Segítség és gyakori kérdések

Az alkalmazásban válaszd az Új integráció lehetőséget és azt, ahogyan a hőszivattyúd adatokat küld: MELCloud, MELCloud HOME, Planet Devices vagy MelPump WiFi-adapter. Add meg a kért adatokat, fejezd be a beállítást, és ellenőrizd, hogy a megfelelő eszköz és friss mérési adatok jelennek-e meg a fiókodban. Ha nem tudod, melyik lehetőséget válaszd, ellenőrizd a hőszivattyúd kompatibilitását. A teljes folyamatot az alkalmazás kézikönyve ismerteti.

Különböző kapcsolatok. Válaszd azt a szolgáltatást, amelyben az eszközöd jelenleg megtalálható. A MELCloud HOME csatlakoztatásához a MELCloud HOME alkalmazásban használt e-mail-címet és jelszót add meg, ne a MelPump bejelentkezési adatait. A HOME bétaállapotú integráció korlátozott adatokkal és vezérlési lehetőségekkel; az elérhető adatok az eszköz modelljétől és beállításaitól is függnek.

1. Válaszd az Új integráció → MELCloud HOME lehetőséget, és add meg ugyanazt az e-mail-címet és jelszót, amely a hivatalos MELCloud HOME alkalmazásban működik.
2. Beállítás után ellenőrizd, hogy a megfelelő eszköz és friss mérési adatok jelennek-e meg. A légkondicionálók és a levegő–víz hőszivattyúk eltérő adatokat és vezérlőket kínálnak; egy hiányzó hőszivattyús adatmező nem jelenti azt, hogy az elérhető a modelledhez.
3. A HOME jelenleg nem szolgáltat kompresszorfrekvenciát, rásegítő fűtőelemállapotot vagy leolvasztási ciklusadatokat, az energiaadatok pedig pontatlanok lehetnek. Ha egy jelentés hibásnak tűnik, hasonlítsd össze ugyanazt az eszközt és időszakot a hivatalos HOME alkalmazásban, és küldj képernyőképeket az ügyfélszolgálatnak a hozzáférési adatok elrejtésével.

Kövesd az adapter beállítási útmutatóját: leírja az adapter hőszivattyúhoz és WiFi-hez csatlakoztatását, valamint az eszköz hozzáadását a MelPump-fiókodhoz. Ha az adapter már be van állítva, újabb integráció hozzáadása előtt ellenőrizd a meglévőt.

Módosítsd a MelPump-adapter WiFi-beállításait. Router- vagy WiFi-csere miatt nincs szükség gyári visszaállításra. Ne töröld és ne hozd létre újra az eszközt vagy az integrációt a MelPumpban, és ne módosítsd az alkalmazásban az MQTT-jelszót.

1. Működik még a régi router? Amikor az új WiFi már elérhető, csatlakoztasd a telefonodat a régi hálózathoz. Nyisd meg a telefonod böngészőjét, és írd be a http://heatpump.local címet. Csak a hálózat nevét (SSID) és a WiFi-jelszót módosítsd az új router adataira, majd mentsd el. Az MQTT-beállításokat hagyd változatlanul, és utána csatlakoztasd a telefont az új WiFihez.
2. Már nem elérhető a régi WiFi? Nyomd meg röviden, majd engedd el az adapter fő gombját az újraindításhoz; ne tartsd nyomva. Nyisd meg a telefonod WiFi-beállításait, és keresd meg az adapter hálózatát (AP), például az Ecodan Bridge AP hálózatot; a neve eltérhet. Csatlakozz hozzá, amikor megjelenik, akkor is, ha a telefon nem jelez internetkapcsolatot. Az adapter beállítási oldalán válaszd ki az új WiFit, és add meg a jelszavát. Az MQTT-beállításokat hagyd változatlanul, és mentsd el a módosításokat. Ha nem jelenik meg AP, gyári visszaállítás helyett keresd az ügyfélszolgálatot.
3. Már visszaállítottad az adaptert a gyári beállításokra? Tartsd meg a meglévő eszközt és integrációt a MelPumpban. Csatlakoztasd a telefonodat az adapter saját WiFi-hálózatához (AP), és először állítsd be az új WiFi-hálózatot. Mentsd a WiFi-beállításokat, csatlakoztasd a telefont az új WiFihez, és nyisd meg újra a http://heatpump.local oldalt.
4. Ezután állítsd vissza az adapteren a meglévő MQTT-felhasználónevet és -jelszót. A MelPumpban nyisd meg a Fiók Beállítások → Integrációk oldalt, keresd meg a meglévő MQTT-integrációt, nyisd meg a Kapcsolat oldalt, és a jelszó megtekintéséhez válaszd a Megjelenítés lehetőséget. A felhasználónevet pontosan másold át, a kis- és nagybetűket is megőrizve. Az MQTT-jelszó külön jelszó, nem a MelPump-fiókod bejelentkezési jelszava; ne állíts be újat.
5. Ha a beállítási oldalon Primary MQTT mezők is láthatók, gyári visszaállítás után állítsd vissza a Primary MQTT Server és a Primary MQTT Base Topic értékét is az adapter Home Assistant-útmutatója szerint. A Base Topic értékének meg kell egyeznie az adapter beállításaiban megjelenő Device ID értékével; ezt az azonosítót ne módosítsd. Mentsd az adapter beállításait, és ellenőrizd, hogy érkeznek-e új mérési adatok a meglévő eszközhöz.

Az otthoni WiFi-hez és a MelPumphoz való csatlakozás két külön lépés. Ellenőrizd a mentett WiFi-adatokat és a MelPump-kapcsolat adatait is. A beállítási útmutató leírja, hogyan nyithatod meg az adapter konfigurációs oldalát.

1. Ha routert, hálózatnevet vagy WiFi-jelszót változtattál, ellenőrizd, hogy az adapterben mentett adatok továbbra is megfelelnek-e a hálózatodnak. Szükség esetén az útmutató szerint frissítsd őket.
2. A Fiók Beállítások → Integrációk alatt másold a meglévő kapcsolat MQTT-felhasználónevét és jelszavát az adapterbe. Az MQTT-jelszó különbözik a MelPump bejelentkezési jelszavától. Pontosan másold a felhasználónevet, a kis- és nagybetűket is megtartva. Ha módosítod az MQTT-jelszót, frissíts minden adaptert, amely ezt a kapcsolatot használja.
3. Ha az adapteren megtalálhatók a Home Assistant beállítási útmutatójában szereplő Primary MQTT beállítások, ellenőrizd a Primary MQTT Base Topic értékét: meg kell egyeznie az adapter konfigurációs oldalának alján látható Device ID értékével. A firmware-edhez tartozó útmutatót kövesd, ne cseréld fel a Primary és Secondary beállításokat.
4. Az útmutatóban leírt adapteren a narancssárga fény WiFi-kapcsolatot jelent MelPump-kapcsolat nélkül; a zöld fény mindkettőhöz való csatlakozást jelez. Kövesd az adott állapotra vonatkozó útmutatást. A gyári visszaállítás törli a beállításokat, ezért ne kezeld egyszerű újraindításként.

