Aide & FAQ

Dans l'application, choisissez Nouvelle Intégration et la connexion utilisée par votre pompe pour envoyer ses données : MELCloud, MELCloud HOME, Planet Devices ou l'adaptateur WiFi MelPump. Saisissez les informations demandées, terminez la configuration et vérifiez que le bon appareil et des relevés récents apparaissent sur votre compte. Si vous ne savez pas quelle option choisir, vérifiez la compatibilité de votre pompe à chaleur. Le manuel de l'application donne toutes les étapes.

Ce sont deux connexions différentes. Choisissez le service dans lequel votre appareil se trouve actuellement. Pour connecter MELCloud HOME, utilisez l'adresse e-mail et le mot de passe de l'application MELCloud HOME, et non vos identifiants MelPump. HOME est une intégration bêta avec des données et des commandes limitées ; les informations disponibles dépendent aussi du modèle et de la configuration de l'appareil.

1. Choisissez Nouvelle Intégration → MELCloud HOME et saisissez la même adresse e-mail et le même mot de passe que dans l'application officielle MELCloud HOME.
2. Après la configuration, vérifiez que le bon appareil et des relevés récents apparaissent. Les climatiseurs et les pompes à chaleur air-eau fournissent des données et des commandes différentes ; l'absence d'un champ de pompe à chaleur ne signifie pas qu'il est disponible pour votre modèle.
3. HOME ne fournit actuellement ni la fréquence du compresseur, ni l'état de la résistance d'appoint, ni les données des cycles de dégivrage, et les chiffres d'énergie peuvent être imprécis. Si un rapport semble incorrect, comparez le même appareil et la même période dans l'application officielle HOME et envoyez à l'assistance des captures avec les identifiants masqués.

Suivez le guide de configuration de l'adaptateur : il explique son branchement à la pompe, sa connexion au WiFi et l'ajout de l'appareil à votre compte MelPump. Si l'adaptateur est déjà configuré, vérifiez l'intégration existante avant d'en ajouter une autre.

Modifiez les paramètres WiFi de l’adaptateur MelPump. Un changement de routeur ou de WiFi ne nécessite pas de réinitialisation d’usine. Ne supprimez ni ne recréez l’appareil ou l’intégration dans MelPump et ne modifiez pas le mot de passe MQTT dans l’application.

1. L’ancien routeur fonctionne encore ? Une fois le nouveau WiFi disponible, connectez votre téléphone à l’ancien réseau. Ouvrez le navigateur de votre téléphone et saisissez http://heatpump.local. Modifiez uniquement le nom du réseau (SSID) et le mot de passe WiFi avec ceux du nouveau routeur, puis enregistrez. Conservez les paramètres MQTT et reconnectez ensuite votre téléphone au nouveau WiFi.
2. L’ancien WiFi n’est plus disponible ? Appuyez brièvement sur le bouton principal de l’adaptateur puis relâchez-le pour le redémarrer ; ne le maintenez pas enfoncé. Ouvrez les paramètres WiFi de votre téléphone et cherchez le réseau de l’adaptateur (AP), par exemple Ecodan Bridge AP ; son nom peut être différent. Connectez-vous lorsqu’il apparaît, même si votre téléphone signale une absence d’Internet. Sur la page de configuration de l’adaptateur, sélectionnez le nouveau WiFi et saisissez son mot de passe. Conservez les paramètres MQTT et enregistrez. Si aucun AP n’apparaît, contactez l’assistance au lieu d’effectuer une réinitialisation d’usine.
3. Vous avez déjà effectué une réinitialisation d’usine ? Conservez l’appareil et l’intégration existants dans MelPump. Connectez votre téléphone au réseau WiFi propre à l’adaptateur (AP) et configurez d’abord le nouveau WiFi. Enregistrez les paramètres WiFi, connectez votre téléphone au nouveau WiFi et rouvrez http://heatpump.local.
4. Rétablissez ensuite le nom d’utilisateur MQTT et le mot de passe existants dans l’adaptateur. Dans MelPump, ouvrez Paramètres du compte → Intégrations, trouvez votre intégration MQTT existante, ouvrez Connexion et choisissez Afficher pour voir le mot de passe. Copiez le nom d’utilisateur exactement, en respectant les majuscules et minuscules. Le mot de passe MQTT est distinct du mot de passe de connexion à MelPump ; n’en créez pas un nouveau.
5. Si la page de configuration affiche des champs Primary MQTT, rétablissez aussi Primary MQTT Server et Primary MQTT Base Topic après une réinitialisation, en suivant le guide de l’adaptateur pour Home Assistant. Le Base Topic doit correspondre au Device ID affiché dans la configuration de l’adaptateur ; ne modifiez pas cet identifiant. Enregistrez les paramètres de l’adaptateur et vérifiez que de nouvelles mesures arrivent sur l’appareil existant.

La connexion à votre WiFi domestique et la connexion à MelPump sont deux étapes distinctes. Vérifiez les informations WiFi enregistrées ainsi que les identifiants de connexion à MelPump. Le guide de configuration explique comment ouvrir la page de configuration de l'adaptateur.

1. Si vous avez changé de routeur, de nom de réseau ou de mot de passe WiFi, vérifiez que les informations enregistrées dans l'adaptateur correspondent toujours à votre réseau. Mettez-les à jour si nécessaire en suivant le guide.
2. Dans Paramètres du compte → Intégrations, copiez dans l'adaptateur le nom d'utilisateur et le mot de passe MQTT de la connexion existante. Le mot de passe MQTT est distinct de votre mot de passe de connexion à MelPump. Recopiez le nom d'utilisateur exactement, en respectant les majuscules et les minuscules. Si vous changez le mot de passe MQTT, mettez à jour tous les adaptateurs qui utilisent cette connexion.
3. Si votre adaptateur possède les réglages Primary MQTT présentés dans le guide Home Assistant, vérifiez Primary MQTT Base Topic : sa valeur doit être identique au Device ID affiché en bas de la page de configuration de l'adaptateur. Suivez le guide adapté à votre firmware au lieu d'intervertir les réglages Primary et Secondary.
4. Pour l'adaptateur décrit dans le guide, l'orange indique une connexion au WiFi sans connexion à MelPump ; le vert indique une connexion aux deux. Suivez les instructions correspondant à cet état. Une réinitialisation d'usine efface les réglages : elle est différente d'un redémarrage.

