Hilfe & FAQ

Wählen Sie in der App Neue Integration und die Verbindung, über die Ihre Pumpe Daten sendet: MELCloud, MELCloud HOME, Planet Devices oder den MelPump-WLAN-Adapter. Geben Sie die erforderlichen Angaben ein, schließen Sie die Einrichtung ab und prüfen Sie, ob das richtige Gerät und aktuelle Messwerte in Ihrem Konto erscheinen. Wenn Sie nicht wissen, welche Option passt, prüfen Sie die Kompatibilität Ihrer Wärmepumpe. Die vollständigen Schritte finden Sie im Benutzerhandbuch der App.

Es sind unterschiedliche Verbindungen. Wählen Sie den Dienst, in dem Ihr Gerät derzeit eingerichtet ist. Verwenden Sie für MELCloud HOME die E-Mail-Adresse und das Passwort aus der App MELCloud HOME, nicht Ihre MelPump-Zugangsdaten. HOME ist eine Beta-Integration mit eingeschränkten Daten und Steuerungsfunktionen; was Sie sehen können, hängt auch vom Gerätemodell und seiner Konfiguration ab.

1. Wählen Sie Neue Integration → MELCloud HOME und geben Sie dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort ein, die in der offiziellen App MELCloud HOME funktionieren.
2. Prüfen Sie nach der Einrichtung, ob das richtige Gerät und aktuelle Messwerte erscheinen. Klimageräte und Luft-Wasser-Wärmepumpen bieten unterschiedliche Daten und Steuerungsfunktionen; ein fehlendes Wärmepumpenfeld bedeutet nicht, dass es für Ihr Modell verfügbar ist.
3. HOME liefert derzeit keine Verdichterfrequenz, keinen Status der Zusatzheizung und keine Daten zu Abtauzyklen; die Energiewerte können ungenau sein. Wenn ein Bericht falsch aussieht, vergleichen Sie dasselbe Gerät und denselben Zeitraum in der offiziellen HOME-App und senden Sie dem Support Bildschirmfotos mit ausgeblendeten Zugangsdaten.

Folgen Sie der Einrichtungsanleitung für den Adapter: Sie beschreibt den Anschluss an die Pumpe, die Verbindung mit dem WLAN und das Hinzufügen des Geräts zu Ihrem MelPump-Konto. Wenn Ihr Adapter bereits eingerichtet ist, prüfen Sie die bestehende Integration, bevor Sie eine weitere hinzufügen.

Ändern Sie die WLAN-Einstellungen am MelPump-Adapter. Ein Router- oder WLAN-Wechsel erfordert kein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen. Löschen Sie weder Gerät noch Integration in MelPump, legen Sie sie nicht erneut an und ändern Sie dort nicht das MQTT-Passwort.

1. Funktioniert der alte Router noch? Sobald das neue WLAN verfügbar ist, verbinden Sie Ihr Telefon mit dem alten WLAN. Öffnen Sie den Browser auf Ihrem Telefon und geben Sie http://heatpump.local ein. Ändern Sie nur den Netzwerknamen (SSID) und das WLAN-Passwort auf die Daten des neuen Routers und speichern Sie. Lassen Sie die MQTT-Einstellungen unverändert und verbinden Sie Ihr Telefon danach mit dem neuen WLAN.
2. Ist das alte WLAN nicht mehr verfügbar? Drücken Sie die Haupttaste des Adapters einmal kurz und lassen Sie sie los, um ihn neu zu starten; halten Sie die Taste nicht gedrückt. Öffnen Sie die WLAN-Einstellungen Ihres Telefons und suchen Sie nach dem WLAN des Adapters (AP), zum Beispiel Ecodan Bridge AP; der Name kann anders lauten. Verbinden Sie sich damit, sobald es erscheint, auch wenn Ihr Telefon keinen Internetzugang meldet. Wählen Sie auf der Konfigurationsseite des Adapters das neue WLAN und geben Sie dessen Passwort ein. Lassen Sie die MQTT-Einstellungen unverändert und speichern Sie. Wenn kein AP erscheint, wenden Sie sich an den Support, statt den Adapter auf Werkseinstellungen zurückzusetzen.
3. Haben Sie den Adapter bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt? Behalten Sie das vorhandene Gerät und die Integration in MelPump. Verbinden Sie Ihr Telefon mit dem eigenen WLAN des Adapters (AP) und richten Sie zuerst das neue WLAN ein. Speichern Sie die WLAN-Einstellungen, verbinden Sie Ihr Telefon mit dem neuen WLAN und öffnen Sie erneut http://heatpump.local.
4. Stellen Sie danach den bisherigen MQTT-Benutzernamen und das MQTT-Passwort im Adapter wieder her. Öffnen Sie in MelPump Kontoeinstellungen → Integrationen, suchen Sie Ihre vorhandene MQTT-Integration, öffnen Sie Verbindung und wählen Sie Anzeigen, um das Passwort zu sehen. Kopieren Sie den Benutzernamen exakt, einschließlich Groß- und Kleinschreibung. Das MQTT-Passwort ist ein separates Passwort und nicht das Passwort für die Anmeldung bei MelPump; legen Sie kein neues fest.
5. Wenn die Konfigurationsseite Primary-MQTT-Felder anzeigt, stellen Sie nach einem Zurücksetzen auch Primary MQTT Server und Primary MQTT Base Topic gemäß der Home-Assistant-Anleitung für den Adapter wieder her. Der Base Topic muss mit der in der Adapterkonfiguration angezeigten Device ID übereinstimmen; ändern Sie diese Kennung nicht. Speichern Sie die Adaptereinstellungen und prüfen Sie, ob neue Messwerte beim vorhandenen Gerät ankommen.

Die Verbindung mit Ihrem Heim-WLAN und die Verbindung mit MelPump sind zwei separate Schritte. Prüfen Sie sowohl die gespeicherten WLAN-Daten als auch die MelPump-Verbindungsdaten. Die Einrichtungsanleitung zeigt, wie Sie die Konfigurationsseite des Adapters öffnen.

1. Wenn Sie den Router, den Netzwerknamen oder das WLAN-Passwort geändert haben, prüfen Sie, ob die im Adapter gespeicherten Angaben noch zu Ihrem Netzwerk passen. Aktualisieren Sie sie bei Bedarf gemäß der Einrichtungsanleitung.
2. Kopieren Sie unter Kontoeinstellungen → Integrationen den MQTT-Benutzernamen und das MQTT-Passwort der bestehenden Verbindung in den Adapter. Das MQTT-Passwort ist unabhängig von Ihrem MelPump-Anmeldepasswort. Übernehmen Sie den Benutzernamen exakt, einschließlich Groß- und Kleinschreibung. Wenn Sie das MQTT-Passwort ändern, aktualisieren Sie jeden Adapter, der diese Verbindung nutzt.
3. Wenn Ihr Adapter die in der Anleitung für Home Assistant gezeigten Primary-MQTT-Einstellungen hat, prüfen Sie Primary MQTT Base Topic: Dieser Wert muss mit Device ID am unteren Rand der Konfigurationsseite des Adapters übereinstimmen. Folgen Sie der Anleitung für Ihre Firmware, statt Primary- und Secondary-Einstellungen zu vertauschen.
4. Beim Adapter aus der Einrichtungsanleitung bedeutet Orange: mit WLAN verbunden, aber nicht mit MelPump; Grün bedeutet: mit beiden verbunden. Folgen Sie der Anleitung für diesen Zustand. Ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen löscht die Einstellungen und ist daher etwas anderes als ein Neustart.

