Manual de usuario de la app

Crea y activa tu cuenta

Usa una dirección de correo a la que tengas acceso. La necesitarás para recuperar la cuenta, recibir invitaciones y notificaciones por correo.

1. Regístrate con tu nombre, correo y contraseña, y acepta las condiciones.
2. Si se solicita la activación, abre el correo de verificación y sigue su enlace. Usa la opción de reenvío si es necesario.
3. Inicia sesión. Si olvidas la contraseña, usa la recuperación de contraseña y sigue el enlace enviado por correo.

Añade una integración y detecta los dispositivos

Selecciona el proveedor que corresponda a tu conexión existente. MELCloud, MELCloud HOME, Planet Devices y el adaptador WiFi MelPump usan credenciales distintas. MELCloud HOME es una integración beta con datos y controles limitados. Otros proveedores pueden estar disponibles solo para cuentas habilitadas.

1. Elige un proveedor y asigna a la conexión un nombre reconocible.
2. Introduce los datos que solicite el proveedor. Para el adaptador WiFi, completa su configuración e introduce su número de serie; para un proveedor en la nube, usa las credenciales de acceso o el token solicitados.
3. Revisa la conexión y termina la configuración. Los dispositivos detectados aparecerán en la lista de dispositivos.
4. Selecciona tu dispositivo, comprueba que llegan lecturas y revisa su configuración, especialmente la ubicación, la zona horaria y las zonas habilitadas.

El estado actual corresponde a la última actualización recibida

Comprueba primero el estado de la conexión y la última actualización. Una bomba de calor se marca como desconectada cuando su telemetría tiene más de diez minutos de antigüedad. La app puede seguir mostrando sus últimas lecturas conocidas, por lo que las temperaturas visibles no demuestran que la conexión esté activa. Cambiar de vista del panel no actualiza los datos antiguos.

Una rutina diaria útil

Resumen te ayuda a detectar tendencias, Gestionar reúne los controles y el plan de hoy, y Detalles muestra las lecturas que admite tu dispositivo.

1. Comprueba las temperaturas, el modo de funcionamiento y los avisos sobre la conexión o el dispositivo.
2. Revisa los gráficos de temperatura y funcionamiento, el historial energético y el tiempo. Cambia el periodo seleccionado al comparar días.
3. En Gestionar, comprueba las acciones previstas para hoy y la actividad reciente antes de cambiar ajustes. Usa Detalles cuando necesites más telemetría.

Haz un cambio y confirma su efecto

Según el dispositivo, puedes permitir o bloquear la calefacción, la refrigeración o el agua caliente, cambiar las temperaturas objetivo o usar Forzar Agua Caliente. El calentamiento forzado calienta el depósito en ese momento; no sustituye tu plan normal de calefacción. La refrigeración y una segunda zona solo aparecen cuando se admiten y están configuradas.

1. Selecciona el dispositivo y la zona correctos. Comprueba si una automatización está controlando ese ajuste.
2. Elige un modo de funcionamiento o una temperatura objetivo que se admita. La temperatura ambiente y la de impulsión controlan aspectos distintos.
3. Guarda o aplica el cambio cuando la página lo solicite.
4. Espera a que la bomba confirme su nuevo estado y después comprueba las lecturas. El tiempo de confirmación depende de la integración; un cambio inmediato en la interfaz no confirma el resultado físico.

Mantén correctos los detalles de la instalación

Configuración describe la instalación, incluida la ubicación, la zona horaria, las zonas y los sensores mostrados. Estas opciones afectan a las previsiones, los horarios y la información de los informes. Haz que correspondan al sistema real; mostrar una zona en la app no instala ni habilita esa zona en la bomba de calor.

Elige el informe adecuado

Informe de Temperatura muestra un día seleccionado o un intervalo de fechas con los sensores disponibles. Informe de Energía compara la energía consumida y producida por días, meses o años. Reporte Detallado reúne los parámetros registrados para investigar eventos. Informe en vivo recoge lecturas y cambios mientras observas el sistema; actualizar su gráfico no aumenta la frecuencia de telemetría del dispositivo.

Compara datos equivalentes

El COP compara el calor producido con la electricidad consumida. El COP de un periodo se basa en sus totales de energía. El tiempo, la demanda de agua caliente y el modo de funcionamiento pueden cambiar esos totales, y algunas integraciones proporcionan datos energéticos incompletos o estimados.

1. Selecciona el dispositivo, la fecha o el intervalo, y los sensores o series relevantes para tu pregunta.
2. Compara las temperaturas y los modos de funcionamiento junto con la energía. Revisa los huecos en los datos antes de sacar conclusiones.
3. Usa Exportar, cuando esté disponible, para descargar datos y analizarlos. En un dispositivo recién conectado, espera hasta 24 horas para los primeros totales de energía.

