Ayuda y preguntas frecuentes

En la app, elige Nueva Integración y cómo envía datos tu bomba: MELCloud, MELCloud HOME, Planet Devices o el adaptador WiFi MelPump. Introduce los datos solicitados, termina la configuración y comprueba que en tu cuenta aparezcan el dispositivo correcto y lecturas recientes. Si no sabes qué opción elegir, comprueba la compatibilidad de tu bomba de calor. El manual de la app explica todos los pasos.

Son conexiones distintas. Elige el servicio en el que se encuentra actualmente tu dispositivo. Para conectar MELCloud HOME, usa el correo y la contraseña de la app MELCloud HOME, no tus datos de acceso a MelPump. HOME es una integración beta con datos y controles limitados; lo que puedes ver también depende del modelo y la configuración del dispositivo.

1. Elige Nueva Integración → MELCloud HOME e introduce el mismo correo y contraseña que funcionan en la app oficial MELCloud HOME.
2. Después de configurar, comprueba que aparezcan el dispositivo correcto y lecturas recientes. Los aires acondicionados y las bombas de calor aire-agua ofrecen datos y controles distintos; que falte un campo propio de una bomba de calor no significa que tu modelo lo admita.
3. HOME no proporciona actualmente la frecuencia del compresor, el estado de las resistencias de apoyo ni datos de los ciclos de desescarche, y las cifras de energía pueden ser imprecisas. Si un informe parece incorrecto, compara el mismo dispositivo y periodo en la app oficial HOME y envía a soporte capturas con las credenciales ocultas.

Sigue la guía de configuración del adaptador: explica cómo conectarlo a la bomba, conectarlo al WiFi y añadir el dispositivo a tu cuenta MelPump. Si el adaptador ya está configurado, revisa la integración existente antes de añadir otra.

Cambia los ajustes WiFi del adaptador MelPump. Cambiar de router o WiFi no requiere un restablecimiento de fábrica. No elimines ni vuelvas a añadir el dispositivo o la integración en MelPump y no cambies la contraseña MQTT en la aplicación.

1. ¿Todavía funciona el router antiguo? Cuando el nuevo WiFi esté disponible, conecta el teléfono a la red antigua. Abre el navegador del teléfono y escribe http://heatpump.local. Cambia solo el nombre de la red (SSID) y la contraseña WiFi por los del nuevo router y guarda. Mantén los ajustes MQTT y después conecta el teléfono al nuevo WiFi.
2. ¿El WiFi antiguo ya no está disponible? Pulsa brevemente y suelta el botón principal del adaptador para reiniciarlo; no lo mantengas pulsado. Abre los ajustes WiFi del teléfono y busca la red del adaptador (AP), por ejemplo Ecodan Bridge AP; el nombre puede ser diferente. Conéctate cuando aparezca, aunque el teléfono indique que no hay Internet. En la página de configuración del adaptador, selecciona el nuevo WiFi e introduce su contraseña. Mantén los ajustes MQTT y guarda. Si no aparece ningún AP, contacta con soporte en lugar de restablecerlo de fábrica.
3. ¿Ya has restablecido el adaptador de fábrica? Conserva el dispositivo y la integración existentes en MelPump. Conecta el teléfono a la red WiFi propia del adaptador (AP) y configura primero la nueva red WiFi. Guarda los ajustes WiFi, conecta el teléfono al nuevo WiFi y vuelve a abrir http://heatpump.local.
4. Después restaura en el adaptador el usuario y la contraseña MQTT existentes. En MelPump abre Configuración de Cuenta → Integraciones, busca la integración MQTT existente, abre Conexión y elige Mostrar para ver la contraseña. Copia el usuario exactamente, respetando mayúsculas y minúsculas. La contraseña MQTT es distinta de la contraseña con la que inicias sesión en MelPump; no establezcas una nueva.
5. Si la página de configuración muestra los campos Primary MQTT, después de un restablecimiento restaura también Primary MQTT Server y Primary MQTT Base Topic según la guía del adaptador para Home Assistant. El Base Topic debe coincidir con el Device ID que aparece en la configuración del adaptador; no cambies ese identificador. Guarda los ajustes del adaptador y comprueba que el dispositivo existente recibe nuevas lecturas.

Conectarse al WiFi de casa y conectarse a MelPump son pasos distintos. Comprueba tanto los datos WiFi guardados como los datos de conexión a MelPump. La guía de configuración explica cómo abrir la página de configuración del adaptador.

1. Si has cambiado el router, el nombre de la red o la contraseña WiFi, comprueba si los datos guardados en el adaptador siguen correspondiendo a tu red. Actualízalos siguiendo la guía si es necesario.
2. En Configuración de Cuenta → Integraciones, copia en el adaptador el nombre de usuario y la contraseña MQTT de la conexión existente. La contraseña MQTT es distinta de la contraseña de acceso a MelPump. Copia el nombre de usuario exactamente, respetando las mayúsculas y minúsculas. Si cambias la contraseña MQTT, actualiza todos los adaptadores que usen esa conexión.
3. Si tu adaptador tiene los ajustes Primary MQTT que muestra la guía para Home Assistant, comprueba Primary MQTT Base Topic: debe coincidir con Device ID, que aparece al final de la página de configuración del adaptador. Sigue la guía de tu firmware en lugar de intercambiar los ajustes Primary y Secondary.
4. En el adaptador descrito en la guía, el naranja indica conexión al WiFi pero no a MelPump; el verde indica conexión a ambos. Sigue las instrucciones para ese estado. El restablecimiento de fábrica borra los ajustes, así que trátalo como una acción distinta de reiniciar.