Beim Adapter aus der Einrichtungsanleitung bestätigt Grün die Verbindung mit WLAN und MelPump. Es beweist nicht, dass der Adapter gültige Daten von der Wärmepumpe erhält. Ein falscher Anschluss oder schlechter Kontakt kann Messwerte weiterhin verhindern.

1. Versuchen Sie einen Neustart durch einmaliges kurzes Drücken der Haupttaste. Ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen ist eine andere Aktion und löscht die Einstellungen.
2. Wenn weiter Messwerte fehlen, folgen Sie der Einrichtungsanleitung und schalten Sie die Wärmepumpe aus, bevor Sie das Kabel prüfen. Der Adapter muss am roten Anschluss CN105 angeschlossen sein, nicht am ähnlichen CNRF. Prüfen Sie, ob der Stecker richtig sitzt.
3. Prüfen Sie auch die Kompatibilität: Der beschriebene Adapter benötigt FTC4-Firmware 12.01 oder neuer oder eine FTC5-, FTC6- oder FTC7-Steuerung. Steuerungs-Firmware und Adapter-Firmware sind getrennte Dinge; fragen Sie bei Unsicherheit Ihren Installateur. Wenn weiter Messwerte fehlen, senden Sie dem Support den Zeitpunkt des letzten Messwerts und ein Bildschirmfoto der Konfiguration mit ausgeblendeten Passwörtern.

Ja, mit der Version mit MELCloud Bridge: Damit können Sie den ursprünglichen Mitsubishi-Adapter behalten und MELCloud parallel zu MelPump nutzen. Die Unterstützung von Home Assistant ist eine separate Frage und hängt von der Adapter-Firmware ab. Auch eine Version ohne Bridge kann mit geeigneter Firmware mit Home Assistant arbeiten; sie ist nicht auf MelPump beschränkt.

Ja. Mit geeigneter Firmware für Home Assistant und einem funktionierenden MQTT-Broker kann der Adapter allein mit Home Assistant arbeiten. Dafür ist kein MelPump-Abonnement erforderlich. Sie können ihn auch mit beiden Diensten verbinden; bezahlter MelPump-Zugriff bleibt eine separate Sache. Eine funktionierende Verbindung zu Home Assistant bestätigt allein nicht, dass die MelPump-Verbindung eingerichtet ist.

Löschen Sie das alte Gerät erst, nachdem Sie die neue Verbindung und ihren Verlauf geprüft haben. Verlaufsdaten und bezahlter Zugriff sind getrennte Dinge: Das Übertragen von Messwerten überträgt kein Abonnement.

1. Fügen Sie den Adapter hinzu, prüfen Sie, ob das neue Gerät aktuelle Messwerte empfängt, und behalten Sie das alte Gerät als Quelle für den Verlauf. In manchen Konfigurationen können ältere Energiedaten automatisch kopiert werden, aber gehen Sie nicht davon aus, dass der gesamte Verlauf übertragen wurde. Erneutes Verbinden kann keine Temperatur- oder Betriebsdaten wiederherstellen, die nie erfasst wurden.
2. Öffnen Sie als Eigentümer des neuen Geräts Konfiguration → Migration, wählen Sie das alte Gerät und das Datum, bis zu dem kopiert werden soll. Lesen Sie die Warnung: Der bestehende Verlauf des neuen Geräts wird bis zu diesem Datum ersetzt.
3. Die manuelle Aktion Konfiguration → Migration kopiert den gespeicherten Verlauf einschließlich früherer Alarmereignisse, aber keine Gerätekonfiguration, Alarmregeln oder Zeitplanprofile. Richten Sie diese beim neuen Gerät separat ein. Deaktivieren Sie nach dem Wechsel der Steuerung die Automatisierungen des alten Geräts, damit es nicht weiter Befehle an dieselbe Pumpe sendet.
4. Für die Übertragung des bezahlten Zugriffs wählen Sie Abonnements → Verwalten → Änderung anfragen und nennen das alte und das neue Gerät. Warten Sie auf die Bestätigung und prüfen Sie die Gültigkeit des Zugriffs beim neuen Gerät, bevor Sie das alte entfernen.

Aktualisieren Sie unterstützte Zugangsdaten in den Verbindungsdetails der Integration. Aktualisieren Sie die Integration, wenn Sie deren Geräteliste prüfen möchten. Die Deaktivierung eines Geräts stoppt die Erfassung von Betriebsdaten, behält aber den Verlauf; das Entfernen einer Verbindung ist eine andere Aktion.

1. Suchen Sie die bestehende Integration und prüfen Sie, ob sie und ihre Geräte aktiv sind.
2. Öffnen Sie Verbindungsdetails und aktualisieren Sie die vom Anbieter unterstützten Felder. Prüfen Sie danach, ob die Kommunikation wieder funktioniert.
3. Falls Sie das MQTT-Passwort ändern, konfigurieren Sie jeden Adapter dieser Verbindung neu. Die Passwortänderung in der App aktualisiert die Adapter nicht automatisch.

Wenn Sie die MELCloud-Verbindung nutzen, prüfen Sie zuerst, ob MELCloud selbst Energiedaten für dieselbe Pumpe und denselben Zeitraum hat. Manchmal fehlen sie auch dort. Erneutes Öffnen von MelPump stellt keine Messungen wieder her, die die Verbindung nicht geliefert hat. Eine verfügbare Schätzung ist nicht dasselbe wie eine Messung des Geräts. Ein leerer Bericht bedeutet nicht, dass der Verbrauch null ist.

1. Öffnen Sie den Energiebericht in MELCloud mit dem Konto der MelPump-Integration und wählen Sie denselben Tag oder Monat. Das Eigentümerkonto kann Energiedaten anzeigen, auf die ein Gastkonto keinen Zugriff hat. Sichtbare Temperaturen bestätigen nicht, dass Energiedaten verfügbar sind.
2. Kehren Sie bei einem Ecodan an der physischen FTC-Steuerung zum Hauptbildschirm zurück. Offen gelassene Heizkurveneinstellungen oder das Servicemenü können die Energieübermittlung stoppen. Lassen Sie den Hauptbildschirm angezeigt und prüfen Sie nach der nächsten täglichen Aktualisierung erneut.
3. Prüfen Sie Datum und Uhrzeit an der physischen Pumpensteuerung und separat die Gerätezeitzone in MelPump. Falsche Uhreinstellungen können beeinflussen, welchem Tag die Energie zugeordnet wird. Kehren Sie nach der Prüfung zum Hauptbildschirm der Steuerung zurück.
4. Wenn Sie die Verbindung über ein MELCloud-Gastkonto eingerichtet haben, bitten Sie den Eigentümer, alle erforderlichen Berechtigungen zu prüfen. Die Option für den Zugriff nur auf grundlegende Steuerungsfunktionen und Datumsbeschränkungen können Energieberichte blockieren. Prüfen Sie außerdem, ob das Gerät selbst Energiedaten liefert.
5. Wenn MELCloud Daten hat, MelPump sie aber nicht anzeigt, prüfen Sie, ob Gerät und Integration aktiv sind. Nach der ersten Verbindung kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis Summen erscheinen. Wenn das Problem bleibt, senden Sie dem Support das Datum und Bildschirmfotos beider Berichte.

