Manuel d'utilisation de l'application

Créer et activer votre compte

Utilisez une adresse e-mail à laquelle vous avez accès. Elle servira à récupérer votre compte, à recevoir les invitations et les notifications par e-mail.

1. Inscrivez-vous avec votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe, puis acceptez les conditions d'utilisation.
2. Si une activation est demandée, ouvrez l'e-mail de vérification et suivez son lien. Utilisez l'option de renvoi si nécessaire.
3. Connectez-vous. Si vous oubliez votre mot de passe, utilisez la récupération du mot de passe et suivez le lien reçu par e-mail.

Ajouter une intégration et détecter les appareils

Choisissez le fournisseur correspondant à votre connexion existante. MELCloud, MELCloud HOME, Planet Devices et l'adaptateur WiFi MelPump utilisent des identifiants différents. MELCloud HOME est une intégration bêta dont les données et les commandes sont limitées. D'autres fournisseurs peuvent être réservés aux comptes éligibles.

1. Choisissez un fournisseur et donnez à la connexion un nom facile à reconnaître.
2. Saisissez les informations demandées par le fournisseur. Pour l'adaptateur WiFi, terminez sa configuration et saisissez son numéro de série ; pour un service cloud, utilisez les identifiants ou le jeton demandés.
3. Vérifiez la connexion et terminez la configuration. Les appareils détectés apparaissent dans la liste des appareils.
4. Sélectionnez votre appareil, vérifiez que les mesures arrivent et contrôlez sa configuration, notamment l'emplacement, le fuseau horaire et les zones activées.

L'état actuel dépend de la dernière mise à jour

Vérifiez d'abord l'état de la connexion et la dernière mise à jour. Une pompe à chaleur est indiquée hors ligne lorsque ses données ont plus de dix minutes. L'application peut encore afficher les dernières mesures connues : des températures visibles ne prouvent donc pas que la connexion est active. Passer à une autre vue du tableau de bord ne rend pas les anciennes données plus récentes.

Une routine quotidienne utile

Vue d'ensemble aide à repérer les tendances, Gérer réunit les commandes et le programme du jour, et Détails présente les mesures prises en charge par votre appareil.

1. Vérifiez les températures, le mode de fonctionnement et les éventuels messages concernant la connexion ou l'appareil.
2. Consultez les graphiques de température et de fonctionnement, l'historique énergétique et la météo. Changez la période sélectionnée pour comparer plusieurs jours.
3. Dans Gérer, vérifiez les actions prévues aujourd'hui et l'activité récente avant de modifier les réglages. Utilisez Détails si vous avez besoin de davantage de mesures.

Effectuer une modification et vérifier son effet

Selon l'appareil, vous pouvez autoriser ou bloquer le chauffage, le refroidissement ou l'eau chaude, modifier les consignes de température ou utiliser Activer l'eau chaude. Une chauffe forcée réchauffe le ballon immédiatement ; elle ne remplace pas votre programme de chauffage habituel. Le refroidissement et une deuxième zone n'apparaissent que s'ils sont pris en charge et configurés.

1. Sélectionnez le bon appareil et la bonne zone. Vérifiez si une automatisation contrôle actuellement ce réglage.
2. Choisissez le mode de fonctionnement ou la consigne de température pris en charge. La température ambiante et la température de départ ne pilotent pas la même grandeur.
3. Enregistrez ou appliquez la modification lorsque la page vous le demande.
4. Attendez que la pompe confirme son nouvel état, puis vérifiez les mesures. Le délai de confirmation dépend de l'intégration ; une modification immédiate à l'écran ne confirme pas le résultat réel.

Garder les informations d'installation exactes

La Configuration décrit l'installation, notamment l'emplacement, le fuseau horaire, les zones et les capteurs affichés. Ces choix influencent les prévisions, les programmes et les informations des rapports. Faites-les correspondre à l'installation réelle ; afficher une zone dans l'application ne l'installe ni ne l'active dans la pompe à chaleur.