En el adaptador descrito en la guía, el verde confirma la conexión al WiFi y a MelPump. No demuestra que el adaptador reciba datos válidos de la bomba de calor. Un conector incorrecto o una mala conexión pueden seguir impidiendo las lecturas.

1. Prueba a reiniciar con una pulsación corta del botón principal. El restablecimiento de fábrica es una acción distinta y borra los ajustes.
2. Si siguen faltando lecturas, sigue la guía de instalación y apaga la bomba de calor antes de comprobar el cable. El adaptador debe usar el conector rojo CN105, no el conector similar CNRF. Comprueba que esté bien insertado.
3. Comprueba también la compatibilidad: el adaptador documentado necesita FTC4 con firmware 12.01 o posterior, o un controlador FTC5, FTC6 o FTC7. El firmware del controlador y el del adaptador son distintos; pregunta al instalador si tienes dudas. Si siguen sin llegar lecturas, envía a soporte la hora de la última lectura y una captura de la configuración con las contraseñas ocultas.

Sí, con la versión que incluye MELCloud Bridge: permite conservar el adaptador Mitsubishi original y usar MELCloud junto con MelPump. La compatibilidad con Home Assistant es una cuestión aparte y depende del firmware del adaptador. Una versión sin puente también puede funcionar con Home Assistant si tiene un firmware adecuado; no se limita a MelPump.

Sí. Con un firmware adecuado para Home Assistant y un broker MQTT que funcione, el adaptador puede trabajar solo con Home Assistant. Esto no requiere una suscripción MelPump. También puedes conectarlo a ambos servicios; el acceso de pago a MelPump sigue siendo independiente. Que funcione la conexión con Home Assistant no confirma por sí solo que esté configurada la conexión con MelPump.

No elimines el dispositivo antiguo antes de comprobar la nueva conexión y su historial. Los datos históricos y el acceso de pago son independientes: migrar lecturas no transfiere una suscripción.

1. Añade el adaptador, confirma que el nuevo dispositivo recibe lecturas recientes y conserva el antiguo como fuente del historial. Algunas configuraciones pueden copiar automáticamente los datos de energía anteriores, pero no des por hecho que se haya transferido todo el historial. Volver a conectar no puede recrear temperaturas ni un historial de funcionamiento que nunca se recogieron.
2. Como propietario del nuevo dispositivo, abre Configuración → Migración, selecciona el dispositivo antiguo y la fecha hasta la que quieres copiar. Lee la advertencia: esta acción sustituye el historial existente del nuevo dispositivo hasta esa fecha.
3. La acción manual Configuración → Migración copia el historial registrado, incluidos los eventos de alarma anteriores, pero no copia la configuración del dispositivo, las reglas de alarmas ni los perfiles de horarios. Configúralos por separado en el nuevo dispositivo. Tras cambiar el control, desactiva las automatizaciones del dispositivo antiguo para que no siga enviando comandos a la misma bomba.
4. Para transferir el acceso de pago, usa Suscripciones → Gestionar → Solicitar cambio e identifica los dispositivos antiguo y nuevo. Espera la confirmación y comprueba la validez del acceso al nuevo dispositivo antes de eliminar el antiguo.

Usa los detalles de conexión de la integración para actualizar las credenciales que se admiten. Actualiza la integración cuando necesites comprobar su lista de dispositivos. Desactivar un dispositivo detiene la recogida de telemetría, pero conserva su historial; eliminar una conexión es una acción distinta.

1. Busca la integración existente y comprueba si ella y sus dispositivos están activos.
2. Abre los detalles de conexión y actualiza los campos que admite el proveedor; después comprueba que se reanuda la comunicación.
3. Si cambias la contraseña MQTT, vuelve a configurar todos los adaptadores que usen esa conexión. Cambiar la contraseña en la app no actualiza los adaptadores automáticamente.

Si usas la conexión MELCloud, comprueba primero si el propio MELCloud tiene datos de energía para la misma bomba y el mismo periodo. A veces también faltan allí. Volver a abrir MelPump no recupera mediciones que la conexión no ha proporcionado. Una estimación disponible no equivale a una medición del dispositivo. Un informe vacío no significa que el consumo sea cero.

1. Abre el informe de energía de MELCloud con la misma cuenta que usa la integración MelPump y selecciona el mismo día o mes. La cuenta del propietario puede mostrar energía a la que una cuenta de invitado no tiene acceso. Ver temperaturas no confirma que haya datos de energía disponibles.
2. En una Ecodan, vuelve a la pantalla principal del controlador físico FTC. Dejar abiertos los ajustes de la curva de calefacción o el menú de servicio puede detener los informes de energía. Deja el controlador en la pantalla principal y comprueba de nuevo después de la siguiente actualización diaria.
3. Comprueba la fecha y la hora del controlador físico de la bomba y, por separado, la zona horaria del dispositivo en MelPump. Un reloj mal configurado puede afectar al día al que se asigna la energía. Después de comprobarlo, vuelve a la pantalla principal del controlador.
4. Si te has conectado mediante una cuenta de invitado de MELCloud, pide al propietario que revise todos los permisos necesarios. La opción de dar acceso solo a los controles básicos y las restricciones de fechas pueden bloquear los informes de energía. Comprueba también si el propio dispositivo proporciona datos de energía.
5. Si MELCloud tiene datos pero MelPump no los muestra, comprueba que el dispositivo y la integración estén activos. Tras la primera conexión, los totales pueden tardar hasta 24 horas en aparecer. Si el problema continúa, envía a soporte la fecha y capturas de ambos informes.

