Pomoc i FAQ

W aplikacji wybierz Nowa Integracja i sposób, w jaki Twoja pompa przesyła dane: MELCloud, MELCloud HOME, Planet Devices albo adapter WiFi MelPump. Podaj wymagane dane, zakończ konfigurację i sprawdź, czy na koncie pojawiło się właściwe urządzenie oraz nowe odczyty. Jeśli nie wiesz, którą opcję wybrać, sprawdź zgodność swojej pompy. Szczegółowe kroki znajdziesz w instrukcji aplikacji.

To różne połączenia. Wybierz usługę, w której obecnie znajduje się Twoje urządzenie. Do połączenia MELCloud HOME użyj e-maila i hasła z aplikacji MELCloud HOME, a nie danych logowania do MelPump. HOME jest integracją beta z ograniczonym zakresem danych i sterowania; dostępność zależy również od modelu i konfiguracji urządzenia.

1. Wybierz Nowa Integracja → MELCloud HOME i podaj ten sam e-mail oraz hasło, które działają w oficjalnej aplikacji MELCloud HOME.
2. Po konfiguracji sprawdź właściwe urządzenie i świeże odczyty. Klimatyzatory i pompy powietrze–woda udostępniają różne dane oraz sterowanie; brak pola typowego dla pompy nie oznacza, że Twój model je obsługuje.
3. HOME obecnie nie dostarcza częstotliwości sprężarki, stanu grzałek wspomagających ani danych o cyklach odszraniania, a wartości energii mogą być niedokładne. Jeśli raport wygląda nieprawidłowo, porównaj to samo urządzenie i okres w oficjalnej aplikacji HOME oraz przekaż pomocy technicznej zrzuty z ukrytymi danymi dostępowymi.

Skorzystaj z poradnika konfiguracji adaptera: obejmuje podłączenie do pompy, połączenie z WiFi oraz dodanie urządzenia do konta MelPump. Jeśli adapter jest już skonfigurowany, sprawdź istniejącą integrację, zanim dodasz kolejną.

Zmień ustawienia WiFi w adapterze MelPump. Zmiana routera lub sieci nie wymaga resetu fabrycznego. Nie usuwaj ani nie dodawaj ponownie urządzenia lub integracji w MelPump i nie zmieniaj tam hasła MQTT.

1. Stary router nadal działa? Gdy nowe WiFi jest już dostępne, połącz telefon ze starą siecią. W przeglądarce telefonu wpisz http://heatpump.local. Zmień tylko nazwę sieci (SSID) i hasło WiFi na dane nowego routera, a następnie zapisz. Pozostaw ustawienia MQTT bez zmian. Potem połącz telefon z nowym WiFi.
2. Stara sieć jest już niedostępna? Naciśnij krótko i puść główny przycisk adaptera, aby go zrestartować; nie przytrzymuj go. Otwórz ustawienia WiFi w telefonie i poszukaj sieci adaptera (AP), np. Ecodan Bridge AP; nazwa może być inna. Połącz się z nią, gdy się pojawi, nawet jeśli telefon zgłasza brak Internetu. Na stronie konfiguracji adaptera wybierz nowe WiFi i wpisz jego hasło. Pozostaw ustawienia MQTT bez zmian i zapisz. Jeśli AP się nie pojawi, skontaktuj się z pomocą zamiast wykonywać reset fabryczny.
3. Adapter został już zresetowany do ustawień fabrycznych? Zachowaj istniejące urządzenie i integrację w MelPump. Połącz telefon z własną siecią WiFi adaptera (AP) i najpierw ustaw nową sieć WiFi. Zapisz ustawienia WiFi, połącz telefon z nową siecią i ponownie otwórz http://heatpump.local.
4. Następnie przywróć w adapterze dotychczasowy login i hasło MQTT. W MelPump otwórz Ustawienia Konta → Integracje, znajdź istniejącą integrację MQTT, wybierz Połączenie i kliknij Pokaż, aby zobaczyć hasło. Skopiuj login dokładnie, z zachowaniem wielkości liter. Hasło MQTT to osobne hasło, a nie hasło do logowania do MelPump; nie ustawiaj nowego.
5. Jeśli w panelu widzisz pola Primary MQTT, po resecie przywróć także Primary MQTT Server i Primary MQTT Base Topic według poradnika adaptera dla Home Assistant. Base Topic musi odpowiadać Device ID widocznemu w konfiguracji adaptera; nie zmieniaj tego identyfikatora. Zapisz ustawienia adaptera i sprawdź, czy nowe odczyty trafiają do istniejącego urządzenia.

Połączenie z domowym WiFi i połączenie z MelPump to dwa osobne kroki. Sprawdź zarówno zapisane dane sieci WiFi, jak i dane połączenia z MelPump. Instrukcja konfiguracji pokazuje, jak otworzyć stronę ustawień adaptera.

1. Jeśli zmieniłeś router, nazwę sieci lub hasło WiFi, sprawdź, czy dane zapisane w adapterze nadal pasują do Twojej sieci. W razie potrzeby zaktualizuj je zgodnie z instrukcją.
2. W Ustawienia Konta → Integracje skopiuj login i hasło MQTT istniejącego połączenia do adaptera. Hasło MQTT jest osobne od hasła logowania do MelPump. Zachowaj dokładny zapis loginu, w tym wielkość liter. Jeśli zmienisz hasło MQTT, zaktualizuj każdy adapter korzystający z tego połączenia.
3. Jeśli adapter ma ustawienia Primary MQTT opisane w instrukcji dla Home Assistant, sprawdź Primary MQTT Base Topic: musi być taki sam jak Device ID widoczny na dole strony konfiguracji adaptera. Kieruj się instrukcją dla swojego oprogramowania, zamiast zamieniać ustawienia Primary i Secondary.
4. W adapterze opisanym w instrukcji kolor pomarańczowy oznacza połączenie z WiFi bez połączenia z MelPump, a zielony — połączenie z oboma. Postępuj według instrukcji dla tego stanu. Reset fabryczny usuwa ustawienia, więc nie traktuj go jak zwykłego restartu.