Prüfen Sie die physische FTC-Steuerung an Ihrer Wärmepumpe. Ein offen gelassenes Untermenü, etwa die Heizkurveneinstellungen oder das Servicemenü, kann verhindern, dass ein Ecodan Energieverbrauchsdaten an MELCloud sendet. Andere Messwerte können weiterhin sichtbar sein. Das kann fehlende oder unveränderte Energiesummen erklären, auch wenn Sie MelPump täglich nutzen.

1. Drücken Sie an der Pumpensteuerung Zurück, bis der normale Hauptbildschirm erscheint, und lassen Sie ihn angezeigt. Um ein Untermenü zu schließen, müssen Sie weder Heizeinstellungen ändern noch die Pumpe zurücksetzen.
2. Die Energiesummen erscheinen möglicherweise nicht sofort wieder. Prüfen Sie sie nach der nächsten täglichen Aktualisierung, normalerweise am folgenden Tag. Gehen Sie nicht davon aus, dass die fehlenden Tage korrekt rekonstruiert werden.
3. Wählen Sie im MELCloud-Energiebericht einen bestimmten, kürzlich abgeschlossenen Tag. Wenn die Steuerung den Hauptbildschirm zeigt und aktuelle Energiedaten in beiden Apps weiter fehlen, senden Sie dem Support die betroffenen Daten und Bildschirmfotos der Berichte.

Die sichtbaren Daten können die zuletzt gespeicherten Messwerte sein. MELCloud kann eine Ansicht mit diesen Werten öffnen, ohne davor zu warnen, dass keine neuen Daten mehr eintreffen, sogar seit zwei Tagen. MelPump zeigt eine Luft-Wasser-Wärmepumpe als offline an, wenn seit mehr als 10 Minuten keine aktuellen Messwerte eingetroffen sind. Vergleichen Sie die Zeit der Messwerte und nicht nur, ob eine App eine Temperatur anzeigt.

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie dieselbe Wärmepumpe vergleichen. Prüfen Sie den Zeitpunkt der letzten Aktualisierung in MelPump.
2. Öffnen Sie in MELCloud den Temperaturbericht und prüfen Sie die letzte Stunde. Suchen Sie nach neuen Punkten aus diesem Zeitraum, statt sich auf ein älteres Diagramm oder die letzten Dashboard-Werte zu verlassen.
3. Wenn auch in MELCloud keine neuen Punkte erscheinen, bestätigt die Anzeige einer alten Temperatur allein keine Verbindung. Prüfen Sie die Internetverbindung an Pumpe oder Adapter und die Verbindung zum Dienst des Herstellers.
4. Wenn der MELCloud-Bericht tatsächlich aktuelle Messwerte empfängt, MelPump aber weiterhin nicht, prüfen Sie die bestehende Integration und ihre Autorisierung. Hilft das nicht, melden Sie das Problem mit dem Zeitpunkt der letzten Messwerte in beiden Apps.

Je nach Verbindung kann das Dashboard den heutigen Verbrauch aus dem Pumpenbetrieb schätzen, solange die täglichen Energiedaten noch fehlen. Sobald die Tagesenergie erfasst wird, verwendet es stattdessen diese Summe; dadurch kann sich der Wert ändern. Auch Tagessummen können Schätzungen enthalten, wenn Messungen unvollständig sind. Wählen Sie für einen Vergleich von MelPump mit MELCloud oder einem Zähler denselben abgeschlossenen Tag und keinen noch laufenden Tag.

Temperaturen und Betriebszustand können vor den Energiesummen erscheinen. Warten Sie nach der ersten Verbindung bis zu 24 Stunden und prüfen Sie den Bericht erneut. Das ist ein Richtwert und keine garantierte Frist: Der Bericht benötigt Daten von Gerät und Verbindung. Wenn Energiedaten weiter fehlen, vergleichen Sie denselben Zeitraum in der Hersteller-App.

Die Zahlen können unterschiedliche Dinge beschreiben. Ein Haushaltszähler erfasst auch andere Geräte, während MelPump die ausgewählte Pumpe zeigt. Je nach Verbindung können die Summen vom Gerät oder von MelPump geschätzte Werte sowie Korrekturen enthalten. Prüfen Sie zuerst, ob die Zahlen denselben Verbrauch und Zeitraum betreffen.

1. Vergleichen Sie dasselbe Gerät, dieselben Daten und dieselbe Zeitzone. Prüfen Sie, ob Sie verbrauchten Strom statt erzeugter Wärme vergleichen. Momentane Leistung in kW ist etwas anderes als die Energie eines Zeitraums in kWh.
2. Prüfen Sie, ob Sie Energiedaten manuell bearbeitet oder einen Energiekorrekturfaktor in der Konfiguration eingestellt haben. Summen können auch Schätzungen enthalten, die keine Stromzählerwerte sind. Wenn Sie nicht wissen, woher die Zahlen stammen, bitten Sie den Support um Prüfung.
3. Wenn die Werte bei übereinstimmenden Zeiträumen weiter abweichen, senden Sie dem Support Bildschirmfotos beider Berichte, die Daten und die Art des Zählers oder der Verbindung. Geben Sie an, ob der Zähler nur die Pumpe oder das ganze Haus misst.

Mit Schreibzugriff auf das Gerät können Sie den täglichen Stromverbrauch in kWh korrigieren. Dieses Formular ändert die Daten zur erzeugten Wärme nicht und stellt keinen Temperaturverlauf wieder her. Nach einer Übermittlungslücke kann ein Tag den Verbrauch mehrerer Tage enthalten: Verwenden Sie überprüfte Tageswerte und teilen Sie die Summe nicht ohne Belege gleichmäßig auf.

1. Öffnen Sie Energiebericht → Alle oder Täglich und wählen Sie Energieverbrauch manuell ändern. Wenn die Option fehlt, prüfen Sie Ihren Schreibzugriff und die ausgewählte Registerkarte.
2. Wählen Sie das richtige Datum. Prüfen Sie die vorhandenen Werte und geben Sie den bestätigten Verbrauch für Heizen, Tankwasser und, sofern verfügbar, Kühlung ein.
3. Fügen Sie bei Bedarf mit Weitere Tage bearbeiten weitere Tage hinzu und wählen Sie Speichern. Prüfen Sie jede Kategorie; ersetzen Sie den Pumpenverbrauch nicht durch den Zählerwert des ganzen Hauses.
4. Wenn Sie nur eine Gesamtsumme kennen oder MELCloud später die Tagesaufteilung geändert hat, senden Sie dem Support die Daten und Originalmesswerte, statt die Verteilung zu schätzen.

Bei manchen Mitsubishi-Wärmepumpen kann Standby-Strom unter Hausheizung erfasst werden, obwohl die Raumheizung deaktiviert ist. Das Abschalten des Heizbedarfs trennt die Elektronik nicht vom Strom. Die Kategorie allein beweist nicht, dass Räume beheizt wurden; größere oder unerwartete Werte müssen dennoch geprüft werden.

