Instrukcja instalatora

Instalator płaci. Jak dać klientowi dostęp?

Dodajesz urządzenie na swoim koncie i opłacasz jego subskrypcję. Klient korzysta z niego ze swojego konta dzięki udostępnieniu; nie kupuje drugiej subskrypcji i nie musi dołączać do grupy.

1. Dodaj integrację na swoim koncie i sprawdź, czy widzisz właściwe urządzenie.
2. Otwórz jego Konfigurację → Zarządzaj dostępem.
3. Wpisz adres e-mail klienta i kliknij Zaproś Użytkownika. Jeżeli nie ma konta, rejestruje je na tym samym adresie.
4. Poproś klienta o sprawdzenie urządzenia na własnym koncie. Zakup i przedłużanie subskrypcji pozostają po Twojej stronie.

Klient płaci. Jak uzyskać dostęp do jego urządzenia?

Klient dodaje urządzenie u siebie i sam płaci za subskrypcję. Ty zapraszasz go do grupy instalatora. Po przyjęciu zaproszenia masz dostęp do jego urządzeń, a on może korzystać ze zniżki instalatora.

1. Klient dodaje integrację i urządzenie na własnym koncie.
2. Zaproś go do grupy zgodnie z instrukcją w rozdziale Jak dodać klienta do grupy.
3. Gdy przyjmie zaproszenie, sprawdź, czy widzisz jego urządzenie na swoim koncie.
4. Klient otwiera Subskrypcje, wybiera dostępny plan i opłaca urządzenie.

Czy klient może tylko oglądać dane, bez zmiany ustawień?

Tak. Przy udostępnieniu pojedynczego urządzenia w Zarządzaj dostępem wyłącz klientowi Zapis. Odczyt pozostanie włączony. Domyślnie zaproszenie daje oba uprawnienia, więc warto to sprawdzić. Tylko właściciel może zapraszać kolejne osoby i odbierać im dostęp.

Do jakich urządzeń mam wtedy dostęp?

Po przyjęciu zaproszenia przez klienta możesz przeglądać i zmieniać ustawienia wszystkich urządzeń należących do niego, także dodanych później. Klient nadal jest ich właścicielem. Pozostali klienci w grupie nie widzą jego urządzeń, a on nie widzi Twoich.

Nie widzę narzędzi instalatora. Co zrobić?

Potrzebujesz konta z uprawnieniami instalatora. Samo założenie konta lub dołączenie jako klient do czyjejś grupy ich nie nadaje.

1. Zaloguj się na własne konto MelPump.
2. Sprawdź, czy w menu jest Pulpit Instalatora, a w ustawieniach konta — Grupa Instalatora.
3. Jeżeli ich nie ma, skontaktuj się z pomocą techniczną w sprawie konta instalatora.

Co robi instalator?

Użyj adresu, którym klient loguje się do MelPump. Jeżeli jeszcze nie ma konta, poproś go najpierw o rejestrację.

1. W Grupie Instalatora wpisz adres e-mail klienta.
2. Kliknij Dodaj Klienta.
3. Poproś klienta o przyjęcie zaproszenia. Na Twojej liście do tego czasu będzie oczekujące.

Co robi klient?

Klient otrzyma e-mail z zaproszeniem. Przed jego przyjęciem powinien wiedzieć, że da Ci ono możliwość obsługi wszystkich jego urządzeń.

1. Klient loguje się na swoje konto i otwiera Ustawienia Konta → Grupa Instalatora. Może też skorzystać z linku z e-maila.
2. Sprawdza nazwę oraz adres e-mail instalatora.
3. Kliknięcie Potwierdź przyjmuje zaproszenie, a Odrzuć je odrzuca.

Czy klient może sam wyjść z grupy?

Tak. Po wyjściu instalator traci dostęp do urządzeń klienta, także udostępnionych mu osobno. Klient zachowuje swoje urządzenia i już opłaconą subskrypcję, ale przy przyszłych zakupach nie korzysta ze zniżki tej grupy.

1. Klient otwiera Ustawienia Konta → Grupa Instalatora.
2. Klika Opuść grupę instalatora i czyta podsumowanie skutków.
3. Potwierdza przyciskiem Opuść. Może teraz przyjąć zaproszenie od innego instalatora.

