviter d'autres personnes et révoquer leur accès.

À quels appareils puis-je accéder ?

Une fois votre invitation acceptée par le client, vous pouvez consulter et modifier les réglages de tous les appareils dont il est propriétaire, y compris ceux ajoutés plus tard. Le client reste propriétaire. Les autres clients du groupe ne voient pas ses appareils, et il ne voit pas les vôtres.

Je ne vois pas les outils installateur. Que faire ?

Il vous faut un compte avec les droits installateur. Créer un compte ou rejoindre le groupe d'un autre installateur en tant que client ne donne pas ces droits.

1. Connectez-vous à votre propre compte MelPump.
2. Vérifiez la présence du Tableau de bord installateur dans le menu et du Groupe d'installateur dans les Paramètres du compte.
3. S'ils sont absents, contactez l'assistance au sujet d'un compte installateur.

Que doit faire l'installateur ?

Utilisez l'adresse e-mail avec laquelle le client se connecte à MelPump. S'il n'a pas de compte, demandez-lui de s'inscrire d'abord.

1. Saisissez l'adresse e-mail du client dans Groupe d'installateur.
2. Cliquez sur Ajouter un client.
3. Demandez au client d'accepter l'invitation. Elle reste en attente dans votre liste jusque-là.

Que doit faire le client ?

Le client reçoit une invitation par e-mail. Avant de l'accepter, il doit comprendre qu'elle vous permet de suivre tous ses appareils.

1. Le client se connecte et ouvre Paramètres du compte → Groupe d'installateur. Il peut aussi suivre le lien dans l'e-mail.
2. Il vérifie le nom et l'adresse e-mail de l'installateur.
3. Confirmer accepte l'invitation ; Refuser la rejette.

Le client peut-il quitter le groupe lui-même ?

Oui. L'installateur perd l'accès aux appareils du client, y compris à ceux partagés séparément. Le client conserve ses appareils et son abonnement déjà payé, mais ses futurs achats ne bénéficient plus de la remise de ce groupe.

1. Le client ouvre Paramètres du compte → Groupe d'installateur.
2. Il clique sur Quitter le groupe d'installateur et lit l'explication des changements.
3. Il confirme avec Quitter. Il peut alors accepter une invitation d'un autre installateur.

Comment retirer un client du groupe ?

En tant qu'installateur, choisissez Supprimer à côté du client dans la liste, puis confirmez. Les effets sont les mêmes que si le client quittait le groupe. Cette action permet aussi d'annuler une invitation en attente.

Que montre le tableau de bord ?

En haut, vous voyez le nombre d'appareils, combien sont en ligne, combien signalent une erreur et le COP moyen des sept derniers jours. Le tableau indique l'état de chaque pompe, sa dernière mise à jour, l'énergie consommée et produite et son COP quotidien. Cliquez sur son nom pour ouvrir son tableau de bord.

Pourquoi une pompe figure-t-elle dans Nécessite une attention ?

La liste signale les pompes avec une erreur, sans mesures depuis plus de deux heures ou avec un COP inférieur à 70 % de la moyenne. Elle indique ce qu'il faut examiner ; ce n'est pas un diagnostic. Le statut En ligne signifie que des mesures de la pompe ont été reçues dans les dix dernières minutes : un appareil peut donc être hors ligne avant d'apparaître dans cette liste. Les climatiseurs ne suivent pas les mêmes critères.

Comment rechercher une installation précise ?

La recherche et les catégories filtrent le tableau des appareils. Le résumé et la comparaison des COP couvrent toujours tout le parc.

1. Saisissez le nom de l'appareil, le lieu, la ville, le nom de l'intégration ou son identifiant. Vous pouvez aussi choisir une catégorie comme En ligne ou Nécessite une attention.
2. Cliquez sur l'en-tête d'une colonne pour trier le tableau. Choisissez le nombre de lignes par page si la liste est longue.
3. Ouvrez le Tableau de bord, le Rapport en direct ou les Données Avancées de l'appareil selon ce que vous souhaitez vérifier.

Que m'apprend la comparaison des COP ?

Le COP indique la quantité de chaleur produite par une pompe à partir de l'électricité consommée. La comparaison utilise les données sur sept jours et apparaît lorsque des données sont disponibles pour au moins trois appareils. Au-delà de dix appareils, elle montre les cinq résultats les plus élevés et les cinq plus faibles. Un résultat plus faible ne signifie pas à lui seul une panne : la météo, le bâtiment et les besoins en eau chaude ont aussi un effet.

Comment démarrer le Rapport en direct ?

Le rapport commence avec les mesures enregistrées de la dernière heure et ajoute des échantillons environ toutes les 30 secondes. Gardez la page visible pendant l'observation. Actualiser le graphique ne signifie pas que la pompe a envoyé une nouvelle mesure ; si la connexion est coupée, vous pouvez encore voir ses dernières valeurs connues.

1. Ouvrez le Rapport en direct de la bonne pompe.
2. Attendez le chargement des graphiques et vérifiez l'heure de la dernière mise à jour de l'appareil.
3. Observez les températures et les modes de fonctionnement pendant l'événement à examiner.

Quels graphiques puis-je activer ?