W adapterze opisanym w instrukcji zielona dioda potwierdza połączenie z WiFi i MelPump. Nie potwierdza jednak, że adapter otrzymuje prawidłowe dane z pompy. Błędne gniazdo lub słaby kontakt mogą nadal blokować odczyty.

1. Spróbuj restartu przez jedno krótkie naciśnięcie głównego przycisku. Reset fabryczny jest inną czynnością i usuwa ustawienia.
2. Jeśli nadal brakuje odczytów, postępuj według instrukcji montażu i wyłącz pompę przed sprawdzeniem kabla. Adapter musi korzystać z czerwonego gniazda CN105, a nie podobnego CNRF. Sprawdź prawidłowe osadzenie wtyku.
3. Sprawdź też zgodność: opisany adapter wymaga FTC4 z firmware 12.01 lub nowszym albo sterownika FTC5, FTC6 lub FTC7. Wersja oprogramowania sterownika i adaptera to dwie różne rzeczy; w razie wątpliwości zapytaj instalatora. Jeśli odczyty nadal nie napływają, przekaż pomocy technicznej czas ostatniego odczytu i zrzut konfiguracji z ukrytymi hasłami.

Tak, z wersją wyposażoną w MELCloud Bridge: pozwala zachować oryginalny adapter Mitsubishi i używać MELCloud obok MelPump. Obsługa Home Assistant to osobna kwestia, zależna od firmware adaptera. Wersja bez mostka również może współpracować z Home Assistant, jeśli ma odpowiednie firmware; nie jest ograniczona do MelPump.

Tak. Z odpowiednim firmware dla Home Assistant i działającym brokerem MQTT adapter może pracować z samym Home Assistant. Nie wymaga to subskrypcji MelPump. Możesz też połączyć go z obiema usługami; płatny dostęp do MelPump pozostaje osobną sprawą. Działające połączenie Home Assistant nie potwierdza samo w sobie, że połączenie z MelPump jest skonfigurowane.

Nie usuwaj starego urządzenia, zanim sprawdzisz nowe połączenie i historię. Dane historyczne i opłacony dostęp to dwie osobne sprawy: migracja odczytów nie przenosi subskrypcji.

1. Dodaj adapter, sprawdź, czy nowe urządzenie otrzymuje świeże odczyty, i zachowaj stare jako źródło historii. W niektórych konfiguracjach wcześniejsza energia może skopiować się automatycznie, ale nie zakładaj, że przeniosła się cała historia. Ponowne podłączenie nie odtworzy temperatur ani historii pracy, których wcześniej nie zapisano.
2. Jako właściciel nowego urządzenia otwórz Konfiguracja → Migracja, wybierz stare urządzenie i datę, do której chcesz skopiować dane. Przeczytaj ostrzeżenie: ta operacja zastępuje istniejącą historię nowego urządzenia do wybranej daty.
3. Ręczna operacja Konfiguracja → Migracja kopiuje zapisaną historię, także wcześniejsze zdarzenia alarmowe, ale nie kopiuje ustawień urządzenia, reguł alarmów ani profili harmonogramu. Skonfiguruj je osobno na nowym urządzeniu. Po przełączeniu sterowania wyłącz automatyzacje starego urządzenia, aby nie wysyłało nadal poleceń do tej samej pompy.
4. Aby przenieść opłacony dostęp, użyj Subskrypcje → Zarządzanie → Poproś o zmianę i wskaż stare oraz nowe urządzenie. Zaczekaj na potwierdzenie i sprawdź ważność dostępu nowego urządzenia, zanim usuniesz stare.

W szczegółach połączenia integracji zaktualizuj obsługiwane dane dostępowe. Odśwież integrację, gdy chcesz sprawdzić jej listę urządzeń. Dezaktywacja urządzenia zatrzymuje zbieranie danych, ale zachowuje historię; usunięcie połączenia to inna czynność.

1. Znajdź istniejącą integrację i sprawdź, czy ona oraz jej urządzenia są aktywne.
2. Otwórz Szczegóły połączenia i zaktualizuj pola obsługiwane przez dostawcę, a następnie sprawdź, czy komunikacja wróciła.
3. Jeśli zmienisz hasło MQTT, skonfiguruj ponownie każdy adapter korzystający z tego połączenia. Zmiana hasła w aplikacji nie aktualizuje adapterów automatycznie.

Jeśli używasz połączenia MELCloud, najpierw sprawdź, czy dane o energii są dostępne w samym MELCloud dla tej samej pompy i tego samego okresu. Czasem brakuje ich także tam. Ponowne otwarcie MelPump nie odzyska pomiarów, których połączenie nie udostępniło. Jeśli dostępne jest oszacowanie, nie jest ono tym samym co pomiar z urządzenia. Pusty raport nie oznacza zużycia równego zero.

1. Otwórz raport energii w MELCloud na tym samym koncie, którego używa integracja MelPump, i wybierz ten sam dzień lub miesiąc. Konto właściciela może pokazywać energię niedostępną dla konta gościa. Widoczne temperatury nie potwierdzają dostępności danych o energii.
2. W Ecodanie wróć na ekran główny fizycznego sterownika FTC. Pozostawienie otwartych ustawień krzywej lub menu serwisowego może zatrzymać raportowanie energii. Pozostaw sterownik na ekranie głównym i sprawdź dane po następnej dobowej aktualizacji.
3. Sprawdź datę i godzinę na fizycznym sterowniku pompy, a osobno strefę czasową urządzenia w MelPump. Błędne ustawienie zegara może wpływać na to, do którego dnia trafi energia. Po sprawdzeniu wróć na ekran główny sterownika.
4. Jeśli połączyłeś się przez konto gościa MELCloud, poproś właściciela o sprawdzenie wszystkich wymaganych uprawnień. Opcja dostępu tylko do podstawowego sterowania oraz ograniczenie zakresu dat mogą blokować raporty energii. Sprawdź też, czy samo urządzenie udostępnia dane o energii.
5. Jeśli MELCloud ma dane, a MelPump ich nie pokazuje, sprawdź aktywność urządzenia i integracji. Po pierwszym podłączeniu sumy mogą potrzebować do 24 godzin, by się pojawić. Gdy problem się utrzymuje, przekaż pomocy technicznej datę i zrzuty obu raportów.