A beállítási útmutatóban leírt adapternél a zöld fény a WiFi- és a MelPump-kapcsolatot igazolja. Nem bizonyítja, hogy az adapter érvényes adatokat kap a hőszivattyútól. A hibás csatlakozó vagy rossz érintkezés továbbra is megakadályozhatja a mérési adatok érkezését.

1. Próbáld újraindítani a főgomb egy rövid megnyomásával. A gyári visszaállítás külön művelet, amely törli a beállításokat.
2. Ha a mérési adatok továbbra is hiányoznak, kövesd a beállítási útmutatót, és a kábel ellenőrzése előtt kapcsold ki a hőszivattyút. Az adapterhez a piros CN105 csatlakozót kell használni, nem a hasonló CNRF csatlakozót. Ellenőrizd, hogy megfelelően illeszkedik-e.
3. Ellenőrizd a kompatibilitást is: a dokumentált adapterhez 12.01-es vagy újabb FTC4-firmware, illetve FTC5-, FTC6- vagy FTC7-vezérlő szükséges. A vezérlő és az adapter firmware-e különböző; kérdezd meg a telepítőt, ha nem vagy biztos benne. Ha továbbra sincsenek adatok, küldd el az utolsó mérés idejét és a konfiguráció képernyőképét elrejtett jelszavakkal az ügyfélszolgálatnak.

Igen, a MELCloud Bridge funkcióval rendelkező változattal: megtarthatod az eredeti Mitsubishi-adaptert, és a MelPump mellett használhatod a MELCloudot is. A Home Assistant támogatása külön kérdés, és az adapter firmware-étől függ. Megfelelő firmware-rel a híd nélküli változat is működhet Home Assistanttal; nem korlátozódik a MelPumpra.

Igen. Megfelelő Home Assistant-firmware-rel és működő MQTT-brokerrel az adapter önállóan a Home Assistanttal is működhet. Ehhez nem kell MelPump-előfizetés. Mindkét szolgáltatáshoz is csatlakoztathatod; a MelPump fizetett hozzáférése továbbra is különálló. A működő Home Assistant-kapcsolat önmagában nem igazolja, hogy a MelPump-kapcsolat be van állítva.

Ne töröld a régi eszközt az új kapcsolat és az előzmények ellenőrzése előtt. Az előzményadatok és a fizetett hozzáférés külön dolgok: a mérési adatok átvitele nem viszi át az előfizetést.

1. Add hozzá az adaptert, ellenőrizd, hogy az új eszköz friss mérési adatokat kap-e, és őrizd meg a régi eszközt az előzmények forrásaként. Egyes rendszerek automatikusan másolhatják a korábbi energiaadatokat, de ne feltételezd, hogy minden előzmény átkerült. Az újracsatlakoztatás nem hozza létre a korábban nem gyűjtött hőmérsékleti vagy működési előzményeket.
2. Az új eszköz tulajdonosaként nyisd meg a Beállítás → Migráció oldalt, válaszd ki a régi eszközt és azt a dátumot, ameddig az adatokat másolni szeretnéd. Olvasd el a figyelmeztetést: ez a művelet a megadott dátumig lecseréli az új eszköz meglévő előzményeit.
3. A kézi Beállítás → Migráció művelet a rögzített előzményeket másolja, a korábbi riasztási eseményeket is, de az eszköz beállításait, a riasztási szabályokat és az ütemezési profilokat nem. Ezeket külön állítsd be az új eszközön. A vezérlés átvitele után tiltsd le a régi eszköz automatizálásait, hogy ne küldjön tovább parancsokat ugyanannak a hőszivattyúnak.
4. A fizetett hozzáférés átviteléhez válaszd az Előfizetések → Kezelés → Módosítás kérése lehetőséget, és nevezd meg a régi és az új eszközt. Várd meg a visszaigazolást, és a régi eszköz eltávolítása előtt ellenőrizd az új eszköz hozzáférésének érvényességét.

Az integráció kapcsolatadatai között frissítheted a támogatott hozzáférési adatokat. Frissítsd az integrációt, amikor ellenőrizni szeretnéd az eszközlistáját. Egy eszköz inaktiválása leállítja a telemetria gyűjtését, de megtartja az előzményeit; a kapcsolat eltávolítása ettől eltérő művelet.

1. Keresd meg a meglévő integrációt, és ellenőrizd, hogy az integráció és az eszközei aktívak-e.
2. Nyisd meg a Kapcsolat adatai oldalt, frissítsd a szolgáltató által támogatott mezőket, majd ellenőrizd, hogy helyreállt-e a kommunikáció.
3. Ha módosítod az MQTT-jelszót, állíts be újra minden adaptert, amely ezt a kapcsolatot használja. Az alkalmazásban végzett jelszómódosítás nem frissíti automatikusan az adaptereket.

Ha MELCloud-kapcsolatot használsz, először ellenőrizd, hogy magában a MELCloudban elérhetők-e az energiaadatok ugyanahhoz a hőszivattyúhoz és időszakhoz. Néha ott is hiányoznak. A MelPump újranyitása nem állítja helyre azokat a méréseket, amelyeket a kapcsolat nem szolgáltatott. Ha becslés elérhető, az nem azonos az eszköz mérésével. Az üres jelentés nem jelent nulla fogyasztást.

1. Nyisd meg a MELCloud energiajelentését ugyanazzal a fiókkal, amelyet a MelPump-integráció használ, és válaszd ki ugyanazt a napot vagy hónapot. A tulajdonos fiókja olyan energiaadatokat is mutathat, amelyekhez a vendégfiók nem fér hozzá. A látható hőmérsékletek nem igazolják az energiaadatok elérhetőségét.
2. Ecodan esetén térj vissza a fizikai FTC-vezérlő főképernyőjére. A nyitva hagyott fűtésigörbe-beállítások vagy szervizmenü leállíthatják az energiaadatok jelentését. Hagyd a vezérlőt a főképernyőn, és a következő napi frissítés után ellenőrizd újra.
3. Ellenőrizd a dátumot és az időt a hőszivattyú fizikai vezérlőjén, és külön ellenőrizd az eszköz időzónáját a MelPumpban. A hibás órabeállítás befolyásolhatja, melyik naphoz kerülnek az energiaadatok. Ellenőrzés után térj vissza a vezérlő főképernyőjére.
4. Ha MELCloud-vendégfiókon keresztül csatlakoztál, kérd meg a tulajdonost, hogy ellenőrizze az összes szükséges jogosultságot. A csak alapvető vezérléshez hozzáférést adó lehetőség és a dátumkorlátozások blokkolhatják az energiajelentéseket. Azt is ellenőrizd, hogy maga az eszköz szolgáltat-e energiaadatokat.
5. Ha a MELCloudban vannak adatok, de a MelPump nem mutatja őket, ellenőrizd, hogy az eszköz és az integráció aktív-e. Az első csatlakoztatás után az összesített adatok megjelenése akár 24 órát is igénybe vehet. Ha a probléma megmarad, küldd el a dátumot és mindkét jelentés képernyőképét az ügyfélszolgálatnak.