Pour l'adaptateur décrit dans le guide, le vert confirme les connexions au WiFi et à MelPump. Il ne prouve pas que l'adaptateur reçoit des données valides de la pompe à chaleur. Un mauvais connecteur ou un contact insuffisant peut toujours empêcher les relevés.

1. Essayez un redémarrage avec une seule pression brève sur le bouton principal. Une réinitialisation d'usine est une autre action et efface les réglages.
2. Si les relevés manquent toujours, suivez le guide d'installation et éteignez la pompe à chaleur avant de vérifier le câble. L'adaptateur doit utiliser le connecteur rouge CN105, et non le connecteur similaire CNRF. Vérifiez que la fiche est bien en place.
3. Vérifiez aussi la compatibilité : l'adaptateur décrit nécessite un FTC4 avec un firmware 12.01 ou ultérieur, ou un contrôleur FTC5, FTC6 ou FTC7. Le firmware du contrôleur et celui de l'adaptateur sont distincts ; demandez à votre installateur en cas de doute. Si les relevés n'arrivent toujours pas, envoyez à l'assistance l'heure du dernier relevé et une capture de configuration avec les mots de passe masqués.

Oui, avec la version équipée d'un MELCloud Bridge : elle permet de conserver l'adaptateur Mitsubishi d'origine et d'utiliser MELCloud en parallèle de MelPump. La prise en charge de Home Assistant est une question distincte qui dépend du firmware de l'adaptateur. Une version sans pont peut également fonctionner avec Home Assistant si elle dispose d'un firmware adapté ; elle n'est pas limitée à MelPump.

Oui. Avec un firmware adapté à Home Assistant et un broker MQTT fonctionnel, l'adaptateur peut fonctionner avec Home Assistant seul. Cela ne nécessite pas d'abonnement MelPump. Vous pouvez aussi le connecter aux deux services ; l'accès payant à MelPump reste distinct. Une connexion Home Assistant fonctionnelle ne confirme pas à elle seule que la connexion MelPump est configurée.

Ne supprimez pas l'ancien appareil avant d'avoir vérifié la nouvelle connexion et son historique. Les données historiques et l'accès payant sont deux choses distinctes : migrer les relevés ne transfère pas l'abonnement.

1. Ajoutez l'adaptateur, vérifiez que le nouvel appareil reçoit des relevés récents et conservez l'ancien comme source de l'historique. Certaines configurations peuvent copier automatiquement les anciennes données d'énergie, mais ne supposez pas que tout l'historique a été transféré. Une reconnexion ne peut pas recréer des températures ou un historique de fonctionnement qui n'ont jamais été enregistrés.
2. En tant que propriétaire du nouvel appareil, ouvrez Configuration → Migration, sélectionnez l'ancien appareil et la date jusqu'à laquelle copier les données. Lisez l'avertissement : l'historique existant du nouvel appareil est remplacé jusqu'à cette date.
3. L'action manuelle Configuration → Migration copie l'historique enregistré, y compris les anciens événements d'alarme, mais pas la configuration de l'appareil, les règles d'alarme ni les profils de programme. Configurez-les séparément sur le nouvel appareil. Après le changement de commande, désactivez les automatisations de l'ancien appareil pour qu'il ne continue pas à envoyer des commandes à la même pompe.
4. Pour transférer l'accès payant, choisissez Abonnements → Gérer → Demander une modification et indiquez l'ancien et le nouvel appareil. Attendez la confirmation et vérifiez la validité du nouvel appareil avant de supprimer l'ancien.

Utilisez les détails de connexion de l'intégration pour mettre à jour les identifiants pris en charge. Actualisez l'intégration lorsque vous souhaitez vérifier sa liste d'appareils. Désactiver un appareil arrête la collecte des données, mais conserve son historique ; supprimer une connexion est une autre action.

1. Retrouvez l'intégration existante et vérifiez si elle et ses appareils sont actifs.
2. Ouvrez Détails de connexion et mettez à jour les champs pris en charge par le fournisseur, puis vérifiez que la communication reprend.
3. Si vous changez le mot de passe MQTT, reconfigurez chaque adaptateur utilisant cette connexion. Changer le mot de passe dans l'application ne met pas automatiquement à jour les adaptateurs.

Si vous utilisez la connexion MELCloud, vérifiez d'abord si MELCloud dispose lui-même de données d'énergie pour la même pompe et la même période. Elles y sont parfois manquantes aussi. Rouvrir MelPump ne récupère pas les mesures que la connexion n'a pas fournies. Une estimation disponible n'est pas une mesure de l'appareil. Un rapport vide ne signifie pas une consommation nulle.

1. Ouvrez le rapport d'énergie MELCloud avec le compte utilisé par l'intégration MelPump et sélectionnez le même jour ou le même mois. Le compte du propriétaire peut afficher des données d'énergie auxquelles un compte invité n'a pas accès. Des températures visibles ne confirment pas la disponibilité des données d'énergie.
2. Sur un Ecodan, ramenez le contrôleur FTC physique à son écran principal. Laisser ouverts les réglages de la courbe de chauffe ou le menu de service peut interrompre la transmission des données d'énergie. Laissez l'écran principal affiché et vérifiez à nouveau après la prochaine mise à jour quotidienne.
3. Vérifiez la date et l'heure sur le contrôleur physique de la pompe, et séparément le fuseau horaire de l'appareil dans MelPump. Une horloge mal réglée peut modifier le jour auquel l'énergie est attribuée. Revenez à l'écran principal du contrôleur après cette vérification.
4. Si vous avez utilisé un compte invité MELCloud, demandez au propriétaire de vérifier toutes les autorisations nécessaires. L'option limitant l'accès aux commandes de base et les restrictions de dates peuvent bloquer les rapports d'énergie. Vérifiez aussi si l'appareil lui-même fournit des données d'énergie.
5. Si MELCloud contient les données mais que MelPump ne les affiche pas, vérifiez que l'appareil et l'intégration sont actifs. Après la première connexion, les totaux peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour apparaître. Si le problème persiste, envoyez à l'assistance la date et des captures des deux rapports.