Sprawdź fizyczny sterownik FTC przy pompie. Pozostawienie otwartego podmenu, na przykład ustawień krzywej grzewczej lub menu serwisowego, może zatrzymać wysyłanie danych o pobranej energii z Ecodana do MELCloud. Inne odczyty mogą nadal być widoczne. To może wyjaśniać brakujące lub niezmienne sumy energii, nawet gdy codziennie korzystasz z MelPump.

1. Naciskaj Wstecz na sterowniku pompy, aż zobaczysz zwykły ekran główny, i pozostaw go na tym ekranie. Wyjście z podmenu nie wymaga zmiany ustawień ogrzewania ani resetowania pompy.
2. Sumy energii nie muszą wrócić od razu. Sprawdź je po następnej dobowej aktualizacji, zwykle kolejnego dnia. Nie zakładaj, że brakujące dni zostaną poprawnie odtworzone.
3. W raporcie energii MELCloud wybierz konkretny ostatni zakończony dzień. Jeśli sterownik jest na ekranie głównym, a w obu aplikacjach nadal brakuje najnowszej energii, prześlij pomocy technicznej daty oraz zrzuty raportów.

Widoczne dane mogą być ostatnimi zapisanymi odczytami. MELCloud może otworzyć widok z tymi wartościami bez ostrzeżenia, że nowe dane nie napływają, nawet od dwóch dni. Dla pomp powietrze–woda MelPump pokazuje offline, gdy przez ponad 10 minut nie otrzymuje świeżych odczytów. Żeby porównać połączenie, sprawdź czas danych, a nie tylko to, czy aplikacja pokazuje temperaturę.

1. Upewnij się, że porównujesz tę samą pompę. Sprawdź czas ostatniej aktualizacji w MelPump.
2. W MELCloud otwórz raport temperatury i sprawdź ostatnią godzinę. Zobacz, czy pojawiają się nowe punkty z tego okresu, a nie tylko wcześniejszy wykres lub ostatnie wartości na pulpicie.
3. Jeśli również w MELCloud nie ma nowych punktów, samo wyświetlanie starej temperatury nie potwierdza połączenia. Sprawdź internet przy pompie lub adapterze i połączenie z usługą producenta.
4. Jeśli w raporcie MELCloud rzeczywiście napływają świeże odczyty, a w MelPump nadal ich brakuje, sprawdź istniejącą integrację i jej autoryzację. Jeśli to nie pomaga, zgłoś problem z czasem ostatnich odczytów w obu aplikacjach.

Zależnie od połączenia pulpit może szacować dzisiejsze zużycie na podstawie pracy pompy, zanim otrzyma dobowe dane o energii. Po ich pobraniu korzysta z dobowej sumy, więc liczba może się zmienić. Także dobowe sumy mogą zawierać oszacowania, jeśli pomiary są niepełne. Porównując MelPump z MELCloud lub licznikiem, wybierz ten sam zakończony dzień, zamiast dnia, który jeszcze trwa.

Temperatury i stan pracy mogą pojawić się wcześniej niż sumy energii. Po pierwszym podłączeniu odczekaj do 24 godzin i sprawdź raport ponownie. To czas orientacyjny: raport wymaga danych udostępnianych przez urządzenie i połączenie. Jeśli energii nadal nie ma, porównaj ten sam okres w aplikacji producenta.

Te liczby mogą dotyczyć różnych rzeczy. Licznik całego domu uwzględnia też inne urządzenia, a MelPump pokazuje wybraną pompę. Zależnie od połączenia sumy mogą zawierać oszacowania z urządzenia lub obliczone przez MelPump, a także korekty. Najpierw upewnij się, że porównujesz to samo zużycie i ten sam okres.

1. Porównaj to samo urządzenie, daty i strefę czasową. Sprawdź, czy zestawiasz zużyty prąd, a nie wyprodukowane ciepło. Chwilowa moc w kW to co innego niż energia z danego okresu w kWh.
2. Sprawdź, czy edytowałeś energię ręcznie lub ustawiłeś Współczynnik korekty energii w Konfiguracji. Sumy mogą też zawierać oszacowania, które nie są odczytem z licznika prądu. Jeśli nie wiesz, skąd pochodzą liczby, poproś pomoc techniczną o sprawdzenie.
3. Jeśli zgodne okresy nadal się różnią, wyślij pomocy technicznej zrzuty obu raportów, daty oraz rodzaj licznika lub połączenia. Napisz, czy licznik mierzy tylko pompę, czy cały dom.

Z dostępem do zapisu urządzenia możesz skorygować dzienne zużycie prądu w kWh. Formularz nie zmienia wyprodukowanego ciepła ani nie odtwarza historii temperatur. Po przerwie w raportowaniu jeden dzień może zawierać zużycie z kilku dni: użyj sprawdzonych wartości dziennych i nie dziel sumy równo bez danych.

1. Otwórz Raport Energii → Wszystkie lub Dziennie i wybierz Ręczna zmiana zużycia energii. Jeśli przycisku nie ma, sprawdź dostęp do zapisu i wybraną kartę.
2. Wybierz właściwą datę. Sprawdź obecne wartości i wpisz potwierdzone zużycie dla ogrzewania, CWU oraz, jeśli jest dostępne, chłodzenia.
3. W razie potrzeby dodaj kolejne daty przez Edytuj Więcej Dni, a następnie wybierz Zapisz. Sprawdź każdą kategorię; nie wpisuj odczytu całego domu jako zużycia pompy.
4. Jeśli znasz tylko łączną sumę lub MELCloud później zmienił podział na dni, przekaż pomocy technicznej daty i odczyty źródłowe zamiast zgadywać rozkład.

W niektórych pompach Mitsubishi prąd zużyty podczas czuwania może trafiać do kategorii ogrzewania domu mimo wyłączonego CO. Wyłączenie zapotrzebowania na ogrzewanie nie odłącza elektroniki. Sama kategoria nie dowodzi ogrzewania pomieszczeń, ale większy lub nieoczekiwany odczyt wymaga sprawdzenia.