Ellenőrizd a fizikai FTC-vezérlőt a hőszivattyúnál. Egy nyitva hagyott almenü, például a fűtési görbe beállításai vagy a szervizmenü, leállíthatja az Ecodan energiafogyasztási adatainak küldését a MELCloudba. Más mérési adatok továbbra is láthatók lehetnek. Ez akkor is magyarázhatja a hiányzó vagy változatlan összesített energiaadatokat, ha naponta használod a MelPumpot.

1. Nyomd meg a Vissza gombot a hőszivattyú vezérlőjén, amíg megjelenik a szokásos főképernyő, és hagyd ott. Az almenü bezárásához nem kell megváltoztatnod a fűtési beállításokat vagy visszaállítanod a hőszivattyút.
2. Az összesített energiaadatok nem feltétlenül jelennek meg azonnal. A következő napi frissítés után, általában a következő napon ellenőrizd újra. Ne feltételezd, hogy a hiányzó napok adatai helyesen helyreállnak.
3. A MELCloud energiajelentésében válassz ki egy konkrét, nemrég lezárult napot. Ha a vezérlő a főképernyőn van, de mindkét alkalmazásból továbbra is hiányoznak a friss energiaadatok, küldd el az érintett dátumokat és a jelentések képernyőképét az ügyfélszolgálatnak.

A látható adatok a legutóbb mentett mérési adatok is lehetnek. A MELCloud megnyithatja ezeket az értékeket anélkül, hogy figyelmeztetne az új adatok elmaradására, akár két nap elteltével is. A MelPump offline állapotúnak jelöli a levegő–víz hőszivattyút, ha több mint 10 perce nem érkezett friss mérési adat. Az adatok időpontját hasonlítsd össze, ne csak azt nézd, hogy az alkalmazás megjelenít-e hőmérsékletet.

1. Győződj meg róla, hogy ugyanazt a hőszivattyút hasonlítod össze. Ellenőrizd a legutóbbi frissítés idejét a MelPumpban.
2. A MELCloudban nyisd meg a hőmérsékleti jelentést, és ellenőrizd az elmúlt egy órát. Keress ebből az időszakból új pontokat, ne csak egy régebbi grafikont vagy a vezérlőpult utolsó értékeit nézd.
3. Ha a MELCloudban sincsenek új pontok, egy régi hőmérséklet megjelenítése önmagában nem igazolja a kapcsolatot. Ellenőrizd a hőszivattyú vagy az adapter internetkapcsolatát és a gyártó szolgáltatásához való csatlakozását.
4. Ha a MELCloud jelentése valóban friss mérési adatokat kap, de a MelPump továbbra sem, ellenőrizd a meglévő integrációt és a felhatalmazását. Ha ez sem segít, jelentsd a problémát, és add meg a legutóbbi mérési adatok idejét mindkét alkalmazásban.

A kapcsolattól függően a vezérlőpult a hőszivattyú működése alapján becsülheti a mai fogyasztást, amíg a napi energiaadatokra vár. Miután a napi adatokat begyűjtötte, az összesített napi értéket használja, ezért a szám megváltozhat. Hiányos mérések esetén a napi összesítések is tartalmazhatnak becsléseket. A MelPump, a MELCloud vagy egy mérő összehasonlításához ugyanazt a lezárult napot válaszd, ne egy még folyamatban lévőt.

A hőmérsékletek és a működési állapot az összesített energiaadatok előtt is megjelenhetnek. Az első csatlakoztatás után várj legfeljebb 24 órát, majd ellenőrizd újra a jelentést. Ez tájékoztató időtartam, nem garantált határidő: a jelentéshez az eszköz és a kapcsolat által szolgáltatott adatok szükségesek. Ha az energiaadatok továbbra is hiányoznak, hasonlítsd össze ugyanazt az időszakot a gyártó alkalmazásában.

A számok különböző dolgokra vonatkozhatnak. A háztartás villanyórája más készülékeket is mér, míg a MelPump a kiválasztott hőszivattyút mutatja. A kapcsolattól függően az összesített értékek az eszköztől származó vagy a MelPump által számított becsléseket és korrekciókat is tartalmazhatnak. Először ellenőrizd, hogy a számok ugyanarra a fogyasztásra és időszakra vonatkoznak-e.

1. Ugyanazt az eszközt, dátumokat és időzónát hasonlítsd össze. Ellenőrizd, hogy a felhasznált villamos energiát veted-e össze, nem a termelt hőt. A pillanatnyi teljesítmény kW-ban más, mint egy időszak energiája kWh-ban.
2. Ellenőrizd, hogy szerkesztetted-e kézzel az energiaadatokat, vagy megadtál-e Energia Korrekciós Tényezőt a Beállítás alatt. Az összesítések becsléseket is tartalmazhatnak, amelyek nem villanyóra-leolvasások. Ha nem tudod, honnan származnak a számok, kérd az ügyfélszolgálat ellenőrzését.
3. Ha az azonos időszakok adatai továbbra is eltérnek, küldd el mindkét jelentés képernyőképét, a dátumokat és a mérő vagy kapcsolat típusát az ügyfélszolgálatnak. Írd meg, hogy a mérő csak a hőszivattyút vagy az egész otthont méri-e.

Az eszközhöz tartozó írási jogosultsággal javíthatod a napi villamosenergia-fogyasztást kWh-ban. Ez az űrlap nem módosítja a termelt hőt, és nem állítja helyre a hőmérsékleti előzményeket. Adatkimaradás után egyetlen nap több nap fogyasztását is tartalmazhatja: ellenőrzött napi értékeket használj, és bizonyíték nélkül ne oszd el egyenlően az összesített értéket.

1. Nyisd meg az Energia Jelentés → Összes vagy Naponta nézetet, és válaszd az Energiahasználat kézi módosítása lehetőséget. Ha hiányzik, ellenőrizd az írási jogosultságodat és a kiválasztott fület.
2. Válaszd ki a megfelelő dátumot. Ellenőrizd a meglévő értékeket, és add meg az igazolt fogyasztást a Fűtés, a HMV és, ahol elérhető, a Hűtés kategóriához.
3. Szükség esetén a Több nap szerkesztése lehetőséggel adj hozzá további dátumokat, majd válaszd a Mentést. Minden kategóriát pontosan adj meg; ne helyettesítsd a hőszivattyú fogyasztását az egész otthon villanyóraértékével.
4. Ha csak egy összevont értéket ismersz, vagy a MELCloud később módosította a napi elosztást, küldd el a dátumokat és a forrásadatokat az ügyfélszolgálatnak ahelyett, hogy megbecsülnéd az eloszlást.

Egyes Mitsubishi-hőszivattyúknál a készenléti villamosenergia-fogyasztás a lakásfűtés kategóriájába kerülhet akkor is, ha a helyiségek fűtése le van tiltva. A fűtési igény kikapcsolása nem áramtalanítja az elektronikát. A kategória önmagában nem bizonyítja a szobák fűtését, de a nagyobb vagy váratlan értéket továbbra is ellenőrizni kell.