Vous pouvez afficher la fréquence du compresseur, les températures, l'écart entre les températures de départ et de retour, la puissance et les autres paramètres disponibles. Les frises chronologiques montrent les modes de fonctionnement et les zones. Les données disponibles dépendent de la pompe et de sa connexion.

1. Utilisez les interrupteurs au-dessus du graphique pour activer les sections utiles, comme Température ou Puissance du Système. L'interrupteur Légende affiche ou masque les noms des courbes.
2. Survolez ou touchez le graphique pour lire les valeurs à un instant précis.
3. Pour les commandes de zoom, activez Afficher les boutons de zoom sur les graphiques du tableau de bord dans Paramètres du compte.

Que montre le Journal des modifications ?

Il montre les paramètres qui ont changé pendant l'observation, avec leurs anciennes et nouvelles valeurs. Les entrées les plus récentes apparaissent en haut. L'historique chargé au démarrage n'ajoute pas d'entrées à ce journal.

À quoi sert Effacer les données ?

Cette action efface le graphique et le journal de l'observation en cours. Elle ne supprime pas l'historique de l'appareil enregistré dans MelPump. Le Rapport en direct ne propose ni sélection de date ni export ; utilisez les rapports historiques pour les événements passés.

1. Cliquez sur Effacer les données pour commencer l'observation avec un graphique vide.
2. Attendez les prochaines mesures.
3. Poursuivez l'observation en gardant la page ouverte.

À quoi servent les Données Avancées ?

Elles offrent une vue détaillée des dernières données de l'appareil pour le diagnostic. Actualiser récupère à nouveau les données. Vous pouvez rechercher des paramètres, développer leur liste et imprimer la page. Copier et Télécharger enregistrent les données brutes de l'intégration au format JSON, que vous pouvez envoyer à l'assistance. Le fichier peut contenir des informations sur le propriétaire : vérifiez-le avant de l'envoyer.

Quel rapport choisir ?

Le Rapport de Température affiche les mesures des capteurs sur la période choisie. Le Rapport d'Énergie montre l'énergie consommée et produite. Le Rapport Détaillé regroupe les paramètres de fonctionnement du jour choisi. Vérifiez la date et l'heure de l'appareil, surtout pour examiner un événement précis.

Comment modifier un réglage et vérifier son effet ?

Les commandes se trouvent dans Tableau de bord, Paramètres de l'appareil et Configuration. Il vous faut l'autorisation Écriture. Les réglages disponibles dépendent de l'appareil et de l'intégration.

1. Choisissez la bonne pompe et la bonne zone. Vérifiez si un programme ou une automatisation contrôle ce réglage.
2. Modifiez un seul réglage et enregistrez-le.
3. Attendez la confirmation de la pompe et vérifiez ses mesures. Un changement de valeur à l'écran ne suffit pas à confirmer l'exécution de la commande.

Comment envoyer un rapport à quelqu'un ?

Le Rapport Détaillé permet de créer un lien public. Toute personne qui le reçoit peut consulter sans se connecter toute la journée choisie, les informations sur l'appareil et l'énergie quotidienne. Le zoom ou le masquage de courbes ne limite pas ce contenu. Les liens individuels ne peuvent pas être révoqués : vérifiez ce que vous partagez avant l'envoi.

Je vois Demander au propriétaire de renouveler. Qu'est-ce que cela signifie ?

L'appareil est partagé avec vous ; son propriétaire s'occupe donc de l'achat. Ce bouton lui envoie une demande de renouvellement par e-mail. Envoyer la demande ne renouvelle pas l'abonnement.

Quand le client bénéficie-t-il de la remise installateur ?

Après avoir accepté l'invitation au groupe, il peut choisir un abonnement annuel avec la remise installateur. Les conditions existantes de son compte peuvent influencer l'offre : vérifiez les formules dans Abonnements. Rejoindre le groupe n'achète pas d'abonnement et ne rembourse pas un paiement antérieur.

Comment payer pour le bon appareil ?

Vérifiez le nom de l'appareil et la date d'expiration de l'abonnement avant de payer.

1. Sélectionnez l'appareil sur votre compte et vérifiez son statut.
2. Choisissez une formule disponible, vérifiez son prix et terminez le paiement.
3. Vérifiez la nouvelle date de validité dans l'application. Si nécessaire, utilisez Demander une modification pour contacter l'assistance au sujet de l'abonnement.

Comment m'assurer que le client a accès ?

Demandez au client de se connecter à son compte. C'est plus simple et plus fiable que de vérifier uniquement la liste des invitations.

1. Comparez le nom et le numéro de série avec ceux de la bonne installation.
2. Le client ouvre l'appareil sur son compte et vérifie les autorisations convenues.
3. Montrez-lui le manuel de l'application et rappelez-lui qui renouvellera l'abonnement.

Comment révoquer l'accès à un seul appareil ?

Le propriétaire retire l'accès partagé dans Configuration → Gérer les accès. La personne invitée peut choisir Quitter dans Paramètres du compte → Partagé avec moi. Révoquer l'accès ne change pas le propriétaire de l'appareil.

Que faut-il envoyer à l'assistance ?

Indiquez l'appareil, le type d'intégration, la date du problème, l'heure de la dernière mise à jour et tout code d'erreur. Expliquez ce que vous attendiez et ce qui s'est passé. Joignez les mesures utiles ou un rapport. N'envoyez pas de mots de passe ni de jetons d'accès.