1. Sprawdź osobne wartości CO i CWU dla zakończonego dnia oraz tryb pracy pompy w tym okresie.
2. Porównaj te same kategorie i daty z MELCloud oraz, jeśli jest dostępny, licznikiem mierzącym tylko pompę.
3. Jeśli zużycie nadal jest niewyjaśnione, przekaż pomocy technicznej wartości dzienne, tryb pracy i źródło pomiaru.

Roczny wskaźnik używa ciepła wyprodukowanego na CO przez ostatnie 365 dni, podzielonego przez ogrzewaną powierzchnię. Energia CWU jest pomijana. Przy niepełnej historii brakujące dni sezonu grzewczego mogą być oszacowane z dostępnych zapisów tego sezonu, więc wartość nie musi odpowiadać pełnemu rokowi pomiarów ani rocznemu rachunkowi za prąd.

1. Sprawdź Konfiguracja → Urządzenie → Powierzchnia Ogrzewania i podaj powierzchnię faktycznie ogrzewaną przez tę pompę.
2. W Raporcie Energii sprawdź ciepło wyprodukowane na CO i pokrycie ostatnich 365 dni.
3. Przy krótkiej lub niepełnej historii traktuj wartość jako oszacowanie. Jeśli mimo poprawnej powierzchni i danych wygląda błędnie, przekaż pomocy technicznej okres i raport energii.

Raport energii eksportuje skoroszyt XLSX. Eksport jest ukryty w układzie mobilnym, więc użyj przeglądarki na komputerze. Przy porównaniu zużycia prądu total oznacza zużycie, a produced_total — wyprodukowane ciepło. Dzienny wybór dat obejmuje maksymalnie 40 dni naraz.

1. Na komputerze otwórz Raport Energii → Dziennie i wybierz potrzebne daty.
2. Wybierz Eksportuj. Dłuższy okres rozliczenia podziel na kolejne zakresy do 40 dni, bez powtarzania dat.
3. Zsumuj total dla wymaganych dat i porównaj z licznikiem obejmującym tę samą pompę i okres. Rachunek całego domu uwzględnia też inne urządzenia.

Najpierw sprawdź wybrane urządzenie oraz dzień lub zakres dat. Jeśli wykres jest widoczny, ale brakuje linii, mogły zostać ukryte w legendzie. Przeglądarka zapamiętuje ukryte serie, więc odświeżenie strony może ich nie przywrócić.

1. Na telefonie najpierw pokaż Legendę. Kliknij lub dotknij nazw temperatur, aby przywrócić serie, które chcesz zobaczyć.
2. Jeśli masz uprawnienie Zapis, w Konfiguracja → Czujniki sprawdź, czy potrzebne temperatury mają włączoną opcję Włączone; w przeciwnym razie poproś właściciela o sprawdzenie. Osobna opcja Pulpit określa, które odczyty są widoczne na pulpicie.
3. Jeśli raport informuje o braku danych dla tego okresu, wybierz dzień z zapisanymi odczytami i sprawdź czas ostatniej aktualizacji urządzenia. Pokazanie ukrytej linii nie uzupełni brakujących danych z pompy.

Sprawdź, który czujnik porównujesz i czy jest zamontowany oraz obsługiwany przez Twoje połączenie. Temperatura pokoju, zasilania i temperatura zadana opisują różne rzeczy. W Konfiguracja → Czujniki samo włączenie nieobecnego czujnika nie sprawi, że zacznie mierzyć. Dla zasilania i powrotu stref Mitsubishi sprawdź też Ma Czujniki Specyficzne dla Strefy (THW6 / THW7) w Konfiguracja → Urządzenie: ta opcja wybiera czujniki strefowe lub główne odczyty pompy.

1. Potwierdź w dokumentacji instalacji lub u instalatora, czy czujniki strefowe są zamontowane.
2. Z uprawnieniem Zapis odznacz Ma Czujniki Specyficzne dla Strefy (THW6 / THW7), jeśli tych czujników nie ma. Jeśli są zamontowane, sprawdź, czy opcja nie została omyłkowo wyłączona. Gdy nie możesz jej zmienić, poproś właściciela o sprawdzenie.
3. Porównaj ten sam czujnik i czas: średnia, minimum i maksimum z dnia mogą różnić się od bieżącego odczytu sterownika. Jeśli opcji nie ma lub wartości nadal się różnią, przekaż pomocy technicznej odczyty sterownika i raportu.

Standardowe połączenie MELCloud nie udostępnia natężenia przepływu wody. Zgodny adapter WiFi MelPump może przesyłać ten odczyt bezpośrednio. Przepływ w l/min to inny parametr niż temperatura zasilania w °C; zmiana temperatury zadanej nie ustawia biegu pompki obiegowej.

1. Sprawdź, z której integracji pochodzą odczyty tego urządzenia.
2. Przy zgodnym adapterze WiFi otwórz Szczegóły na pulpicie, wybierz Pokaż wszystkie dane i odszukaj Natężenie Przepływu. Zapisany przepływ jest także dostępny w Raporcie Szczegółowym, gdy połączenie go obsługuje.
3. Jeśli adapter powinien przesyłać przepływ, ale odczyty nie docierają, sprawdź połączenie według poradnika rozwiązywania problemów adaptera. Dostępne dane nadal zależą od urządzenia i połączenia.

Sprawdź zapisane miasto i współrzędne urządzenia w Konfiguracji. Wskazują miejsce prognozy; odczyt czujnika temperatury zewnętrznej jest osobnym pomiarem. Lokalizację można zmienić w aplikacji bez ręcznej zmiany przez pomoc techniczną.

1. Z uprawnieniem zapisu otwórz Konfiguracja → Urządzenie → Lokalizacja Urządzenia i wybierz Ustaw Nową Lokalizację.
2. Wyszukaj właściwe miasto lub miejsce, wybierz wynik, sprawdź współrzędne i wybierz Zapisz lokalizację.
3. Sprawdź pogodę po aktualizacji prognozy. Jeśli godziny są niewłaściwe, sprawdź także strefę czasową urządzenia. Przy dostępie tylko do odczytu poproś właściciela o zmianę.