Comprueba el controlador físico FTC de tu bomba de calor. Dejar abierto un submenú, como los ajustes de la curva de calefacción o el menú de servicio, puede impedir que una Ecodan envíe datos de consumo de energía a MELCloud. Otras lecturas pueden seguir visibles. Esto puede explicar que falten totales de energía o que no cambien, aunque uses MelPump a diario.

1. Pulsa Atrás en el controlador de la bomba hasta llegar a su pantalla principal habitual y déjalo allí. Cerrar un submenú no requiere cambiar los ajustes de calefacción ni restablecer la bomba.
2. Los totales de energía pueden no reaparecer inmediatamente. Comprueba de nuevo después de la siguiente actualización diaria, normalmente al día siguiente. No des por hecho que los días que faltan se reconstruyan correctamente.
3. En el informe de energía de MELCloud, selecciona un día reciente concreto que ya haya terminado. Si el controlador está en su pantalla principal y siguen faltando datos de energía recientes en ambas apps, envía a soporte las fechas afectadas y capturas de los informes.

Los datos visibles pueden ser las últimas lecturas guardadas. MELCloud puede abrir una vista con esos valores sin avisar de que han dejado de llegar datos nuevos, incluso desde hace dos días. MelPump marca una bomba de calor aire-agua como desconectada cuando lleva más de 10 minutos sin recibir lecturas recientes. Compara la hora de las lecturas, no solo si una app muestra una temperatura.

1. Asegúrate de comparar la misma bomba de calor. Comprueba la hora de la última actualización en MelPump.
2. En MELCloud, abre el informe de temperatura y revisa la última hora. Busca puntos nuevos de ese periodo, no solo un gráfico antiguo o los últimos valores del panel.
3. Si MELCloud tampoco tiene puntos nuevos, mostrar una temperatura antigua no confirma que haya conexión. Comprueba la conexión a Internet de la bomba o el adaptador y su conexión al servicio del fabricante.
4. Si el informe de MELCloud realmente recibe lecturas recientes pero MelPump sigue sin recibirlas, revisa la integración existente y su autorización. Si no se soluciona, informa del problema indicando la hora de las últimas lecturas en ambas apps.

Según la conexión, el panel puede estimar el consumo de hoy a partir del funcionamiento de la bomba mientras espera los datos diarios de energía. Al recoger esos datos, usa el total diario y la cifra puede cambiar. Los totales diarios también pueden incluir estimaciones si las mediciones están incompletas. Para comparar MelPump con MELCloud o un contador, elige el mismo día terminado en lugar de uno que aún esté en curso.

Las temperaturas y el estado de funcionamiento pueden aparecer antes que los totales de energía. Espera hasta 24 horas después de la primera conexión y vuelve a consultar el informe. Es una orientación, no un plazo garantizado: el informe necesita datos del dispositivo y de la conexión. Si siguen faltando datos de energía, compara el mismo periodo en la app del fabricante.

Estas cifras pueden describir cosas distintas. Un contador de toda la vivienda incluye otros aparatos, mientras que MelPump muestra la bomba seleccionada. Según la conexión, los totales pueden incluir estimaciones del dispositivo o calculadas por MelPump, además de correcciones. Primero comprueba que las cifras correspondan al mismo consumo y periodo.

1. Compara el mismo dispositivo, fechas y zona horaria. Comprueba que comparas electricidad consumida, no calor producido. La potencia instantánea en kW es distinta de la energía de un periodo en kWh.
2. Comprueba si has editado la energía manualmente o establecido un Factor de Corrección de Energía en Configuración. Los totales también pueden incluir estimaciones, que no son lecturas de un contador eléctrico. Si no sabes de dónde proceden las cifras, pide a soporte que lo revise.
3. Si los mismos periodos siguen mostrando diferencias, envía a soporte capturas de ambos informes, las fechas y el tipo de contador o conexión. Indica si tu contador mide solo la bomba o toda la vivienda.

Con permiso de escritura para el dispositivo, puedes corregir el consumo diario de electricidad en kWh. Este formulario no modifica el calor producido ni restaura el historial de temperaturas. Tras una interrupción de los informes, un día puede contener el consumo de varios días: usa cifras diarias comprobadas y no dividas el total a partes iguales sin datos que lo justifiquen.

1. Abre Informe de Energía → Todos o Diario y elige Cambiar Manualmente el Uso de Energía. Si no aparece, comprueba tu permiso de escritura y la pestaña seleccionada.
2. Selecciona la fecha correcta. Comprueba los valores existentes e introduce el consumo verificado de Calefacción, Agua del Depósito y, cuando esté disponible, Refrigeración.
3. Añade otras fechas con Editar Más Días si es necesario y elige Guardar. Mantén correctas todas las categorías; no sustituyas el consumo de la bomba por la lectura del contador de toda la vivienda.
4. Si solo conoces un total combinado o MELCloud cambió después la asignación diaria, envía a soporte las fechas y las lecturas originales en lugar de adivinar el reparto.

En algunas bombas de calor Mitsubishi, la electricidad consumida en espera puede registrarse como calefacción de la vivienda aunque esté deshabilitada. Desactivar la demanda de calefacción no desconecta la electrónica. La categoría por sí sola no demuestra que se hayan calentado las habitaciones, pero una lectura mayor o inesperada sigue necesitando revisión.