Comparte un informe con un instalador o con soporte

Reporte Detallado permite crear un enlace público y mostrar informes compartidos anteriormente. Cualquier persona con el enlace puede ver el día completo seleccionado, la información del dispositivo y la energía diaria sin iniciar sesión. El zoom del gráfico y las series ocultas no limitan el contenido compartido. Esta edición no ofrece una acción para hacer caducar o revocar un enlace individual.

1. Elige la fecha del informe y comprueba si quieres que los datos de todo ese día estén disponibles.
2. Crea el enlace público mediante la acción de compartir del informe.
3. Copia el enlace y compártelo solo con los destinatarios previstos. Exporta un archivo si no quieres un enlace público.

Crea y activa un perfil semanal

Puedes conservar varios perfiles con nombre, con uno activo. Crear un perfil nuevo lo activa inmediatamente y deshabilita el anterior; seleccionar otro perfil también lo habilita. Comprueba el perfil activo antes de añadir acciones. Las acciones disponibles dependen de los controles del dispositivo.

1. Crea un perfil con un nombre que identifique una rutina, como una semana normal o un periodo de ausencia.
2. Añade los días, horas y acciones que se admiten. Comprueba la zona horaria del dispositivo.
3. Guarda las acciones, selecciona el perfil previsto y habilita el horario.
4. Consulta el historial de ejecuciones después de la hora prevista de una acción. Revisa qué se ejecutó antes de cambiar el plan.

Cuando una acción no ocurre como esperabas

Los horarios de la app requieren una conexión a Internet estable. Evita planes superpuestos en MelPump y en el controlador de la bomba. Summer ECO puede mantener la bomba apagada, y los cambios programados de temperatura o zona pueden esperar hasta que termine una automatización activa. Comprueba el perfil activo y la automatización antes de repetir una acción manualmente.

Curva en Línea y calefacción según el tiempo

Curva en Línea permite a MelPump ajustar la temperatura de impulsión según la temperatura exterior para una zona seleccionada. Es distinta de la curva de calefacción del fabricante. Elige Curva en Línea, edita sus puntos y correcciones y después pulsa Aplicar; los borradores no tienen efecto hasta que se aplican. Comprueba después el confort y las temperaturas. El comportamiento sin conexión depende de la conexión utilizada: un dispositivo controlado desde la nube mantiene su último objetivo de impulsión, mientras que un adaptador WiFi compatible puede seguir usando localmente la curva guardada.

Smart Energy y precios de la electricidad

Selecciona el país y la región de precios correctos, revisa el gráfico de precios y elige un ajuste predefinido o tu propia estrategia. Configura qué puede cambiar durante los periodos caros y baratos; después guarda y habilita el modo. Smart Energy cambia temporalmente los ajustes que se admiten y después restaura los preferidos. Comprueba que la región de precios y tu contrato eléctrico encajen con la estrategia; los precios de mercado no corresponden necesariamente a tu factura final.

Modo Solar y producción prevista

Configura la ubicación del dispositivo y describe tu instalación fotovoltaica, incluida su potencia y orientación. Elige si quieres aumentar el calentamiento del agua caliente o de una zona que se admita, fija los objetivos y las ventanas de funcionamiento y guarda. Modo Solar elige periodos a partir de una previsión solar y meteorológica. No mide el excedente real de tu vivienda en tiempo real ni garantiza que la bomba utilice solo electricidad solar.

Modo Nocturno y Summer ECO

Modo Nocturno aplica temperaturas temporales a las zonas durante las horas elegidas y después restaura las anteriores; también puede adaptarse a las horas de trabajo y no garantiza un funcionamiento más silencioso. Donde se admite, Summer ECO se centra en el agua caliente durante los meses cálidos, con sus propias condiciones de recalentamiento y una ventana horaria opcional. Comprueba esos ajustes si la bomba permanece apagada fuera de la ventana.

Crea una regla de alarma útil

Elige una lectura que el dispositivo realmente proporcione y una condición que indique un problema del que quieras tener conocimiento. Evita umbrales que el funcionamiento normal cruce repetidamente.

1. Selecciona la métrica y configura su condición o umbral.
2. Elige correo, push o la combinación disponible, y comprueba los destinatarios del correo.
3. Para las notificaciones push del navegador, concede el permiso cuando se solicite. En la app móvil, comprueba también sus permisos de notificación en los ajustes del sistema.
4. Guarda la regla y usa Historial para revisar las alarmas activadas.

Una alerta es el punto de partida para investigar

Lee la hora, el valor y el umbral de la alarma; después examina el estado actual del dispositivo y el periodo correspondiente en los informes. Confirma el evento después de revisarlo. Confirmar una alarma organiza el historial; no repara la bomba de calor ni cambia la regla.

Invita a una persona a acceder a un dispositivo

El propietario gestiona el acceso. El permiso de lectura permite supervisar; el de escritura permite cambiar los ajustes y controles que se admiten.