COP porównuje wyprodukowane ciepło ze zużytą energią elektryczną. COP dla danego okresu jest obliczany na podstawie sum energii. Pogoda, zapotrzebowanie na ciepłą wodę i tryb pracy mogą zmieniać te sumy, a niektóre integracje dostarczają niepełne lub szacunkowe dane o energii.

Do COP potrzebne są zużyty prąd i wyprodukowane ciepło z tego samego okresu. Brakujące lub zerowe zużycie uniemożliwia miarodajne obliczenie; brakujące lub zerowe ciepło może również pozostawić COP równy zero lub pusty. Samo to nie dowodzi zerowej sprawności. Dostępne oszacowanie nie jest pomiarem z licznika.

1. W Raporcie Energii porównaj osobno zużycie i produkcję dla tego samego zakończonego dnia.
2. Przy połączeniu MELCloud sprawdź obie wartości w MELCloud na koncie używanym przez integrację i dla tego samego dnia.
3. Jeśli jednej wartości brakuje także tam, zapytaj instalatora, czy monitorowanie energii jest dostępne i poprawnie skonfigurowane, także pod kątem mocy grzałek dla Twojego modelu. Jeśli obie wartości są dostępne, przekaż pomocy technicznej datę i oba raporty.

Możesz włączyć osobny COP ogrzewania domu i CWU. Te same preferencje dodają również podział energii na CO i CWU na pulpicie, gdy są dostępne rozdzielone dane dobowe. COP łączny może się zmieniać wraz z udziałem CWU w zużyciu.

1. Otwórz Ustawienia Konta → Profil → Preferencje wykresów i pulpitu.
2. Włącz Pokaż współczynnik COP dla ogrzewania domu osobno na wykresach energii oraz Pokaż współczynnik COP dla CWU osobno na wykresach energii. Każde pole zapisuje zmianę od razu.
3. W Raporcie Energii porównaj osobne serie COP dla tego samego zakończonego okresu. Na pulpicie dom i kropla oznaczają rozdzielone wartości; podział dzisiejszego dnia może być niedostępny do zapisania energii dobowej.

Otwórz Szczegóły na pulpicie pompy. Twoja Pompa pokazuje wartości urządzenia dla wybranego dnia, a pozostałe wiersze przedstawiają statystyki grup. Max Zużycie to największe zużycie na ogrzewanie w grupie porównawczej, dlatego własny wiersz celowo pokazuje kreskę (—). Energia w tej tabeli dotyczy ogrzewania domu; COP ciepłej wody jest osobno.

1. Otwórz pulpit → Szczegóły → Porównanie Zużytej Energii. Jeśli aplikacja o to poprosi, uzupełnij Moc Grzewczą w Konfiguracja → Urządzenie; do wartości na m² potrzebna jest Powierzchnia Ogrzewania.
2. Wybierz zakończony dzień oraz, w razie potrzeby, filtr kraju albo temperatury zewnętrznej. Filtr obejmuje grupę porównawczą; własny wiersz nadal pokazuje wynik pompy z tego dnia.
3. Wybierz Jak czytać ten raport?, aby sprawdzić znaczenie kolumn. Własną energię sprawdzaj w Raporcie Energii, nie traktując średniej grupy jako całkowitego zużycia swojej pompy.

Sprawdź, czy masz dostęp Zapis do wybranego urządzenia i czy dostęp do urządzenia jest ważny. Dostępne przyciski zależą także od modelu, rodzaju połączenia i konfiguracji stref. Jeśli przycisk jest dostępny, ale ustawienie wraca do wcześniejszej wartości, sprawdź aktywne automatyzacje.

Temperaturą może w tym czasie zarządzać automatyzacja albo harmonogram. To nie musi oznaczać, że zapis ustawienia się nie udał. Najpierw sprawdź, co steruje urządzeniem i jakie działania zostały zaplanowane.

1. Sprawdź komunikat Sterowane przez. Może wskazywać na przykład Tryb solarny, Smart Energy albo Tryb Nocny.
2. Sprawdź dzisiejszy plan i Historię uruchomień harmonogramu. Sprawdź też timery w MELCloud lub aplikacji producenta, harmonogram fizycznego sterownika oraz podłączone systemy, np. Home Assistant lub Homey. Stare urządzenie w MelPump pozostawione po migracji również może mieć aktywne automatyzacje.
3. Przejrzyj ustawienia aktywnego trybu. Niektóre zmiany temperatur i stref czekają na zakończenie automatyzacji; po jej zakończeniu mogą wrócić preferowane ustawienia. Temperatura zmieniona ręcznie w MelPump może stać się nową preferowaną wartością, więc pompa nie musi wrócić do wartości sprzed tej zmiany.

Utwórz profil tygodniowy i dodaj działania na wybrane dni i godziny. Aktywny jest tylko jeden profil: utworzenie lub wybranie innego włącza go i wyłącza poprzedni. Jeśli mają działać ogrzewanie i CWU, umieść ich działania w tym samym profilu. Sprawdź strefę czasową urządzenia i Historię uruchomień. Harmonogram wymaga internetu; Summer ECO i nakładające się plany w MelPump, MELCloud lub sterowniku pompy mogą wpływać na wynik. Pełne kroki znajdziesz w instrukcji.

W obsługiwanych pompach globus może oznaczać włączony Tryb sterowania MelPump. Pozwala on aplikacji zmieniać dodatkowe ustawienia, na przykład zezwalać na ogrzewanie i CWU lub je blokować, i wstrzymuje harmonogramy zapisane w sterowniku pompy. W Ustawienia Urządzenia → Zarządzaj sprawdź Tryb sterowania MelPump. Jeśli chcesz ponownie korzystać z harmonogramu sterownika, wyłącz ten tryb i sprawdź również aktywne automatyzacje MelPump.

MelPump może zbierać odczyty bez uruchamiania swoich automatyzacji ogrzewania. Wyłącz wszystkie funkcje wysyłające polecenia, w tym Krzywą Online i Histerezę Online. Histereza Online może wymuszać grzanie CWU nawet przy wyłączonych pozostałych trybach.