1. Comprueba por separado las cifras de calefacción y agua caliente de un día terminado y confirma el modo de funcionamiento de la bomba durante ese periodo.
2. Compara las mismas categorías y fechas con MELCloud y, si está disponible, con un contador que mida solo la bomba.
3. Si el consumo sigue sin explicación, envía a soporte los valores diarios, el modo de funcionamiento y la fuente de la medición.

El indicador anual usa el calor producido para calefacción de la vivienda durante los últimos 365 días, dividido entre la superficie calefactada. Excluye la energía del agua caliente. Si el historial está incompleto, los días que faltan de la temporada de calefacción pueden estimarse a partir de sus registros disponibles, por lo que la cifra no equivale necesariamente a un año completo de mediciones ni a tu factura anual de electricidad.

1. Comprueba Configuración → Dispositivo → Área de Calefacción de la Casa e introduce la superficie que realmente calienta esta bomba.
2. En Informe de Energía, comprueba el calor producido para calefacción y la cobertura de los últimos 365 días.
3. Trata como estimación un valor basado en un historial corto o incompleto. Si parece incorrecto pese a que la superficie y los datos sean correctos, envía a soporte el periodo y el informe de energía.

Los informes de energía exportan un libro XLSX. Exportar está oculto en el diseño para móviles, así que usa el navegador de un ordenador. Para comparar electricidad, total es el consumo y produced_total es el calor producido. El selector diario de fechas permite hasta 40 días cada vez.

1. En un ordenador, abre Informe de Energía → Diario y selecciona las fechas necesarias.
2. Elige Exportar. Para un periodo de facturación más largo, exporta intervalos consecutivos de un máximo de 40 días, sin fechas superpuestas.
3. Suma total para las fechas necesarias y compara con un contador que cubra la misma bomba y periodo. Una factura de toda la vivienda incluye otros aparatos.

Comprueba primero el dispositivo y el día o intervalo de fechas seleccionados. Si aparece el gráfico pero faltan sus líneas, pueden estar ocultas en la leyenda. El navegador recuerda las series ocultas, así que actualizar la página puede no recuperarlas.

1. En el teléfono, muestra primero Leyenda. Haz clic o toca los nombres de las temperaturas para recuperar las series que quieras ver.
2. Con permiso de Escritura, abre Configuración → Sensores y comprueba que las temperaturas necesarias tengan activada la opción Habilitado; si no tienes ese permiso, pide al propietario que lo revise. La opción independiente Panel de Control determina qué lecturas aparecen en el panel.
3. Si el informe indica que no hay datos para ese periodo, elige un día con lecturas registradas y comprueba la última actualización del dispositivo. Mostrar una línea oculta no puede crear datos de telemetría que faltan.

Comprueba qué sensor comparas y si está instalado y es compatible con tu conexión. La temperatura ambiente, la de impulsión y la objetivo describen cosas distintas. En Configuración → Sensores, habilitar un sensor ausente no hará que mida nada. Para las temperaturas de impulsión y retorno de las zonas Mitsubishi, comprueba también Tiene sensores específicos por zona (THW6 / THW7) en Configuración → Dispositivo: esta opción selecciona los sensores de zona o las lecturas principales de la bomba.

1. Confirma en la documentación de tu instalación o con el instalador si están montados los sensores de zona.
2. Con permiso de Escritura, desmarca Tiene sensores específicos por zona (THW6 / THW7) si no hay esos sensores. Si están instalados, comprueba que el ajuste no se haya desmarcado por error. Pide al propietario que lo revise si no puedes cambiarlo.
3. Compara el mismo sensor y la misma hora: las medias, mínimos y máximos diarios pueden diferir de la lectura actual del controlador. Si el ajuste no está disponible o las lecturas siguen siendo distintas, envía a soporte las lecturas relevantes del controlador y del informe.

La conexión MELCloud estándar no proporciona el caudal de agua. Un adaptador WiFi MelPump compatible puede enviar Caudal directamente. El caudal en l/min es distinto de la temperatura de impulsión en °C; cambiar la temperatura objetivo no establece la velocidad de la bomba de circulación.

1. Comprueba qué integración proporciona las lecturas de este dispositivo.
2. Con un adaptador WiFi compatible, abre la pestaña Detalles del panel, elige Mostrar todos los datos y busca Caudal. El caudal registrado también está disponible en Reporte Detallado cuando la conexión lo admite.
3. Si un adaptador debería proporcionar caudal pero no llegan lecturas, comprueba su conexión siguiendo la guía de resolución de problemas del adaptador. Los datos disponibles siguen dependiendo del dispositivo y la conexión.

Revisa la ciudad y las coordenadas guardadas del dispositivo en Configuración. Determinan la ubicación de la previsión; el sensor de temperatura exterior es una lectura independiente. Puedes cambiar la ubicación en la app sin pedir a soporte que la cambie manualmente.

1. Con permiso de Escritura, abre Configuración → Dispositivo → Ubicación del Dispositivo y elige Establecer nueva ubicación.
2. Busca la ciudad o el lugar correcto, selecciona un resultado, comprueba sus coordenadas y elige Guardar ubicación.
3. Comprueba Clima de la bomba después de que se actualice la previsión. Si las horas de la previsión son incorrectas, revisa también la Zona horaria del dispositivo. Pide al propietario que haga los cambios si tienes acceso de solo lectura.