1. Abre Gestionar Acceso para un dispositivo del que seas propietario e introduce el correo del destinatario.
2. Habilita la escritura solo si el destinatario necesita controlar el dispositivo.
3. El destinatario sigue la invitación enviada por correo y confirma el acceso en la app.
4. Revisa el acceso periódicamente. El propietario puede revocarlo; el destinatario puede dejar de tener acceso compartido desde la configuración de su cuenta.

Comprende el acceso del grupo de instalador

Un instalador puede invitar a un cliente con una cuenta existente a un Grupo de instalador. El cliente acepta o rechaza la invitación en la configuración de su cuenta. La pertenencia concede al instalador acceso a los dispositivos añadidos por el cliente y da al cliente el descuento del grupo en la suscripción, así que revisa este acceso más amplio antes de aceptar. Los instaladores habilitados tienen un panel para revisar los dispositivos que supervisan y abrirlos individualmente.

Perfil y preferencias

Aquí puedes ajustar tu nombre visible, el idioma y las preferencias disponibles de tema o gráficos. Usa la acción de cambio de contraseña para solicitar un correo de recuperación. Los cambios de correo dependen de la habilitación de la cuenta; recurre a soporte si no está disponible la edición directa. Eliminar la cuenta programa su eliminación y cierra la sesión inmediatamente, así que lee la confirmación antes de continuar.

Mantén una integración existente

Usa los detalles de conexión de la integración para actualizar las credenciales que se admiten. Actualiza la integración cuando necesites comprobar su lista de dispositivos. Desactivar un dispositivo detiene la recogida de telemetría, pero conserva su historial; eliminar una conexión es una acción distinta.

1. Busca la integración existente y comprueba si ella y sus dispositivos están activos.
2. Abre los detalles de conexión y actualiza los campos que admite el proveedor; después comprueba que se reanuda la comunicación.
3. Si cambias la contraseña MQTT, vuelve a configurar todos los adaptadores que usen esa conexión. Cambiar la contraseña en la app no actualiza los adaptadores automáticamente.

Tokens de API para tus propias integraciones

Tokens de API permite gestionar las credenciales de las herramientas que utilizan la API de MelPump. Mantén los tokens privados y revoca los que no uses. Sigue la documentación de la API para las solicitudes admitidas; crear un token no añade un proveedor de bombas de calor ni amplía las capacidades del dispositivo.

Elige un dispositivo y su plan

El propietario gestiona el acceso de pago. Un usuario con acceso compartido puede pedir al propietario que renueve, en lugar de comprar a través de la cuenta del propietario.

1. Selecciona el dispositivo correcto y comprueba el estado y la fecha de validez que aparecen.
2. Cuando esté disponible la renovación o compra, revisa el plan ofrecido, la duración y el precio total.
3. Completa el pago y verifica la validez actualizada en la app. Los recibos de pago se envían por correo.

Solicita un cambio de suscripción

Usa Solicitar cambio para peticiones como otra duración, transferencia, cancelación o reembolso. Explica qué dispositivo y pago están afectados. Enviar la solicitud inicia una revisión de soporte; no aplica el cambio inmediatamente. En esta edición, el historial de facturación aún no es un archivo de transacciones utilizable, así que conserva los recibos enviados por correo.

El dispositivo está desconectado o dejaron de llegar lecturas

Comprueba la última actualización, la conexión a Internet de la bomba o del adaptador y si la integración y el dispositivo están activos. Para conexiones en la nube, revisa las credenciales o la autorización del proveedor. Para el adaptador WiFi, comprueba su configuración y los detalles de conexión. Vuelve a conectar la integración existente cuando sea posible. Que una página de la app se abra correctamente no demuestra que la bomba esté conectada.

Falta un control o un cambio no se mantiene

Confirma que has seleccionado el dispositivo correcto, tienes permiso de escritura y acceso válido al dispositivo. Comprueba las capacidades admitidas y la configuración; MELCloud HOME beta y los aires acondicionados ofrecen funciones distintas. Si un objetivo vuelve al valor anterior, revisa Controlado por, el plan de hoy y el historial de ejecuciones. Si los totales de energía están vacíos después de conectar, espera al primer día de recogida antes de considerarlo un fallo.

Envía una incidencia que se pueda investigar

Contacto permite elegir un tema, describir el problema y adjuntar archivos. Continúa en la misma conversación cuando añadas información. Las solicitudes de suscripción usan su flujo específico de solicitud de cambios; para optimizar la instalación, puede que se te dirija a la comunidad.

1. Indica el dispositivo, la integración, la hora del evento y la zona horaria, qué esperabas y qué ocurrió.
2. Añade lecturas relevantes, capturas, un informe exportado o un enlace a un informe que hayas compartido deliberadamente. No adjuntes contraseñas ni tokens de API.
3. Envía la solicitud y sigue las respuestas en tus conversaciones con soporte.