1. Egy lezárult napra ellenőrizd külön a lakásfűtés és a melegvíz-készítés értékeit, és igazold a hőszivattyú üzemmódját az adott időszakban.
2. Ugyanazokat a kategóriákat és dátumokat hasonlítsd össze a MELClouddal és, ha rendelkezésre áll, egy csak a hőszivattyút mérő fogyasztásmérővel.
3. Ha a fogyasztás továbbra sem magyarázható, küldd el a napi értékeket, az üzemmódot és a mérési forrást az ügyfélszolgálatnak.

Az éves mutató az elmúlt 365 napban lakásfűtésre termelt hőt osztja el a fűtött alapterületeddel. A melegvíz-készítés energiája nem szerepel benne. Hiányos előzmények esetén a fűtési szezon hiányzó napjai a rendelkezésre álló fűtési szezonadatokból becsülhetők, ezért a szám nem feltétlenül egy teljes év méréseit vagy az éves villanyszámládat jelenti.

1. Ellenőrizd a Beállítás → Eszköz → Fűtött Terület értéket, és add meg az ezzel a hőszivattyúval ténylegesen fűtött alapterületet.
2. Az Energia Jelentésben ellenőrizd a lakásfűtésre termelt energiát és az elmúlt 365 nap adatokkal való lefedettségét.
3. A rövid vagy hiányos előzményekre épülő értéket kezeld becslésként. Ha helyes alapterület és adatok mellett is hibásnak tűnik, küldd el az időszakot és az energiajelentést az ügyfélszolgálatnak.

Az energiajelentések XLSX-munkafüzetet exportálnak. Az Exportálás a mobilos elrendezésben rejtett, ezért számítógépes böngészőt használj. Villamosenergia-összehasonlításnál a total a fogyasztás, a produced_total pedig a termelt hő. A napi dátumválasztó egyszerre legfeljebb 40 napot enged kiválasztani.

1. Számítógépen nyisd meg az Energia Jelentés → Naponta nézetet, és válaszd ki a szükséges dátumokat.
2. Válaszd az Exportálást. Hosszabb elszámolási időszaknál exportálj egymást követő, legfeljebb 40 napos tartományokat átfedő dátumok nélkül.
3. Összesítsd a total értékeket a szükséges dátumokra, és hasonlítsd össze az ugyanazt a hőszivattyút és időszakot mérő fogyasztásmérővel. Az egész otthon villanyszámlája más készülékeket is tartalmaz.

Először ellenőrizd a kiválasztott eszközt és napot vagy dátumtartományt. Ha a grafikon látható, de a vonalak hiányoznak, lehet, hogy a jelmagyarázatban elrejtetted őket. A böngésző megjegyzi az elrejtett adatsorokat, ezért az oldal frissítése nem feltétlenül hozza vissza őket.

1. Telefonon először jelenítsd meg a Jelmagyarázatot. Kattints vagy koppints a hőmérsékletek nevére a kívánt adatsorok visszaállításához.
2. Írási jogosultsággal nyisd meg a Beállítás → Érzékelők oldalt, és ellenőrizd, hogy a szükséges hőmérsékleteknél be van-e kapcsolva az Engedélyezve lehetőség; ha nincs jogosultságod, kérd a tulajdonos ellenőrzését. A külön Vezérlőpult beállítás azt szabályozza, mely adatok jelennek meg a vezérlőpulton.
3. Ha a jelentés azt jelzi, hogy az időszakhoz nincs adat, válassz rögzített adatokat tartalmazó napot, és ellenőrizd az eszköz legutóbbi frissítését. Egy elrejtett vonal megjelenítése nem hoz létre hiányzó telemetriai adatokat.

Ellenőrizd, melyik érzékelőt hasonlítod össze, és hogy az fel van-e szerelve, illetve támogatja-e a kapcsolatod. A szobahőmérséklet, az előremenő vízhőmérséklet és a célhőmérséklet különböző dolgokat jelentenek. A Beállítás → Érzékelők alatt egy hiányzó érzékelő engedélyezése nem teszi képessé mérésre. A Mitsubishi zónák előremenő és visszatérő hőmérsékletéhez ellenőrizd a Zónaspecifikus érzékelői vannak (THW6 / THW7) beállítást is a Beállítás → Eszköz alatt: ez választja ki a zónaérzékelőket vagy a hőszivattyú fő mérési adatait.

1. A telepítés adatai vagy a telepítő segítségével ellenőrizd, hogy fel vannak-e szerelve a zónaérzékelők.
2. Írási jogosultsággal töröld a Zónaspecifikus érzékelői vannak (THW6 / THW7) jelölést, ha ezek az érzékelők nincsenek felszerelve. Ha fel vannak szerelve, ellenőrizd, hogy nem törölték-e véletlenül a jelölést. Ha nem módosíthatod, kérd a tulajdonos ellenőrzését.
3. Ugyanazt az érzékelőt és időpontot hasonlítsd össze: a napi átlagok, minimumok és maximumok eltérhetnek a vezérlő pillanatnyi értékétől. Ha a beállítás nem elérhető, vagy az értékek továbbra is eltérnek, küldd el a vezérlő és a jelentés releváns mérési adatait az ügyfélszolgálatnak.

A szabványos MELCloud-kapcsolat nem szolgáltat vízáramlási adatot. Egy kompatibilis MelPump WiFi-adapter közvetlenül küldheti az Áramlási sebesség adatot. Az l/min-ben kifejezett térfogatáram eltér a °C-ban mért előremenő hőmérséklettől; a célhőmérséklet módosítása nem állítja be a keringtetőszivattyú fordulatszámát.

1. Ellenőrizd, melyik integráció szolgáltatja az eszköz mérési adatait.
2. Kompatibilis WiFi-adapterrel a vezérlőpulton nyisd meg a Részletek fület, válaszd az Összes adat megjelenítése lehetőséget, és keresd az Áramlási sebesség értéket. A rögzített térfogatáram a Részletes jelentésben is elérhető, ha a kapcsolat támogatja.
3. Ha az adapternek kellene térfogatáramot szolgáltatnia, de nem érkeznek adatok, az adapter hibaelhárítási útmutatójával ellenőrizd a csatlakozását. Az elérhető adatok továbbra is az eszköztől és a kapcsolattól függnek.

A Beállítás alatt ellenőrizd az eszköz mentett városát és koordinátáit. Ezek választják ki az előrejelzés helyszínét; a külső hőmérséklet érzékelőjének adata ettől különálló. A helyszínt az alkalmazásban módosíthatod, nem kell az ügyfélszolgálattól kézi módosítást kérned.

1. Írási jogosultsággal nyisd meg a Beállítás → Eszköz → Eszköz helyszíne oldalt, és válaszd az Állíts be új helyszínt lehetőséget.
2. Keress rá a megfelelő városra vagy helyre, válassz egy találatot, ellenőrizd a koordinátáit, majd válaszd a Hely mentése lehetőséget.
3. Az előrejelzés frissülése után ellenőrizd a Szivattyú időjárás nézetet. Ha az előrejelzés időpontjai hibásak, ellenőrizd az eszköz Időzónáját is. Ha csak olvasási hozzáférésed van, kérd meg a tulajdonost a módosításokra.

