Användarmanual för appen

Skapa och aktivera ditt konto

Använd en e-postadress som du har tillgång till. Du behöver den för kontoåterställning, inbjudningar och e-postaviseringar.

1. Registrera dig med namn, e-postadress och lösenord och godkänn villkoren.
2. Om aktivering krävs öppnar du verifieringsmejlet och följer länken. Använd alternativet för att skicka mejlet igen vid behov.
3. Logga in. Om du glömmer lösenordet använder du lösenordsåterställning och följer länken i mejlet.

Lägg till en integration och hitta enheter

Välj den leverantör som motsvarar din befintliga anslutning. MELCloud, MELCloud HOME, Planet Devices och MelPumps WiFi-adapter använder olika inloggningsuppgifter. MELCloud HOME är en betaintegration med begränsade data och reglage. Andra leverantörer kan vara tillgängliga endast för vissa konton.

1. Välj en leverantör och ge anslutningen ett namn som du känner igen.
2. Ange de uppgifter leverantören begär. För WiFi-adaptern slutför du adapterinstallationen och anger serienumret; för en molnleverantör använder du de inloggningsuppgifter eller den token som efterfrågas.
3. Granska anslutningen och slutför installationen. De enheter som hittats visas i enhetslistan.
4. Välj din enhet, kontrollera att mätvärden kommer in och granska konfigurationen, särskilt plats, tidszon och aktiverade zoner.

Aktuell status är bara så färsk som den senaste uppdateringen

Kontrollera först anslutningsstatus och senaste uppdatering. En värmepump markeras som offline när dess telemetri är mer än tio minuter gammal. Appen kan fortfarande visa de senast kända mätvärdena, så synliga temperaturer bevisar inte att anslutningen är aktiv. Att byta vy gör inte gamla data aktuella.

En användbar daglig rutin

Översikt hjälper dig att upptäcka trender, Hantera samlar reglage och dagens plan, och Detaljer visar de mätvärden som din enhet stöder.

1. Kontrollera temperaturer, driftläge och eventuella meddelanden om anslutningen eller enheten.
2. Granska temperatur- och driftdiagram, energihistorik och väder. Ändra vald tidsperiod när du jämför dagar.
3. Kontrollera dagens planerade åtgärder och den senaste aktiviteten under Hantera innan du ändrar inställningar. Använd Detaljer när du behöver mer telemetri.

Gör en ändring och bekräfta dess effekt

Beroende på enheten kan du tillåta eller blockera värme, kyla eller varmvatten, ändra temperaturmål eller begära Forcerat varmvatten. En varmvattenboost värmer tanken direkt; den ersätter inte din vanliga värmeplan. Kyla och en andra zon visas bara när de stöds och är konfigurerade.

1. Välj rätt enhet och zon. Kontrollera om en automatisk funktion just nu styr inställningen.
2. Välj ett driftläge eller temperaturmål som stöds. Rumstemperatur och framledningstemperatur styr olika saker.
3. Spara eller tillämpa ändringen när sidan ber dig göra det.
4. Vänta tills värmepumpen bekräftar sitt nya tillstånd och kontrollera sedan mätvärdena. Bekräftelsetiden beror på integrationen; en omedelbar ändring i gränssnittet bekräftar inte det fysiska resultatet.

Håll installationsuppgifterna korrekta

Konfigurationen beskriver installationen, bland annat plats, tidszon, zoner och visade givare. Dessa val påverkar prognoser, scheman och informationen i rapporter. Anpassa dem till det faktiska systemet; att visa en zon i appen installerar eller aktiverar inte zonen i värmepumpen.

Välj rätt rapport

Temperaturrapport visar en vald dag eller ett datumintervall med tillgängliga givare. Energirapport jämför förbrukad och producerad energi per dag, månad eller år. Detaljerad rapport samlar registrerade parametrar för att undersöka händelser. Liverapport samlar mätvärden och förändringar medan du följer systemet; att uppdatera diagrammet ökar inte hur ofta enheten skickar telemetri.

Jämför under liknande förhållanden

COP jämför producerad värme med förbrukad el. COP för en tidsperiod baseras på periodens energisummor. Väder, varmvattenbehov och driftläge kan påverka dessa summor, och vissa integrationer tillhandahåller ofullständiga eller uppskattade energidata.

1. Välj enhet, datum eller intervall samt de givare eller dataserier som är relevanta för din fråga.
2. Jämför temperaturer och driftlägen tillsammans med energin. Kontrollera luckor i data innan du drar slutsatser.
3. Använd Exportera där det finns för att ladda ner data för vidare analys. För en nyligen ansluten enhet kan det ta upp till 24 timmar innan de första energisummorna visas.

Dela en rapport med en installatör eller supporten

Detaljerad rapport kan skapa en offentlig rapportlänk och visa tidigare delade rapporter. Alla som har länken kan se hela den valda dagen, enhetsinformation och dagens energi utan att logga in. Diagramzoom och dolda dataserier begränsar inte det delade innehållet. I den här utgåvan finns ingen funktion för att låta en enskild länk löpa ut eller återkalla den.

