Manuale per l'installatore

Paga l'installatore. Come do accesso al cliente?

Aggiungi il dispositivo al tuo account e paghi il suo abbonamento. Il cliente lo usa dal proprio account tramite l'accesso condiviso; non deve acquistare un secondo abbonamento né entrare nel gruppo.

1. Aggiungi l'integrazione al tuo account e verifica di vedere il dispositivo corretto.
2. Apri la sua pagina Configurazione → Gestisci accesso.
3. Inserisci l'email del cliente e fai clic su Invita utente. Se non ha un account, si registra con la stessa email.
4. Chiedi al cliente di controllare il dispositivo sul suo account. L'acquisto e il rinnovo dell'abbonamento rimangono a tuo carico.

Paga il cliente. Come accedo al suo dispositivo?

Il cliente aggiunge il dispositivo al proprio account e paga il suo abbonamento. Tu lo inviti nel tuo gruppo installatore. Dopo che ha accettato, puoi accedere ai suoi dispositivi e lui può usare lo sconto installatore.

1. Il cliente aggiunge l'integrazione e il dispositivo al proprio account.
2. Invitalo nel gruppo seguendo le istruzioni della domanda Come aggiungo un cliente al gruppo?
3. Dopo che ha accettato, verifica di vedere il suo dispositivo sul tuo account.
4. Il cliente apre Abbonamenti, sceglie un piano disponibile e paga per il dispositivo.

Il cliente può vedere i dati senza modificare le impostazioni?

Sì. Quando condividi un singolo dispositivo, disabilita Scrittura per il cliente in Gestisci accesso. Lettura rimane abilitata. Gli inviti abilitano entrambi i permessi per impostazione predefinita, quindi controllali. Solo il proprietario può invitare altre persone e revocare il loro accesso.

A quali dispositivi posso accedere?

Quando il cliente accetta il tuo invito, puoi visualizzare e modificare le impostazioni di tutti i dispositivi di sua proprietà, inclusi quelli aggiunti in seguito. Il cliente rimane il proprietario. Gli altri clienti del gruppo non vedono i suoi dispositivi e lui non vede i tuoi.

Non vedo gli strumenti per l'installatore. Cosa devo fare?

Serve un account con i permessi da installatore. Creare un account o entrare nel gruppo di un altro installatore come cliente non concede questi permessi.

1. Accedi al tuo account MelPump.
2. Controlla che nel menu ci sia Dashboard Installatore e nelle Impostazioni Account ci sia Gruppo Installatore.
3. Se mancano, contatta l'assistenza per un account installatore.

Cosa deve fare l'installatore?

Usa l'email con cui il cliente accede a MelPump. Se non ha un account, chiedigli di registrarsi prima.

1. Inserisci l'email del cliente in Gruppo Installatore.
2. Fai clic su Aggiungi cliente.
3. Chiedi al cliente di accettare l'invito. Fino ad allora rimane in attesa nel tuo elenco.

Cosa deve fare il cliente?

Il cliente riceve un invito via email. Prima di accettare, deve capire che ti consente di seguire tutti i suoi dispositivi.

1. Il cliente accede e apre Impostazioni Account → Gruppo Installatore. Può anche seguire il link nell'email.
2. Controlla il nome e l'email dell'installatore.
3. Conferma accetta l'invito; Rifiuta lo respinge.

Il cliente può uscire dal gruppo da solo?

Sì. L'installatore perde l'accesso ai dispositivi del cliente, inclusi quelli condivisi separatamente. Il cliente mantiene i suoi dispositivi e l'abbonamento già pagato, ma gli acquisti futuri non beneficiano più dello sconto di quel gruppo.

1. Il cliente apre Impostazioni Account → Gruppo Installatore.
2. Fa clic su Abbandona il gruppo dell'installatore e legge cosa cambierà.
3. Conferma con Abbandona. Ora può accettare un invito da un altro installatore.

Come rimuovo un cliente dal gruppo?