A COP a termelt hőt hasonlítja össze a felhasznált villamos energiával. Egy időszak COP-értéke az összesített energiaadatain alapul. Az időjárás, a melegvízigény és az üzemmód megváltoztathatja ezeket az értékeket, és egyes integrációk hiányos vagy becsült energiaadatokat szolgáltatnak.

A COP-hoz ugyanarra az időszakra vonatkozó felhasznált villamos energia és termelt hő is kell. Hiányzó vagy nulla fogyasztás mellett nem számítható értelmes arány; hiányzó vagy nulla hőtermelés esetén is nulla vagy üres maradhat a COP. Ez önmagában nem bizonyít nulla hatékonyságot. Ha becslés elérhető, az nem mérővel mért érték.

1. Az Energia Jelentésben külön hasonlítsd össze a Felhasznált és a Termelt értéket ugyanarra a lezárult napra.
2. MELCloud-kapcsolatnál mindkét értéket ellenőrizd a MELCloudban az integráció fiókjával, ugyanarra a napra.
3. Ha az egyik érték ott is hiányzik, kérdezd meg a telepítőt, hogy elérhető-e és helyesen be van-e állítva az energiafelügyelet, a modelled fűtőelem-teljesítményének beállításait is beleértve. Ha mindkét érték elérhető ott, küldd el a dátumot és mindkét jelentést az ügyfélszolgálatnak.

Engedélyezheted a lakásfűtés és a tartályvíz külön COP-ját. Ugyanezek a beállítások a vezérlőpulton is megjelenítik a fűtés és a melegvíz energiaadatait külön, ha a bontott napi adatok elérhetők. Az összevont COP a melegvíz-felhasználás arányának változásával is változhat.

1. Nyisd meg a Fiók Beállítások → Profil → Diagramok és vezérlőpult beállításai oldalt.
2. Engedélyezd a Mutasd a COP értéket a lakás fűtéshez külön az energia diagramokon és a Mutasd a COP értéket a tartályvízhez külön az energia diagramokon lehetőséget. Minden jelölőnégyzet a módosításkor mentődik.
3. Nyisd meg az Energia Jelentést, és ugyanarra a lezárult időszakra hasonlítsd össze a külön COP-adatsorokat. A vezérlőpulton a ház és a vízcsepp ikon azonosítja a bontott értékeket; a mai bontás a napi energiaadatok rögzítéséig nem feltétlenül érhető el.

A hőszivattyúd vezérlőpultján nyisd meg a Részleteket. Az Az Ön Szivattyúja sor a saját eszközöd értékeit mutatja a kiválasztott napra; a többi sor csoportstatisztikákat mutat. A Maximális Felhasználás egy összehasonlítási csoport legnagyobb fűtési fogyasztása, ezért a saját sorodban szándékosan gondolatjel (—) látható. A táblázat energiája a lakásfűtésre vonatkozik; a melegvíz-COP különálló.

1. Nyisd meg a vezérlőpult → Részletek → Energiaköltségek Összehasonlítása nézetet. Ha az alkalmazás kéri, add meg a Fűtőteljesítményt a Beállítás → Eszköz alatt; a m²-re vetített értékekhez add meg a Fűtött Területet.
2. Válassz egy lezárult napot, és szükség esetén ország- vagy külsőhőmérséklet-szűrőt. Ezek az összehasonlítási csoportot szűrik; a saját sorod továbbra is az adott napi eredményedet mutatja.
3. Az oszlopok leírásához használd a Hogyan olvassuk ezt a jelentést? lehetőséget. A saját energiaadataidat az Energia Jelentésben hasonlítsd össze, ne tekintsd a csoport átlagát a hőszivattyúd összesített értékének.

Ellenőrizd, hogy van-e írási hozzáférésed a kiválasztott eszközhöz, és érvényes-e az eszközhöz való hozzáférés. Az elérhető vezérlők a modelltől, a kapcsolat típusától és a zónabeállításoktól is függnek. Ha a vezérlő elérhető, de a beállítás egy korábbi értékre áll vissza, ellenőrizd az aktív automatizálást.

Lehet, hogy egy automatizálás vagy ütemezés éppen vezérli a hőmérsékletet. Ez nem feltétlenül jelenti, hogy a beállítás mentése sikertelen volt. Először ellenőrizd, mi vezérli az eszközt, és milyen műveletek vannak ütemezve.

1. Ellenőrizd a Vezérli jelzést. Mutathatja például a Napelemes módot, a Smart Energy funkciót vagy az Éjszakai módot.
2. Ellenőrizd a mai tervet és az ütemezés Végrehajtási előzményeit. Nézd meg a MELCloud vagy a gyártó alkalmazásának időzítőit, a hőszivattyú fizikai vezérlőjét, valamint a csatlakoztatott rendszereket, például a Home Assistantot vagy a Homeyt is. Az átvitel után megmaradt régi MelPump-eszközön is lehet aktív automatizálás.
3. Nézd át az aktív mód beállításait. Egyes hőmérséklet- és zónamódosítások megvárják az automatizálás végét; utána visszatérhetnek a kívánt beállítások. A MelPumpban kézzel módosított hőmérséklet válhat az új kívánt értékké, így a cél nem feltétlenül áll vissza a módosítás előtti értékre.

Hozz létre heti profilt, és adj hozzá műveleteket a választott napokra és időpontokra. Csak egy profil aktív: egy másik létrehozása vagy kiválasztása aktiválja azt, és letiltja az előzőt. Ha a fűtés és a melegvíz-készítés is működjön, műveleteiket ugyanabba a profilba tedd. Ellenőrizd az eszköz időzónáját és a Végrehajtási előzményeket. Az ütemezéshez internetkapcsolat szükséges; a Nyári ECO és a MelPump, a MELCloud vagy a hőszivattyú vezérlőjének egymást átfedő tervei befolyásolhatják az eredményt. A teljes folyamatot a kézikönyv írja le.

A támogatott hőszivattyúknál a földgömb a MelPump vezérlési mód bekapcsolását jelezheti. Ez további beállítások vezérlését teszi lehetővé az alkalmazásnak, például a fűtés és a melegvíz-készítés engedélyezését vagy letiltását, és szünetelteti a hőszivattyú vezérlőjén beállított ütemezéseket. Az Eszközbeállítások → Kezelés alatt ellenőrizd a MelPump vezérlési módot. Ha újra a vezérlő saját ütemezését szeretnéd használni, kapcsold ki ezt a módot, és nézd át az aktív MelPump-automatizálásokat is.

A MelPump a fűtési automatizálásai futtatása nélkül is gyűjthet mérési adatokat. Tilts le minden olyan MelPump-funkciót, amely vezérlőparancsot küld, az Online görbét és az online hiszterézist is. Az online hiszterézis akkor is kényszerítheti a melegvíz-készítést, ha a többi mód ki van kapcsolva.