Vérifiez le contrôleur FTC physique de votre pompe à chaleur. Laisser un sous-menu ouvert, comme les réglages de la courbe de chauffe ou le menu de service, peut empêcher un Ecodan d'envoyer les données de consommation d'énergie à MELCloud. D'autres relevés peuvent rester visibles. Cela peut expliquer des totaux d'énergie manquants ou inchangés, même si vous utilisez MelPump chaque jour.

1. Appuyez sur Retour sur le contrôleur jusqu'à retrouver son écran principal habituel, puis laissez-le affiché. Fermer un sous-menu ne nécessite ni de modifier les réglages de chauffage ni de réinitialiser la pompe.
2. Les totaux d'énergie ne reviennent pas forcément immédiatement. Vérifiez à nouveau après la prochaine mise à jour quotidienne, généralement le lendemain. Ne supposez pas que les jours manquants seront reconstitués correctement.
3. Dans le rapport d'énergie MELCloud, choisissez un jour récent précis et terminé. Si le contrôleur affiche son écran principal et que les données récentes d'énergie manquent toujours dans les deux applications, envoyez à l'assistance les dates concernées et des captures des rapports.

Les données visibles peuvent être les derniers relevés enregistrés. MELCloud peut afficher ces valeurs sans avertir que les nouvelles données ne sont plus reçues, même depuis deux jours. MelPump indique qu'une pompe à chaleur air-eau est hors ligne lorsqu'aucun relevé récent n'a été reçu depuis plus de 10 minutes. Comparez l'heure des relevés plutôt que la simple présence d'une température dans l'application.

1. Assurez-vous de comparer la même pompe à chaleur. Vérifiez l'heure de la dernière mise à jour dans MelPump.
2. Dans MELCloud, ouvrez le rapport de température et vérifiez la dernière heure. Recherchez de nouveaux points de cette période, plutôt qu'un ancien graphique ou les dernières valeurs du tableau de bord.
3. Si MELCloud n'affiche pas non plus de nouveaux points, la présence d'une ancienne température ne confirme pas la connexion. Vérifiez la connexion Internet de la pompe ou de l'adaptateur et sa connexion au service du fabricant.
4. Si le rapport MELCloud reçoit réellement des relevés récents mais que MelPump n'en reçoit toujours pas, vérifiez l'intégration existante et son autorisation. Si cela ne résout pas le problème, signalez-le avec l'heure des derniers relevés dans les deux applications.

Selon la connexion, le tableau de bord peut estimer la consommation d'aujourd'hui à partir du fonctionnement de la pompe en attendant les données quotidiennes d'énergie. Une fois l'énergie quotidienne collectée, il utilise ce total à la place : le chiffre peut donc changer. Les totaux quotidiens peuvent aussi contenir des estimations si les mesures sont incomplètes. Pour comparer MelPump avec MELCloud ou un compteur, choisissez le même jour terminé plutôt qu'une journée en cours.

Les températures et l'état de fonctionnement peuvent apparaître avant les totaux d'énergie. Attendez jusqu'à 24 heures après la première connexion, puis consultez à nouveau le rapport. C'est un délai indicatif, pas une garantie : le rapport nécessite les données fournies par l'appareil et la connexion. Si l'énergie manque toujours, comparez la même période dans l'application du fabricant.

Ces chiffres peuvent représenter des choses différentes. Un compteur domestique inclut d'autres appareils, tandis que MelPump affiche la pompe sélectionnée. Selon la connexion, les totaux peuvent inclure des estimations de l'appareil ou calculées par MelPump, ainsi que des corrections. Vérifiez d'abord que les chiffres couvrent la même consommation et la même période.

1. Comparez le même appareil, les mêmes dates et le même fuseau horaire. Vérifiez que vous comparez l'électricité consommée et non la chaleur produite. La puissance instantanée en kW est différente de l'énergie sur une période en kWh.
2. Vérifiez si vous avez modifié l'énergie manuellement ou défini un Facteur de Correction Énergétique dans Configuration. Les totaux peuvent aussi inclure des estimations, qui ne sont pas des relevés de compteur électrique. Si vous ne savez pas d'où viennent les chiffres, demandez à l'assistance de vérifier.
3. Si les chiffres diffèrent encore pour des périodes identiques, envoyez à l'assistance des captures des deux rapports, les dates et le type de compteur ou de connexion. Précisez si votre compteur mesure seulement la pompe ou tout le logement.

Avec l'autorisation Écriture sur l'appareil, vous pouvez corriger la consommation quotidienne d'électricité en kWh. Ce formulaire ne modifie pas la chaleur produite et ne restaure pas l'historique des températures. Après une interruption des relevés, une journée peut contenir la consommation de plusieurs jours : utilisez des chiffres quotidiens vérifiés et ne divisez pas le total à parts égales sans données le justifiant.

1. Ouvrez Rapport d'Énergie → Tous ou Quotidien et choisissez Modifier manuellement l'utilisation d'énergie. Si l'option manque, vérifiez votre autorisation Écriture et l'onglet sélectionné.
2. Sélectionnez la bonne date. Vérifiez les valeurs existantes et saisissez la consommation vérifiée pour Chauffage, Eau du ballon et, lorsqu'il est disponible, Refroidissement.
3. Ajoutez d'autres dates avec Modifier plus de jours si nécessaire, puis choisissez Enregistrer. Vérifiez chaque catégorie ; ne remplacez pas la consommation de la pompe par le relevé du compteur de tout le logement.
4. Si vous ne connaissez qu'un total global ou si MELCloud a ensuite modifié la répartition quotidienne, envoyez à l'assistance les dates et les relevés d'origine plutôt que d'inventer la répartition.