Jak usunąć klienta z grupy?

Jako instalator wybierz Usuń przy danej osobie na liście klientów i potwierdź. Skutki są takie same jak przy samodzielnym wyjściu klienta z grupy. Możesz też w ten sposób anulować oczekujące zaproszenie.

Co pokazuje pulpit?

Na górze zobaczysz liczbę urządzeń, ile jest online, ile zgłasza błąd i średni COP z ostatnich siedmiu dni. W tabeli sprawdzisz stan każdej pompy, ostatnią aktualizację, zużycie i produkcję energii oraz dzienny COP. Kliknięcie nazwy otwiera pulpit tej pompy.

Dlaczego pompa jest na liście Wymaga uwagi?

Lista wskazuje pompy z błędem, bez odczytów przez ponad dwie godziny lub z COP poniżej 70% średniej. To wskazówka, co sprawdzić, a nie gotowa diagnoza. Status Online dla pompy oznacza odczyty z ostatnich dziesięciu minut, więc urządzenie może być offline, zanim trafi na tę listę. Klimatyzatory nie podlegają tym samym sprawdzeniom.

Jak wyszukać konkretną instalację?

Wyszukiwarka i kategorie zawężają tabelę urządzeń. Podsumowanie i porównanie COP nadal dotyczą całej floty.

1. Wpisz nazwę urządzenia, miejsce, miasto, nazwę integracji lub ID. Możesz też wybrać kategorię, na przykład Online albo Wymaga uwagi.
2. Kliknij nagłówek kolumny, aby posortować tabelę. Wybierz liczbę wierszy na stronę, jeżeli lista jest długa.
3. Przy urządzeniu otwórz Pulpit, Raport Live lub Dane Zaawansowane, zależnie od tego, co chcesz sprawdzić.

Co mówi mi porównanie COP?

COP pokazuje, ile ciepła pompa wytwarza z zużytej energii elektrycznej. Porównanie używa danych z siedmiu dni i pojawia się, gdy są dostępne dla co najmniej trzech urządzeń. Przy ponad dziesięciu pokazuje pięć najwyższych i pięć najniższych wyników. Niższy wynik sam w sobie nie oznacza awarii — wpływają na niego także pogoda, budynek i zużycie ciepłej wody.

Jak uruchomić Raport Live?

Raport zaczyna od zapisanych odczytów z ostatniej godziny i dopisuje kolejne co około 30 sekund. Pozostaw stronę widoczną podczas obserwacji. Odświeżenie wykresu nie oznacza, że pompa przesłała nowy odczyt; przy braku połączenia możesz nadal widzieć ostatnie znane wartości.

1. Otwórz Raport Live dla właściwej pompy.
2. Poczekaj, aż wczytają się wykresy, i sprawdź czas ostatniej aktualizacji urządzenia.
3. Obserwuj temperatury i tryby pracy podczas interesującego Cię zdarzenia.

Jakie wykresy mogę włączyć?

Możesz pokazać częstotliwość sprężarki, temperatury, różnicę temperatur zasilania i powrotu, moc oraz inne dostępne parametry. Osie czasu pokazują tryby pracy i strefy. Zakres zależy od pompy i sposobu jej podłączenia.

1. Włącz potrzebne sekcje przełącznikami nad wykresem, na przykład Temperatura lub Moc Systemu. Przełącznik Legenda pokazuje lub ukrywa opisy linii.
2. Najedź na wykres lub dotknij go, aby odczytać wartości w wybranym momencie.
3. Jeśli potrzebujesz przybliżania, w ustawieniach konta włącz Pokaż przyciski przybliżania na wykresach.

Co pokazuje Dziennik zmian?

Pokazuje, które parametry zmieniły się w trakcie obserwacji, oraz ich poprzednie i nowe wartości. Najnowsze wpisy są na górze. Wczytana na początku historia nie dodaje wpisów do tego dziennika.

Co robi przycisk Wyczyść Dane?

Czyści wykres i dziennik bieżącej obserwacji. Nie usuwa historii urządzenia zapisanej w MelPump. Raport Live nie ma wyboru dnia ani eksportu; do wcześniejszych zdarzeń użyj raportów historycznych.

1. Kliknij Wyczyść Dane, jeżeli chcesz zacząć obserwację od pustego wykresu.
2. Poczekaj na kolejne odczyty.
3. Kontynuuj obserwację na otwartej stronie.