1. Välj rapportdatum och kontrollera att du vill göra hela dagens data tillgängliga.
2. Skapa den offentliga rapportlänken med rapportens delningsfunktion.
3. Kopiera länken och dela den endast med avsedda mottagare. Exportera en fil i stället om du inte vill ha en offentlig länk.

Skapa och aktivera en veckoprofil

Du kan ha flera namngivna profiler med en aktiv profil. När du skapar en ny profil aktiveras den direkt och den föregående inaktiveras; om du väljer en annan profil aktiveras även den. Kontrollera den aktiva profilen innan du lägger till åtgärder. Tillgängliga åtgärder beror på enhetens reglage.

1. Skapa en namngiven profil för en rutin du känner igen, till exempel en vanlig vecka eller en bortavaro.
2. Lägg till dagar, tider och åtgärder som stöds. Kontrollera enhetens tidszon.
3. Spara åtgärderna, välj avsedd profil och aktivera schemat.
4. Kontrollera Körhistorik när en åtgärd skulle ha körts. Granska vad som utfördes innan du ändrar planen.

När en åtgärd inte sker som väntat

Appens scheman kräver en stabil internetanslutning. Undvik överlappande planer i MelPump och värmepumpens styrenhet. Summer ECO kan hålla pumpen avstängd, och schemalagda temperatur- eller zonändringar kan få vänta tills en aktiv automatisk funktion är klar. Kontrollera aktiv profil och automatik innan du upprepar en åtgärd manuellt.

Online Curve och väderstyrd uppvärmning

Online Curve låter MelPump anpassa framledningstemperaturen efter utomhustemperaturen för en vald zon. Den skiljer sig från tillverkarens värmekurva. Välj Online Curve, redigera punkter och korrigeringar och välj sedan Tillämpa; utkast börjar inte gälla förrän de tillämpas. Följ komfort och temperaturer efteråt. Beteendet vid förlorad anslutning beror på anslutningstypen: en molnstyrd enhet behåller sitt senaste framledningsmål, medan en kompatibel WiFi-adapter kan fortsätta använda den sparade kurvan lokalt.

Smart Energy och elpriser

Välj rätt land och elprisområde, granska prisdiagrammet och välj en förinställning eller din egen strategi. Ange vad som får ändras under dyra och billiga perioder och spara och aktivera sedan läget. Smart Energy ändrar tillfälligt inställningar som stöds och återställer dina önskade inställningar efteråt. Kontrollera att elprisområdet och ditt elavtal passar strategin; marknadspriserna motsvarar inte nödvändigtvis din slutliga elräkning.

Solar Mode och prognostiserad produktion

Ange enhetens plats och beskriv din solcellsanläggning, inklusive effekt och riktning. Välj om du vill höja temperaturen på varmvatten eller i en zon som stöds, ange temperaturmål och tidsfönster och spara. Solar Mode väljer perioder utifrån en sol- och väderprognos. Det mäter inte hemmets aktuella elöverskott och garanterar inte att pumpen bara använder solel.

Night Mode och Summer ECO

Night Mode använder tillfälliga zontemperaturer under valda timmar och återställer de tidigare temperaturerna efteråt; det kan även anpassas till arbetstider och garanterar inte tystare drift. Där det stöds fokuserar Summer ECO på varmvatten under varma månader, med egna villkor för återuppvärmning och ett valfritt tidsfönster. Kontrollera dessa inställningar om pumpen förblir avstängd utanför tidsfönstret.

Skapa en användbar larmregel

Välj ett mätvärde som enheten faktiskt tillhandahåller och ett villkor som tyder på ett problem du vill få veta om. Undvik gränser som normal drift passerar upprepade gånger.

1. Välj mätvärde och ange villkor eller gränsvärde.
2. Välj e-post, push eller den tillgängliga kombinationen och kontrollera e-postmottagarna.
3. För push i webbläsaren ger du tillstånd till aviseringar när du ombeds göra det. I mobilappen kontrollerar du även appens aviseringsbehörighet i systeminställningarna.
4. Spara regeln och använd Historik för att granska utlösta larm.

Ett larm är början på en undersökning

Läs larmets tid, värde och gränsvärde och kontrollera sedan enhetens aktuella tillstånd och motsvarande tidsperiod i rapporten. Kvittera händelsen efter att du har granskat den. Att kvittera ett larm hjälper dig att ordna historiken; det reparerar inte värmepumpen och ändrar inte regeln.

Bjud in en person till en enhet

Ägaren hanterar åtkomst. Läsbehörighet är avsedd för övervakning; skrivbehörighet tillåter inställnings- och styrändringar som stöds.