Sur certaines pompes à chaleur Mitsubishi, l'électricité consommée en veille peut être enregistrée dans le chauffage du logement même lorsque le chauffage des pièces est désactivé. Désactiver la demande de chauffage ne débranche pas l'électronique. La catégorie seule ne prouve pas que les pièces ont été chauffées, mais un relevé plus élevé ou inattendu doit quand même être vérifié.

1. Vérifiez séparément les chiffres de chauffage du logement et d'eau chaude pour un jour terminé et confirmez le mode de fonctionnement de la pompe pendant cette période.
2. Comparez les mêmes catégories et dates avec MELCloud et, s'il est disponible, un compteur mesurant seulement la pompe.
3. Si la consommation reste inexpliquée, envoyez à l'assistance les valeurs quotidiennes, le mode de fonctionnement et la source de mesure.

L'indicateur annuel utilise la chaleur produite pour le chauffage du logement sur les 365 derniers jours, divisée par votre surface chauffée. L'énergie de l'eau chaude est exclue. Avec un historique incomplet, les jours manquants de la saison de chauffe peuvent être estimés à partir des relevés disponibles de cette saison. Le chiffre ne représente donc pas forcément une année complète de mesures ni votre facture annuelle d'électricité.

1. Vérifiez Configuration → Appareil → Surface de Chauffage et saisissez la surface réellement chauffée par cette pompe.
2. Dans Rapport d'Énergie, vérifiez la chaleur produite pour le chauffage du logement et la couverture des 365 derniers jours.
3. Considérez une valeur fondée sur un historique court ou incomplet comme une estimation. Si elle semble incorrecte malgré une surface et des données correctes, envoyez à l'assistance la période et le rapport d'énergie.

Les rapports d'énergie sont exportés dans un classeur XLSX. Exporter est masqué dans l'affichage mobile : utilisez un navigateur sur ordinateur. Pour une comparaison d'électricité, total représente la consommation et produced_total la chaleur produite. Le sélecteur quotidien de dates permet de choisir jusqu'à 40 jours à la fois.

1. Sur un ordinateur, ouvrez Rapport d'Énergie → Quotidien et sélectionnez les dates nécessaires.
2. Choisissez Exporter. Pour une période de facturation plus longue, exportez des plages successives de 40 jours maximum, sans chevauchement des dates.
3. Additionnez total pour les dates souhaitées et comparez avec un compteur couvrant la même pompe et la même période. Une facture de tout le logement inclut d'autres appareils.

Vérifiez d'abord l'appareil sélectionné et le jour ou la plage de dates. Si le graphique est présent mais que ses courbes manquent, elles peuvent être masquées dans la légende. Le navigateur mémorise les séries masquées : actualiser la page ne les rétablit pas forcément.

1. Sur un téléphone, affichez d'abord la Légende. Cliquez ou appuyez sur les noms des températures pour rétablir les séries souhaitées.
2. Avec l'autorisation Écriture, ouvrez Configuration → Capteurs et vérifiez que l'option Activé est cochée pour les températures nécessaires ; sinon, demandez au propriétaire de vérifier. L'option distincte Tableau de bord détermine les relevés affichés sur le tableau de bord.
3. Si le rapport indique qu'il n'y a pas de données pour cette période, choisissez un jour avec des relevés enregistrés et vérifiez la dernière mise à jour de l'appareil. Afficher une courbe masquée ne peut pas créer des données manquantes.

Vérifiez quel capteur vous comparez, s'il est installé et si votre connexion le prend en charge. Les températures ambiante, de départ et de consigne représentent des choses différentes. Dans Configuration → Capteurs, activer un capteur absent ne le fait pas mesurer. Pour les températures de départ et de retour des zones Mitsubishi, vérifiez aussi Dispose de capteurs spécifiques par zone (THW6 / THW7) dans Configuration → Appareil : cette option choisit entre les capteurs de zone et les relevés principaux de la pompe.

1. Vérifiez dans les documents de votre installation ou auprès de votre installateur si les capteurs de zone sont installés.
2. Avec l'autorisation Écriture, décochez Dispose de capteurs spécifiques par zone (THW6 / THW7) si ces capteurs sont absents. S'ils sont installés, vérifiez que l'option n'a pas été décochée par erreur. Demandez au propriétaire de vérifier si vous ne pouvez pas la modifier.
3. Comparez le même capteur au même moment : les moyennes, minima et maxima quotidiens peuvent différer du relevé actuel du contrôleur. Si l'option n'est pas disponible ou si les relevés diffèrent toujours, envoyez à l'assistance les valeurs correspondantes du contrôleur et du rapport.

La connexion MELCloud standard ne fournit pas le débit d'eau. Un adaptateur WiFi MelPump compatible peut envoyer directement le Débit. Le débit en l/min est différent de la température de départ en °C ; modifier la consigne de température ne règle pas la vitesse du circulateur.

1. Vérifiez quelle intégration fournit les relevés de cet appareil.
2. Avec un adaptateur WiFi compatible, ouvrez l'onglet Détails du tableau de bord, choisissez Afficher toutes les données et cherchez Débit. Le débit enregistré est aussi disponible dans Rapport Détaillé lorsque la connexion le prend en charge.
3. Si l'adaptateur devrait fournir le débit mais qu'aucun relevé n'arrive, vérifiez sa connexion en suivant le guide de dépannage de l'adaptateur. Les données disponibles dépendent toujours de l'appareil et de la connexion.

Vérifiez la ville et les coordonnées enregistrées pour l'appareil dans Configuration. Elles déterminent le lieu des prévisions ; le capteur de température extérieure fournit un relevé distinct. Vous pouvez modifier le lieu dans l'application sans demander à l'assistance de le changer manuellement.

1. Avec l'autorisation Écriture, ouvrez Configuration → Appareil → Emplacement de l’appareil et choisissez Définir un nouvel emplacement.
2. Recherchez la bonne ville ou le bon lieu, sélectionnez un résultat, vérifiez ses coordonnées et choisissez Enregistrer l'emplacement.
3. Consultez Météo de la pompe après la mise à jour des prévisions. Si les heures sont incorrectes, vérifiez aussi le Fuseau Horaire de l'appareil. Demandez au propriétaire de faire les modifications si vous avez seulement l'autorisation Lecture.