Choisir le bon rapport

Le Rapport de Température affiche un jour ou une plage de dates avec les capteurs disponibles. Le Rapport d'Énergie compare l'énergie consommée et produite par jour, mois ou année. Le Rapport Détaillé regroupe les paramètres enregistrés pour analyser les événements. Le Rapport en direct collecte les mesures et les changements pendant que vous observez l'installation ; actualiser son graphique n'augmente pas la fréquence de transmission des données de l'appareil.

Comparer des conditions équivalentes

Le COP compare la chaleur produite à l'électricité consommée. Le COP d'une période repose sur ses totaux d'énergie. La météo, les besoins en eau chaude et le mode de fonctionnement peuvent modifier ces totaux, et certaines intégrations fournissent des données énergétiques incomplètes ou estimées.

1. Sélectionnez l'appareil, la date ou la période, ainsi que les capteurs ou séries utiles à votre question.
2. Comparez les températures et les modes de fonctionnement avec l'énergie. Vérifiez les données manquantes avant de tirer des conclusions.
3. Utilisez Exporter, lorsque cette fonction est disponible, pour télécharger les données et poursuivre l'analyse. Pour un appareil nouvellement connecté, les premiers totaux d'énergie peuvent prendre jusqu'à 24 heures.

Partager un rapport avec un installateur ou l'assistance

Le Rapport Détaillé permet de créer un lien public et d'afficher les rapports déjà partagés. Toute personne disposant du lien peut consulter sans se connecter l'ensemble de la journée sélectionnée, les informations sur l'appareil et les données énergétiques quotidiennes. Le zoom du graphique et les séries masquées ne limitent pas le contenu partagé. Cette édition ne propose aucune fonction permettant de faire expirer ou de révoquer un lien individuel.

1. Choisissez la date du rapport et vérifiez si vous souhaitez rendre accessibles les données de toute cette journée.
2. Créez le lien public à l'aide de la fonction de partage du rapport.
3. Copiez le lien et transmettez-le uniquement aux destinataires prévus. Exportez plutôt un fichier si vous ne souhaitez pas créer de lien public.

Créer et activer un profil hebdomadaire

Vous pouvez conserver plusieurs profils nommés, avec un seul profil actif. Créer un nouveau profil l'active immédiatement et désactive le précédent ; sélectionner un autre profil l'active également. Vérifiez le profil actif avant d'ajouter des actions. Les actions disponibles dépendent des commandes de l'appareil.

1. Créez un profil portant un nom reconnaissable pour une routine, comme une semaine normale ou une absence.
2. Ajoutez les jours, les heures et les actions prises en charge. Vérifiez le fuseau horaire de l'appareil.
3. Enregistrez les actions, sélectionnez le profil voulu et activez le programme.
4. Consultez l'Historique des exécutions après l'heure prévue. Vérifiez ce qui a été exécuté avant de modifier le programme.

Lorsqu'une action ne se déroule pas comme prévu

Les programmes de l'application nécessitent une connexion Internet stable. Évitez les programmes qui se chevauchent dans MelPump et le contrôleur de la pompe. ÉCO d'été peut maintenir la pompe à l'arrêt, et les changements de température ou de zone programmés peuvent attendre la fin d'une automatisation active. Vérifiez le profil actif et l'automatisation avant de répéter une action manuellement.

Courbe en Ligne et chauffage selon la météo

La Courbe en Ligne permet à MelPump d'ajuster la température de départ en fonction de la température extérieure pour une zone sélectionnée. Elle diffère de la courbe de chauffe du fabricant. Choisissez Courbe en Ligne, modifiez ses points et corrections, puis utilisez Appliquer ; les modifications provisoires ne prennent effet qu'après leur application. Surveillez ensuite le confort et les températures. Le comportement hors ligne dépend de la connexion : un appareil piloté via le cloud garde sa dernière consigne de départ, tandis qu'un adaptateur WiFi compatible peut continuer à utiliser localement la courbe enregistrée.