1. Prüfen Sie die getrennten Werte für Hausheizung und Warmwasser für einen abgeschlossenen Tag und bestätigen Sie den Betriebsmodus der Pumpe in diesem Zeitraum.
2. Vergleichen Sie dieselben Kategorien und Daten mit MELCloud und, falls vorhanden, einem Zähler, der nur die Pumpe misst.
3. Wenn der Verbrauch weiter ungeklärt bleibt, senden Sie dem Support die Tageswerte, den Betriebsmodus und die Messquelle.

Die Jahreskennzahl verwendet die in den letzten 365 Tagen für die Hausheizung erzeugte Wärme, geteilt durch Ihre beheizte Fläche. Warmwasserenergie wird nicht berücksichtigt. Bei unvollständigem Verlauf können fehlende Tage der Heizsaison aus den vorhandenen Aufzeichnungen dieser Saison geschätzt werden. Der Wert ist daher nicht unbedingt ein vollständiges Jahr gemessener Daten oder Ihre jährliche Stromrechnung.

1. Prüfen Sie Konfiguration → Gerät → Heizfläche und geben Sie die Fläche ein, die diese Pumpe tatsächlich beheizt.
2. Prüfen Sie im Energiebericht die erzeugte Wärme für die Hausheizung und die Datenabdeckung der letzten 365 Tage.
3. Behandeln Sie einen Wert auf Basis eines kurzen oder unvollständigen Verlaufs als Schätzung. Wenn er trotz korrekter Fläche und Daten falsch aussieht, senden Sie dem Support den Zeitraum und den Energiebericht.

Energieberichte werden als XLSX-Arbeitsmappe exportiert. Export ist im mobilen Layout ausgeblendet; nutzen Sie deshalb einen Browser am Computer. Für einen Stromvergleich steht total für den Verbrauch und produced_total für die erzeugte Wärme. Die tägliche Datumsauswahl erlaubt jeweils bis zu 40 Tage.

1. Öffnen Sie am Computer Energiebericht → Täglich und wählen Sie die benötigten Tage.
2. Wählen Sie Exportieren. Exportieren Sie für einen längeren Abrechnungszeitraum aufeinanderfolgende Bereiche von höchstens 40 Tagen ohne überlappende Tage.
3. Addieren Sie total für die erforderlichen Tage und vergleichen Sie die Summe mit einem Zähler, der dieselbe Pumpe und denselben Zeitraum erfasst. Eine Haushaltsrechnung umfasst auch andere Geräte.

Prüfen Sie zuerst das ausgewählte Gerät und den Tag oder Datumsbereich. Wenn das Diagramm angezeigt wird, aber Linien fehlen, können sie in der Legende ausgeblendet sein. Der Browser merkt sich ausgeblendete Datenreihen; erneutes Laden der Seite bringt sie daher möglicherweise nicht zurück.

1. Blenden Sie auf dem Telefon zuerst die Legende ein. Klicken oder tippen Sie auf die Temperaturnamen, um die gewünschten Datenreihen wieder anzuzeigen.
2. Öffnen Sie mit Schreibzugriff Konfiguration → Sensoren und prüfen Sie, ob die gewünschten Temperaturen auf Aktiviert stehen; andernfalls bitten Sie den Eigentümer um Prüfung. Die separate Option Dashboard steuert, welche Messwerte auf dem Dashboard erscheinen.
3. Wenn der Bericht für diesen Zeitraum keine Daten meldet, wählen Sie einen Tag mit gespeicherten Messwerten und prüfen Sie die letzte Geräteaktualisierung. Das Einblenden einer Linie kann keine fehlenden Messdaten erzeugen.

Prüfen Sie, welchen Sensor Sie vergleichen, ob er eingebaut ist und ob Ihre Verbindung ihn unterstützt. Raum-, Vorlauf- und Solltemperaturen beschreiben unterschiedliche Dinge. Das Aktivieren eines nicht vorhandenen Sensors unter Konfiguration → Sensoren erzeugt keine Messungen. Prüfen Sie bei Mitsubishi-Vorlauf- und Rücklauftemperaturen der Zonen außerdem Hat zonenspezifische Sensoren (THW6 / THW7) unter Konfiguration → Gerät: Diese Option wählt zwischen Zonensensoren und den Hauptmesswerten der Pumpe.

1. Prüfen Sie anhand Ihrer Anlagenunterlagen oder mit Ihrem Installateur, ob die Zonensensoren eingebaut sind.
2. Deaktivieren Sie mit Schreibzugriff Hat zonenspezifische Sensoren (THW6 / THW7), wenn diese Sensoren fehlen. Wenn sie eingebaut sind, prüfen Sie, ob die Einstellung versehentlich deaktiviert wurde. Bitten Sie den Eigentümer um Prüfung, wenn Sie sie nicht ändern können.
3. Vergleichen Sie denselben Sensor und Zeitpunkt: Tagesmittelwerte, Minima und Maxima können vom aktuellen Messwert der Steuerung abweichen. Wenn die Einstellung fehlt oder die Werte weiter abweichen, senden Sie dem Support die entsprechenden Steuerungs- und Berichtswerte.

Die Standard-MELCloud-Verbindung liefert keine Wasserdurchflussrate. Ein kompatibler MelPump-WLAN-Adapter kann die Durchflussrate direkt senden. Durchfluss in l/min ist etwas anderes als Vorlauftemperatur in °C; das Ändern des Temperatur-Sollwerts stellt nicht die Drehzahl der Umwälzpumpe ein.

1. Prüfen Sie, welche Integration die Messwerte dieses Geräts liefert.
2. Öffnen Sie mit einem kompatiblen WLAN-Adapter die Dashboard-Registerkarte Details, wählen Sie Alle Daten anzeigen und suchen Sie Durchflussrate. Gespeicherte Durchflusswerte sind auch im Detaillierten Bericht verfügbar, wenn die Verbindung sie unterstützt.
3. Wenn der Adapter Durchfluss liefern sollte, aber keine Werte eintreffen, prüfen Sie die Verbindung anhand der Anleitung zur Adapter-Fehlersuche. Die verfügbaren Daten hängen weiterhin von Gerät und Verbindung ab.

Prüfen Sie in der Konfiguration die beim Gerät gespeicherte Stadt und die Koordinaten. Sie bestimmen den Vorhersageort; der Außentemperatursensor ist ein separater Messwert. Sie können den Standort in der App ändern, ohne den Support um eine manuelle Änderung zu bitten.

1. Öffnen Sie mit Schreibzugriff Konfiguration → Gerät → Geräteposition und wählen Sie Neue Position festlegen.
2. Suchen Sie die richtige Stadt oder den richtigen Ort, wählen Sie einen Treffer, prüfen Sie die Koordinaten und wählen Sie Standort speichern.
3. Prüfen Sie Pumpenwetter nach der Aktualisierung der Vorhersage. Wenn die Vorhersagezeiten falsch sind, prüfen Sie auch die Zeitzone des Geräts. Bitten Sie den Eigentümer um Änderungen, wenn Sie nur Lesezugriff haben.