Le COP compare la chaleur produite à l'électricité consommée. Le COP d'une période repose sur ses totaux d'énergie. La météo, les besoins en eau chaude et le mode de fonctionnement peuvent modifier ces totaux, et certaines intégrations fournissent des données énergétiques incomplètes ou estimées.

Le COP nécessite l'électricité consommée et la chaleur produite pour la même période. Une consommation manquante ou nulle empêche de calculer un rapport pertinent ; une production de chaleur manquante ou nulle peut aussi laisser le COP à zéro ou vide. Cela ne prouve pas à lui seul une efficacité nulle. Une estimation disponible n'est pas une mesure de compteur.

1. Dans Rapport d'Énergie, comparez séparément Consommé et Produit pour le même jour terminé.
2. Avec une connexion MELCloud, vérifiez les deux chiffres dans MELCloud avec le compte de l'intégration et pour le même jour.
3. Si l'un des chiffres y manque aussi, demandez à votre installateur si le suivi d'énergie est disponible et correctement configuré, y compris les réglages de puissance des résistances de votre modèle. Si les deux chiffres y sont présents, envoyez à l'assistance la date et les deux rapports.

Vous pouvez activer un COP distinct pour le chauffage du logement et l'eau du ballon. Les mêmes préférences ajoutent aussi la répartition de l'énergie entre chauffage et eau chaude sur le tableau de bord lorsque les données quotidiennes séparées sont disponibles. Un COP global peut changer lorsque la part de l'eau chaude change.

1. Ouvrez Paramètres du compte → Profil → Préférences des graphiques et du tableau de bord.
2. Activez Afficher le COP pour le chauffage de la maison séparément sur les graphiques énergétiques et Afficher le COP pour l'eau du ballon séparément sur les graphiques énergétiques. Chaque case est enregistrée dès sa modification.
3. Dans Rapport d'Énergie, comparez les séries distinctes de COP pour la même période terminée. Sur le tableau de bord, les icônes de maison et de goutte d'eau identifient les valeurs séparées ; la répartition d'aujourd'hui peut manquer tant que l'énergie quotidienne n'est pas enregistrée.

Ouvrez Détails sur le tableau de bord de votre pompe à chaleur. Votre Pompe affiche les valeurs de votre appareil pour le jour sélectionné ; les autres lignes présentent des statistiques de groupe. Utilisation Max est la plus forte consommation de chauffage d'un groupe de comparaison : votre propre ligne affiche donc volontairement un tiret (—). L'énergie de ce tableau concerne le chauffage du logement ; le COP de l'eau chaude est séparé.

1. Ouvrez Tableau de bord → Détails → Comparaison des Résultats Énergétiques. Si l'application le demande, indiquez la Puissance de Chauffage dans Configuration → Appareil ; renseignez la Surface de Chauffage pour les valeurs par m².
2. Choisissez un jour terminé et, si nécessaire, un filtre de pays ou de température extérieure. Ces filtres s'appliquent au groupe de comparaison ; votre ligne reste votre résultat pour ce jour.
3. Utilisez Comment lire ce rapport ? pour connaître le sens des colonnes. Comparez vos chiffres d'énergie dans Rapport d'Énergie plutôt que de considérer la moyenne du groupe comme le total de votre pompe.

Vérifiez que vous avez l'autorisation Écriture sur l'appareil sélectionné et que l'accès à l'appareil est valide. Les commandes disponibles dépendent aussi du modèle, du type de connexion et de la configuration des zones. Si une commande est disponible mais que le réglage revient à une ancienne valeur, vérifiez les automatisations actives.

Une automatisation ou un programme peut piloter la température à ce moment-là. Cela ne signifie pas forcément que votre réglage n'a pas été enregistré. Vérifiez d'abord ce qui pilote l'appareil et les actions qui ont été programmées.

1. Consultez le message Contrôlé par. Il peut indiquer, par exemple, Mode solaire, Smart Energy ou Mode Nuit.
2. Vérifiez le programme du jour et l'Historique des exécutions du calendrier. Vérifiez aussi les minuteries dans MELCloud ou l'application du fabricant, le contrôleur physique de la pompe et les systèmes connectés comme Home Assistant ou Homey. Un ancien appareil MelPump conservé après une migration peut aussi avoir des automatisations actives.
3. Examinez les réglages du mode actif. Certains changements de température ou de zone attendent la fin d'une automatisation ; les réglages préférés peuvent ensuite revenir. Une température modifiée manuellement dans MelPump peut devenir la nouvelle valeur préférée : la consigne ne revient donc pas nécessairement à la valeur précédant cette modification.

Créez un profil hebdomadaire et ajoutez des actions pour les jours et heures souhaités. Un seul profil est actif : en créer ou en sélectionner un autre l'active et désactive le précédent. Mettez les actions de chauffage et d'eau chaude dans le même profil si les deux doivent s'exécuter. Vérifiez le fuseau horaire de l'appareil et l'Historique des exécutions. Le programme nécessite une connexion Internet ; ÉCO d'été et des programmes qui se chevauchent dans MelPump, MELCloud ou le contrôleur de la pompe peuvent modifier le résultat. Le manuel donne toutes les étapes.

Sur les pompes compatibles, un globe peut indiquer que l'option «Mode de commande MelPump» est activée. Elle permet à l'application de piloter des réglages supplémentaires, comme autoriser ou bloquer le chauffage et l'eau chaude, et suspend les programmes du contrôleur de la pompe. Dans Paramètres de l'appareil → Gérer, vérifiez l'option «Mode de commande MelPump». Si vous souhaitez rétablir le programme du contrôleur, désactivez ce mode et vérifiez aussi les automatisations MelPump actives.