El COP compara el calor producido con la electricidad consumida. El COP de un periodo se basa en sus totales de energía. El tiempo, la demanda de agua caliente y el modo de funcionamiento pueden cambiar esos totales, y algunas integraciones proporcionan datos energéticos incompletos o estimados.

El COP necesita tanto la electricidad consumida como el calor producido del mismo periodo. Un consumo ausente o igual a cero impide calcular una relación útil; la falta de calor producido o un valor cero también pueden dejar el COP en cero o vacío. Esto por sí solo no demuestra una eficiencia nula. Una estimación disponible no es una medición de contador.

1. En Informe de Energía, compara por separado Consumido y Producido para el mismo día terminado.
2. Para una conexión MELCloud, comprueba ambas cifras en MELCloud con la cuenta de la integración y el mismo día.
3. Si también falta una cifra allí, pregunta al instalador si la medición de energía está disponible y bien configurada, incluidos los ajustes de potencia de las resistencias de tu modelo. Si ambas cifras están allí, envía a soporte la fecha y ambos informes.

Puedes habilitar el COP independiente para la calefacción de la vivienda y el agua del depósito. Las mismas preferencias añaden el desglose de energía de calefacción y agua caliente en el panel cuando hay datos diarios separados. El COP combinado puede cambiar según la proporción del consumo dedicada al agua caliente.

1. Abre Configuración de Cuenta → Perfil → Preferencias de gráficos y panel.
2. Activa Mostrar COP para calefacción de la casa por separado en los gráficos de energía y Mostrar COP para agua del depósito por separado en los gráficos de energía. Cada casilla se guarda al cambiarla.
3. Abre Informe de Energía y compara las series de COP independientes para el mismo periodo terminado. En el panel, los iconos de la casa y la gota de agua identifican los valores separados; el desglose de hoy puede no estar disponible hasta que se registre la energía diaria.

Abre Detalles en el panel de tu bomba de calor. Tu Bomba muestra los valores de tu dispositivo para el día seleccionado; las demás filas muestran estadísticas del grupo. Uso máximo es el mayor consumo de calefacción de un grupo de comparación, por lo que tu propia fila muestra deliberadamente un guion (—). La energía de esta tabla corresponde a la calefacción de la vivienda; el COP del agua caliente es independiente.

1. Abre el panel → Detalles → Comparación de Resultados de Energía. Si se solicita, configura Potencia de Calefacción en Configuración → Dispositivo; introduce la superficie en Área de Calefacción de la Casa para ver valores por m².
2. Elige un día terminado y, si es necesario, un filtro de país o temperatura exterior. Estos filtros se aplican al grupo de comparación; tu propia fila sigue mostrando tu resultado de ese día.
3. Usa ¿Cómo leer este informe? para consultar la descripción de las columnas. Compara tus cifras de energía en Informe de Energía en lugar de tratar la media del grupo como el total de tu bomba.

Comprueba que tengas permiso de Escritura para el dispositivo seleccionado y que el acceso al dispositivo sea válido. Los controles disponibles también dependen del modelo, el tipo de conexión y la configuración de las zonas. Si un control está disponible pero el ajuste vuelve a un valor anterior, revisa las automatizaciones activas.

Una automatización o un horario puede estar controlando la temperatura en ese momento. Esto no significa necesariamente que haya fallado el guardado del ajuste. Comprueba primero qué controla el dispositivo y qué acciones están programadas.

1. Comprueba el aviso Controlado por. Puede indicar, por ejemplo, Modo Solar, Smart Energy o Modo Nocturno.
2. Revisa el plan de hoy y el Historial de ejecuciones del horario. Comprueba también los temporizadores de MELCloud o de la app del fabricante, el controlador físico de la bomba y los sistemas conectados, como Home Assistant o Homey. Un dispositivo antiguo de MelPump conservado tras una migración también puede tener automatizaciones activas.
3. Revisa los ajustes del modo activo. Algunos cambios de temperatura y zona esperan hasta que termine una automatización; después pueden volver los ajustes preferidos. Una temperatura que cambies manualmente en MelPump puede convertirse en el nuevo valor preferido, por lo que el objetivo no tiene por qué volver al valor anterior a ese cambio.

Crea un perfil semanal y añade acciones para los días y horas elegidos. Solo hay un perfil activo: crear o seleccionar otro lo activa y desactiva el anterior. Incluye las acciones de calefacción y agua caliente en el mismo perfil si quieres que se ejecuten ambas. Comprueba la zona horaria del dispositivo y el Historial de ejecuciones. El horario necesita conexión a Internet; Summer ECO y los planes superpuestos de MelPump, MELCloud o el controlador de la bomba pueden afectar al resultado. El manual explica todos los pasos.

En las bombas compatibles, un globo puede indicar que está activado el Modo de control MelPump. Permite a la app controlar ajustes adicionales, como permitir o bloquear la calefacción y el agua caliente, y pausa los horarios del controlador de la bomba. En Configuración del Dispositivo → Gestionar, comprueba Modo de control MelPump. Si quieres que vuelva a ejecutarse el horario del controlador, desactiva este modo y revisa también las automatizaciones activas de MelPump.

MelPump puede recoger lecturas sin ejecutar sus automatizaciones de calefacción. Desactiva todas las funciones de MelPump que envíen comandos de control, incluidas Curva en Línea e Histéresis en Línea. Histéresis en Línea puede forzar el calentamiento del agua caliente aunque los demás modos estén desactivados.