Der COP vergleicht erzeugte Wärme mit verbrauchtem Strom. Der COP eines Zeitraums basiert auf dessen Energiesummen. Wetter, Warmwasserbedarf und Betriebsmodus können diese Summen verändern; einige Integrationen liefern unvollständige oder geschätzte Energiedaten.

COP benötigt sowohl verbrauchten Strom als auch erzeugte Wärme für denselben Zeitraum. Fehlender Verbrauch oder ein Verbrauch von null verhindert ein aussagekräftiges Verhältnis; fehlende Wärmeerzeugung oder eine Wärmeerzeugung von null kann ebenfalls dazu führen, dass COP null anzeigt oder leer bleibt. Das allein beweist keine Effizienz von null. Eine verfügbare Schätzung ist keine Zählermessung.

1. Vergleichen Sie im Energiebericht Verbraucht und Produziert separat für denselben abgeschlossenen Tag.
2. Prüfen Sie bei einer MELCloud-Verbindung beide Werte in MELCloud mit dem Integrationskonto und für denselben Tag.
3. Wenn ein Wert auch dort fehlt, fragen Sie Ihren Installateur, ob die Energieüberwachung verfügbar und korrekt eingerichtet ist, einschließlich der Leistungseinstellungen der Zusatzheizungen Ihres Modells. Wenn beide Werte dort vorhanden sind, senden Sie dem Support das Datum und beide Berichte.

Sie können COP für Hausheizung und Speicherwasser separat aktivieren. Dieselben Einstellungen ergänzen auf dem Dashboard auch die Aufteilung der Energie auf Heizung und Warmwasser, wenn getrennte Tagesdaten verfügbar sind. Ein gemeinsamer COP kann sich ändern, wenn sich der Warmwasseranteil ändert.

1. Öffnen Sie Kontoeinstellungen → Profil → Einstellungen für Diagramme und Dashboard.
2. Aktivieren Sie Zeige COP für die Hausheizung separat auf den Energiecharts und Zeige COP für das Tankwasser separat auf den Energiecharts. Jedes Kontrollkästchen wird bei einer Änderung gespeichert.
3. Vergleichen Sie im Energiebericht die getrennten COP-Datenreihen für denselben abgeschlossenen Zeitraum. Auf dem Dashboard kennzeichnen Haus- und Wassertropfensymbole die getrennten Werte; die heutige Aufteilung kann fehlen, bis die Tagesenergie erfasst wurde.

Öffnen Sie Details auf dem Dashboard Ihrer Wärmepumpe. Ihre Pumpe zeigt die Gerätewerte für den ausgewählten Tag; die anderen Zeilen zeigen Gruppenstatistiken. Maximale Nutzung ist der höchste Heizverbrauch einer Vergleichsgruppe, deshalb zeigt Ihre eigene Zeile bewusst einen Strich (—). Energie in dieser Tabelle betrifft die Hausheizung; Warmwasser-COP wird separat angezeigt.

1. Öffnen Sie Dashboard → Details → Vergleich der Energieergebnisse. Geben Sie bei Aufforderung die Heizleistung unter Konfiguration → Gerät an; für Werte pro m² geben Sie die Heizfläche ein.
2. Wählen Sie einen abgeschlossenen Tag und bei Bedarf einen Länder- oder Außentemperaturfilter. Diese filtern die Vergleichsgruppe; Ihre eigene Zeile bleibt Ihr Ergebnis für diesen Tag.
3. Nutzen Sie Wie liest man diesen Bericht? für die Spaltenbeschreibungen. Vergleichen Sie Ihre eigenen Energiewerte im Energiebericht, statt den Gruppendurchschnitt als Gesamtsumme Ihrer Pumpe zu betrachten.

Prüfen Sie, ob Sie Schreibzugriff auf das ausgewählte Gerät haben und der Gerätezugriff gültig ist. Die verfügbaren Steuerungsfunktionen hängen außerdem von Modell, Verbindungstyp und Zonenkonfiguration ab. Wenn die Funktion verfügbar ist, die Einstellung aber auf einen früheren Wert zurückkehrt, prüfen Sie die aktiven Automatisierungen.

Zu diesem Zeitpunkt kann eine Automatisierung oder ein Zeitplan die Temperatur steuern. Das bedeutet nicht unbedingt, dass Ihre Einstellung nicht gespeichert wurde. Prüfen Sie zuerst, was das Gerät steuert und welche Aktionen geplant sind.

1. Prüfen Sie die Anzeige Gesteuert von. Sie kann zum Beispiel Solarmodus, Smart-Energie oder Nachtmodus zeigen.
2. Prüfen Sie den heutigen Plan und den Ausführungsverlauf des Zeitplans. Prüfen Sie auch Timer in MELCloud oder der Hersteller-App, die physische Pumpensteuerung und verbundene Systeme wie Home Assistant oder Homey. Auch ein nach einer Migration behaltenes altes MelPump-Gerät kann noch aktive Automatisierungen haben.
3. Prüfen Sie die Einstellungen des aktiven Modus. Manche Temperatur- und Zonenänderungen warten, bis eine Automatisierung endet; danach können die bevorzugten Einstellungen zurückkehren. Eine in MelPump manuell geänderte Temperatur kann zum neuen bevorzugten Wert werden, sodass der Sollwert nicht zum Wert vor dieser Änderung zurückkehren muss.

Erstellen Sie ein Wochenprofil und fügen Sie Aktionen für die gewünschten Tage und Uhrzeiten hinzu. Nur ein Profil ist aktiv: Das Erstellen oder Auswählen eines anderen aktiviert dieses und deaktiviert das vorherige. Legen Sie Heizungs- und Warmwasseraktionen im selben Profil an, wenn beide ausgeführt werden sollen. Prüfen Sie die Gerätezeitzone und den Ausführungsverlauf. Der Zeitplan benötigt eine Internetverbindung; Sommer ECO und überlappende Pläne in MelPump, MELCloud oder der Pumpensteuerung können das Ergebnis beeinflussen. Die vollständigen Schritte finden Sie im Handbuch.

Bei unterstützten Pumpen kann ein Globus bedeuten, dass der MelPump-Steuerungsmodus aktiviert ist. Damit kann die App weitere Einstellungen steuern, etwa Heizung und Warmwasser erlauben oder sperren, und die Zeitpläne der Pumpensteuerung werden angehalten. Prüfen Sie unter Geräteeinstellungen → Verwalten den MelPump-Steuerungsmodus. Wenn der eigene Zeitplan der Steuerung wieder laufen soll, deaktivieren Sie diesen Modus und prüfen Sie auch die aktiven MelPump-Automatisierungen.

MelPump kann Messwerte sammeln, ohne seine Heizautomatisierungen auszuführen. Deaktivieren Sie jede MelPump-Funktion, die Steuerbefehle sendet, einschließlich Onlinekurve und Online-Hysterese. Die Online-Hysterese kann Warmwasseraufheizung erzwingen, auch wenn die anderen Modi deaktiviert sind.