Smart Energy et prix de l'électricité

Sélectionnez le bon pays et la bonne zone tarifaire, consultez le graphique des prix et choisissez un préréglage ou votre propre stratégie. Définissez les changements autorisés pendant les périodes chères et bon marché, puis enregistrez et activez le mode. Smart Energy modifie temporairement les réglages pris en charge et rétablit ensuite les réglages préférés. Vérifiez que la zone tarifaire et votre contrat d'électricité correspondent à la stratégie ; les prix du marché ne correspondent pas nécessairement à votre facture finale.

Mode solaire et production prévue

Définissez l'emplacement de l'appareil et décrivez votre installation photovoltaïque, notamment sa puissance et son orientation. Choisissez d'augmenter la température de l'eau chaude ou d'une zone prise en charge, définissez les consignes et les plages de fonctionnement, puis enregistrez. Le Mode solaire choisit les périodes à partir de prévisions solaires et météorologiques. Il ne mesure pas l'excédent actuel de votre logement et ne garantit pas que la pompe utilisera uniquement de l'électricité solaire.

Mode Nuit et ÉCO d'été

Le Mode Nuit applique des températures temporaires aux zones aux heures choisies, puis rétablit les températures précédentes ; il peut aussi être adapté aux heures de travail et ne garantit pas un fonctionnement plus silencieux. Lorsque l'appareil le permet, ÉCO d'été privilégie l'eau chaude pendant les mois chauds, avec ses propres conditions de réchauffage et une plage horaire facultative. Vérifiez ces réglages si la pompe reste arrêtée en dehors de cette plage.

Créer une règle d'alarme utile

Choisissez une mesure réellement fournie par l'appareil et une condition signalant un problème qui vous intéresse. Évitez les seuils franchis fréquemment en fonctionnement normal.

1. Sélectionnez le paramètre et définissez sa condition ou son seuil.
2. Choisissez l'e-mail, les notifications push ou la combinaison disponible, et vérifiez les destinataires des e-mails.
3. Pour les notifications push du navigateur, autorisez les notifications lorsqu'on vous le demande. Dans l'application mobile, vérifiez aussi les autorisations de notification de l'application dans les paramètres du système.
4. Enregistrez la règle et consultez les alarmes déclenchées dans l'Historique.

Une alerte est le début d'une analyse

Lisez l'heure, la valeur et le seuil de l'alarme, puis examinez l'état actuel de l'appareil et la période correspondante dans les rapports. Acquittez l'événement après l'avoir examiné. Acquitter une alarme organise l'historique ; cela ne répare pas la pompe à chaleur et ne modifie pas la règle.

Inviter une personne à accéder à un appareil

Le propriétaire gère les accès. L'autorisation Lecture permet la surveillance ; l'autorisation Écriture permet de modifier les réglages et commandes pris en charge.

1. Ouvrez Gérer les accès pour l'appareil dont vous êtes propriétaire et saisissez l'adresse e-mail du destinataire.
2. Activez Écriture uniquement si le destinataire doit piloter l'appareil.
3. Le destinataire suit l'invitation reçue par e-mail et confirme l'accès dans l'application.
4. Vérifiez régulièrement les accès. Le propriétaire peut les révoquer ; le destinataire peut quitter l'accès partagé depuis les paramètres du compte.

Comprendre l'accès du groupe d'installateur

Un installateur peut inviter un client disposant déjà d'un compte dans un Groupe d'installateur. Le client accepte ou refuse l'invitation dans les paramètres du compte. L'adhésion donne à l'installateur accès aux appareils ajoutés par le client et fait bénéficier le client de la remise du groupe sur l'abonnement. Vérifiez donc ce périmètre d'accès plus large avant d'accepter. Les installateurs éligibles disposent d'un tableau de bord pour consulter leur parc et ouvrir chaque appareil.

Profil et préférences

Modifiez ici votre nom affiché, la langue et les préférences disponibles pour le thème ou les graphiques. Utilisez la modification du mot de passe pour demander un e-mail de récupération. La possibilité de changer l'adresse e-mail dépend du compte ; contactez l'assistance si la modification directe n'est pas disponible. La suppression du compte est programmée et vous êtes déconnecté immédiatement : lisez la confirmation avant de continuer.