Come installatore, scegli Rimuovi accanto al cliente nell'elenco e conferma. Gli effetti sono gli stessi dell'uscita del cliente dal gruppo. Puoi usare questa azione anche per annullare un invito in attesa.

Cosa mostra la dashboard?

In alto trovi il numero di dispositivi, quanti sono online, quanti segnalano un errore e il COP medio degli ultimi sette giorni. La tabella mostra lo stato di ogni pompa, l'ultimo aggiornamento, l'energia consumata e prodotta e il COP giornaliero. Fai clic sul nome per aprire il cruscotto di quella pompa.

Perché una pompa compare in Richiede attenzione?

L'elenco segnala le pompe con un errore, senza letture da oltre due ore o con un COP inferiore al 70% della media. Suggerisce cosa controllare; non è una diagnosi. Lo stato Online indica letture della pompa ricevute negli ultimi dieci minuti, quindi un dispositivo può essere offline prima di comparire in questo elenco. I climatizzatori non usano gli stessi criteri.

Come cerco un impianto preciso?

La ricerca e le categorie filtrano la tabella dei dispositivi. Il riepilogo e il confronto dei COP continuano a includere tutti i dispositivi.

1. Inserisci il nome del dispositivo, il luogo, la città, il nome dell'integrazione o l'ID. Puoi anche scegliere una categoria come Online o Richiede attenzione.
2. Fai clic sull'intestazione di una colonna per ordinare la tabella. Se l'elenco è lungo, scegli il numero di righe per pagina.
3. Apri Cruscotto, Report Live o Dati Avanzati del dispositivo, secondo ciò che vuoi verificare.

Cosa mi dice il confronto dei COP?

Il COP indica quanto calore produce una pompa con l'elettricità che consuma. Il confronto usa i dati di sette giorni e compare quando sono disponibili dati per almeno tre dispositivi. Con più di dieci dispositivi, mostra i cinque risultati più alti e i cinque più bassi. Un risultato inferiore non indica di per sé un guasto: anche il meteo, l'edificio e il fabbisogno di acqua calda lo influenzano.

Come avvio Report Live?

Il rapporto parte dalle letture salvate dell'ultima ora e aggiunge campioni circa ogni 30 secondi. Tieni la pagina visibile durante l'osservazione. L'aggiornamento del grafico non significa che la pompa abbia inviato una nuova lettura; se la connessione si interrompe, potresti continuare a vedere gli ultimi valori noti.

1. Apri Report Live per la pompa corretta.
2. Attendi il caricamento dei grafici e controlla l'ora dell'ultimo aggiornamento del dispositivo.
3. Osserva temperature e modalità di funzionamento durante l'evento da analizzare.

Quali grafici posso abilitare?

Puoi mostrare frequenza del compressore, temperature, differenza tra temperatura di mandata e di ritorno, potenza e altri parametri disponibili. Le linee temporali mostrano modalità di funzionamento e zone. I dati disponibili dipendono dalla pompa e dalla sua connessione.

1. Usa gli interruttori sopra il grafico per abilitare le sezioni utili, come Temperatura o Potenza del Sistema. L'interruttore Legenda mostra o nasconde i nomi delle linee.
2. Passa il puntatore sul grafico o toccalo per leggere i valori in un momento preciso.
3. Per i comandi di zoom, abilita Mostra i pulsanti di zoom sui grafici del cruscotto in Impostazioni Account.

Cosa mostra Registro modifiche?

Mostra i parametri cambiati durante l'osservazione, con i valori precedenti e quelli nuovi. Le voci più recenti compaiono in alto. La cronologia caricata all'avvio non aggiunge voci a questo registro.

Cosa fa Cancella Dati?

Cancella il grafico e il registro dell'osservazione corrente. Non elimina la cronologia del dispositivo salvata in MelPump. Report Live non offre un selettore di data né l'esportazione; usa i rapporti storici per gli eventi passati.