1. Sprawdź, czy ta sama pompa nie została w MelPump pod dwoma połączeniami, na przykład po migracji. Starsze urządzenie może nadal mieć aktywne automatyzacje.
2. Wyłącz aktywne harmonogramy tygodniowe, Smart Energy, Tryb Solarny, Tryb Nocny i Summer ECO. Jeśli strefa korzysta z Krzywej Online, zmień ją na tryb przeznaczony do pracy z drugim sterowaniem.
3. W Konfiguracja → Urządzenie wyłącz Użyj Histerezy Online, jeśli ta opcja jest dostępna. Gdy nie masz uprawnień, poproś właściciela o zmianę.
4. Sprawdź historię poleceń urządzenia. Jeśli chcesz też przywrócić timery fizycznego sterownika, sprawdź Tryb sterowania MelPump w Ustawienia Urządzenia → Zarządzaj i wyłącz go tam, gdzie jest dostępny.

To zależy od wybranego trybu strefy. Kontrola Pokojowa korzysta z czujnika w pomieszczeniu i zadanej temperatury pokoju. Stały Przepływ określa temperaturę wody wysyłanej do ogrzewania. Krzywa Online pozwala MelPump dobierać tę temperaturę wody do temperatury na zewnątrz; sterownik pompy może wtedy pokazywać Stały Przepływ, podczas gdy MelPump oblicza wartość zadaną. Przed zmianą liczby sprawdź strefę i jej tryb.

To zależy od połączenia. Pompa sterowana przez połączenie chmurowe zachowuje ostatnią zadaną temperaturę zasilania; bez połączenia MelPump nie może wysyłać nowych korekt. Zgodny adapter WiFi może kontynuować zapisaną krzywą lokalnie. Sprawdź rodzaj połączenia i adaptera, zamiast zakładać takie samo działanie bez internetu w każdej instalacji.

W Ecodanie połączonym przez MELCloud zmiana temperatury zadanej zbiornika ustawia cel; pompa może nadal czekać na spełnienie normalnych warunków ponownego grzania. Włącz CWU (Force Hot Water) zleca podgrzanie wody teraz, do osiągnięcia temperatury zadanej. To osobna czynność od ustawienia normalnej temperatury i nie zastępuje stałego planu ogrzewania.

1. Sprawdź aktualną i zadaną temperaturę zbiornika. Próg ponownego grzania, czyli histereza, wyjaśnia, dlaczego zbiornik nie musi zacząć grzać po niewielkim spadku poniżej temperatury zadanej.
2. Jeśli potrzebujesz podgrzać wodę od razu, użyj Włącz CWU (Force Hot Water), o ile ta opcja jest dostępna dla urządzenia i masz uprawnienie Zapis. Przed uruchomieniem sprawdź temperaturę zadaną.
3. Sprawdź, czy pompa potwierdziła polecenie i rozpoczęła grzanie. Jeśli nie, sprawdź blokadę CWU, stan sterownika i ewentualny kod błędu — wymuszenie grzania nie naprawi usterki pompy.

Online oznacza, że napływają świeże odczyty. Nie oznacza, że pompa w tej chwili potrzebuje grzać ani że włączone jest zarówno ogrzewanie domu, jak i CWU. Zanim uznasz to za problem z połączeniem, sprawdź ustawienia pracy.

1. Dla właściwego urządzenia i strefy sprawdź zasilanie, tryb pracy, temperaturę zadaną oraz to, czy ogrzewanie lub CWU nie są zablokowane. Ogrzewanie domu i grzanie zbiornika mają osobne ustawienia.
2. Sprawdź komunikat Sterowane przez, dzisiejszy plan i aktywne automatyzacje, w tym Summer ECO. Uwzględnij też ustawienia i harmonogramy na fizycznym sterowniku pompy oraz w MELCloud lub aplikacji producenta.
3. Porównaj temperaturę zadaną z rzeczywistą i zaczekaj na potwierdzenie zmiany przez pompę. Jeśli grzanie nadal nie rusza, zapisz stan lub kod błędu ze sterownika i skontaktuj się z instalatorem; w zgłoszeniu do MelPump podaj czas oraz istotne odczyty.

Ustaw lokalizację urządzenia i opisz instalację fotowoltaiczną, w tym jej moc oraz orientację. Wybierz podgrzewanie ciepłej wody lub obsługiwanej strefy, ustaw temperatury zadane i przedziały pracy, a następnie zapisz. Tryb solarny wybiera okresy na podstawie prognozy nasłonecznienia i pogody. Nie mierzy bieżącej nadwyżki energii w domu ani nie gwarantuje, że pompa będzie korzystać wyłącznie z prądu z fotowoltaiki.

Wybierz właściwy kraj i region cenowy, przejrzyj wykres cen i wybierz gotową lub własną strategię. Określ, co może się zmieniać w droższych i tańszych okresach, a następnie zapisz i włącz tryb. Smart Energy tymczasowo zmienia obsługiwane ustawienia, po czym przywraca preferowane ustawienia. Sprawdź, czy region cenowy i Twoja umowa na energię pasują do strategii; ceny rynkowe nie muszą odpowiadać końcowym kwotom na rachunku.

Ograniczenie grzania CWU obniża temperaturę zadaną zbiornika do 40°C w drogich okresach. Nie blokuje grzania wody: pompa nadal może ruszyć po spełnieniu swoich zwykłych warunków ponownego grzania. Podgrzewanie w tanim okresie jest osobnym działaniem, które wymusza grzanie.

1. Sprawdź rzeczywistą i zadaną temperaturę zbiornika oraz próg ponownego grzania na sterowniku. Sprawdź także, czy Histereza Online jest włączona.
2. Osobno przejrzyj działanie w drogim okresie i podgrzewanie w tanim. Wyłączenie całego urządzenia zatrzymuje też ogrzewanie domu; obniżenie temperatury CWU tego nie robi.

Tryb Nocny ustawia tymczasowe temperatury stref w wybranych godzinach, a potem przywraca poprzednie; można go dopasować również do godzin pracy i nie gwarantuje on cichszej pracy urządzenia. Jeśli urządzenie obsługuje Summer ECO, tryb ten skupia się na ciepłej wodzie w ciepłych miesiącach, z własnymi warunkami ponownego podgrzewania i opcjonalnym przedziałem czasu. Sprawdź te ustawienia, jeśli pompa pozostaje wyłączona poza tym przedziałem.