1. Prüfen Sie, ob dieselbe Pumpe in MelPump unter zwei Verbindungen erscheint, etwa nach einer Migration. Das ältere Gerät kann weiterhin aktive Automatisierungen haben.
2. Deaktivieren Sie aktive Wochenzeitpläne, Smart-Energie, Solarmodus, Nachtmodus und Sommer ECO. Wenn eine Zone die Onlinekurve nutzt, wechseln Sie zum Betriebsmodus, der für Ihre andere Steuerung vorgesehen ist.
3. Deaktivieren Sie unter Konfiguration → Gerät die Option Online-Hysterese Verwenden, sofern verfügbar. Bitten Sie den Eigentümer um die Änderung, wenn Sie keine Berechtigung haben.
4. Prüfen Sie den Befehlsverlauf des Geräts. Wenn auch die Timer der physischen Steuerung wieder laufen sollen, prüfen Sie den MelPump-Steuerungsmodus unter Geräteeinstellungen → Verwalten und deaktivieren Sie ihn, sofern zutreffend.

Das hängt vom gewählten Zonenmodus ab. Raumregelung nutzt einen Innenraumsensor und einen Raumtemperatur-Sollwert. Konstanter Vorlauf legt die Temperatur des Wassers fest, das in die Heizung fließt. Mit der Onlinekurve passt MelPump diese Wassertemperatur an die Außentemperatur an; die Pumpensteuerung kann dabei Konstanter Vorlauf anzeigen, während MelPump den Sollwert berechnet. Prüfen Sie Zone und Modus, bevor Sie einen Wert ändern.

Das hängt von der Verbindung ab. Eine über eine Cloud-Verbindung gesteuerte Pumpe behält ihren letzten Vorlauftemperatur-Sollwert; ohne Verbindung kann MelPump keine neuen Anpassungen senden. Ein kompatibler WLAN-Adapter kann die gespeicherte Kurve lokal fortsetzen. Prüfen Sie Ihre Verbindung und Ihren Adapter, statt bei jeder Anlage dasselbe Verhalten ohne Internet anzunehmen.

Bei einem über MELCloud verbundenen Ecodan legt das Ändern des Speicher-Sollwerts die gewünschte Temperatur fest; die Pumpe kann trotzdem auf ihre normalen Nachheizbedingungen warten. Warmwasser aktivieren fordert sofortiges Aufheizen bis zum Sollwert an. Das ist eine separate Aktion neben dem Einstellen der normalen Temperatur und ersetzt Ihren regulären Heizplan nicht.

1. Prüfen Sie die aktuelle Temperatur und den Sollwert des Speichers. Die Nachheizschwelle, also die Hysterese, erklärt, warum der Speicher nicht unbedingt sofort heizt, sobald seine Temperatur etwas unter den Sollwert fällt.
2. Wenn Sie sofortiges Aufheizen benötigen, nutzen Sie Warmwasser aktivieren, sofern es für Ihr Gerät verfügbar ist und Sie Schreibzugriff haben. Prüfen Sie vor dem Start den gewünschten Sollwert.
3. Prüfen Sie, ob die Pumpe den Befehl bestätigt und mit dem Aufheizen beginnt. Falls nicht, prüfen Sie Warmwassersperren, den Steuerungszustand und mögliche Fehlercodes; sofortiges Aufheizen behebt keine Pumpenstörung.

Online bedeutet, dass aktuelle Messwerte eintreffen. Es bedeutet nicht, dass die Pumpe gerade heizen muss oder dass sowohl Hausheizung als auch Warmwasser freigegeben sind. Prüfen Sie die Betriebseinstellungen, bevor Sie von einem Verbindungsproblem ausgehen.

1. Prüfen Sie beim richtigen Gerät und der richtigen Zone den Ein-/Aus-Zustand, Betriebsmodus, Temperatur-Sollwert und ob Heizung oder Warmwasser gesperrt sind. Hausheizung und Speicheraufheizung haben separate Einstellungen.
2. Prüfen Sie Gesteuert von, den heutigen Plan und aktive Automatisierungen einschließlich Sommer ECO. Prüfen Sie auch die Einstellungen und Zeitpläne der physischen Pumpensteuerung sowie in MELCloud oder der Hersteller-App.
3. Vergleichen Sie Soll- und Isttemperatur und geben Sie der Pumpe Zeit, eine Änderung zu bestätigen. Wenn die Heizung weiter nicht startet, notieren Sie Steuerungszustand oder Fehlercode und wenden Sie sich an Ihren Installateur; geben Sie bei einer MelPump-Supportanfrage auch den Zeitpunkt und relevante Messwerte an.

Legen Sie den Gerätestandort fest und beschreiben Sie Ihre PV-Anlage einschließlich Leistung und Ausrichtung. Wählen Sie, ob die Temperatur von Warmwasser oder einer unterstützten Zone angehoben werden soll, legen Sie Sollwerte und Betriebsfenster fest und speichern Sie. Der Solarmodus wählt Zeiträume anhand einer Solar- und Wetterprognose. Das ist keine Messung des aktuellen Überschusses Ihres Hauses und keine Garantie dafür, dass die Wärmepumpe ausschließlich Solarstrom nutzt.

Wählen Sie das richtige Land und die richtige Preisregion, prüfen Sie das Preisdiagramm und wählen Sie eine Voreinstellung oder eine eigene Strategie. Legen Sie fest, was sich in teuren und günstigen Zeiträumen ändern darf, speichern Sie und aktivieren Sie den Modus. Smart-Energie ändert unterstützte Einstellungen vorübergehend und stellt danach die bevorzugten Einstellungen wieder her. Prüfen Sie, ob Preisregion und Stromvertrag zur Strategie passen; Marktpreise entsprechen nicht unbedingt Ihrer endgültigen Rechnung.

Die Option „Warmwasserheizung reduzieren“ senkt den Speicher-Sollwert während teurer Zeiträume auf 40°C. Sie sperrt die Warmwasseraufheizung nicht: Die Pumpe kann weiter starten, wenn ihre normalen Nachheizbedingungen erfüllt sind. Aufheizen in günstigen Zeiträumen ist eine separate Aktion, die das Heizen erzwingt.

1. Prüfen Sie Ist- und Solltemperatur des Speichers und die Nachheizschwelle der Steuerung. Prüfen Sie auch, ob die Online-Hysterese aktiviert ist.
2. Prüfen Sie die Aktion für teure Zeiträume und das Aufheizen in günstigen Zeiträumen separat. Das Ausschalten des ganzen Geräts stoppt auch die Hausheizung; das Senken des Speicher-Sollwerts tut dies nicht.

Der Nachtmodus verwendet zu ausgewählten Zeiten vorübergehende Zonentemperaturen und stellt danach die vorherigen Temperaturen wieder her; er kann auch an Arbeitszeiten angepasst werden und garantiert keinen leiseren Betrieb. Soweit unterstützt, konzentriert sich Sommer ECO in warmen Monaten auf Warmwasser, mit eigenen Bedingungen für das Nachheizen und einem optionalen Zeitfenster. Prüfen Sie diese Einstellungen, wenn die Wärmepumpe außerhalb des Zeitfensters ausgeschaltet bleibt.