MelPump peut recueillir les relevés sans exécuter ses automatisations de chauffage. Désactivez toutes les fonctions MelPump qui envoient des commandes, y compris Courbe en Ligne et l'Hystérésis en Ligne. L'Hystérésis en Ligne peut forcer le chauffage de l'eau chaude même lorsque les autres modes sont désactivés.

1. Vérifiez si la même pompe apparaît sous deux connexions dans MelPump, par exemple après une migration. L'ancien appareil peut toujours avoir des automatisations actives.
2. Désactivez les programmes hebdomadaires actifs, Smart Energy, Mode solaire, Mode Nuit et ÉCO d'été. Si une zone utilise Courbe en Ligne, passez au mode de fonctionnement prévu pour votre autre contrôleur.
3. Dans Configuration → Appareil, désactivez Utiliser l'Hystérésis en Ligne lorsque l'option est disponible. Demandez au propriétaire de la modifier si vous n'avez pas l'autorisation.
4. Vérifiez l'historique des commandes de l'appareil. Si vous souhaitez aussi rétablir les minuteries du contrôleur physique, vérifiez l'option «Mode de commande MelPump» dans Paramètres de l'appareil → Gérer et désactivez-la lorsque cela s'applique.

Cela dépend du mode de zone choisi. Régulation ambiante utilise un capteur intérieur et une consigne de température ambiante. Départ constant définit la température de l'eau envoyée dans le chauffage. Courbe en Ligne permet à MelPump d'ajuster cette température d'eau selon la température extérieure ; le contrôleur peut afficher Départ constant pendant que MelPump calcule la consigne. Vérifiez la zone et son mode avant de modifier un chiffre.

Cela dépend de la connexion. Une pompe pilotée via une connexion cloud conserve sa dernière consigne de température de départ ; MelPump ne peut pas envoyer de nouveaux ajustements sans connexion. Un adaptateur WiFi compatible peut continuer à utiliser localement la courbe enregistrée. Vérifiez votre connexion et votre adaptateur au lieu de supposer que toutes les installations fonctionnent de la même façon sans Internet.

Pour un Ecodan connecté via MELCloud, modifier la consigne du ballon définit la température souhaitée ; la pompe peut encore attendre ses conditions habituelles de réchauffage. Activer l'eau chaude demande un chauffage immédiat jusqu'à atteindre la consigne. Cette action est distincte du réglage de la température habituelle et ne remplace pas votre programme de chauffage régulier.

1. Vérifiez la température actuelle du ballon et sa consigne. Le seuil de réchauffage, ou hystérésis, explique pourquoi le ballon ne commence pas forcément à chauffer dès que sa température descend légèrement sous la consigne.
2. Si vous avez besoin d'un chauffage immédiat, utilisez Activer l'eau chaude lorsque cette commande est disponible pour votre appareil et que vous avez l'autorisation Écriture. Vérifiez la consigne demandée avant de lancer l'action.
3. Vérifiez que la pompe confirme la commande et commence à chauffer. Sinon, vérifiez les restrictions d'eau chaude, l'état du contrôleur et un éventuel code d'erreur ; le chauffage immédiat ne répare pas une panne de la pompe.

En ligne signifie que des relevés récents arrivent. Cela ne signifie pas que la pompe doit chauffer à cet instant, ni que le chauffage du logement et l'eau chaude sont tous deux autorisés. Vérifiez les réglages de fonctionnement avant de considérer cela comme un problème de connexion.

1. Pour le bon appareil et la bonne zone, vérifiez l'état marche/arrêt, le mode de fonctionnement, la consigne et si le chauffage ou l'eau chaude sont bloqués. Le chauffage du logement et celui du ballon ont des réglages distincts.
2. Vérifiez Contrôlé par, le programme du jour et les automatisations actives, y compris ÉCO d'été. Vérifiez aussi les réglages et programmes du contrôleur physique de la pompe et de MELCloud ou de l'application du fabricant.
3. Comparez la consigne à la température réelle et laissez la pompe confirmer une modification. Si le chauffage ne démarre toujours pas, notez l'état du contrôleur ou le code d'erreur et contactez votre installateur ; indiquez l'heure et les relevés utiles dans une demande d'assistance MelPump.

Définissez l'emplacement de l'appareil et décrivez votre installation photovoltaïque, notamment sa puissance et son orientation. Choisissez d'augmenter la température de l'eau chaude ou d'une zone prise en charge, définissez les consignes et les plages de fonctionnement, puis enregistrez. Le Mode solaire choisit les périodes à partir de prévisions solaires et météorologiques. Il ne mesure pas l'excédent actuel de votre logement et ne garantit pas que la pompe utilisera uniquement de l'électricité solaire.

Sélectionnez le bon pays et la bonne zone tarifaire, consultez le graphique des prix et choisissez un préréglage ou votre propre stratégie. Définissez les changements autorisés pendant les périodes chères et bon marché, puis enregistrez et activez le mode. Smart Energy modifie temporairement les réglages pris en charge et rétablit ensuite les réglages préférés. Vérifiez que la zone tarifaire et votre contrat d'électricité correspondent à la stratégie ; les prix du marché ne correspondent pas nécessairement à votre facture finale.

L'option « Réduire le chauffage de l'eau chaude » abaisse la consigne du ballon à 40°C pendant les périodes chères. Elle ne bloque pas le chauffage de l'eau chaude : la pompe peut encore démarrer lorsque ses conditions habituelles de réchauffage sont remplies. Le chauffage renforcé en période bon marché est une action distincte qui force le chauffage.

1. Vérifiez la température réelle du ballon, sa consigne et le seuil de réchauffage du contrôleur. Vérifiez aussi si l'Hystérésis en Ligne est activée.
2. Examinez séparément l'action en période chère et le chauffage renforcé en période bon marché. Éteindre tout l'appareil arrête aussi le chauffage du logement ; abaisser la consigne du ballon ne le fait pas.

Le Mode Nuit applique des températures temporaires aux zones aux heures choisies, puis rétablit les températures précédentes ; il peut aussi être adapté aux heures de travail et ne garantit pas un fonctionnement plus silencieux. Lorsque l'appareil le permet, ÉCO d'été privilégie l'eau chaude pendant les mois chauds, avec ses propres conditions de réchauffage et une plage horaire facultative. Vérifiez ces réglages si la pompe reste arrêtée en dehors de cette plage.

