Manual del instalador

Paga el instalador. ¿Cómo doy acceso al cliente?

Añades el dispositivo a tu cuenta y pagas su suscripción. El cliente lo usa desde su propia cuenta mediante acceso compartido; no compra otra suscripción ni necesita unirse al grupo.

1. Añade la integración a tu cuenta y comprueba que ves el dispositivo correcto.
2. Abre Configuración → Gestionar Acceso para ese dispositivo.
3. Introduce el correo del cliente y haz clic en Invitar Usuario. Si no tiene una cuenta, debe registrarse con ese mismo correo.
4. Pide al cliente que compruebe el dispositivo en su cuenta. Tú sigues siendo responsable de comprar y renovar su suscripción.

Paga el cliente. ¿Cómo accedo a su dispositivo?

El cliente añade el dispositivo a su cuenta y paga su suscripción. Tú lo invitas a tu grupo de instalador. Cuando acepta, puedes acceder a sus dispositivos y él puede usar el descuento del instalador.

1. El cliente añade la integración y el dispositivo a su propia cuenta.
2. Invítalo al grupo siguiendo las instrucciones de ¿Cómo añado un cliente al grupo?
3. Cuando acepte, comprueba que puedes ver su dispositivo en tu cuenta.
4. El cliente abre Suscripciones, elige un plan disponible y paga por el dispositivo.

¿Puede el cliente ver datos sin cambiar los ajustes?

Sí. Al compartir un dispositivo, desactiva Escritura para el cliente en Gestionar Acceso. Lectura sigue habilitada. Las invitaciones habilitan ambos permisos de forma predeterminada, así que revísalos. Solo el propietario puede invitar a más personas y revocar su acceso.

¿A qué dispositivos puedo acceder?

Cuando el cliente acepta tu invitación, puedes ver y cambiar los ajustes de todos los dispositivos de los que es propietario, incluidos los que añada después. El cliente sigue siendo el propietario. Los demás clientes del grupo no pueden ver sus dispositivos, ni él puede ver los tuyos.

No veo las herramientas del instalador. ¿Qué hago?

Necesitas una cuenta con permisos de instalador. Crear una cuenta o unirte como cliente al grupo de otra persona no te concede esos permisos.

1. Inicia sesión en tu propia cuenta MelPump.
2. Comprueba que aparezcan Panel del instalador en el menú y Grupo de instalador en Configuración de Cuenta.
3. Si no aparecen, contacta con soporte para solicitar una cuenta de instalador.

¿Qué hace el instalador?

Usa el correo con el que el cliente inicia sesión en MelPump. Si no tiene una cuenta, pídele que se registre primero.

1. Introduce el correo del cliente en Grupo de instalador.
2. Haz clic en Agregar Cliente.
3. Pide al cliente que acepte la invitación. Hasta entonces, seguirá pendiente en tu lista.

¿Qué hace el cliente?

El cliente recibe un correo con la invitación. Antes de aceptarla, debe entender que te permite ayudarle con todos sus dispositivos.

1. El cliente inicia sesión y abre Configuración de Cuenta → Grupo de instalador. También puede seguir el enlace del correo.
2. Comprueba el nombre y el correo del instalador.
3. Al hacer clic en Confirmar acepta la invitación; con Rechazar la rechaza.

¿Puede el cliente salir del grupo por su cuenta?

Sí. El instalador pierde el acceso a los dispositivos del cliente, incluidos los compartidos por separado. El cliente conserva sus dispositivos y la suscripción ya pagada, pero las futuras compras dejan de recibir el descuento de ese grupo.

1. El cliente abre Configuración de Cuenta → Grupo de instalador.
2. Hace clic en Salir del grupo de instalador y lee la explicación de lo que cambiará.
3. Confirma con Salir. Ya puede aceptar una invitación de otro instalador.

¿Cómo elimino un cliente del grupo?

Como instalador, elige Eliminar junto al cliente en la lista y confirma. Tiene los mismos efectos que cuando el cliente sale del grupo. También puedes usarlo para cancelar una invitación pendiente.

¿Qué muestra el panel?

En la parte superior ves el número de dispositivos, cuántos están conectados, cuántos indican un error y el COP medio de los últimos siete días. La tabla muestra el estado de cada bomba, su última actualización, la energía consumida y producida y el COP diario. Al hacer clic en su nombre, abres el panel de esa bomba.

¿Por qué aparece una bomba en Requiere atención?

La lista señala bombas con un error, sin lecturas durante más de dos horas o con un COP inferior al 70 % de la media. Indica qué investigar; no es un diagnóstico. El estado Online significa que se han recibido lecturas de la bomba en los últimos diez minutos, por lo que un dispositivo puede estar desconectado antes de aparecer en esta lista. Los aires acondicionados no usan las mismas comprobaciones.

¿Cómo busco una instalación concreta?

La búsqueda y las categorías filtran la tabla de dispositivos. El resumen y la comparación de COP siguen incluyendo todos los dispositivos.

1. Introduce el nombre del dispositivo, el lugar, la ciudad, el nombre de la integración o el ID. También puedes elegir una categoría como Online o Requiere atención.
2. Haz clic en el encabezado de una columna para ordenar la tabla. Si la lista es larga, elige el número de filas por página.
3. Abre Panel de Control, Informe en vivo o Datos Avanzados del dispositivo, según lo que quieras comprobar.

¿Qué me indica la comparación de COP?

El COP indica cuánto calor produce una bomba con la electricidad que consume. La comparación usa datos de siete días y aparece cuando hay datos de al menos tres dispositivos. Con más de diez, muestra los cinco resultados más altos y los cinco más bajos. Un resultado inferior no indica por sí solo una avería: el tiempo, el edificio y la demanda de agua caliente también influyen.