1. Ellenőrizd, hogy ugyanaz a hőszivattyú két kapcsolat alatt is szerepel-e a MelPumpban, például átvitel után. A régebbi eszközön továbbra is lehet aktív automatizálás.
2. Tiltsd le az aktív heti ütemezéseket, a Smart Energy funkciót, a Napelemes módot, az Éjszakai módot és a Nyári ECO-t. Ha egy zóna Online görbét használ, válts a másik vezérlődnek megfelelő üzemmódra.
3. A Beállítás → Eszköz alatt kapcsold ki az Online Hisztérézis Használata lehetőséget, ahol elérhető. Ha nincs jogosultságod, kérd meg a tulajdonost a módosításra.
4. Ellenőrizd az eszköz parancselőzményeit. Ha a fizikai vezérlő időzítőit is újra használni szeretnéd, az Eszközbeállítások → Kezelés alatt ellenőrizd a MelPump vezérlési módot, és ahol alkalmazható, kapcsold ki.

Ez a kiválasztott zóna üzemmódjától függ. A Szobaszabályozás beltéri érzékelőt és szobai célhőmérsékletet használ. Az Állandó előremenő a fűtési rendszerbe küldött víz hőmérsékletét állítja be. Az Online görbe lehetővé teszi, hogy a MelPump ezt a vízhőmérsékletet a külső hőmérséklethez igazítsa; a hőszivattyú vezérlője eközben Állandó előremenő módot mutathat, miközben a MelPump számítja a célértéket. Számérték módosítása előtt ellenőrizd a zónát és az üzemmódját.

Ez a kapcsolattól függ. A felhőkapcsolaton keresztül vezérelt hőszivattyú megtartja az utolsó előremenő célhőmérsékletét; a MelPump kapcsolat nélkül nem tud új módosításokat küldeni. Egy kompatibilis WiFi-adapter helyben tovább használhatja a tárolt görbét. Ellenőrizd, milyen kapcsolatot és adaptert használsz, ne feltételezd, hogy minden rendszer ugyanúgy működik offline.

MELCloudon keresztül csatlakoztatott Ecodan esetén a tartály célértékének módosítása a kívánt hőmérsékletet állítja be; a hőszivattyú ettől még várhat a szokásos újrafűtési feltételekre. A Meleg víz aktiválása azonnali ráfűtést kér a cél eléréséig. Ez a normál hőmérséklet beállításától külön művelet, és nem helyettesíti a szokásos fűtési tervedet.

1. Ellenőrizd a tartály aktuális hőmérsékletét és célértékét. Az újraindítási küszöb, vagyis a hiszterézis magyarázza, miért nem feltétlenül indul el a tartály fűtése, amint a hőmérséklet kicsit a cél alá csökken.
2. Ha azonnali ráfűtés kell, használd a Meleg víz aktiválása lehetőséget, amikor az elérhető az eszközödhöz, és van írási hozzáférésed. Indítás előtt erősítsd meg a kért célértéket.
3. Ellenőrizd, hogy a hőszivattyú visszaigazolja-e a parancsot, és elkezd-e fűteni. Ha nem, ellenőrizd a melegvíz-készítés korlátozásait, a vezérlő állapotát és az esetleges hibakódot; a ráfűtés nem javítja meg a hőszivattyú hibáját.

Az online állapot azt jelenti, hogy friss mérési adatok érkeznek. Nem jelenti azt, hogy a hőszivattyúnak éppen fűtenie kell, vagy hogy a lakásfűtés és a melegvíz-készítés is engedélyezett. A működési beállításokat ellenőrizd, mielőtt kapcsolati hibának tekintenéd a problémát.

1. A megfelelő eszköznél és zónánál ellenőrizd a bekapcsolt állapotot, az üzemmódot, a célhőmérsékletet és azt, hogy a fűtés vagy a melegvíz-készítés le van-e tiltva. A lakás és a tartály fűtése külön beállításokkal rendelkezik.
2. Ellenőrizd a Vezérli jelzést, a mai tervet és az aktív automatizálásokat, a Nyári ECO-t is. Nézd meg a hőszivattyú fizikai vezérlőjének, a MELCloudnak vagy a gyártó alkalmazásának beállításait és ütemezéseit is.
3. Hasonlítsd össze a célértéket a tényleges hőmérséklettel, és várd meg a módosítás visszaigazolását a hőszivattyútól. Ha a fűtés továbbra sem indul, jegyezd fel a vezérlő állapotát vagy hibakódját, és fordulj a telepítőhöz; a MelPump ügyfélszolgálati kérésében add meg az időpontot és a releváns mérési adatokat.

Állítsd be az eszköz helyszínét, és add meg a napelemes rendszered adatait, beleértve a teljesítményt és a tájolást. Válaszd ki, hogy a használati meleg víz vagy egy támogatott zóna hőmérsékletét szeretnéd-e megemelni, állítsd be a célértékeket és a működési időablakokat, majd mentsd a beállításokat. A Solar Mode napenergia- és időjárás-előrejelzés alapján választ időszakokat. Nem méri az otthonod aktuális többlettermelését, és nem garantálja, hogy a hőszivattyú kizárólag napenergiából származó villamos energiát használ.

Válaszd ki a megfelelő országot és árzónát, nézd át az árgrafikont, és válassz egy előre beállított vagy saját stratégiát. Állítsd be, mi változhat a drága és olcsó időszakokban, majd mentsd és engedélyezd a módot. A Smart Energy átmenetileg módosítja a támogatott beállításokat, és utána visszaállítja a kívánt értékeket. Ellenőrizd, hogy az árzóna és a villamosenergia-szerződésed illik-e a stratégiához; a piaci árak nem feltétlenül egyeznek meg a végső számlád áraival.

A „Csökkentse a melegvíz-fűtést a legdrágább órák alatt” beállítás a drága időszakokban 40°C-ra csökkenti a tartály célhőmérsékletét. Nem tiltja le a melegvíz-készítést: a hőszivattyú továbbra is elindulhat, ha teljesülnek a szokásos újrafűtési feltételei. Az olcsó időszakok ráfűtése külön művelet, amely kényszeríti a fűtést.

1. Ellenőrizd a tartály tényleges hőmérsékletét, célértékét és a vezérlő újrafűtési küszöbét. Azt is nézd meg, hogy engedélyezett-e az online hiszterézis.
2. Külön nézd át a drága időszak műveletét és az olcsó időszak ráfűtését. Az egész eszköz kikapcsolása a lakásfűtést is leállítja; a tartály célhőmérsékletének csökkentése nem.

A Night Mode a kiválasztott órákban átmeneti zónahőmérsékleteket alkalmaz, majd visszaállítja a korábbi hőmérsékleteket; munkaidőhöz is igazítható, és nem garantál csendesebb működést. Ahol támogatott, a Summer ECO a meleg hónapokban a használati meleg vízre összpontosít, saját újrafűtési feltételekkel és választható időablakkal. Ellenőrizd ezeket a beállításokat, ha a hőszivattyú az időablakon kívül kikapcsolva marad.