Entretenir une intégration existante

Utilisez les détails de connexion de l'intégration pour mettre à jour les identifiants pris en charge. Actualisez l'intégration lorsque vous souhaitez vérifier sa liste d'appareils. Désactiver un appareil arrête la collecte des données, mais conserve son historique ; supprimer une connexion est une autre action.

1. Retrouvez l'intégration existante et vérifiez si elle et ses appareils sont actifs.
2. Ouvrez Détails de connexion et mettez à jour les champs pris en charge par le fournisseur, puis vérifiez que la communication reprend.
3. Si vous changez le mot de passe MQTT, reconfigurez chaque adaptateur utilisant cette connexion. Changer le mot de passe dans l'application ne met pas automatiquement à jour les adaptateurs.

Jetons API pour vos propres intégrations

Jetons API permet de gérer les identifiants des outils utilisant l'API MelPump. Gardez les jetons confidentiels et révoquez ceux qui ne servent plus. Suivez la documentation API pour les requêtes prises en charge ; créer un jeton n'ajoute pas de fournisseur de pompe à chaleur et n'étend pas les capacités de l'appareil.

Choisir un appareil et sa formule

Le propriétaire gère l'accès payant. Un utilisateur disposant d'un accès partagé peut demander au propriétaire de renouveler plutôt que d'acheter via son compte.

1. Sélectionnez le bon appareil et vérifiez le statut et la date de validité affichés.
2. Lorsqu'un renouvellement ou un achat est possible, vérifiez la formule proposée, la durée et le prix total.
3. Terminez le paiement et vérifiez la nouvelle validité dans l'application. Les justificatifs de paiement sont envoyés par e-mail.

Demander une modification d'abonnement

Utilisez Demander une modification pour une autre durée, un transfert, une résiliation ou un remboursement, par exemple. Précisez l'appareil et le paiement concernés. Envoyer la demande lance un examen par l'assistance ; la modification n'est pas appliquée immédiatement. Dans cette édition, l'Historique de facturation n'est pas encore une archive de transactions utilisable : conservez vos justificatifs reçus par e-mail.

L'appareil est hors ligne ou les mesures n'arrivent plus

Vérifiez la dernière mise à jour et la connexion Internet de la pompe ou de l'adaptateur, puis assurez-vous que l'intégration et l'appareil sont actifs. Pour les connexions cloud, vérifiez vos identifiants ou l'autorisation auprès du fournisseur. Pour l'adaptateur WiFi, vérifiez sa configuration et ses détails de connexion. Reconnectez l'intégration existante si possible. Le fait d'ouvrir une page de l'application ne prouve pas que la pompe est en ligne.

Une commande manque ou une modification ne se maintient pas

Vérifiez que vous avez sélectionné le bon appareil, disposez de l'accès Écriture et d'un accès valide à l'appareil. Contrôlez les fonctions prises en charge et la configuration ; MELCloud HOME bêta et les climatiseurs proposent d'autres fonctions. Si une consigne revient à sa valeur précédente, consultez Contrôlé par, le programme du jour et l'Historique des exécutions. Si les totaux d'énergie sont vides après la connexion, laissez passer le premier jour de collecte avant de considérer cela comme un problème.

Envoyer un signalement exploitable

Contact permet de choisir un sujet, de décrire le problème et de joindre des fichiers. Ajoutez les informations complémentaires dans la même conversation. Les demandes d'abonnement utilisent leur formulaire dédié de modification ; pour l'optimisation de l'installation, l'application peut vous orienter vers la communauté.

1. Indiquez l'appareil, l'intégration, l'heure de l'événement et le fuseau horaire, ainsi que le résultat attendu et ce qui s'est produit.
2. Ajoutez les mesures utiles, des captures d'écran, un rapport exporté ou un lien de rapport partagé volontairement. Ne joignez pas de mots de passe ni de jetons API.
3. Envoyez la demande et suivez les réponses dans vos conversations avec l'assistance.