¿Cómo inicio Informe en vivo?

El informe empieza con las lecturas guardadas de la última hora y añade muestras aproximadamente cada 30 segundos. Mantén la página visible mientras observas. Actualizar el gráfico no significa que la bomba haya enviado una lectura nueva; si se pierde la conexión, puedes seguir viendo sus últimos valores conocidos.

1. Abre Informe en vivo para la bomba correcta.
2. Espera a que se carguen los gráficos y comprueba la hora de la última actualización del dispositivo.
3. Observa las temperaturas y los modos de funcionamiento durante el evento que quieras investigar.

¿Qué gráficos puedo habilitar?

Puedes mostrar la frecuencia del compresor, las temperaturas, la diferencia entre las temperaturas de impulsión y retorno, la potencia y otros parámetros disponibles. Las líneas de tiempo muestran los modos de funcionamiento y las zonas. Los datos disponibles dependen de la bomba y de su conexión.

1. Usa los interruptores sobre el gráfico para habilitar las secciones que necesitas, como Temperatura o Potencia del Sistema. El interruptor Leyenda muestra u oculta las etiquetas de las líneas.
2. Pasa el cursor por el gráfico o tócalo para leer los valores de un momento concreto.
3. Para los controles de zoom, habilita Mostrar botones de zoom en los gráficos del panel en Configuración de Cuenta.

¿Qué muestra Registro de cambios?

Muestra qué parámetros han cambiado durante la observación, con sus valores anteriores y nuevos. Las entradas más recientes aparecen arriba. El historial cargado al principio no añade entradas a este registro.

¿Qué hace Borrar datos?

Vacía el gráfico y el registro de la observación actual. No elimina el historial del dispositivo guardado en MelPump. Informe en vivo no tiene selector de fecha ni exportación; usa los informes históricos para eventos anteriores.

1. Haz clic en Borrar datos para empezar a observar con un gráfico vacío.
2. Espera a las siguientes lecturas.
3. Sigue observando con la página abierta.

¿Para qué sirve Datos Avanzados?

Ofrece una vista detallada de los últimos datos del dispositivo para el diagnóstico. Actualizar vuelve a obtener los datos. Puedes buscar parámetros, ampliar su lista e imprimir la página. Copiar y Descargar guardan los datos sin procesar de la integración en JSON, que puedes enviar a soporte. El archivo puede contener datos del propietario, así que revísalo antes de enviarlo.

¿Qué informe debo elegir?

Informe de Temperatura muestra las lecturas de los sensores durante el periodo seleccionado. Informe de Energía muestra la energía consumida y producida. Reporte Detallado reúne los parámetros de funcionamiento del día seleccionado. Comprueba la fecha y la hora del dispositivo, sobre todo al investigar un evento concreto.

¿Cómo cambio un ajuste y compruebo su efecto?

Los controles están en Panel de Control, Configuración del Dispositivo y Configuración. Necesitas el permiso Escritura. Los ajustes disponibles dependen del dispositivo y de la integración.

1. Elige la bomba y la zona correctas. Comprueba si un horario o una automatización controla ese ajuste.
2. Cambia un ajuste y guárdalo.
3. Espera la confirmación de la bomba y comprueba sus lecturas. Un valor cambiado en pantalla no confirma por sí solo que la orden se haya ejecutado.

¿Cómo envío un informe a alguien?

Reporte Detallado puede crear un enlace público. Cualquier persona que lo reciba puede ver el día completo seleccionado, la información del dispositivo y la energía diaria sin iniciar sesión. El zoom o las líneas ocultas del gráfico no limitan ese contenido. Los enlaces individuales no se pueden revocar, así que revisa lo que compartes antes de enviarlo.

Veo Pedir al propietario que renueve. ¿Qué significa?

Tienes acceso compartido al dispositivo, así que su propietario gestiona la compra. Este botón le envía por correo una solicitud de renovación. Enviar la solicitud no renueva la suscripción.

¿Cuándo obtiene el cliente el descuento del instalador?

Después de aceptar la invitación al grupo, puede elegir una suscripción anual con el descuento del instalador. Las condiciones existentes de la cuenta pueden afectar a la oferta, así que comprueba los planes en Suscripciones. Unirse al grupo no compra una suscripción ni reembolsa un pago anterior.

¿Cómo pago por el dispositivo correcto?

Comprueba el nombre del dispositivo y la fecha de vencimiento de la suscripción antes de pagar.

1. Selecciona el dispositivo en tu cuenta y comprueba su estado.
2. Elige un plan disponible, comprueba el precio y completa el pago.
3. Comprueba la nueva fecha de validez en la app. Si lo necesitas, usa Solicitar cambio para contactar con soporte sobre la suscripción.

¿Cómo me aseguro de que el cliente tiene acceso?

Pide al cliente que inicie sesión en su cuenta. Es más sencillo y fiable que comprobar solo la lista de invitaciones.

1. Compara el nombre y el número de serie con la instalación correcta.
2. El cliente abre el dispositivo en su cuenta y comprueba los permisos acordados.
3. Muéstrale el manual de la aplicación y recuérdale quién renovará la suscripción.

¿Cómo revoco el acceso a un dispositivo?

El propietario elimina el acceso compartido en Configuración → Gestionar Acceso. La persona invitada puede elegir Salir en Configuración de Cuenta → Compartido conmigo. Revocar el acceso no cambia el propietario del dispositivo.

¿Qué debo enviar a soporte?

Incluye el dispositivo, el tipo de integración, la fecha del problema, la hora de la última actualización y cualquier código de error. Explica qué esperabas y qué ocurrió. Adjunta lecturas relevantes o un informe. No envíes contraseñas ni tokens de acceso.