Summer ECO może wyłączyć całą pompę po osiągnięciu temperatury zbiornika lub poza swoim przedziałem czasu. Cykl fizycznego sterownika FTC w Ecodanie, na przykład antylegionella, może wtedy nie wystartować. Tygodniowy harmonogram MelPump jest osobny od planu sterownika. Wyłączenie Summer ECO samo w sobie nie włącza pompy.

1. Sprawdź czas i wymagania cyklu na fizycznym sterowniku. Porównaj je z przedziałem Summer ECO i stanem włączenia pompy.
2. Jeśli sterownik potrzebuje dostępnej pompy w tym okresie, ustaw w harmonogramie tygodniowym MelPump wyłączenie Summer ECO i osobne włączenie urządzenia przed cyklem. Sprawdź też inne tryby lub blokady, które mogą zmienić ten stan.
3. Po cyklu sterownika przywróć Summer ECO zgodnie z własnym planem. Sprawdź na fizycznym sterowniku, co faktycznie się wykonało. Jeśli wymagania cyklu są niejasne, przed zmianą jego ustawień zapytaj instalatora.

Użyj adresu e-mail zarejestrowanego na koncie MelPump i sprawdź spam oraz wiadomości niechciane. Aktywacja konta i odzyskiwanie hasła korzystają z różnych linków.

1. Dla nowego konta oczekującego na aktywację użyj opcji Wyślij ponownie e-mail weryfikacyjny na stronie weryfikacji konta.
2. Jeśli nie pamiętasz hasła, wybierz odzyskiwanie hasła na ekranie logowania i podaj e-mail konta MelPump. Gdy link wygasł lub został już użyty, poproś o nowy.
3. Jeśli wiadomość nadal nie dociera, napisz do pomocy technicznej, podając e-mail konta oraz informację, czy chodzi o aktywację, czy odzyskanie hasła. Nie wysyłaj swojego hasła.

MelPump i MELCloud mają osobne konta. Możesz używać tego samego e-maila, ale hasła mogą się różnić. Odzyskanie hasła MelPump nie zmienia danych używanych do połączenia z pompą.

1. Do logowania w MelPump użyj konta MelPump albo odzyskiwania jego hasła. Jeśli nie zakładałeś jeszcze konta, zarejestruj je w MelPump. Jeśli korzystałeś z logowania przez Apple, najpierw zaloguj się tą metodą i sprawdź e-mail konta.
2. Przy dodawaniu lub ponownym łączeniu integracji MELCloud podaj e-mail i hasło MELCloud. Po zmianie hasła w MELCloud zaktualizuj również dane integracji.

Skorzystaj z odnośnika do aplikacji Android lub iOS na stronie MelPump albo otwórz aplikację webową w przeglądarce telefonu. Zaloguj się na to samo konto MelPump, aby zobaczyć swoje urządzenia i subskrypcje; zmiana telefonu nie wymaga ponownego dodawania pompy.

1. Na stronie MelPump wybierz aplikację Android lub iOS i przejdź do odpowiedniego sklepu.
2. Zaloguj się na używane wcześniej konto. Jeśli brakuje urządzeń, sprawdź adres konta i czy wcześniej używano Zaloguj się przez Apple.
3. Aby korzystać w przeglądarce, otwórz aplikację webową. Jeśli przeglądarka udostępnia Dodaj do ekranu głównego, zapisz skrót ze strony głównej aplikacji.

Opcja Apple Ukryj mój e-mail może utworzyć osobne konto MelPump z prywatnym adresem. Urządzenia i opłacony dostęp mogą znajdować się na drugim koncie. Przed kolejnym zakupem porównaj adresy w Ustawienia Konta → Profil. Jeśli na koncie Apple widzisz Zmień email, możesz ustawić własny adres i w razie potrzeby scalić konta.

1. Zaloguj się przez Apple na utworzone w ten sposób konto i sprawdź jego e-mail oraz urządzenia w Ustawieniach Konta.
2. W profilu wybierz Zmień email i podaj adres, do którego masz dostęp. Otwórz wiadomość z potwierdzeniem w ciągu godziny; sprawdź też spam.
3. Jeśli adres ma już konto, przeczytaj informację o scalaniu przed potwierdzeniem. Jego integracje i subskrypcje przejdą do konta Apple, a drugie konto zostanie dezaktywowane. Scalania nie można cofnąć.
4. Po potwierdzeniu wybierz Ustaw hasło lub odzyskiwanie hasła dla nowego e-maila, aby logować się adresem i hasłem. Logowanie Apple pozostaje dostępne. Jeśli nie masz dostępu do konta lub nie widzisz Zmień email, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Otwórz Ustawienia Konta → Profil. Zmień email jest dostępne dla uprawnionych, potwierdzonych kont korzystających z Apple Ukryj mój e-mail; odpowiedź o kontach Apple opisuje potwierdzenie i ewentualne scalanie. Jeśli przycisku nie ma, napisz do pomocy technicznej, podając obecny i docelowy adres oraz prosząc o zmianę e-maila konta. Nie podawaj hasła.

Jako właściciel otwórz Konfiguracja → Zarządzaj Dostępem i zaproś osobę jej adresem e-mail. Osoba bez konta powinna zarejestrować się na ten sam adres. Sprawdź uprawnienia Odczyt i Zapis: dostęp tylko do odczytu pozwala oglądać dane bez zmiany ustawień. Możesz udostępnić jedno urządzenie bez dołączania do grupy instalatora.

Subskrypcję kupuje właściciel urządzenia w MelPump, czyli osoba, która dodała je do swojego konta. Jeśli urządzenie dodał instalator, on płaci i udostępnia Ci dostęp. Jeśli dodasz je na swoim koncie, płacisz Ty; po przyjęciu zaproszenia do grupy instalatora możesz korzystać ze zniżki, a instalator uzyskuje dostęp do Twoich urządzeń. Oba warianty są opisane krok po kroku w instrukcji instalatora.

Tak. Po wyjściu instalator traci dostęp do urządzeń klienta, także udostępnionych mu osobno. Klient zachowuje swoje urządzenia i już opłaconą subskrypcję, ale przy przyszłych zakupach nie korzysta ze zniżki tej grupy.