1. Öppna Hantera åtkomst för enheten du äger och ange mottagarens e-postadress.
2. Aktivera skrivbehörighet bara om mottagaren behöver styra enheten.
3. Mottagaren följer inbjudan i mejlet och bekräftar åtkomsten i appen.
4. Granska åtkomsten regelbundet. Ägaren kan återkalla den; mottagaren kan lämna den delade åtkomsten via kontoinställningarna.

Förstå åtkomst via en installatörsgrupp

En installatör kan bjuda in en kund med ett befintligt konto till en installatörsgrupp. Kunden accepterar eller avböjer inbjudan i kontoinställningarna. Medlemskap ger installatören åtkomst till de enheter kunden har lagt till och ger kunden gruppens prenumerationsrabatt, så granska den utökade åtkomsten innan du accepterar. Behöriga installatörer har en översikt där de kan granska sina installationer och öppna enskilda enheter.

Profil och inställningar

Här kan du ändra visningsnamn, språk och tillgängliga inställningar för tema eller diagram. Använd funktionen för lösenordsändring för att begära ett återställningsmejl. Möjligheten att ändra e-postadress beror på kontot; kontakta supporten om direkt redigering inte är tillgänglig. När du begär kontoborttagning schemaläggs borttagningen och du loggas omedelbart ut, så läs bekräftelsen innan du fortsätter.

Underhåll en befintlig integration

Använd integrationens anslutningsuppgifter för att uppdatera de inloggningsuppgifter som kan ändras. Uppdatera integrationen när du behöver kontrollera dess enhetslista. Att inaktivera en enhet stoppar insamlingen av telemetri men behåller historiken; att ta bort en anslutning är en annan åtgärd.

1. Hitta den befintliga integrationen och kontrollera om den och dess enheter är aktiva.
2. Öppna Anslutningsuppgifter, uppdatera de fält som leverantören stöder och kontrollera sedan att kommunikationen återupptas.
3. Om du ändrar MQTT-lösenordet måste du konfigurera om varje adapter som använder anslutningen. Lösenordsändringen i appen uppdaterar inte adaptrarna automatiskt.

API-token för dina egna integrationer

Under API-token kan du hantera åtkomstuppgifter för verktyg som använder MelPumps API. Håll token privata och återkalla dem du inte använder. Följ API-dokumentationen för förfrågningar som stöds; att skapa en token lägger inte till en värmepumpsleverantör och utökar inte enhetens funktioner.

Välj en enhet och dess plan

Ägaren hanterar betald åtkomst. En användare med delad åtkomst kan be ägaren förnya prenumerationen i stället för att köpa via ägarens konto.

1. Välj rätt enhet och kontrollera statusen och giltighetsdatumet som visas.
2. När förnyelse eller köp är tillgängligt granskar du erbjuden plan, period och totalpris.
3. Slutför betalningen och kontrollera den uppdaterade giltigheten i appen. Betalningskvitton skickas via e-post.

Begär en prenumerationsändring

Använd Begär ändring för till exempel en annan period, överföring, uppsägning eller återbetalning. Förklara vilken enhet och betalning det gäller. När du skickar begäran påbörjar supporten en granskning; ändringen genomförs inte omedelbart. Faktureringshistoriken är ännu inte ett användbart transaktionsarkiv i den här utgåvan, så spara dina kvitton från e-posten.

Enheten är offline eller mätvärdena har slutat komma

Kontrollera senaste uppdatering, värmepumpens eller adapterns internetanslutning och om integrationen och enheten är aktiva. För molnanslutningar kontrollerar du leverantörens inloggningsuppgifter eller auktorisering. För WiFi-adaptern kontrollerar du installation och anslutningsuppgifter. Återanslut den befintliga integrationen om möjligt. Att en sida i appen går att öppna bevisar inte att pumpen är online.

Ett reglage saknas eller en ändring blir inte kvar

Bekräfta att du har valt rätt enhet, har skrivbehörighet och att åtkomsten till enheten är giltig. Kontrollera funktioner som stöds och konfigurationen; MELCloud HOME beta och luftkonditioneringsenheter har andra funktioner. Om ett temperaturmål ändras tillbaka granskar du Styrs av, dagens plan och Körhistorik. Om energisummorna är tomma efter anslutning väntar du tills den första insamlingsdagen har gått innan du bedömer det som ett fel.

Skicka en rapport som går att undersöka

Kontakt låter dig välja ämne, beskriva problemet och bifoga filer. Fortsätt i samma konversation när du lägger till information. Prenumerationsärenden använder sitt särskilda flöde för ändringsbegäran; för optimering av installationen kan du hänvisas till användargemenskapen.

1. Ange enhet, integration, händelsetid och tidszon samt vad du förväntade dig och vad som hände.
2. Lägg till relevanta mätvärden, skärmbilder, en exporterad rapport eller en rapportlänk som du medvetet har delat. Bifoga inte lösenord eller API-token.
3. Skicka ärendet och följ svaren i dina supportkonversationer.