1. Comprueba si la misma bomba aparece con dos conexiones en MelPump, por ejemplo después de una migración. El dispositivo antiguo puede seguir teniendo automatizaciones activas.
2. Desactiva los horarios semanales activos, Smart Energy, Modo Solar, Modo Nocturno y Summer ECO. Si una zona usa Curva en Línea, cámbiala al modo de funcionamiento previsto para tu otro controlador.
3. En Configuración → Dispositivo, desactiva Usar Histéresis en Línea cuando esté disponible. Pide al propietario que lo cambie si no tienes permiso.
4. Revisa el historial de comandos del dispositivo. Si también quieres que se reanuden los temporizadores del controlador físico, comprueba Modo de control MelPump en Configuración del Dispositivo → Gestionar y desactívalo cuando corresponda.

Depende del modo seleccionado para la zona. Control de Ambiente usa un sensor interior y una temperatura ambiente objetivo. Impulsión constante establece la temperatura del agua enviada al sistema de calefacción. Curva en Línea permite a MelPump ajustar esa temperatura del agua según la temperatura exterior; el controlador de la bomba puede mostrar Impulsión constante mientras MelPump calcula el objetivo. Comprueba la zona y su modo antes de cambiar una cifra.

Depende de la conexión. Una bomba controlada mediante una conexión en la nube mantiene su última temperatura de impulsión objetivo; MelPump no puede enviar nuevos ajustes sin conexión. Un adaptador WiFi compatible puede seguir usando localmente la curva guardada. Comprueba qué conexión y adaptador usas en lugar de asumir que todas las instalaciones funcionan igual sin conexión.

En una Ecodan conectada mediante MELCloud, cambiar el objetivo del depósito establece la temperatura deseada; la bomba puede seguir esperando a que se cumplan las condiciones normales de recalentamiento. Forzar Agua Caliente solicita calentar ahora hasta alcanzar el objetivo. Es una acción distinta de establecer la temperatura normal y no sustituye tu plan habitual de calentamiento.

1. Comprueba la temperatura actual del depósito y su objetivo. El umbral de reinicio del calentamiento, o histéresis, explica por qué el depósito no tiene por qué empezar a calentarse en cuanto su temperatura baja ligeramente del objetivo.
2. Si necesitas calentar el agua ahora, usa Forzar Agua Caliente cuando esté disponible para tu dispositivo y tengas permiso de Escritura. Confirma el objetivo solicitado antes de iniciarlo.
3. Comprueba que la bomba confirme el comando y empiece a calentar. Si no lo hace, revisa las restricciones del agua caliente, el estado del controlador y cualquier código de error; forzar el calentamiento no repara una avería de la bomba.

Conectada significa que llegan lecturas recientes. No significa que la bomba necesite calentar en ese momento ni que estén habilitados tanto la calefacción de la vivienda como el agua caliente. Revisa los ajustes de funcionamiento antes de considerarlo un problema de conexión.

1. Para el dispositivo y la zona correctos, comprueba el encendido, el modo de funcionamiento, la temperatura objetivo y si la calefacción o el agua caliente están bloqueados. La calefacción de la vivienda y el calentamiento del depósito tienen ajustes independientes.
2. Comprueba Controlado por, el plan de hoy y las automatizaciones activas, incluida Summer ECO. Revisa también los ajustes y horarios del controlador físico de la bomba y de MELCloud o la app del fabricante.
3. Compara la temperatura objetivo con la real y espera a que la bomba confirme un cambio. Si sigue sin calentar, anota el estado o el código de error del controlador y contacta con tu instalador; incluye la hora y las lecturas relevantes en una solicitud a soporte de MelPump.

Configura la ubicación del dispositivo y describe tu instalación fotovoltaica, incluida su potencia y orientación. Elige si quieres aumentar el calentamiento del agua caliente o de una zona que se admita, fija los objetivos y las ventanas de funcionamiento y guarda. Modo Solar elige periodos a partir de una previsión solar y meteorológica. No mide el excedente real de tu vivienda en tiempo real ni garantiza que la bomba utilice solo electricidad solar.

Selecciona el país y la región de precios correctos, revisa el gráfico de precios y elige un ajuste predefinido o tu propia estrategia. Configura qué puede cambiar durante los periodos caros y baratos; después guarda y habilita el modo. Smart Energy cambia temporalmente los ajustes que se admiten y después restaura los preferidos. Comprueba que la región de precios y tu contrato eléctrico encajen con la estrategia; los precios de mercado no corresponden necesariamente a tu factura final.

La opción «Reducir el calentamiento del agua caliente» baja el objetivo del depósito a 40°C durante los periodos caros. No bloquea el calentamiento del agua: la bomba puede seguir arrancando cuando se cumplan sus condiciones normales de recalentamiento. El calentamiento forzado en periodos baratos es una acción independiente que obliga a calentar.

1. Comprueba la temperatura real del depósito, su objetivo y el umbral de recalentamiento del controlador. Revisa también si Histéresis en Línea está activada.
2. Revisa por separado la acción de los periodos caros y el calentamiento forzado de los baratos. Apagar todo el dispositivo también detiene la calefacción de la vivienda; reducir el objetivo del depósito no lo hace.

Modo Nocturno aplica temperaturas temporales a las zonas durante las horas elegidas y después restaura las anteriores; también puede adaptarse a las horas de trabajo y no garantiza un funcionamiento más silencioso. Donde se admite, Summer ECO se centra en el agua caliente durante los meses cálidos, con sus propias condiciones de recalentamiento y una ventana horaria opcional. Comprueba esos ajustes si la bomba permanece apagada fuera de la ventana.