ÉCO d'été peut éteindre toute la pompe après que le ballon atteint sa consigne ou en dehors de sa plage horaire. Un cycle du contrôleur FTC physique de l'Ecodan, comme son cycle anti-légionelles, peut alors ne pas démarrer. Le programme hebdomadaire MelPump est distinct du programme du contrôleur. Désactiver ÉCO d'été ne remet pas à lui seul la pompe en marche.

1. Vérifiez l'heure et les conditions du cycle sur le contrôleur physique et comparez-les à la plage ÉCO d'été et à l'état marche/arrêt de la pompe.
2. Si le contrôleur a besoin que la pompe soit disponible à ce moment-là, programmez dans MelPump la désactivation d'ÉCO d'été et la mise en marche explicite de l'appareil avant le cycle. Vérifiez les autres modes actifs ou blocages pouvant modifier cet état.
3. Rétablissez ÉCO d'été après le cycle du contrôleur selon votre programme souhaité. Vérifiez sur le contrôleur physique ce qui s'est réellement exécuté. Si les conditions du cycle sont peu claires, demandez à l'installateur avant de modifier ses réglages.

Utilisez l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte MelPump et vérifiez les spams ou courriers indésirables. L'activation du compte et la récupération du mot de passe utilisent des liens différents.

1. Pour un nouveau compte en attente d'activation, utilisez Renvoyer l'Email de Vérification sur la page de vérification du compte.
2. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la récupération du mot de passe depuis l'écran de connexion et saisissez l'adresse e-mail de votre compte MelPump. Si le lien a expiré ou a déjà été utilisé, demandez-en un nouveau.
3. Si le message n'arrive toujours pas, contactez l'assistance avec l'adresse e-mail du compte et précisez s'il s'agit de l'activation ou de la récupération du mot de passe. N'envoyez pas votre mot de passe.

MelPump et MELCloud utilisent des comptes distincts. Vous pouvez utiliser la même adresse e-mail, mais les mots de passe peuvent différer. Récupérer votre mot de passe MelPump ne change pas les identifiants utilisés pour connecter votre pompe.

1. Pour vous connecter à MelPump, utilisez votre compte MelPump ou sa récupération du mot de passe. Si vous ne vous êtes jamais inscrit, créez un compte MelPump. Si vous avez utilisé la connexion avec Apple, connectez-vous d'abord de cette façon et vérifiez l'adresse e-mail du compte.
2. Pour ajouter ou reconnecter une intégration MELCloud, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe MELCloud. Si vous avez changé ce mot de passe dans MELCloud, mettez aussi à jour les identifiants de l'intégration.

Utilisez le lien de téléchargement Android ou iOS du site MelPump, ou ouvrez l'application web dans le navigateur de votre téléphone. Connectez-vous au même compte MelPump pour retrouver vos appareils et abonnements ; changer de téléphone ne nécessite pas d'ajouter à nouveau la pompe.

1. Sur le site MelPump, choisissez Application Android ou Application iOS et suivez le lien vers la boutique.
2. Connectez-vous avec votre compte habituel. Si des appareils manquent, vérifiez l'adresse e-mail du compte et si vous aviez utilisé la connexion avec Apple.
3. Pour un accès par navigateur, ouvrez l'application web. Si votre navigateur propose Ajouter à l'écran d'accueil, enregistrez un raccourci depuis la page principale de l'application.

La fonction Masquer mon adresse e-mail d'Apple peut créer un compte MelPump distinct avec une adresse privée. Vos appareils et votre accès payant peuvent se trouver sur votre autre compte. Comparez les adresses dans Paramètres du compte → Profil avant d'acheter à nouveau. Si Changer l’e-mail est disponible dans le profil du compte Apple, vous pouvez utiliser votre propre adresse et fusionner les comptes si nécessaire.

1. Connectez-vous avec Apple au compte créé de cette façon et vérifiez son adresse e-mail et ses appareils dans Paramètres du compte.
2. Dans le profil, choisissez Changer l’e-mail et saisissez une adresse à laquelle vous avez accès. Ouvrez l'e-mail de confirmation dans l'heure ; vérifiez les spams si nécessaire.
3. Si cette adresse possède déjà un compte, examinez la fusion avant de la confirmer. Ses intégrations et abonnements sont transférés au compte Apple ; l'autre compte est désactivé. La fusion est irréversible.
4. Après confirmation, utilisez Définir un mot de passe ou Mot de passe oublié avec la nouvelle adresse pour activer la connexion par e-mail. La connexion Apple reste disponible. Si vous n'avez pas accès au compte ou si Changer l’e-mail n'est pas disponible, contactez l'assistance.

Ouvrez Paramètres du compte → Profil. Changer l’e-mail est disponible pour les comptes éligibles et vérifiés utilisant Masquer mon adresse e-mail d'Apple ; la réponse sur les comptes Apple explique la confirmation et une éventuelle fusion. Si le bouton manque, contactez l'assistance avec vos adresses actuelle et souhaitée et demandez un changement d'adresse du compte. N'incluez jamais votre mot de passe.

En tant que propriétaire, ouvrez Configuration → Gérer les accès et invitez la personne avec son adresse e-mail. Une personne sans compte doit s'inscrire avec cette même adresse. Vérifiez les autorisations Lecture et Écriture : l'accès en lecture seule permet de consulter les données sans modifier les réglages. Vous pouvez partager un seul appareil sans rejoindre un groupe d'installateur.

Le propriétaire de l'appareil dans MelPump achète son abonnement : c'est la personne qui l'a ajouté à son compte. Si l'installateur a ajouté l'appareil, il paie et partage l'accès avec vous. Si vous l'ajoutez à votre propre compte, vous payez ; après avoir accepté une invitation dans un groupe d'installateur, vous pouvez bénéficier de la remise et l'installateur obtient accès à vos appareils. Le manuel de l'installateur explique les deux cas étape par étape.