Sommer ECO kann die gesamte Pumpe ausschalten, nachdem der Speicher seinen Sollwert erreicht hat oder außerhalb des Zeitfensters. Ein Zyklus der physischen FTC-Steuerung des Ecodan, etwa der Legionellenschutz-Zyklus, kann dann möglicherweise nicht starten. Der MelPump-Wochenzeitplan ist unabhängig vom Plan der Steuerung. Das Deaktivieren von Sommer ECO schaltet die Pumpe allein nicht ein.

1. Prüfen Sie Zeitpunkt und Voraussetzungen des Zyklus an der physischen Steuerung und vergleichen Sie diese mit dem Sommer-ECO-Zeitfenster und dem Ein-/Aus-Zustand der Pumpe.
2. Wenn die Steuerung die Pumpe in diesem Zeitraum benötigt, planen Sie im MelPump-Wochenzeitplan vorher das Deaktivieren von Sommer ECO und das ausdrückliche Einschalten des Geräts. Prüfen Sie andere aktive Modi oder Sperren, die diesen Zustand ändern könnten.
3. Stellen Sie Sommer ECO nach dem Steuerungszyklus entsprechend Ihrem gewünschten Plan wieder her. Prüfen Sie an der physischen Steuerung, was tatsächlich ausgeführt wurde. Wenn die Voraussetzungen unklar sind, fragen Sie den Installateur, bevor Sie die Einstellungen ändern.

Verwenden Sie die für Ihr MelPump-Konto registrierte E-Mail-Adresse und prüfen Sie Spam oder unerwünschte Nachrichten. Kontoaktivierung und Passwortwiederherstellung nutzen unterschiedliche Links.

1. Wählen Sie bei einem neuen Konto, das noch aktiviert werden muss, Verifizierungs-E-Mail erneut senden auf der Kontoverifizierungsseite.
2. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die Passwortwiederherstellung auf der Anmeldeseite und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres MelPump-Kontos ein. Wenn der Link abgelaufen ist oder bereits verwendet wurde, fordern Sie einen neuen an.
3. Wenn die Nachricht weiterhin nicht ankommt, wenden Sie sich mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse an den Support und geben Sie an, ob Sie Aktivierung oder Passwortwiederherstellung benötigen. Senden Sie Ihr Passwort nicht mit.

MelPump und MELCloud nutzen separate Konten. Sie können dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, aber die Passwörter können sich unterscheiden. Die Wiederherstellung Ihres MelPump-Passworts ändert nicht die Zugangsdaten für die Verbindung Ihrer Pumpe.

1. Verwenden Sie für die Anmeldung bei MelPump Ihr MelPump-Konto oder dessen Passwortwiederherstellung. Wenn Sie sich noch nie registriert haben, erstellen Sie ein MelPump-Konto. Wenn Sie die Anmeldung mit Apple genutzt haben, melden Sie sich zuerst auf diesem Weg an und prüfen Sie die Konto-E-Mail-Adresse.
2. Geben Sie beim Hinzufügen oder erneuten Verbinden einer MELCloud-Integration Ihre MELCloud-E-Mail-Adresse und Ihr MELCloud-Passwort ein. Wenn Sie dieses Passwort in MELCloud geändert haben, aktualisieren Sie auch die Zugangsdaten der Integration.

Nutzen Sie den Android- oder iOS-Downloadlink auf der MelPump-Website oder öffnen Sie die Web-App im Browser Ihres Telefons. Melden Sie sich mit demselben MelPump-Konto an, um Ihre vorhandenen Geräte und Abonnements zu sehen; ein Telefonwechsel erfordert kein erneutes Hinzufügen der Pumpe.

1. Wählen Sie auf der MelPump-Website Android-App oder iOS-App und folgen Sie dem Link zum Store.
2. Melden Sie sich mit Ihrem bisher verwendeten Konto an. Wenn Geräte fehlen, prüfen Sie die Konto-E-Mail-Adresse und ob Sie die Anmeldung mit Apple genutzt haben.
3. Öffnen Sie für den Browserzugriff die Web-App. Wenn Ihr Browser Zum Home-Bildschirm hinzufügen anbietet, speichern Sie eine Verknüpfung von der Hauptseite der App aus.

Apples E-Mail-Adresse verbergen kann ein separates MelPump-Konto mit einer privaten E-Mail-Adresse erstellen. Geräte und bezahlter Zugriff können in Ihrem anderen Konto liegen. Vergleichen Sie die E-Mail-Adressen unter Kontoeinstellungen → Profil, bevor Sie erneut kaufen. Wenn E-Mail ändern im Profil des Apple-Kontos verfügbar ist, können Sie Ihre eigene Adresse verwenden und bei Bedarf Konten zusammenführen.

1. Melden Sie sich mit Apple bei dem so erstellten Konto an und prüfen Sie E-Mail-Adresse und Geräte unter Kontoeinstellungen.
2. Wählen Sie im Profil E-Mail ändern und geben Sie eine Adresse ein, auf die Sie zugreifen können. Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail innerhalb einer Stunde; prüfen Sie bei Bedarf den Spamordner.
3. Wenn für diese Adresse bereits ein Konto besteht, prüfen Sie die Zusammenführung vor der Bestätigung. Dessen Integrationen und Abonnements werden in das Apple-Konto übertragen; das andere Konto wird deaktiviert. Die Zusammenführung kann nicht rückgängig gemacht werden.
4. Nutzen Sie nach der Bestätigung Passwort festlegen oder Passwort vergessen mit der neuen E-Mail-Adresse, um die Anmeldung per E-Mail zu aktivieren. Die Apple-Anmeldung bleibt verfügbar. Wenn Sie keinen Zugriff auf das Konto haben oder E-Mail ändern nicht verfügbar ist, wenden Sie sich an den Support.

Öffnen Sie Kontoeinstellungen → Profil. E-Mail ändern ist für berechtigte, verifizierte Konten mit Apples E-Mail-Adresse verbergen verfügbar; die Antwort zu Apple-Konten erklärt die Bestätigung und eine mögliche Zusammenführung. Wenn die Schaltfläche fehlt, wenden Sie sich mit Ihrer aktuellen und gewünschten E-Mail-Adresse an den Support und bitten Sie um die Änderung der Konto-E-Mail-Adresse. Geben Sie niemals Ihr Passwort an.

Öffnen Sie als Eigentümer Konfiguration → Zugriff verwalten und laden Sie die Person mit ihrer E-Mail-Adresse ein. Wer noch kein Konto hat, sollte sich mit derselben Adresse registrieren. Prüfen Sie Ablesen und Schreiben: Nur lesender Zugriff erlaubt das Anzeigen von Daten ohne Einstellungsänderungen. Sie können ein einzelnes Gerät freigeben, ohne einer Installateurgruppe beizutreten.

Der Geräteeigentümer in MelPump kauft das Abonnement: die Person, die das Gerät ihrem Konto hinzugefügt hat. Wenn der Installateur das Gerät hinzugefügt hat, bezahlt er und teilt den Zugriff mit Ihnen. Wenn Sie es Ihrem eigenen Konto hinzufügen, bezahlen Sie; nach Annahme einer Einladung in eine Installateurgruppe können Sie den Rabatt nutzen und der Installateur erhält Zugriff auf Ihre Geräte. Beide Varianten werden im Installateurhandbuch Schritt für Schritt erklärt.