A Nyári ECO a tartály célhőmérsékletének elérése után vagy az időablakon kívül kikapcsolhatja az egész hőszivattyút. Emiatt az Ecodan fizikai FTC-vezérlőjén beállított ciklus, például a legionella elleni ciklus, nem feltétlenül indul el. A MelPump heti ütemezése különálló a vezérlő tervétől. A Nyári ECO kikapcsolása önmagában nem kapcsolja be a hőszivattyút.

1. A fizikai vezérlőn ellenőrizd a ciklus időzítését és követelményeit, és hasonlítsd össze őket a Nyári ECO időablakával és a hőszivattyú be- vagy kikapcsolt állapotával.
2. Ha a vezérlőnek ebben az időszakban működésre kész hőszivattyúra van szüksége, a MelPump heti ütemezésével előzetesen tiltsd le a Nyári ECO-t, és kifejezetten kapcsold be az eszközt. Ellenőrizd a többi aktív módot vagy tiltást, amely megváltoztathatja ezt az állapotot.
3. A vezérlő ciklusa után állítsd vissza a Nyári ECO-t a kívánt terved szerint. A fizikai vezérlőn ellenőrizd, mi futott le ténylegesen. Ha a követelmények nem egyértelműek, beállításmódosítás előtt kérdezd meg a telepítőt.

A MelPump-fiókodhoz regisztrált e-mail-címet használd, és ellenőrizd a levélszemét mappát. A fiókaktiválás és a jelszó-helyreállítás eltérő hivatkozásokat használ.

1. Aktiválásra váró új fióknál a fiókellenőrzési oldalon használd az Ellenőrző E-mail Újraküldése lehetőséget.
2. Ha elfelejtetted a jelszavadat, a bejelentkezési képernyőn használd a jelszó-helyreállítást, és add meg a MelPump-fiókod e-mail-címét. Ha a hivatkozás lejárt vagy már felhasználtad, kérj újat.
3. Ha az üzenet továbbra sem érkezik meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz a fiókod e-mail-címével, és írd meg, hogy aktiválásra vagy jelszó-helyreállításra van szükséged. Ne küldd el a jelszavadat.

A MelPump és a MELCloud külön fiókokat használ. Ugyanazt az e-mail-címet használhatod, de a jelszavak eltérhetnek. A MelPump-jelszó helyreállítása nem változtatja meg a hőszivattyú csatlakoztatásához használt hozzáférési adatokat.

1. A MelPumpba a MelPump-fiókoddal vagy annak jelszó-helyreállításával jelentkezz be. Ha még nem regisztráltál, hozz létre MelPump-fiókot. Ha Apple-lel jelentkeztél be, először ugyanígy lépj be, és ellenőrizd a fiók e-mail-címét.
2. MELCloud-integráció hozzáadásakor vagy újracsatlakoztatásakor a MELCloud e-mail-címedet és jelszavadat add meg. Ha ezt a jelszót megváltoztattad a MELCloudban, frissítsd az integráció hozzáférési adatait is.

Használd a MelPump weboldalán található Android- vagy iOS-letöltési hivatkozást, vagy nyisd meg a webalkalmazást a telefonod böngészőjében. Ugyanabba a MelPump-fiókba jelentkezz be a meglévő eszközök és előfizetések megtekintéséhez; telefoncsere miatt nem kell újra hozzáadni a hőszivattyút.

1. A MelPump weboldalán válaszd az Android app vagy iOS app lehetőséget, és kövesd az alkalmazásáruház hivatkozását.
2. A már használt fiókoddal jelentkezz be. Ha eszközök hiányoznak, ellenőrizd a fiók e-mail-címét és azt, hogy Apple-lel jelentkeztél-e be.
3. Böngészős hozzáféréshez nyisd meg a webalkalmazást. Ha a böngésződ felajánlja a Hozzáadás a főképernyőhöz lehetőséget, az alkalmazás főoldaláról ments parancsikont.

Az Apple E-mail-cím elrejtése funkciója külön MelPump-fiókot hozhat létre privát e-mail-címmel. Az eszközök és a fizetett hozzáférés a másik fiókodban lehetnek. Újabb vásárlás előtt hasonlítsd össze az e-mail-címeket a Fiók Beállítások → Profil alatt. Ha az Apple-fiók profiljában elérhető az Email-cím módosítása, használhatod a saját e-mail-címedet, és szükség esetén egyesítheted a fiókokat.

1. Apple-lel jelentkezz be az így létrehozott fiókba, és a Fiók Beállítások alatt ellenőrizd az e-mail-címét és eszközeit.
2. A profilban válaszd az Email-cím módosítása lehetőséget, és adj meg egy elérhető címet. Egy órán belül nyisd meg a megerősítő e-mailt; szükség esetén ellenőrizd a levélszemetet.
3. Ha ehhez a címhez már tartozik fiók, megerősítés előtt tekintsd át az egyesítést. Annak integrációi és előfizetései az Apple-fiókba kerülnek; a másik fiók deaktiválódik. Az egyesítés nem vonható vissza.
4. Megerősítés után az új e-mail-címmel használd a Jelszó beállítása vagy az Elfelejtett jelszó? lehetőséget az e-mailes bejelentkezés engedélyezéséhez. Az Apple-lel való bejelentkezés továbbra is elérhető. Ha nem férsz hozzá a fiókhoz, vagy nincs Email-cím módosítása lehetőség, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Nyisd meg a Fiók Beállítások → Profil oldalt. Az Email-cím módosítása a feltételeknek megfelelő, ellenőrzött Apple E-mail-cím elrejtése fiókoknál érhető el; az Apple-fiókról szóló válasz leírja a megerősítést és az esetleges egyesítést. Ha a gomb hiányzik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a jelenlegi és a kívánt e-mail-címeddel, és kérd a fiók e-mail-címének módosítását. Soha ne add meg a jelszavadat.

Tulajdonosként nyisd meg a Beállítás → Hozzáférés kezelése oldalt, és hívd meg az illetőt az e-mail-címével. Akinek még nincs fiókja, ugyanazzal az e-mail-címmel regisztráljon. Ellenőrizd az olvasási és írási jogosultságokat: a csak olvasási hozzáférés lehetővé teszi az adatok megtekintését a beállítások módosítása nélkül. Egyetlen eszközt telepítői csoporthoz csatlakozás nélkül is megoszthatsz.

Az előfizetést az eszköz MelPump-tulajdonosa vásárolja: az, aki hozzáadta a saját fiókjához. Ha a telepítő adta hozzá, ő fizet, és megosztja veled a hozzáférést. Ha te adod hozzá a saját fiókodhoz, te fizetsz; a telepítői csoport meghívójának elfogadása után használhatod a kedvezményt, a telepítő pedig hozzáfér az eszközeidhez. A telepítői kézikönyv mindkét megoldást lépésről lépésre ismerteti.

Igen. A telepítő elveszíti a hozzáférést az ügyfél eszközeihez, beleértve a külön megosztott eszközöket is. Az ügyfél megtartja az eszközeit és a már kifizetett előfizetést, de a későbbi vásárlásokra már nem jár a csoport kedvezménye.