Summer ECO puede apagar toda la bomba cuando el depósito alcanza su objetivo o fuera de su ventana horaria. Por ello, un ciclo del controlador físico FTC de Ecodan, como el antilegionela, puede no iniciarse. El horario semanal de MelPump es independiente del plan del controlador. Desactivar Summer ECO no enciende por sí solo la bomba.

1. Comprueba el horario y los requisitos del ciclo en el controlador físico y compáralos con la ventana de Summer ECO y el estado de encendido de la bomba.
2. Si el controlador necesita que la bomba esté disponible durante ese periodo, usa el horario semanal de MelPump para desactivar Summer ECO y encender expresamente el dispositivo de antemano. Revisa cualquier otro modo o bloqueo activo que pueda cambiar ese estado.
3. Restablece Summer ECO después del ciclo del controlador según tu plan. Comprueba el controlador físico para confirmar qué se ejecutó realmente. Si sus requisitos no están claros, pregunta al instalador antes de cambiar sus ajustes.

Usa la dirección de correo registrada en tu cuenta MelPump y revisa el spam o correo no deseado. La activación de la cuenta y la recuperación de contraseña usan enlaces distintos.

1. Para una cuenta nueva pendiente de activación, usa Reenviar correo de verificación en la página de verificación de la cuenta.
2. Si has olvidado tu contraseña, usa la recuperación de contraseña de la pantalla de acceso e introduce el correo de tu cuenta MelPump. Si el enlace ha caducado o ya se ha usado, solicita uno nuevo.
3. Si el mensaje sigue sin llegar, contacta con soporte indicando el correo de tu cuenta y si necesitas activación o recuperación de contraseña. No envíes tu contraseña.

MelPump y MELCloud usan cuentas independientes. Puedes usar la misma dirección de correo, pero las contraseñas pueden ser distintas. Recuperar tu contraseña de MelPump no cambia las credenciales usadas para conectar la bomba.

1. Para acceder a MelPump, usa tu cuenta MelPump o su recuperación de contraseña. Si nunca te has registrado, crea una cuenta MelPump. Si usaste Iniciar sesión con Apple, accede primero de ese modo y comprueba el correo de la cuenta.
2. Al añadir o volver a conectar una integración MELCloud, introduce tu correo y contraseña de MELCloud. Si cambiaste esa contraseña en MELCloud, actualiza también las credenciales de la integración.

Usa el enlace de descarga para Android o iOS de la web de MelPump, o abre la app web en el navegador del teléfono. Accede a la misma cuenta MelPump para ver tus dispositivos y suscripciones existentes; cambiar de teléfono no requiere añadir la bomba otra vez.

1. En la web de MelPump, elige App Android o App iOS y sigue el enlace a la tienda.
2. Accede con la cuenta que ya usas. Si faltan dispositivos, comprueba el correo de la cuenta y si usaste Iniciar sesión con Apple.
3. Para acceder desde el navegador, abre la app web. Si el navegador ofrece Añadir a la pantalla de inicio, guarda un acceso directo desde la página principal de la app.

Ocultar mi correo de Apple puede crear una cuenta MelPump independiente con una dirección de correo privada. Los dispositivos y el acceso de pago pueden estar en tu otra cuenta. Compara los correos en Configuración de Cuenta → Perfil antes de comprar otra vez. Si Cambiar correo está disponible en el perfil de la cuenta Apple, puedes usar tu propio correo y, si es necesario, fusionar cuentas.

1. Inicia sesión con Apple en la cuenta que creaste de ese modo y comprueba su correo y dispositivos en Configuración de Cuenta.
2. En el perfil, elige Cambiar correo e introduce una dirección a la que tengas acceso. Abre el correo de confirmación en el plazo de una hora; revisa el spam si es necesario.
3. Si esa dirección ya tiene una cuenta, revisa la fusión antes de confirmar. Sus integraciones y suscripciones pasan a la cuenta Apple; la otra cuenta se desactiva. La fusión no se puede deshacer.
4. Después de confirmar, usa «Establecer contraseña» o «¿Olvidaste tu contraseña?» con el nuevo correo para habilitar el acceso por correo. El acceso con Apple sigue disponible. Si no puedes acceder a la cuenta o no aparece Cambiar correo, contacta con soporte.

Abre Configuración de Cuenta → Perfil. Cambiar correo está disponible para las cuentas verificadas que usan Ocultar mi correo de Apple y cumplen los requisitos; la respuesta sobre la cuenta Apple explica la confirmación y la posible fusión. Si falta el botón, contacta con soporte indicando tus direcciones de correo actual y deseada y solicita el cambio de correo de la cuenta. Nunca incluyas tu contraseña.

Como propietario, abre Configuración → Gestionar acceso e invita a la persona mediante su dirección de correo. Si no tiene cuenta, debe registrarse con ese mismo correo. Comprueba los permisos Lectura y Escritura: el acceso de solo lectura permite ver datos sin cambiar ajustes. Puedes compartir un dispositivo sin unirte a un grupo de instalador.

El propietario del dispositivo en MelPump compra su suscripción: es la persona que lo añadió a su cuenta. Si el instalador añadió el dispositivo, él paga y comparte el acceso contigo. Si lo añades a tu propia cuenta, tú pagas; después de aceptar una invitación al grupo del instalador, puedes usar el descuento y el instalador obtiene acceso a tus dispositivos. El manual del instalador explica ambos acuerdos paso a paso.