1. Fai clic su Cancella Dati per iniziare l'osservazione con un grafico vuoto.
2. Attendi le prossime letture.
3. Continua a osservare tenendo la pagina aperta.

A cosa servono i Dati Avanzati?

Offrono una vista dettagliata degli ultimi dati del dispositivo per la diagnosi. Aggiorna recupera di nuovo i dati. Puoi cercare parametri, espandere il loro elenco e stampare la pagina. Copia e Scarica salvano i dati grezzi dell'integrazione in JSON, che puoi inviare all'assistenza. Il file può contenere informazioni sul proprietario, quindi controllalo prima di inviarlo.

Quale rapporto scelgo?

Rapporto delle Temperature mostra le letture dei sensori nel periodo scelto. Rapporto Energetico mostra l'energia consumata e prodotta. Rapporto Dettagliato riunisce i parametri di funzionamento del giorno scelto. Controlla la data e l'ora del dispositivo, soprattutto per analizzare un evento preciso.

Come modifico un'impostazione e ne verifico l'effetto?

I comandi si trovano in Cruscotto, Impostazioni del Dispositivo e Configurazione. Serve il permesso Scrittura. Le impostazioni disponibili dipendono dal dispositivo e dall'integrazione.

1. Scegli la pompa e la zona corrette. Controlla se un programma o un'automazione gestisce quell'impostazione.
2. Modifica una sola impostazione e salvala.
3. Attendi la conferma della pompa e controlla le letture. Un valore cambiato sullo schermo, da solo, non conferma che il comando sia stato eseguito.

Come invio un rapporto a qualcuno?

Rapporto Dettagliato permette di creare un link pubblico. Chiunque lo riceva può vedere l'intera giornata scelta, le informazioni sul dispositivo e l'energia giornaliera senza accedere. Lo zoom o le linee nascoste non limitano questo contenuto. I singoli link non possono essere revocati, quindi controlla cosa condividi prima di inviarli.

Vedo Chiedi al proprietario di rinnovare. Cosa significa?

Il dispositivo è condiviso con te, quindi il proprietario si occupa dell'acquisto. Questo pulsante gli invia una richiesta di rinnovo via email. Inviare la richiesta non rinnova l'abbonamento.

Quando il cliente riceve lo sconto installatore?

Dopo aver accettato l'invito al gruppo, può scegliere un abbonamento annuale con lo sconto installatore. Le condizioni già associate al suo account possono influire sull'offerta, quindi controlla i piani in Abbonamenti. Entrare nel gruppo non acquista un abbonamento né rimborsa un pagamento precedente.

Come pago per il dispositivo corretto?

Controlla il nome del dispositivo e la scadenza dell'abbonamento prima di pagare.

1. Seleziona il dispositivo sul tuo account e controlla il suo stato.
2. Scegli un piano disponibile, controlla il prezzo e completa il pagamento.
3. Controlla la nuova data di validità nell'app. Se necessario, usa Richiedi modifica per contattare l'assistenza sull'abbonamento.

Come mi assicuro che il cliente abbia accesso?

Chiedi al cliente di accedere al proprio account. È più semplice e affidabile che controllare soltanto l'elenco degli inviti.

1. Confronta il nome e il numero di serie con quelli dell'impianto corretto.
2. Il cliente apre il dispositivo sul proprio account e controlla i permessi concordati.
3. Mostragli il manuale dell'app e ricordagli chi rinnoverà l'abbonamento.

Come revoco l'accesso a un solo dispositivo?

Il proprietario rimuove l'accesso condiviso in Configurazione → Gestisci accesso. La persona invitata può scegliere Abbandona in Impostazioni Account → Condiviso con me. Revocare l'accesso non cambia il proprietario del dispositivo.

Cosa devo inviare all'assistenza?

Indica il dispositivo, il tipo di integrazione, la data del problema, l'ora dell'ultimo aggiornamento e gli eventuali codici di errore. Spiega cosa ti aspettavi e cosa è successo. Allega letture pertinenti o un rapporto. Non inviare password né token di accesso.