1. Klient otwiera Ustawienia Konta → Grupa Instalatora.
2. Klika Opuść grupę instalatora i czyta podsumowanie skutków.
3. Potwierdza przyciskiem Opuść. Może teraz przyjąć zaproszenie od innego instalatora.

Płatnym dostępem zarządza właściciel. Użytkownik z udostępnionym dostępem może poprosić właściciela o odnowienie, zamiast dokonywać zakupu przez jego konto.

1. Wybierz właściwe urządzenie i sprawdź wyświetlany status oraz datę ważności.
2. Gdy dostępne jest odnowienie lub zakup, sprawdź oferowany plan, okres i łączną cenę.
3. Dokończ płatność i sprawdź zaktualizowaną ważność w aplikacji. Potwierdzenia płatności są wysyłane e-mailem.

W aplikacji iOS płatność za subskrypcję kończysz w zewnętrznej przeglądarce. W Subskrypcjach wybierz Odnów w przeglądarce i sprawdź, czy zakup dotyczy właściwego konta oraz urządzenia. Po płatności wróć do MelPump i sprawdź nową datę ważności.

1. Otwórz Subskrypcje i wybierz urządzenie, które chcesz objąć dostępem. Gdy zakup lub odnowienie jest dostępne, wybierz Odnów w przeglądarce.
2. W przeglądarce sprawdź e-mail konta, urządzenie i plan przed płatnością. Jeśli logujesz się ręcznie, użyj tego samego konta MelPump co w aplikacji; przy różnych kontach sprawdź opcję Apple Ukryj mój e-mail.
3. Dokończ płatność, wróć do aplikacji i sprawdź status subskrypcji. Jeśli płatność jest potwierdzona, a dostępu brakuje, odśwież raz i zgłoś sprawę z potwierdzeniem transakcji. Nie płać ponownie tylko po to, żeby odblokować dostęp.

Miesięczne i roczne plany oferowane obecnie w MelPump są zakupami jednorazowymi i nie odnawiają się automatycznie. Możesz korzystać do końca opłaconego okresu i nie kupować kolejnego. Dawne umowy cykliczne mogą działać inaczej; jeśli nie wiesz, jaki masz typ, poproś pomoc techniczną o sprawdzenie.

Pobieranie faktury w aplikacji nie jest jeszcze dostępne. Zgłoś pomocy technicznej, jakiego dokumentu potrzebujesz i których płatności dotyczy. Zachowaj e-mail z potwierdzeniem płatności, aby można było odnaleźć zakup.

1. Otwórz Subskrypcje → Zarządzanie, znajdź urządzenie lub subskrypcję i wybierz Poproś o zmianę → Coś innego. Opisz potrzebną fakturę.
2. Podaj datę płatności, kwotę, walutę i numer transakcji lub potwierdzenie, a także urządzenie i dane odbiorcy dokumentu. Dla firmy podaj nazwę, adres oraz NIP lub inny identyfikator podatkowy, jeśli dotyczy.
3. Przy kilku zakupach wymień płatności i zapytaj o możliwość jednej faktury. Poczekaj, aż pomoc techniczna potwierdzi dostępny dokument.

W Subskrypcjach sprawdź wybrane urządzenie i datę ważności, używając konta, z którego dokonano zakupu. Opłacony dostęp jest przypisany do urządzenia, więc upewnij się, że oglądasz pompę objętą płatnością. Odśwież status raz. Jeśli nadal brakuje dostępu, zgłoś urządzenie, czas płatności i potwierdzenie transakcji pomocy technicznej; nie płać ponownie tylko po to, żeby spróbować odblokować dostęp. Osoba korzystająca z udostępnionej pompy powinna poprosić właściciela o sprawdzenie zakupu.

Opłacony dostęp jest przypisany do urządzenia. Sprawdź status i ważność każdej pompy w Subskrypcjach, zamiast zakładać, że zakup dla jednej obejmuje pozostałe. Udostępnienie opłaconego urządzenia innej osobie nie tworzy drugiego urządzenia. Kieruj się aktualną ofertą wyświetloną dla pomp, które chcesz objąć dostępem.

Użyj Poproś o zmianę, aby zawnioskować na przykład o inny okres, przeniesienie, anulowanie lub zwrot. Wyjaśnij, którego urządzenia i płatności dotyczy sprawa. Wysłanie prośby rozpoczyna analizę przez pomoc techniczną; nie wprowadza zmiany od razu. W tym wydaniu Historia rozliczeń nie jest jeszcze działającym archiwum transakcji, więc zachowuj potwierdzenia przesyłane e-mailem.

Sprawdź, czy reguła dotyczy właściwego urządzenia, jej warunek został spełniony i wybrano właściwy kanał. Dla e-maila sprawdź adres odbiorcy oraz spam. Dla push sprawdź zgodę w przeglądarce i uprawnienia aplikacji w telefonie. Historia alarmów pomoże ustalić, czy alarm wystąpił, czy tylko nie dotarło powiadomienie.

Kontakt pozwala wybrać temat, opisać problem i załączyć pliki. Inne wsparcie, Zgłoś błąd oraz Konto i logowanie najpierw wyświetlają link do FAQ. Przejrzyj FAQ, a jeśli nadal potrzebujesz pomocy, potwierdź jego sprawdzenie, aby otworzyć formularz kontaktowy. Inne wsparcie proponuje także grupę na Facebooku, gdzie właściciele pomp i instalatorzy pomagają w ustawieniach pompy i interpretacji wyników. Dodatkowe informacje dodawaj w tej samej rozmowie. Prośby dotyczące subskrypcji mają osobny formularz zmiany; pomoc w optymalizacji pompy ciepła kieruje do społeczności.

1. Podaj urządzenie, integrację, czas zdarzenia i strefę czasową oraz opisz oczekiwany i rzeczywisty efekt.
2. Dodaj odpowiednie odczyty, zrzuty ekranu, wyeksportowany raport lub świadomie udostępniony link do raportu. Nie załączaj haseł ani tokenów API.
3. Wyślij zgłoszenie i śledź odpowiedzi w swoich rozmowach z pomocą techniczną.