Sí. El instalador pierde el acceso a los dispositivos del cliente, incluidos los compartidos por separado. El cliente conserva sus dispositivos y la suscripción ya pagada, pero las futuras compras dejan de recibir el descuento de ese grupo.

1. El cliente abre Configuración de Cuenta → Grupo de instalador.
2. Hace clic en Salir del grupo de instalador y lee la explicación de lo que cambiará.
3. Confirma con Salir. Ya puede aceptar una invitación de otro instalador.

El propietario gestiona el acceso de pago. Un usuario con acceso compartido puede pedir al propietario que renueve, en lugar de comprar a través de la cuenta del propietario.

1. Selecciona el dispositivo correcto y comprueba el estado y la fecha de validez que aparecen.
2. Cuando esté disponible la renovación o compra, revisa el plan ofrecido, la duración y el precio total.
3. Completa el pago y verifica la validez actualizada en la app. Los recibos de pago se envían por correo.

En la app iOS, el pago de la suscripción continúa en tu navegador externo. Usa Renovar en el navegador desde Suscripciones y comprueba que la compra corresponda a la cuenta y al dispositivo previstos. Después del pago, vuelve a MelPump y verifica la nueva fecha de validez.

1. Abre Suscripciones y elige el dispositivo que quieres cubrir. Toca Renovar en el navegador cuando la compra o renovación esté disponible.
2. En el navegador, comprueba el correo de la cuenta, el dispositivo y el plan antes de completar el pago. Si inicias sesión manualmente, usa la misma cuenta MelPump que en la app; revisa Ocultar mi correo de Apple si las cuentas son distintas.
3. Completa el pago, vuelve a la app y comprueba el estado de la suscripción. Si el pago está confirmado pero falta el acceso, actualiza una vez y contacta con soporte con la confirmación de la transacción; evita pagar de nuevo solo para desbloquear el acceso.

Los planes mensuales y anuales ofrecidos actualmente en MelPump son compras de pago único y no se renuevan automáticamente. Puedes usar el periodo pagado y decidir no comprar otro. Los acuerdos recurrentes antiguos pueden ser distintos; pide a soporte que lo revise si no sabes qué tipo tienes.

La descarga de facturas aún no está disponible en la app. Pide a soporte el documento que necesitas e identifica los pagos correspondientes. Conserva la confirmación de pago enviada por correo para que se pueda localizar la compra.

1. Abre Suscripciones → Gestionar, busca el dispositivo o la suscripción y elige Solicitar cambio → Otra cosa. Describe la factura que necesitas.
2. Incluye la fecha del pago, el importe, la moneda y la referencia o confirmación de la transacción, además del dispositivo y los datos del destinatario de la factura. Para una empresa, incluye su nombre, dirección e identificación fiscal cuando corresponda.
3. Para varias compras, enumera los pagos y pregunta si se puede emitir una sola factura. Espera a que soporte confirme el documento disponible.

En Suscripciones, comprueba el dispositivo seleccionado y su fecha de validez con la cuenta que hizo la compra. El acceso de pago pertenece a un dispositivo, así que confirma que estás viendo el cubierto por el pago. Actualiza el estado una vez. Si sigue faltando el acceso, contacta con soporte indicando el dispositivo, la hora del pago y la confirmación de la transacción; evita pagar de nuevo solo para intentar desbloquearlo. Un usuario con acceso compartido debe pedir al propietario que revise la compra.

El acceso de pago está asociado a un dispositivo. Comprueba el estado y la validez de cada bomba en Suscripciones en lugar de asumir que comprar para una cubre las demás. Compartir un dispositivo con suscripción con otra persona no crea un segundo dispositivo. Usa la oferta actual que se muestra para los dispositivos que quieras cubrir.

Usa Solicitar cambio para peticiones como otra duración, transferencia, cancelación o reembolso. Explica qué dispositivo y pago están afectados. Enviar la solicitud inicia una revisión de soporte; no aplica el cambio inmediatamente. En esta edición, el historial de facturación aún no es un archivo de transacciones utilizable, así que conserva los recibos enviados por correo.

Comprueba que la regla corresponda al dispositivo correcto, que se haya cumplido su condición y que esté seleccionado el canal adecuado. Para el correo, revisa la dirección del destinatario y el spam. Para las notificaciones push, revisa el permiso del navegador y los permisos de notificaciones de la app en el teléfono. El Historial de alarmas te ayuda a distinguir si se produjo una alarma o si solo falló la entrega de su notificación.

Contacto permite elegir un tema, describir el problema y adjuntar archivos. Otro tipo de soporte, Informe de error y Cuenta e inicio de sesión muestran primero un enlace a las FAQ. Consúltalas y, si todavía necesitas ayuda, confirma que ya las has consultado para abrir el formulario de contacto. Otro tipo de soporte también ofrece el grupo de Facebook, donde propietarios e instaladores aconsejan sobre los ajustes de la bomba de calor y la interpretación de tus resultados. Continúa en la misma conversación cuando añadas información. Las solicitudes de suscripción usan su flujo específico de solicitud de cambios; la ayuda con la optimización de la bomba de calor te dirige a la comunidad.

1. Indica el dispositivo, la integración, la hora del evento y la zona horaria, qué esperabas y qué ocurrió.
2. Añade lecturas relevantes, capturas, un informe exportado o un enlace a un informe que hayas compartido deliberadamente. No adjuntes contraseñas ni tokens de API.
3. Envía la solicitud y sigue las respuestas en tus conversaciones con soporte.