Ja. Der Installateur verliert den Zugriff auf die Geräte des Kunden, auch auf separat freigegebene Geräte. Der Kunde behält seine Geräte und ein bereits bezahltes Abonnement. Bei zukünftigen Käufen erhält er jedoch nicht mehr den Rabatt dieser Gruppe.

1. Der Kunde öffnet Kontoeinstellungen → Installateurgruppe.
2. Er klickt auf Installateurgruppe verlassen und liest die Erklärung der Änderungen.
3. Er bestätigt mit Verlassen. Danach kann er die Einladung eines anderen Installateurs annehmen.

Der Eigentümer verwaltet den kostenpflichtigen Zugriff. Nutzer mit geteiltem Zugriff können den Eigentümer um eine Verlängerung bitten, statt über dessen Konto zu kaufen.

1. Wählen Sie das richtige Gerät und prüfen Sie den angezeigten Status und das Gültigkeitsdatum.
2. Wenn Verlängerung oder Kauf verfügbar sind, prüfen Sie Tarif, Laufzeit und Gesamtpreis.
3. Schließen Sie die Zahlung ab und prüfen Sie die aktualisierte Gültigkeit in der App. Zahlungsbelege werden per E-Mail gesendet.

In der iOS-App schließen Sie die Abonnementzahlung in Ihrem externen Browser ab. Wählen Sie unter Abonnements Im Browser erneuern und prüfen Sie, ob der Kauf für das beabsichtigte Konto und Gerät gilt. Kehren Sie nach der Zahlung zu MelPump zurück und prüfen Sie das neue Gültigkeitsdatum.

1. Öffnen Sie Abonnements und wählen Sie das Gerät, das Sie abdecken möchten. Tippen Sie auf Im Browser erneuern, wenn Kauf oder Verlängerung verfügbar ist.
2. Prüfen Sie im Browser vor Abschluss der Zahlung die Konto-E-Mail-Adresse, das Gerät und den Tarif. Wenn Sie sich manuell anmelden, verwenden Sie dasselbe MelPump-Konto wie in der App; prüfen Sie Apples E-Mail-Adresse verbergen, wenn sich die Konten unterscheiden.
3. Schließen Sie die Zahlung ab, kehren Sie zur App zurück und prüfen Sie den Abonnementstatus. Wenn die Zahlung bestätigt ist, aber der Zugriff fehlt, aktualisieren Sie einmal und wenden Sie sich mit der Transaktionsbestätigung an den Support; zahlen Sie nicht erneut, nur um den Zugriff freizuschalten.

Die derzeit in MelPump angebotenen Monats- und Jahrestarife sind einmalige Käufe und verlängern sich nicht automatisch. Sie können den bezahlten Zeitraum nutzen und anschließend keinen weiteren kaufen. Ältere wiederkehrende Vereinbarungen können anders funktionieren; bitten Sie den Support um Prüfung, wenn Sie nicht wissen, welchen Typ Sie haben.

Der Download von Rechnungen ist in der App noch nicht verfügbar. Bitten Sie den Support um das benötigte Dokument und nennen Sie die betreffenden Zahlungen. Bewahren Sie Ihre Zahlungsbestätigung per E-Mail auf, damit der Kauf zugeordnet werden kann.

1. Öffnen Sie Abonnements → Verwalten, suchen Sie das Gerät oder Abonnement und wählen Sie Änderung anfragen → Etwas anderes. Beschreiben Sie die benötigte Rechnung.
2. Geben Sie Zahlungsdatum, Betrag, Währung und Transaktionsreferenz oder Bestätigung sowie das Gerät und die Angaben zum Rechnungsempfänger an. Nennen Sie bei einem Unternehmen Namen, Adresse und gegebenenfalls die steuerliche Kennnummer.
3. Listen Sie bei mehreren Käufen die Zahlungen auf und fragen Sie, ob eine gemeinsame Rechnung möglich ist. Warten Sie, bis der Support bestätigt, welches Dokument verfügbar ist.

Prüfen Sie unter Abonnements das ausgewählte Gerät und sein Gültigkeitsdatum mit dem Konto, das den Kauf getätigt hat. Bezahlter Zugriff gehört zu einem Gerät; prüfen Sie deshalb, ob Sie das von der Zahlung abgedeckte Gerät ansehen. Aktualisieren Sie den Status einmal. Wenn der Zugriff weiter fehlt, wenden Sie sich mit Gerät, Zahlungszeitpunkt und Transaktionsbestätigung an den Support; zahlen Sie nicht erneut, nur um den Zugriff freizuschalten. Nutzer eines freigegebenen Geräts sollten den Eigentümer bitten, den Kauf zu prüfen.

Bezahlter Zugriff ist einem Gerät zugeordnet. Prüfen Sie Status und Gültigkeit jeder Pumpe unter Abonnements, statt anzunehmen, dass ein Kauf für ein Gerät auch die anderen abdeckt. Das Teilen eines abonnierten Geräts mit einer anderen Person erzeugt kein zweites Gerät. Nutzen Sie das aktuelle Angebot für die Geräte, die Sie abdecken möchten.

Nutzen Sie Änderung anfragen, etwa für eine andere Laufzeit, eine Übertragung, Kündigung oder Erstattung. Geben Sie an, welches Gerät und welche Zahlung betroffen sind. Die Anfrage startet eine Prüfung durch den Support; sie setzt die Änderung nicht sofort um. Der Abrechnungsverlauf ist in dieser Ausgabe noch kein nutzbares Transaktionsarchiv. Bewahren Sie daher Ihre per E-Mail erhaltenen Belege auf.

Prüfen Sie, ob die Regel für das richtige Gerät gilt, ihre Bedingung erfüllt wurde und der richtige Kanal gewählt ist. Prüfen Sie bei E-Mail den Empfänger und den Spamordner. Prüfen Sie bei Push die Browserberechtigung und die Benachrichtigungsrechte der App auf Ihrem Telefon. Der Alarmverlauf hilft zu unterscheiden, ob ein Alarm auftrat oder nur seine Benachrichtigung nicht ankam.

Unter Kontakt wählen Sie ein Thema, beschreiben das Problem und hängen Dateien an. Sonstiger Support, Fehler melden und Konto & Anmeldung zeigen zunächst einen Link zu den FAQ. Lesen Sie diese und bestätigen Sie bei weiterem Hilfebedarf, dass Sie die FAQ bereits geprüft haben, um das Kontaktformular zu öffnen. Sonstiger Support bietet auch die Facebook-Community an, in der Besitzer und Installateure bei Wärmepumpeneinstellungen und der Auswertung Ihrer Ergebnisse helfen. Ergänzen Sie Informationen im selben Gespräch. Abonnementanfragen verwenden den eigenen Ablauf für Änderungsanfragen; Hilfe bei der Optimierung der Wärmepumpe führt zur Community.

1. Nennen Sie Gerät, Integration, Ereigniszeitpunkt und Zeitzone sowie das erwartete und das tatsächliche Verhalten.
2. Fügen Sie relevante Messwerte, Screenshots, einen exportierten Bericht oder einen bewusst geteilten Berichtslink hinzu. Hängen Sie keine Passwörter oder API-Token an.
3. Senden Sie die Anfrage und verfolgen Sie Antworten in Ihren Support-Gesprächen.