Oui. L'installateur perd l'accès aux appareils du client, y compris à ceux partagés séparément. Le client conserve ses appareils et son abonnement déjà payé, mais ses futurs achats ne bénéficient plus de la remise de ce groupe.

1. Le client ouvre Paramètres du compte → Groupe d'installateur.
2. Il clique sur Quitter le groupe d'installateur et lit l'explication des changements.
3. Il confirme avec Quitter. Il peut alors accepter une invitation d'un autre installateur.

Le propriétaire gère l'accès payant. Un utilisateur disposant d'un accès partagé peut demander au propriétaire de renouveler plutôt que d'acheter via son compte.

1. Sélectionnez le bon appareil et vérifiez le statut et la date de validité affichés.
2. Lorsqu'un renouvellement ou un achat est possible, vérifiez la formule proposée, la durée et le prix total.
3. Terminez le paiement et vérifiez la nouvelle validité dans l'application. Les justificatifs de paiement sont envoyés par e-mail.

Dans l'application iOS, le paiement de l'abonnement se poursuit dans votre navigateur externe. Choisissez Renouveler dans le navigateur depuis Abonnements, puis vérifiez que l'achat concerne le bon compte et le bon appareil. Après le paiement, revenez dans MelPump et vérifiez la nouvelle date de validité.

1. Ouvrez Abonnements et choisissez l'appareil à couvrir. Appuyez sur Renouveler dans le navigateur lorsque l'achat ou le renouvellement est disponible.
2. Dans le navigateur, vérifiez l'adresse e-mail du compte, l'appareil et la formule avant de payer. Si vous vous connectez manuellement, utilisez le même compte MelPump que dans l'application ; vérifiez Masquer mon adresse e-mail d'Apple si les comptes diffèrent.
3. Terminez le paiement, revenez dans l'application et vérifiez le statut de l'abonnement. Si le paiement est confirmé mais que l'accès manque, actualisez une fois et contactez l'assistance avec la confirmation de transaction ; évitez de payer à nouveau simplement pour débloquer l'accès.

Les formules mensuelles et annuelles actuellement proposées dans MelPump sont des achats ponctuels et ne se renouvellent pas automatiquement. Vous pouvez utiliser la période payée et choisir de ne pas en acheter une autre. Les anciens accords récurrents peuvent être différents ; demandez à l'assistance de vérifier si vous ne savez pas quel type vous avez.

Le téléchargement de factures n'est pas encore disponible dans l'application. Demandez à l'assistance le document nécessaire et indiquez les paiements concernés. Conservez votre confirmation de paiement reçue par e-mail pour permettre de retrouver l'achat.

1. Ouvrez Abonnements → Gérer, trouvez l'appareil ou l'abonnement et choisissez Demander une modification → Autre chose. Décrivez la facture souhaitée.
2. Indiquez la date du paiement, le montant, la devise et la référence ou la confirmation de transaction, ainsi que l'appareil et les coordonnées du destinataire de la facture. Pour une entreprise, incluez son nom, son adresse et son identifiant fiscal le cas échéant.
3. Pour plusieurs achats, listez les paiements et demandez si une seule facture peut être fournie. Attendez que l'assistance confirme le document disponible.

Dans Abonnements, vérifiez l'appareil sélectionné et sa date de validité avec le compte ayant effectué l'achat. L'accès payant est lié à un appareil : assurez-vous de consulter celui couvert par le paiement. Actualisez le statut une fois. Si l'accès manque toujours, contactez l'assistance en indiquant l'appareil, l'heure du paiement et la confirmation de transaction ; évitez de payer à nouveau simplement pour essayer de débloquer l'accès. Un utilisateur d'un appareil partagé doit demander au propriétaire de vérifier l'achat.

L'accès payant est associé à un appareil. Vérifiez le statut et la validité de chaque pompe dans Abonnements au lieu de supposer qu'un achat pour un appareil couvre les autres. Partager un appareil abonné avec une autre personne ne crée pas un deuxième appareil. Utilisez l'offre actuelle affichée pour les appareils que vous souhaitez couvrir.

Utilisez Demander une modification pour une autre durée, un transfert, une résiliation ou un remboursement, par exemple. Précisez l'appareil et le paiement concernés. Envoyer la demande lance un examen par l'assistance ; la modification n'est pas appliquée immédiatement. Dans cette édition, l'Historique de facturation n'est pas encore une archive de transactions utilisable : conservez vos justificatifs reçus par e-mail.

Vérifiez que la règle concerne le bon appareil, que sa condition a été remplie et que le bon canal est sélectionné. Pour l'e-mail, vérifiez l'adresse du destinataire et le dossier spam. Pour les notifications push, vérifiez l'autorisation du navigateur et les autorisations de notification de l'application sur votre téléphone. L'Historique des alarmes aide à savoir si une alarme s'est produite ou si seule sa notification n'est pas arrivée.

Contact permet de choisir un sujet, de décrire le problème et de joindre des fichiers. Autre demande d’assistance, Rapport de bug et Compte et connexion affichent d’abord un lien vers la FAQ. Consultez-la, puis confirmez que vous l’avez consultée et que vous avez encore besoin d’aide pour ouvrir le formulaire de contact. Autre demande d’assistance propose aussi le groupe Facebook, où des propriétaires et installateurs vous conseillent sur les réglages de la pompe à chaleur et l’interprétation de vos résultats. Ajoutez les informations complémentaires dans la même conversation. Les demandes d’abonnement utilisent leur formulaire dédié de modification ; l’aide à l’optimisation de la pompe à chaleur vous oriente vers la communauté.

1. Indiquez l'appareil, l'intégration, l'heure de l'événement et le fuseau horaire, ainsi que le résultat attendu et ce qui s'est produit.
2. Ajoutez les mesures utiles, des captures d'écran, un rapport exporté ou un lien de rapport partagé volontairement. Ne joignez pas de mots de passe ni de jetons API.
3. Envoyez la demande et suivez les réponses dans vos conversations avec l'assistance.