Do czego służą Dane Zaawansowane?

To dokładny podgląd ostatnich danych urządzenia, przydatny przy diagnozowaniu problemu. Odśwież pobiera dane ponownie. Możesz wyszukiwać parametry, rozwijać ich listę i wydrukować stronę. Kopiuj oraz Pobierz zapisują surowe dane integracji w formacie JSON, które możesz przekazać pomocy technicznej. Plik może zawierać dane właściciela, więc sprawdź go przed wysłaniem.

Który raport wybrać?

Raport Temperatury pokazuje odczyty czujników w wybranym okresie. Raport Energii pokazuje zużycie i produkcję energii. Raport Szczegółowy zestawia parametry pracy wybranego dnia. Sprawdź datę oraz czas urządzenia, zwłaszcza gdy szukasz konkretnego zdarzenia.

Jak zmienić ustawienie i sprawdzić efekt?

Sterowanie znajdziesz na Pulpicie, w Ustawieniach Urządzenia i w Konfiguracji. Musisz mieć uprawnienie Zapis. Dostępne ustawienia zależą od urządzenia i integracji.

1. Wybierz właściwą pompę i strefę. Sprawdź, czy harmonogram lub automatyzacja nie sterują tym ustawieniem.
2. Zmień jedno ustawienie i zapisz je.
3. Poczekaj na potwierdzenie przez pompę i sprawdź jej odczyty. Sama zmiana wartości na ekranie nie potwierdza wykonania polecenia.

Jak wysłać komuś raport?

Raport Szczegółowy pozwala utworzyć publiczny link. Każdy, kto go otrzyma, zobaczy cały wybrany dzień, informacje o urządzeniu i dzienną energię bez logowania. Przybliżenie wykresu lub ukrycie linii nie ogranicza tego zakresu. Nie ma opcji unieważnienia pojedynczego linku, więc przed wysłaniem sprawdź, co udostępniasz.

Widzę Poproś właściciela o przedłużenie. Co to znaczy?

Urządzenie jest Ci udostępnione, więc zakup jest po stronie jego właściciela. Ten przycisk wysyła mu e-mail z prośbą o przedłużenie. Samo wysłanie prośby nie przedłuża subskrypcji.

Kiedy klient dostaje zniżkę instalatora?

Po przyjęciu zaproszenia do grupy może wybrać roczną subskrypcję ze zniżką instalatora. Dotychczasowe warunki konta mogą wpływać na ofertę, dlatego należy sprawdzić plany w Subskrypcjach. Dołączenie do grupy nie kupuje subskrypcji i nie zwraca wcześniejszej płatności.

Jak opłacić właściwe urządzenie?

Przed płatnością sprawdź nazwę urządzenia i termin końca subskrypcji.

1. Wybierz urządzenie na swoim koncie i sprawdź jego status.
2. Wybierz dostępny plan, sprawdź cenę i dokonaj płatności.
3. Sprawdź nowy termin ważności w aplikacji. W razie potrzeby użyj Poproś o zmianę, aby skontaktować się w sprawie subskrypcji.

Jak upewnić się, że klient ma dostęp?

Poproś klienta o zalogowanie się u siebie. To prostsze i pewniejsze niż sprawdzanie wyłącznie listy zaproszeń.

1. Porównaj nazwę i numer seryjny z właściwą instalacją.
2. Klient otwiera urządzenie na własnym koncie i sprawdza uzgodnione uprawnienia.
3. Pokaż mu instrukcję aplikacji oraz przypomnij, kto będzie przedłużał subskrypcję.

Jak odebrać dostęp do pojedynczego urządzenia?

Właściciel usuwa udostępnienie w Konfiguracja → Zarządzaj dostępem. Osoba zaproszona może sama wybrać Opuść w Ustawienia Konta → Udostępnione mi. Odebranie dostępu nie zmienia właściciela urządzenia.

Co przekazać pomocy technicznej?

Podaj urządzenie, rodzaj integracji, datę problemu, czas ostatniej aktualizacji i ewentualny kod błędu. Napisz, co miało się wydarzyć, a co się stało. Dołącz potrzebne odczyty lub raport. Haseł i tokenów dostępu nie wysyłaj.