1. Az ügyfél megnyitja a Fiók Beállítások → Telepítői csoport oldalt.
2. A Telepítői csoport elhagyása gombra kattint, és elolvassa, mi fog változni.
3. Az Elhagyás gombbal megerősíti. Ezután elfogadhatja egy másik telepítő meghívóját.

A fizetős hozzáférést a tulajdonos kezeli. A megosztott hozzáféréssel rendelkező felhasználó a tulajdonost kérheti meg a megújításra ahelyett, hogy a tulajdonos fiókján keresztül vásárolna.

1. Válaszd ki a megfelelő eszközt, és ellenőrizd a megjelenített állapotát és érvényességi dátumát.
2. Ha elérhető a megújítás vagy a vásárlás, tekintsd át a felajánlott csomagot, időtartamot és teljes árat.
3. Fejezd be a fizetést, és ellenőrizd a frissített érvényességet az alkalmazásban. A fizetési bizonylatok e-mailben érkeznek.

Az iOS-alkalmazásból az előfizetés fizetése a külső böngésződben folytatódik. Az Előfizetések alatt használd a Megújítás a böngészőben lehetőséget, majd ellenőrizd, hogy a vásárlás a kívánt fiókra és eszközre vonatkozik-e. Fizetés után térj vissza a MelPumphoz, és ellenőrizd az új érvényességi dátumot.

1. Nyisd meg az Előfizetések oldalt, és válaszd ki az eszközt, amelyhez hozzáférést szeretnél. Ha a vásárlás vagy megújítás elérhető, koppints a Megújítás a böngészőben lehetőségre.
2. A böngészőben fizetés előtt ellenőrizd a fiók e-mail-címét, az eszközt és a csomagot. Kézi bejelentkezésnél ugyanazt a MelPump-fiókot használd, mint az alkalmazásban; ha a fiókok eltérnek, ellenőrizd az Apple E-mail-cím elrejtése funkcióját.
3. Fejezd be a fizetést, térj vissza az alkalmazásba, és ellenőrizd az előfizetés állapotát. Ha a fizetés visszaigazolt, de a hozzáférés hiányzik, egyszer frissíts, majd a tranzakciós visszaigazolással fordulj az ügyfélszolgálathoz; ne fizess újra csak a hozzáférés feloldásáért.

A MelPumpban jelenleg kínált havi és éves csomagok egyszeri vásárlások, nem újulnak meg automatikusan. Felhasználhatod a kifizetett időszakot, és dönthetsz úgy, hogy nem vásárolsz újabbat. A régebbi ismétlődő megállapodások eltérhetnek; ha nem tudod, melyik típus tartozik hozzád, kérd az ügyfélszolgálat ellenőrzését.

Az alkalmazásban még nem lehet számlát letölteni. Kérd az ügyfélszolgálattól a szükséges dokumentumot, és azonosítsd az érintett fizetéseket. Őrizd meg az e-mailes fizetési visszaigazolást, hogy a vásárlás beazonosítható legyen.

1. Nyisd meg az Előfizetések → Kezelés oldalt, keresd meg az eszközt vagy előfizetést, és válaszd a Módosítás kérése → Valami más lehetőséget. Írd le, milyen számlára van szükséged.
2. Add meg a fizetés dátumát, összegét, pénznemét és a tranzakció hivatkozását vagy visszaigazolását, valamint az eszközt és a számlázási címzett adatait. Vállalkozásnál add meg a nevet, címet és az adóazonosítót, ahol szükséges.
3. Több vásárlásnál sorold fel a fizetéseket, és kérdezd meg, kiállítható-e egy közös számla. Várd meg, amíg az ügyfélszolgálat megerősíti az elérhető dokumentumot.

Az Előfizetések alatt ellenőrizd a kiválasztott eszközt és az érvényességi dátumát azzal a fiókkal, amelyből vásároltál. A fizetett hozzáférés egy eszközhöz tartozik, ezért ellenőrizd, hogy a fizetéssel érintett eszközt nézed-e. Egyszer frissítsd az állapotot. Ha a hozzáférés továbbra is hiányzik, fordulj az ügyfélszolgálathoz az eszköz, a fizetés időpontja és a tranzakciós visszaigazolás megadásával; ne fizess újra csak a hozzáférés feloldásának reményében. Megosztott hozzáférés esetén kérd a tulajdonost a vásárlás ellenőrzésére.

A fizetett hozzáférés egy eszközhöz kapcsolódik. Az Előfizetések alatt ellenőrizd minden hőszivattyú állapotát és érvényességét, ne feltételezd, hogy az egyik eszközhöz tartozó vásárlás a többire is vonatkozik. Egy előfizetett eszköz más személlyel való megosztása nem hoz létre második eszközt. A lefedni kívánt eszközökhöz megjelenített aktuális ajánlatot használd.

A Módosítás kérése funkcióval kérhetsz például eltérő időtartamot, átvitelt, lemondást vagy visszatérítést. Írd le, melyik eszközről és fizetésről van szó. A kérés elküldése ügyfélszolgálati felülvizsgálatot indít; nem hajtja végre azonnal a módosítást. Ebben a kiadásban a számlázási előzmények még nem használhatók tranzakciós archívumként, ezért őrizd meg az e-mailben kapott bizonylatokat.

Ellenőrizd, hogy a szabály a megfelelő eszközre vonatkozik-e, teljesült-e a feltétele, és a megfelelő csatorna van-e kiválasztva. E-mailnél ellenőrizd a címzett címét és a levélszemét mappát. Pushértesítésnél ellenőrizd a böngésző engedélyét és az alkalmazás értesítési engedélyeit a telefonodon. A riasztási előzmények segítenek eldönteni, hogy történt-e riasztás, vagy csak az értesítés nem érkezett meg.

A Kapcsolat oldalon témát választhatsz, leírhatod a problémát és fájlokat csatolhatsz. Az Egyéb támogatás, a Hibajelentés és a Fiók és bejelentkezés először a GYIK hivatkozását jeleníti meg. Olvasd el, majd ha továbbra is segítségre van szükséged, erősítsd meg, hogy már átnézted a GYIK-et, és megnyílik a kapcsolatfelvételi űrlap. Az Egyéb támogatás a Facebook-csoportot is ajánlja, ahol tulajdonosok és szerelők segítenek a hőszivattyú beállításaiban és az eredmények értelmezésében. További információ hozzáadásakor ugyanabban a beszélgetésben folytasd. Az előfizetési kérésekhez a külön módosításkérési folyamatot használd; a hőszivattyú optimalizálásához a közösséghez irányít az alkalmazás.

1. Add meg az eszközt, az integrációt, az esemény időpontját és időzónáját, valamint azt, mit vártál és mi történt.
2. Adj hozzá releváns mérési adatokat, képernyőképeket, exportált jelentést vagy egy tudatosan megosztott jelentéshivatkozást. Ne csatolj jelszavakat vagy API-tokeneket.
3. Küldd el a kérést, és kövesd a válaszokat az ügyfélszolgálati beszélgetéseidben.